溝通與激勵技巧-文庫吧
2025-07-20 17:06 本頁面
【正文】 自我問卷(答案) 為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,~105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣。得分77~90表明您還有很大程度可以提高。要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了. 傾聽的技巧 w 停止交談 w 開放心靈同理心 w 避免情緒影響,不要打岔 w 注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣 w 注意肢體語言,言外之意 w 作筆記寫下重點(diǎn) w 對關(guān)鍵詞的正面響應(yīng) w 停止交談 澄清回饋的技巧 w 描述情境 w 表達(dá)感受 w 提出條件 w 征詢意見 引起共鳴的技巧 w 表現(xiàn)真誠 w 鼓勵對方 w 產(chǎn)生信賴 w 轉(zhuǎn)化沖突 溝通三要點(diǎn) w 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? w 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 w 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 溝通的方向 w 上向下 傳達(dá)政策,目標(biāo),計劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),. w 平行 交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會,務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn). w 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá). ? 除非上司想聽,否則不要講. ? 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). ? 意見略有差異,要先表贊同. ? 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. ? 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. ? 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮. ? 心中存有上司,比較好溝通. ? 彼此尊重,從自己先做起. ? 易地而處,站在彼的立場. ? 平等互惠,不讓對方吃虧. ? 了解情況,選用合適方式. ? 依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機(jī). ? 如有誤會,誠心化解障礙. ? 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. ? 多說小話,少說大話. ? 不急著說,先聽聽看. ? 不說長短,免傷和氣. ? 廣開言路,接納意見. ? 部屬有錯,私下規(guī)勸. ? 態(tài)度和藹,語氣親切. ? 若有過失,過后熄滅. 溝通要領(lǐng) ? 了解對方的言默之道. ? 明白對方的表達(dá)方式. ? 衡量對方的身份背景. ? 對事憑數(shù)據(jù),勿憑記憶. ? 對人憑記憶,點(diǎn)到為止. ? 交淺不言深,妥為節(jié)制. ? 可言則言,應(yīng)該默
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