商務(wù)管理溝通技巧_論文-文庫吧
2024-12-28 03:03 本頁面
【正文】 ,效果監(jiān)測(cè) ,即制度的實(shí)效性。在所有制度溝通中 ,都必須有反饋 ,以 便對(duì)制度制定、執(zhí)行過程中的偏差進(jìn)行及時(shí)、必要的調(diào)整。 管理溝通的類型 根據(jù)溝通途徑的差別，管理溝通分為正式溝通和非正式溝通。 正式溝通 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。 1)正式溝通包括： （ 1)鏈?zhǔn)綔贤?。這是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可以分別與兩人溝通信息。 在管理中，如果一個(gè)組織系統(tǒng)過于龐大，需要實(shí)行分權(quán)管理，則鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種行之有效的方法。 （ 2)環(huán)式溝通。這是鏈?zhǔn)綔贤ǖ囊粋€(gè)封閉式 控制結(jié)構(gòu)，表示每個(gè)人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通，其中每個(gè)人都可與兩側(cè)的人溝通信息。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。 （ 3)Y 式溝通。這是一種縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。此網(wǎng)絡(luò)適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息而又要對(duì)組織實(shí)行有效控制的組織。 （ 4)輪式溝通。屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的中心與匯集點(diǎn)。輪式溝通是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的有效方法。 （ 5)全通道式溝通。這是一個(gè)開放式的網(wǎng)路系統(tǒng)，每個(gè)成 員都有一定的聯(lián)系，彼此了解。這對(duì)于解決復(fù)雜問題、增強(qiáng)組織合作精神、提高士氣有很大作用。 非正式溝通 非正式組織溝通的途徑是通過組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系。這種社會(huì)關(guān)系超越了部門、單位和層次。 非正式溝通的類型 自然狀態(tài)下有四種形態(tài)，依照最常見至較少見的順序分別為： (1)集群連鎖 (cluster chain)。即在溝通過程中，可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。如下圖 (a)中的 A 和 F 兩人就是中心人物，代表兩個(gè)集群的 轉(zhuǎn)播站 。 (2)密語連鎖 (gossip chain)。由一人告知所有其他人，猶如其獨(dú)家新聞，如下圖 (b)。 (3)隨機(jī)連鎖 (probability chain)。即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無一定中心人物或選擇性，如下圖 (c)。 (4)單線連鎖。就是由一人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個(gè)人，這種情況最為少見。 2 管理溝通的作用 管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過程。管理溝通對(duì)于企業(yè)管理有著不可替代的作用。 首先，管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。只要想實(shí)施管理的各項(xiàng)職能，就必須運(yùn)用管 理溝通才能達(dá)成目標(biāo)。企業(yè)的三大項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，沒有一項(xiàng)不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。 其次，在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對(duì)應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。 最后，管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精
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