商務(wù)管理溝通技巧_論文-全文預(yù)覽
【正文】 合理選擇溝通方法 選擇溝通方法，需要考慮以下因素： 溝通的性質(zhì) （ 1）按照溝通任務(wù)的復(fù)雜性分類 按由簡(jiǎn)而繁的順序，可以分為： ①傳達(dá)命令； ②給予或要求信息或資料；③達(dá)成一致意見(jiàn)或決定。 （ 2）組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費(fèi)時(shí)間這是由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。 （ 5）主管人員和下級(jí)之間相互不信任。 主觀障礙 大致有下述幾種情況： （ 1） 個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。企業(yè)的三大項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，沒(méi)有一項(xiàng)不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。 2 管理溝通的作用 管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程。 (3)隨機(jī)連鎖 (probability chain)。即在溝通過(guò)程中，可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。這對(duì)于解決復(fù)雜問(wèn)題、增強(qiáng)組織合作精神、提高士氣有很大作用。屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的中心與匯集點(diǎn)。 （ 3)Y 式溝通。 在管理中，如果一個(gè)組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)管理，則鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種行之有效的方法。 管理溝通的類型 根據(jù)溝通途徑的差別，管理溝通分為正式溝通和非正式溝通。制定前溝通保證制度的針對(duì)性和可操作性 ,即現(xiàn)實(shí)性 。 責(zé)任、權(quán)利、利益溝通 員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動(dòng)分工 ,崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。 管理溝通的內(nèi)容 按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內(nèi)容分為以下五個(gè) 大類： 情感溝通 情感溝通是在實(shí)際管理中的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。管理者履行的不同的管理角色都對(duì)如何進(jìn)行管理溝通提出了不同的命題 亨利本文對(duì)商務(wù)管理溝通和其重要性進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)如何通過(guò)管理溝通技巧提出了建議。：隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和不斷完善，商業(yè)企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的地位越來(lái)越重要。管理溝通是商業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)于企業(yè)管理有著不可替代的作用。管理的四項(xiàng)職能都與管理溝通息息相關(guān)。 管理者履行這十種角色，都要求掌握管理溝通技巧。這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見(jiàn)和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。 制度溝通 企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。在所有制度溝通中 ,都必須有反饋 ,以 便對(duì)制度制定、執(zhí)行過(guò)程中的偏差進(jìn)行及時(shí)、必要的調(diào)整。這是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可以分別與兩人溝通信息。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。 （ 4)輪式溝通。這是一個(gè)開(kāi)放式的
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