團隊協(xié)作與溝通-文庫吧
2025-07-21 03:57 本頁面
【正文】 作報告等常見形式。二是企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。（二）溝通的兩種情況。團隊成員為解決共同的問題，同組間或與外租間進行的交流溝通。（三）溝通對象的選擇兩個要點：按照指揮鏈溝通在團隊當中的溝通，只能是按指揮鏈，有什么問題和上下級溝通，可以越級申訴，但不能越級匯報。與當事人溝通誰的問題找誰。（四）水平溝通解決水平溝通困難的兩點：第一，與當事人溝通；第二，主動。三種方式：（1）侵略的方式（2）回避的方式（兩種結(jié)果：一是問題永遠得不到解決；二是彼此的矛盾累積到一定程度就會爆發(fā)，矛盾激化升級）（3）合作的方式四、提高溝通能力的途徑操練是唯一的捷徑。表達是基本功。傾聽傾聽的技巧：◎消除外在與內(nèi)在的干擾◎鼓勵對方先開口◎使用并觀察肢體語言◎非必要時，避免打斷他人的談話◎積極的語言反饋五、團隊溝通的誤區(qū)對上溝通沒有“膽”平級溝通沒有“肺”對下溝通沒有“心”第二章 團隊協(xié)作
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