商務(wù)管理溝通技巧_論文(存儲(chǔ)版)
【正文】 資料；③達(dá)成一致意見(jiàn)或決定。 ③語(yǔ)文能力。 （ 5）成本 選用不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費(fèi)用。 （ 1）信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)。 多種多樣的溝通方法 溝通中的方法是多種多樣的。 （ 1）會(huì)議的作用： ①會(huì)議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。企業(yè)要重視溝通，強(qiáng)調(diào)溝通，加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性和互動(dòng)性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。 個(gè)別交談 個(gè) 別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在問(wèn)題和缺陷提出他自己的看法，對(duì)別人或?qū)e的上級(jí)，包括對(duì)主管人員自己的意見(jiàn)。 ③正式和非正式的 正確采用非正式的方式來(lái)啟發(fā)下級(jí)，用正式的書(shū)面或口述的方式來(lái)命令下級(jí)。 （ 3）要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。 （ 4）對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告。 （ 3）選擇性 這是指對(duì)于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度。 ②能否信任的程度。這些都會(huì)增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。 （ 3）在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 首先，管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。 (2)密語(yǔ)連鎖 (gossip chain)。 （ 5)全通道式溝通。這是鏈?zhǔn)綔贤ǖ囊粋€(gè)封閉式 控制結(jié)構(gòu)，表示每個(gè)人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通，其中每個(gè)人都可與兩側(cè)的人溝通信息。制定后溝通保證制度的準(zhǔn)確理解 ,及時(shí)執(zhí)行 ,效果監(jiān)測(cè) ,即制度的實(shí)效性。 操作性業(yè)務(wù)信息溝通 操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實(shí)是企業(yè)管理中每時(shí)每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。其實(shí)質(zhì)和核心是溝通 管理溝通是管理者有效履行管理職能的潤(rùn)滑劑 在管理中，計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提出了完成目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了激勵(lì)員工的氛圍，控制就是不斷獲得反饋并根據(jù)反饋制定對(duì)策確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況直接關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。明茨伯格認(rèn)為管理者扮演十種類(lèi)型的管理角色：掛名領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟(jì)利益 和組織地位，則是企業(yè)吸引 ,激勵(lì)員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。 正式溝通 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。這是一種縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。 非正式溝通 非正式組織溝通的途徑是通過(guò)組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系。即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無(wú)一定中心人物或選擇性，如下圖 (c)。 其次，在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)
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