【正文】 勉強(qiáng)湊合活著吧 ?? 只看到八匹馬 —— 基本上算正常 ?? 合格 只看到九匹馬 —— 正常 ?? 只看到十匹馬 —— 比較優(yōu)秀 ?? 良好 只看到十一匹馬 —— 獨(dú)俱慧眼 ?? 只看到十二匹馬 —— 眼睛里不揉沙子 ?? 只看到十三匹馬 —— 出類拔萃 ?? 優(yōu)秀 只看到十四匹馬 —— 可以去中情局當(dāng)差 ?? 只看到十五匹馬 —— 諸葛亮轉(zhuǎn)世 ?? 看到十八匹馬 —— 上帝來(lái)了 ?? 秘書學(xué)導(dǎo)論 第三節(jié) 秘書機(jī)構(gòu) 一、秘書機(jī)構(gòu)的概念 秘書機(jī)構(gòu)有狹義與廣義之分： 狹義的秘書機(jī)構(gòu) ，是指擔(dān)負(fù) 文牘性工作，并直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的辦事部門 ，如辦公室的秘書、文書、機(jī)要等業(yè)務(wù)部門。 廣義的秘書機(jī)構(gòu) ，是指 凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查的等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門 ，如辦公室的秘書、文書、機(jī)要、調(diào)研、協(xié)調(diào)、督察、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù) 。 秘書學(xué)導(dǎo)論 二、秘書機(jī)構(gòu)的性質(zhì) 秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，可概括為三方面： 秘書部門是輔助機(jī)構(gòu)，而不是權(quán)力機(jī)關(guān) 秘書部門是綜合辦事部門 秘書部門是協(xié)調(diào)部門 秘書機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)： 輔助功能的綜合性 所處位置的中樞性 組織關(guān)系的封閉性 三、秘書機(jī)構(gòu)的作用 綜合作用 樞紐作用 過(guò)濾作用 秘書學(xué)導(dǎo)論 秘書機(jī)構(gòu)構(gòu)建原則 適用的原則 精干的原則 效益的原則 精簡(jiǎn)的原則 影響秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的因素 行政組織的存在決定了秘書 機(jī)構(gòu)設(shè)置的必然性和廣泛性 機(jī)關(guān)的管理權(quán)限和范圍影響 秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)模。 機(jī)關(guān)管理工作的現(xiàn)代化程度 影響秘書機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)。 秘書學(xué)導(dǎo)論 我國(guó)秘書部門的設(shè)置情況 （一）中央機(jī)關(guān)的秘書機(jī)構(gòu) 中央機(jī)關(guān)與國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)實(shí)行的是 分理制 ，分理制即采用部門辦公的形式 。 全國(guó)人大常委和全國(guó)政協(xié)常委會(huì)實(shí)行 綜理制 ，由秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦公廳、綜合辦理日常工作。 國(guó)務(wù)院辦公廳是協(xié)助國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志處理國(guó)務(wù)院日常工作的機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)有： （一）負(fù)責(zé)國(guó)務(wù)院會(huì)議的準(zhǔn)備工作，協(xié)助國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志組織會(huì)議決定事項(xiàng)的實(shí)施。 （二）協(xié)助國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志組織起草或?qū)徍艘試?guó)務(wù)院、國(guó)務(wù)院辦公廳名義發(fā)布的公文。 秘書學(xué)導(dǎo)論 （三）研究國(guó)務(wù)院各部門和各省、自治區(qū)、直轄市人民政府請(qǐng)示國(guó)務(wù)院的問(wèn)題，提出審核意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志審批。 （七）處理群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪，及時(shí)向黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志報(bào)告來(lái)信來(lái)訪中提出的重要建議和反映的重要問(wèn)題，辦理黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的有關(guān)信訪事項(xiàng)。 （八）根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的指示，組織專題調(diào)查研究，及時(shí)反映情況、提出建議。 （九）負(fù)責(zé)國(guó)務(wù)院值班工作，及時(shí)向國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志報(bào)告重要情況，協(xié)助處理各部門和各地區(qū)向國(guó)務(wù)院反映的重要問(wèn)題。 （十）做好行政事務(wù)工作，為國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志服務(wù)。 （十一）辦理國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的其他事項(xiàng)。 （摘自國(guó)辦發(fā) [1998] 31 號(hào)文） …… 秘書學(xué)導(dǎo)論 （二）省、市、縣級(jí)的秘書機(jī)構(gòu) 統(tǒng)計(jì)局、情報(bào)局，安全局等 （三）基層單位的秘書部門 秘書處、辦公室 （四）企事業(yè)的秘書部門 （五）民主黨派和人民團(tuán)體的秘書部門 （六）臨時(shí)性秘書機(jī)構(gòu) 第四節(jié) 秘書學(xué) 一、秘書學(xué)的研究對(duì)象 秘書工作 秘書機(jī)構(gòu) 秘書人員 二、秘書學(xué)的學(xué)科特征 實(shí)踐的應(yīng)用性、理論的兼容性、時(shí)代的發(fā)展性 三、秘書學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 （一）秘書學(xué)與管理學(xué)的關(guān)系 （二）秘書學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的關(guān)系 （三）秘書學(xué)與寫作學(xué)的關(guān)系 （四）秘書學(xué)與社會(huì)學(xué)的關(guān)系 （五）秘書學(xué)與信息學(xué)的關(guān)系 （六）秘書學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的關(guān)系 （七）秘書學(xué)與政治學(xué)的關(guān)系 分支學(xué)科發(fā)展論 秘書史論 秘書機(jī) 理論 秘書環(huán)境論 秘書職 能論 秘書方 法論 秘書工作管理論 四、秘書學(xué)的學(xué)科體系 秘書史論 ? 中國(guó)秘書發(fā)展論 ? 外國(guó)秘書發(fā)展論 返回 秘書機(jī)理論 ? 秘書機(jī)構(gòu) ? 秘書工作原則 ? 秘書工作特點(diǎn) ? 秘書工作規(guī)律 返回 秘書環(huán)境論 ? 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ? 宏觀社會(huì)環(huán)境 ? 中觀組織環(huán)境 ? 微觀人際環(huán)境 返回 返回 秘書參謀輔助 秘書事務(wù)輔助 秘書職能論 返回 秘書思維方法論 秘書工作方法論 秘書方法論 五、秘書學(xué)的研究方法 （一）理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法 （二）運(yùn)用比較的方法 （三）對(duì)其他學(xué)科尤其是相關(guān)學(xué)科的研究 （四）高校教師與秘書工作者的合作 中國(guó)當(dāng)代秘書學(xué) 秘書實(shí)務(wù) 文書學(xué) 秘書寫作 機(jī)關(guān)檔案管理 會(huì)議組織學(xué) 辦公日常事務(wù) 秘書公共關(guān)系 信訪學(xué) 秘書督促檢查 秘書信息學(xué) 秘書協(xié)調(diào)學(xué) 秘書參謀學(xué) 秘書管理學(xué) 秘書學(xué)原理 辦文 辦會(huì) 辦事 綜合性輔助 …… …… 秘書心理學(xué) 秘學(xué)素質(zhì)論 管理秘書學(xué) 秘書教育論 秘書協(xié)調(diào)論 當(dāng)代中國(guó)秘書學(xué) …… …… 黨政秘書學(xué) 企業(yè)秘書學(xué) 商務(wù)秘書學(xué) 司法秘書學(xué) 公安秘書學(xué) 涉外秘書學(xué) 教育秘書學(xué) 科技秘書學(xué) 通用秘書學(xué) 秘書及其分類、層次和職業(yè)特征。 秘書工作的內(nèi)容、特點(diǎn)、作用 和 工作原則。 秘書機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、設(shè)置原則和影響 因素。 秘書學(xué)的研究對(duì)象及其與 其他學(xué)科的關(guān)系。 ? 第二章 ?秘書的素養(yǎng) ? 本章重點(diǎn)掌握： ? 秘書應(yīng)具備的知識(shí)和能力； ? 秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德； ? 秘書的氣質(zhì)和性格； ? 了解： ? 秘書的性別特征； ? 秘書的培訓(xùn)與考核。 秘書的素養(yǎng) 第一節(jié) 秘書的知識(shí)和能力 一、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)知識(shí) 包括政治、語(yǔ)文、史、地、外語(yǔ)等社會(huì)科學(xué)知識(shí)，也包括數(shù)、理、化、生物等 自然科學(xué)知識(shí)以及作為自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)結(jié)晶的哲學(xué)知識(shí)。 讀史使人明智，讀詩(shī)使人聰慧，演算使人精密，哲理使人 深刻，倫理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人長(zhǎng)于思辯。 —— 培根 知識(shí)能塑造人的性格！ 秘書的知識(shí) 相關(guān)知識(shí) 法學(xué)知識(shí) ： 如：憲法、民法、刑法、婚姻法、刑訴、行政法、經(jīng)濟(jì)學(xué) 等；企業(yè)單位的秘書人員還應(yīng)懂得企業(yè)法，中外合資企業(yè)法、公司法、保險(xiǎn)法等。 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí) ： 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理等宏觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)理論外，還要學(xué)習(xí)部門經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理學(xué)知識(shí)，包括財(cái)政學(xué)、金融學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、價(jià)格學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷及國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易等知識(shí)。 社會(huì)學(xué)知識(shí) 心理學(xué)知識(shí) ： 普通心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、秘書心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等。 計(jì)算機(jī)及辦公自動(dòng)化知識(shí)、技能 秘書的知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí) 行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) ： 例如：工礦企業(yè)的秘書，必須了解本行業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程、 國(guó)有資產(chǎn)、流動(dòng)資金、原材料、能源、動(dòng)力；職工的技術(shù)水平、工種分布；科 技人員、管理人員的專業(yè)與分工；產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售、市場(chǎng)及其動(dòng)向； 工藝和科技的發(fā)展方向以及成本、利潤(rùn)、工資福利、規(guī)章制度等。 機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) ： 以政府機(jī)關(guān)的秘書為例，必須了解機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，職權(quán)范圍和隸屬關(guān)系，以 及諸如財(cái)政、稅務(wù)、工商、農(nóng)業(yè)、計(jì)劃、人事、勞動(dòng)等業(yè)務(wù)職能部門的職責(zé)分 工與業(yè)務(wù)范圍。 辦公室業(yè)務(wù)知識(shí) ： ①機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部分工、部門職能、人員編制； ②工作任務(wù)、工作程序、工作制度、工作手續(xù)； ③辦公設(shè)備的使用知識(shí)； ④辦公場(chǎng)所的布局、布置等知識(shí)。 專業(yè)知識(shí) 管理學(xué)知識(shí) 秘書學(xué)知識(shí) 文書學(xué)知識(shí) 文書的性質(zhì)和作用，文書的種類格式及 行文原則；公文處理的程序與要求；文書的立卷與歸檔等。 檔案學(xué)知識(shí) 寫作知識(shí) ：基礎(chǔ)寫作、公文寫作、司法文書寫作等。 公共關(guān)系學(xué)知識(shí) 主要了解公關(guān)的性質(zhì)、特征、職能；公關(guān)的原則，公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容與程序以及秘書應(yīng)具有的公關(guān)意識(shí)以及秘書開(kāi)展公關(guān)工作的內(nèi)容與要求。 秘書的能力 二、秘書的基本能力 （一）表達(dá)能力 文字表達(dá)能力（書面表達(dá)） ：諸如：請(qǐng)示報(bào)告、通知、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、公函等。 口頭表達(dá)能力 ：即運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)事物、事理的能力。秘書經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)工作、回答問(wèn)題、提出建議或代表領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)旨意、或去基層協(xié)調(diào)溝通、調(diào)查研究。 身勢(shì)表達(dá)能力 :即人們利用身體各部位的動(dòng)作及臉部表情、眼神等的表達(dá)能力。正確的手勢(shì)、恰當(dāng)而豐富生動(dòng)的表情，有助于口頭表達(dá)，這已為人共知。 （二）辦事能力 熟悉職權(quán)范圍 知曉辦事渠道 熟悉辦事程序 了解有關(guān)業(yè)務(wù) 區(qū)分輕重緩急（總要求） “ 辦文、辦會(huì)、辦事 ” 被稱為秘書的三大任務(wù)。 ? 案例： ? 秘書王丹丹的上司是財(cái)務(wù)部總經(jīng)理周明。這天上午十點(diǎn)左右，周經(jīng)理對(duì)王丹丹說(shuō)：“ 我現(xiàn)在要去趟銀行辦點(diǎn)私事，估計(jì)個(gè)把小時(shí)回來(lái)。 ” 他剛走，公司負(fù)責(zé)投資的副總裁劉總來(lái)電話找周經(jīng)理，說(shuō)有幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要請(qǐng)他確認(rèn)一下。面對(duì)這種情況，秘書應(yīng)該如何處理？ 秘書的素養(yǎng) 現(xiàn)在有這么幾種選擇： a、告訴劉總說(shuō)周經(jīng)理去銀行辦點(diǎn)私事去了，并問(wèn)劉總周經(jīng)理回來(lái)后是否可以馬上與他聯(lián)系。 b、問(wèn)劉總是幾個(gè)什么樣的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要周經(jīng)理確認(rèn)，是否可以把這幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)告訴自己，等周經(jīng)理回來(lái)后馬上向他。 c、告訴劉總說(shuō)周經(jīng)理外出了，估計(jì)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)能回來(lái)，并對(duì)劉總說(shuō)： “ 周經(jīng)理一回來(lái)我馬上轉(zhuǎn)告他，讓他與您聯(lián)系。 ” d、王丹丹回答： “ 劉總，實(shí)在對(duì)不起，我不知道周經(jīng)理做什么去了。 ” e、王丹丹馬上熱情地說(shuō)： “ 劉總，周經(jīng)理外出辦事了，我請(qǐng)我們部的老王跟你說(shuō)說(shuō)可以嗎 ” ? 問(wèn)題 ： 對(duì)于秘書以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種 ? 選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由。 （三 ）管理能力 輔助計(jì)劃能力 ： 要了解上級(jí)的有關(guān)方針、政策和指示精神，了解本機(jī)關(guān)、本單位以及各部門、各基層的詳情，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并具有將上級(jí)精神、領(lǐng)導(dǎo)意圖、基層（單位）情況綜合起來(lái)編寫成書面計(jì)劃的能力。 輔助指揮能力 ： 要輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施指揮，既要忠實(shí)地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的書面和口頭指令，又要督促、檢查、催促這些指令的貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋相關(guān)信息，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)修改或發(fā)出新的指令。 輔助溝通能力（信息溝通）： 要善于及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞文件，有效地組織交流性會(huì)議，以及搞一些友好的社會(huì)交往。 輔助協(xié)調(diào)能力（協(xié)調(diào)關(guān)系）： 要善于發(fā)現(xiàn)矛盾和失調(diào)現(xiàn)象，及時(shí)地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并幫助領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)交流、溝通、協(xié)商、調(diào)解等方式，進(jìn)行政策協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)、組織關(guān)系協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)與下級(jí)、同事間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)，使之政令統(tǒng)一、工作步調(diào)一致，組織和人際關(guān)系和諧團(tuán)結(jié)。 輔助控制能力 ：要善于及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋信息，并且經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)及時(shí)恰到好地采取控制措施。 （四）應(yīng)變能力 適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化 ： 大而言之，是國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化、政策、法令、體制的變化；小而言之，是指本省、市及本系統(tǒng)的方針、政策、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化； 對(duì)這些，秘書要及時(shí)學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、領(lǐng)會(huì)，以求盡快適應(yīng)變化了的社會(huì)環(huán)境。 適應(yīng)地區(qū)環(huán)境的變化 ： 我國(guó)幅員遼闊，各地各有自己的