商務管理溝通技巧_論文-全文預覽
【正文】 合理選擇溝通方法 選擇溝通方法，需要考慮以下因素： 溝通的性質 （ 1）按照溝通任務的復雜性分類 按由簡而繁的順序，可以分為： ①傳達命令； ②給予或要求信息或資料；③達成一致意見或決定。 （ 2）組織機構過于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構所造成的障礙。 （ 5）主管人員和下級之間相互不信任。 主觀障礙 大致有下述幾種情況： （ 1） 個人的性格、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。企業(yè)的三大項主要日常管理工作即業(yè)務管理、財務管理、人力資源管理，沒有一項不是借助于管理溝通才得以順利進行。 2 管理溝通的作用 管理溝通是企業(yè)管理的實質和核心內容，管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程。 (3)隨機連鎖 (probability chain)。即在溝通過程中，可能有幾個中心人物，由他轉告若干人，而且有某種程度的彈性。這對于解決復雜問題、增強組織合作精神、提高士氣有很大作用。屬于控制型網絡，其中只有一個成員是各種信息的中心與匯集點。 （ 3)Y 式溝通。 在管理中，如果一個組織系統過于龐大，需要實行分權管理，則鏈式溝通網絡是一種行之有效的方法。 管理溝通的類型 根據溝通途徑的差別，管理溝通分為正式溝通和非正式溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性 ,即現實性 。 責任、權利、利益溝通 員工在企業(yè)中的責任和權利，構成了企業(yè)管理中的勞動分工 ,崗位職責和授權劃分。 管理溝通的內容 按照管理溝通內容的性質、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內容分為以下五個 大類： 情感溝通 情感溝通是在實際管理中的一種極其基礎、基本但十分重要的溝通。管理者履行的不同的管理角色都對如何進行管理溝通提出了不同的命題 亨利本文對商務管理溝通和其重要性進行了總結，并對如何通過管理溝通技巧提出了建議。：隨著改革開放和社會主義市場經濟體制的確立和不斷完善，商業(yè)企業(yè)在我國國民經濟的地位越來越重要。管理溝通是商業(yè)管理的重要組成部分，對于企業(yè)管理有著不可替代的作用。管理的四項職能都與管理溝通息息相關。 管理者履行這十種角色，都要求掌握管理溝通技巧。這類管理溝通，按照其內容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內容的溝通。 制度溝通 企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。在所有制度溝通中 ,都必須有反饋 ,以 便對制度制定、執(zhí)行過程中的偏差進行及時、必要的調整。這是一個平行網絡，其中居于兩端的人只能與內側的一個成員聯系，居中的人則可以分別與兩人溝通信息。如果在組織中需要創(chuàng)造一種高昂的士氣來實現組織的目標，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。 （ 4)輪式溝通。這是一個開放式的
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