【正文】 部門(mén)主管的各項(xiàng)工作安排、接受監(jiān)督，并配合其它部門(mén)工作。2) 負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的維修及客戶維修等工作，包括每天安排技工的工作，檢查技工工作完成情況及工作質(zhì)量,并糾正不合格。組織技工培訓(xùn)及事故分析總結(jié)等。3) 負(fù)責(zé)就本部材料、工具的使用情況定期向采購(gòu)部反饋質(zhì)量狀況。4) 組織技工對(duì)突發(fā)性事故搶修。5) 向主管報(bào)告工作情況，每月的材料使用情況。6) 根據(jù)工作表現(xiàn)不稱職的員工向主管提出處理意見(jiàn)。對(duì)維修中的一些整改項(xiàng)目，提出合理化建議。7) 完成主管交代的其它工作任務(wù)。基本要求及時(shí)修復(fù)水、電、氣故障，保證業(yè)主生活及管理處工作需要。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 4 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位名稱泥水班長(zhǎng)直接上級(jí)部門(mén)主管直接下級(jí)泥水技工崗位職責(zé)1) 配合部門(mén)主管的各項(xiàng)工作安排、接受監(jiān)督，并配合其它部門(mén)工作。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的管道疏通、房屋養(yǎng)護(hù)以及客戶請(qǐng)修工作，包括每天技工工作任務(wù)的安排，跟進(jìn)工作進(jìn)度及檢查工作質(zhì)量，組織員工培訓(xùn)等。3) 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月的維修單及人工、材料用量等。4) 組織本班技工對(duì)突發(fā)事故的協(xié)助搶修工作。5) 向主管報(bào)告工作情況，商討工作難點(diǎn)。協(xié)助主管對(duì)技工的考核工作。6) 完成主管交代的其它任務(wù)?；疽蠹皶r(shí)完成管道疏通、房屋養(yǎng)護(hù)等工作，解決客戶的煩惱。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 5 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位名稱維修技工直接上級(jí)維修班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)1) 配合班長(zhǎng)的日常工作安排，聽(tīng)從班長(zhǎng)指揮,認(rèn)真完成任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)維修部24小時(shí)值班，及時(shí)處理各種突發(fā)事故，并做記錄。3) 負(fù)責(zé)對(duì)種類公共設(shè)施按時(shí)進(jìn)行維修，確保其正常使用功能，組織對(duì)各類突發(fā)性故障進(jìn)行搶修，及時(shí)合理解決業(yè)主的請(qǐng)修。4) 節(jié)約各種維修材料，根據(jù)實(shí)際情況做好節(jié)水節(jié)電工作。按規(guī)定對(duì)小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視及例行保養(yǎng)，確保消防設(shè)備設(shè)施完好。5) 執(zhí)行公司及管理處工作計(jì)劃，遵守公司規(guī)章制度，積極參加各種類培訓(xùn)，不斷總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平?；疽鬁?zhǔn)確快速地完成維修任務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，保持良好的儀容儀表。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 6 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員直接上級(jí)部門(mén)主管直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)在工程維修部主管和管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，為確保小區(qū)內(nèi)智能化設(shè)備完好，現(xiàn)代化辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)作。為業(yè)主提供高質(zhì)量的生活環(huán)境：1) 智能化，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保養(yǎng)和維修。2) 負(fù)責(zé)管理處和集團(tuán)辦公室現(xiàn)代化辦公設(shè)備維修工作。3) 每天兩次巡視智能化主機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修理。重大問(wèn)題迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4) 定期對(duì)一卡通系統(tǒng)服務(wù)器和物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份，刪除過(guò)期圖像數(shù)據(jù)文件。5) 每年一次對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)及檢修，確保其良好可靠地運(yùn)作，確保使用功能正常發(fā)揮。6) 對(duì)各類突發(fā)性故障進(jìn)行搶修，及時(shí)、合理解決業(yè)主的請(qǐng)修。7) 負(fù)責(zé)只能卡的發(fā)行管理。8) 更好地為業(yè)主服務(wù)，確保各類設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，提出設(shè)備設(shè)施的局部改造方案，報(bào)主管及管理處主任審核后實(shí)施。9) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。基本要求小區(qū)內(nèi)門(mén)禁、安防、停車場(chǎng)系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)故障4小時(shí)內(nèi)排除。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 7 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位說(shuō)明弱電技工直接上級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)在網(wǎng)絡(luò)工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，為保證小區(qū)安防系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)，閉路監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作，其具體工作如下：1) 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主家庭安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維修。2) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)主正確使用安防系統(tǒng)。3) 熟悉每種監(jiān)控設(shè)備的工作原理、工作環(huán)境和操作規(guī)程。4) 每天定時(shí)巡視閉路監(jiān)控系統(tǒng)矩陣、家庭安防報(bào)警主機(jī)、背景音樂(lè)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)狀況。5) 按規(guī)定對(duì)小區(qū)道匣系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視及例行保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施完好無(wú)缺。6) 對(duì)各類突發(fā)性故障進(jìn)行搶修，及時(shí)、合理解決業(yè)主的請(qǐng)修。7) 定期對(duì)閉路監(jiān)控鏡頭、周邊防衛(wèi)系統(tǒng)、業(yè)主家庭安防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)。8) 執(zhí)行公司及管理處工作計(jì)劃，遵守公司一切規(guī)章制度，節(jié)約各種維修材料。9) 不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。10)協(xié)助收集網(wǎng)絡(luò)部質(zhì)量/環(huán)境管理記錄，做好統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作。11)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。基本要求上門(mén)服務(wù)投訴（質(zhì)量、態(tài)度）≤2%（季宗）物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 8 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位說(shuō)明木工直接上級(jí)維修班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)1) 配合維修班長(zhǎng)，聽(tīng)其工作安排及調(diào)動(dòng)，積極完成工作任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)入住戶房門(mén)的維修。3) 負(fù)責(zé)洋房電氣井、弱電井，水表兼門(mén)的維護(hù)及保養(yǎng)。4) 公共休閑木制長(zhǎng)椅、涼亭、浮橋的維護(hù)及保養(yǎng)。5) 其他木制家具的維修服務(wù)。6) 參加各種培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。7) 遵守安全操作規(guī)程。8) 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。基本要求準(zhǔn)確快速地完成維修任務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，保持良好的儀容儀表。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 9 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位名稱設(shè)備運(yùn)行技工直接上級(jí)維修班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)1) 配合班長(zhǎng)的日常工作安排，聽(tīng)從班長(zhǎng)指揮,認(rèn)真完成任務(wù)2) 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的供配電的正常運(yùn)行，保證正常供電。3) 對(duì)各供配電房進(jìn)行巡查記錄， 每月將各電房運(yùn)行記錄表整理歸檔，呈報(bào)管理處。4) 對(duì)設(shè)備房及設(shè)備的每天清潔除塵、維護(hù)保養(yǎng)工作。5) 對(duì)小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事故進(jìn)行搶修。6) 向主管報(bào)告設(shè)備的運(yùn)行情況及保養(yǎng)情況。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)設(shè)備設(shè)施的改造提出合理化建議。7) 執(zhí)行公司及管理處工作計(jì)劃，遵守公司規(guī)章制度，積極參加各種類培訓(xùn)，不斷總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平。8) 完成主管交代的其它任務(wù)?；疽?) 保證小區(qū)內(nèi)正常供電，不出現(xiàn)供電方面大的責(zé)任事故。2) 通過(guò)維護(hù)保養(yǎng)保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 10 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位名稱鋁窗工直接上級(jí)維修班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)1) 配合維修班長(zhǎng)，聽(tīng)其工作安排及調(diào)動(dòng)，積極完成工作任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)物業(yè)單位鋁合金門(mén)窗的維修。3) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域和設(shè)備房鋁合金門(mén)窗的維修。4) 大堂玻璃門(mén)的維修。5) 參加各種培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。6) 遵守安全操作規(guī)程。7) 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度?；疽蠓e極準(zhǔn)確快速地完成維修任務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，保持良好的儀容儀表。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 11 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位名稱泥水技工直接上級(jí)泥水班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)1) 配合泥水班長(zhǎng)的工作，聽(tīng)從班長(zhǎng)的工作安排，并接受監(jiān)督。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)施的維護(hù)、修理、翻新等工作。解決客戶請(qǐng)修工作。3) 節(jié)約各種維修材料，根據(jù)實(shí)際情況做好節(jié)水節(jié)電。積極參各類培訓(xùn)，不斷總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平。4) 參加各類事故搶修工作。基本要求準(zhǔn)確快速地完成維修任務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，保持良好的儀容儀表。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 12 頁(yè)共 12 頁(yè)崗位名稱燃?xì)饧脊ぶ苯由霞?jí)維修班長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)1) 配合維修班長(zhǎng)工作，聽(tīng)從其工作安排及調(diào)動(dòng)，積極完成工作任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)燃?xì)庹镜娜粘９芾砉ぷ鳎邕M(jìn)氣等。負(fù)責(zé)住戶單位燃?xì)夤艿赖臋z測(cè)，氣站的清潔、衛(wèi)生。消防器材的檢查及家用氣具的維修。負(fù)責(zé)小區(qū)管網(wǎng)、閥門(mén)井，閥體的每月檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)住戶用氣量的抄讀、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)財(cái)務(wù)。3) 參加各種類培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。4) 遵守安全操作的規(guī)程及維修技術(shù)保養(yǎng)規(guī)程。5) 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度?；疽鬁?zhǔn)確快速地完成維修任務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，保持良好的儀容儀表。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM03版本：B改次：0工程維修服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 4 頁(yè)：檢驗(yàn)各項(xiàng)維修工作的效果，考核員工的工作績(jī)效。：適用于對(duì)維修技工工作質(zhì)量的考核。，制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。，努力提高業(yè)務(wù)水平，對(duì)已完成的工作進(jìn)行自我考評(píng)，對(duì)材料的使用情況，工作過(guò)程進(jìn)行記錄，做好工作日記。，考核其工作完成情況，防止返修，并進(jìn)行記錄打分。，隨時(shí)追訪員工工作過(guò)程及指導(dǎo)工作，并對(duì)員工作績(jī)效考核。具體內(nèi)容見(jiàn)后。《員工月考核記錄表》 WGEM0301物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM03版本：B改次：0工程維修服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 4 頁(yè)序號(hào)違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重1上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服\領(lǐng)帶\褲子\鞋等)，未配戴標(biāo)識(shí)牌2工作場(chǎng)合男性員工留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女性員工化濃妝3上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生4工作時(shí)舉止不文明，講臟話5隨地吐痰，亂扔雜物6不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等7上班遲到、早退8擅自離崗、上班缺勤9工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事情10工作時(shí)間睡覺(jué)11未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工作無(wú)關(guān)的訪客12與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為13上班時(shí)間接聽(tīng)電話時(shí)未使用規(guī)范語(yǔ)言14接待住戶時(shí)未使用禮貌語(yǔ)言15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時(shí)未禮讓住戶16因故不能接待住戶或需中途離開(kāi)所接待住戶時(shí)，未向住戶說(shuō)明原因并致歉17上門(mén)服務(wù)時(shí)大力敲擊住戶房門(mén)18未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)19未應(yīng)住戶要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名20與住戶約好的上門(mén)服務(wù)，無(wú)故延時(shí)到達(dá)21未按規(guī)定及時(shí)處理住戶投訴22未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退23無(wú)故不舉行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng)24不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)25違反宿舍管理規(guī)定26違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定27違反娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定28未按規(guī)范填寫(xiě)各類工作記錄29未填寫(xiě)各類工作記錄30填寫(xiě)假記錄31使用失效文件或記錄表格32未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件視情節(jié)給予行政處分物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGEM03版本：B改次：0工程維修服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 3 頁(yè)共 4 頁(yè)序號(hào)違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重33文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失34相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理35不服從上級(jí)正常工作安排36無(wú)故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)37對(duì)公司職能部門(mén)發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成38對(duì)公司職能部門(mén)發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行39因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門(mén)工作延誤或損失40被其他部門(mén)投訴不積極配合工作并查實(shí)41工作用品亂擺放42配備的工作裝備丟失或人為損壞照價(jià)賠償43不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)44浪費(fèi)、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等45故意損壞公司財(cái)產(chǎn)損壞物品照價(jià)賠償46發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告47因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分48有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)或人員49當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到崗位50發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)視情節(jié)給予行政處分51利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙