【正文】 服務(wù)方案策劃周記1周1份服務(wù)方案策劃根據(jù)實(shí)際情況提交服務(wù)方案策劃給實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師5專(zhuān)業(yè)工作手法實(shí)踐個(gè)案、小組及社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展及相關(guān)記錄個(gè)案以觀摩為主小組：1個(gè)社區(qū)活動(dòng)：1個(gè)小組及社區(qū)活動(dòng)至少需完成其中兩項(xiàng)，可以為與同學(xué)合作項(xiàng)目，但必須平均每人一個(gè)6自我反思及經(jīng)驗(yàn)整合督導(dǎo)分享、實(shí)習(xí)報(bào)告督導(dǎo)意見(jiàn)，實(shí)習(xí)報(bào)告：1份無(wú)實(shí)習(xí)文書(shū)相關(guān)要求序號(hào)文書(shū)種類(lèi)目的備注1實(shí)習(xí)計(jì)劃及實(shí)習(xí)契約澄清期望，訂立學(xué)習(xí)目標(biāo)，是學(xué)生實(shí)習(xí)中的學(xué)習(xí)計(jì)劃。由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、學(xué)生和實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)共同協(xié)商后確定，并于實(shí)習(xí)第二周結(jié)束前上交實(shí)習(xí)辦公室。2實(shí)習(xí)單位社區(qū)導(dǎo)向報(bào)告了解學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)單位所在社區(qū)的服務(wù)處境的理解程度、評(píng)估學(xué)生的觀察與分析能力。由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師批改，于實(shí)習(xí)結(jié)束后上交實(shí)習(xí)辦公室。3日志/周記了解學(xué)生如何安排實(shí)習(xí)的時(shí)間，如何建構(gòu)和理解他們?cè)趯?shí)習(xí)中的感受情緒、思考與學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)及時(shí)批改給予督導(dǎo)意見(jiàn)，實(shí)習(xí)結(jié)束后由同學(xué)將包含督導(dǎo)意見(jiàn)的文書(shū)整理提交。4小組/社區(qū)計(jì)劃及記錄報(bào)告了解學(xué)生在面對(duì)一個(gè)人群或社區(qū)的處境時(shí)，運(yùn)用有關(guān)知識(shí)、評(píng)估服務(wù)對(duì)象需要和制定計(jì)劃的能力。由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師批改，于實(shí)習(xí)結(jié)束后上交實(shí)習(xí)辦公室。5實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行整體評(píng)估，了解學(xué)生對(duì)本次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)、表現(xiàn)、個(gè)人強(qiáng)弱點(diǎn)，是整個(gè)實(shí)習(xí)的綜合反映。由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師批改，于實(shí)習(xí)結(jié)束后上交實(shí)習(xí)辦公室。6實(shí)習(xí)鑒定表（學(xué)校指導(dǎo)教師/實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)填寫(xiě)）從整體/機(jī)構(gòu)的角度評(píng)估學(xué)生的實(shí)習(xí)效果，評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)。于實(shí)習(xí)結(jié)束后上交實(shí)習(xí)辦公室。（五）實(shí)習(xí)評(píng)估體系對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，是實(shí)習(xí)工作中很重要的部分，評(píng)估應(yīng)以協(xié)助學(xué)生改善學(xué)習(xí)行為為重點(diǎn)，主要目的是促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。因此，社工督導(dǎo)應(yīng)以公平、公正、客觀的態(tài)度對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)估，而實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)以開(kāi)放、積極、接納的態(tài)度面對(duì)評(píng)估結(jié)果。 評(píng)估主體學(xué)生畢業(yè)集中實(shí)習(xí)的評(píng)估的主體主要為社工督導(dǎo)、學(xué)校督導(dǎo)及學(xué)生三方，其中，學(xué)生自評(píng)占40%，社工督導(dǎo)評(píng)分占30%，學(xué)校督導(dǎo)評(píng)分占30%。評(píng)估內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)估包括對(duì)學(xué)生的評(píng)語(yǔ)及成績(jī)。評(píng)估內(nèi)容及評(píng)估細(xì)則如下： 評(píng)估維度主要內(nèi)容評(píng)估細(xì)則基本素質(zhì)工作、學(xué)習(xí)態(tài)度l 不遲到、不早退l 積極主動(dòng)承擔(dān)工作l 積極學(xué)習(xí)，了解與服務(wù)相關(guān)的信息l 責(zé)任心強(qiáng)溝通能力、禮儀表達(dá)l 禮貌待人，衣著得當(dāng)l 表達(dá)清晰，邏輯性強(qiáng)l 認(rèn)真聆聽(tīng)，積極反饋文書(shū)交代l 準(zhǔn)時(shí)提交各類(lèi)文書(shū)l 文書(shū)中沒(méi)有錯(cuò)別字，格式美觀l 文書(shū)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出專(zhuān)業(yè)素質(zhì)理論聯(lián)系實(shí)際的能力l 掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)l 運(yùn)用理論知識(shí)分析相關(guān)問(wèn)題、現(xiàn)象l 有效運(yùn)用理論設(shè)計(jì)相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)理念、價(jià)值觀的體現(xiàn)l 內(nèi)化專(zhuān)業(yè)理念和價(jià)值觀l 能夠向他人清晰表達(dá)社工理念和價(jià)值l 專(zhuān)業(yè)理念、價(jià)值觀于行動(dòng)中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)敏感度l 善于觀察服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和變化l 能夠從服務(wù)對(duì)象的言語(yǔ)和行動(dòng)中感受服務(wù)對(duì)象的情緒和需要l 將所觀察現(xiàn)象迅速回歸至專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能根據(jù)分析情況設(shè)計(jì)服務(wù)恪守社工服務(wù)原則l 對(duì)各項(xiàng)服務(wù)資料進(jìn)行保密處理l 尊重及接納服務(wù)對(duì)象l 尊重服務(wù)對(duì)象自決及知情權(quán)l(xiāng) 有目的地向服務(wù)對(duì)象表達(dá)情緒l 不批判態(tài)度l 適當(dāng)?shù)那楦型度肱行运季S的運(yùn)用l 在看待和分析社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)現(xiàn)象時(shí)，具備批判性思維l 理性、合理、科學(xué)看待批判性思維整理經(jīng)驗(yàn)、自我反思的能力l 能夠定期整理服務(wù)資料、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)l 善于進(jìn)行評(píng)估和反思，對(duì)自身有清晰的認(rèn)識(shí)，并能有針對(duì)性調(diào)整自我、提升自我督導(dǎo)資源的利用l 主動(dòng)尋求督導(dǎo)的幫助l 在督導(dǎo)過(guò)程中真誠(chéng)表達(dá)自身想法和計(jì)劃l 理性看待督導(dǎo)的功能和作用專(zhuān)業(yè)技能及實(shí)務(wù)能力服務(wù)需求分析l 能夠透過(guò)觀察、探訪、面談、調(diào)查的方式收集服務(wù)信息l 對(duì)信息進(jìn)行有效梳理，借此分析服務(wù)對(duì)象面臨的困難及其服務(wù)需求l 分清服務(wù)對(duì)象需求層次及輕緩程度服務(wù)計(jì)劃制定l 掌握服務(wù)計(jì)劃制定的流程l 服務(wù)計(jì)劃的制定基于服務(wù)對(duì)象的需求l 服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)清晰，并且具備操作性和實(shí)效性l 服務(wù)內(nèi)容的制定能夠回應(yīng)服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)對(duì)象的需要l 服務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程中考慮到人力、物力、財(cái)力等成本l 進(jìn)行較好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)以及具備應(yīng)急方案服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行的能力l 能夠按照計(jì)劃的時(shí)間及內(nèi)容開(kāi)展各項(xiàng)工作l 在服務(wù)過(guò)程中能夠與實(shí)習(xí)單位、督導(dǎo)機(jī)構(gòu)溝通，匯報(bào)情況l 了解服務(wù)對(duì)象的改變，監(jiān)控服務(wù)開(kāi)展進(jìn)度l 良好的社工角色體現(xiàn)評(píng)估及調(diào)整服務(wù)的能力l 透過(guò)觀察、探訪、約談的方式了解服務(wù)的有效性l 客觀、合理評(píng)估服務(wù)內(nèi)容和形式是否符合需求l 及時(shí)調(diào)整服務(wù)中的不合理因素和障礙l 能夠聯(lián)動(dòng)各方資源共同促成問(wèn)題的解決資源整合能力l 有恰當(dāng)?shù)男麄鞫ㄎ缓陀行У男麄魍緩絣 善于利用社工+義工聯(lián)動(dòng)模式l 有效整合周邊資源，為服務(wù)對(duì)象服務(wù)與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系的技巧l 認(rèn)識(shí)到建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系在助人過(guò)程中的重要作用l 在與服務(wù)對(duì)象接觸過(guò)程中顯示出助人的熱誠(chéng)l 與服務(wù)對(duì)象保持合適的專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系l 能夠帶動(dòng)、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)或加入到各種有助于自身問(wèn)題解決或自我發(fā)展的關(guān)系中去對(duì)于各項(xiàng)的成績(jī)?cè)u(píng)定，采取如下標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)分?jǐn)?shù)等級(jí)/實(shí)習(xí)表現(xiàn)195 分 及 以上優(yōu)秀290 分 到94分非常好385 分 到89分好480 分 到 84分比較好575 分 到 79分滿(mǎn)意670 分 到74分比較滿(mǎn)意765 分 到69分一般860 分 到 64分及格960 分以下不及格實(shí)習(xí)成績(jī)的計(jì)算方式是：每個(gè)細(xì)項(xiàng)得分加總/實(shí)際評(píng)估細(xì)項(xiàng)數(shù)，得出的平均分即為畢業(yè)集中實(shí)習(xí)成績(jī)。 實(shí)習(xí)評(píng)估的進(jìn)行畢業(yè)集中實(shí)習(xí)評(píng)估于學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后兩周內(nèi)完成，由學(xué)生提交實(shí)習(xí)報(bào)告及自我評(píng)價(jià)（含文字及各項(xiàng)評(píng)分）給社工督導(dǎo)后，社工督導(dǎo)與學(xué)生面談評(píng)估結(jié)果以及，就每細(xì)項(xiàng)實(shí)習(xí)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的討論和交流，以此讓學(xué)生看到自身的優(yōu)勢(shì)，了解自己仍需改進(jìn)的方面和方法，實(shí)現(xiàn)更好的自我成長(zhǎng)。（六）關(guān)于實(shí)習(xí)的其他情況說(shuō)明在畢業(yè)集中實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生還可能遇到一些特殊或突發(fā)情況，為此作如下說(shuō)明。在機(jī)構(gòu)確認(rèn)和實(shí)習(xí)督導(dǎo)指派之后，只有在特殊情況下，學(xué)生才可能會(huì)被批準(zhǔn)離開(kāi)現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)并且換到另外的機(jī)構(gòu)，并且每個(gè)學(xué)生僅可以調(diào)換一次。為確保學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)程的穩(wěn)定有序，在正式實(shí)習(xí)之前，實(shí)習(xí)中心應(yīng)該盡可能確保機(jī)構(gòu)要求和專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)要求無(wú)沖突，所安排的實(shí)習(xí)任務(wù)在學(xué)生的承受能力之內(nèi)，在此條件下，可能存在以下沖突致使實(shí)習(xí)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行：a. 不適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)工作量b. 重大的倫理或文化沖突c. 機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)d. 學(xué)生個(gè)人的特殊情況，如個(gè)人生活方面未曾料到的危機(jī)當(dāng)出現(xiàn)以上所列情況后，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教研室應(yīng)該考慮學(xué)生繼續(xù)在當(dāng)前機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)習(xí)的可能性。必要情況下，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教研室須與學(xué)生和實(shí)習(xí)督導(dǎo)開(kāi)一個(gè)討論會(huì)。如果改變得到批準(zhǔn)，學(xué)生將期望與案主和同事終止關(guān)系。在一些特殊情況下，由社會(huì)工作者服務(wù)過(guò)的案主可能會(huì)感到他們?cè)谇榫w、健康和一些其它方面由于工作員的介入而受到了傷害。雖然這是非常少有的，但可能會(huì)出現(xiàn)法律訴訟。 一般而言，這些問(wèn)題大多與“保密”和“知情權(quán)”有關(guān)，學(xué)生對(duì)此要有充分了解，防止任何可能問(wèn)題的出現(xiàn)。它們是： 在大多數(shù)案例中，學(xué)生會(huì)意識(shí)到保密的問(wèn)題。社會(huì)工作不能隨意交流信息，所以實(shí)習(xí)督導(dǎo)有必要幫助學(xué)生：（a）明白何時(shí)需透露資料，例如，有舉報(bào)犯罪的法律義務(wù)或者收到傳喚出席聽(tīng)證會(huì)時(shí)。（b）作為初學(xué)者，學(xué)生也需要弄清楚，他們可能需要與他們的督導(dǎo)討論個(gè)案的細(xì)節(jié)，但是那些信息將被記錄。 一般是學(xué)生沒(méi)有明確地把自己學(xué)生的身份表明，沒(méi)有讓案主知悉。事實(shí)上，案主應(yīng)有權(quán)決定是否讓一個(gè)學(xué)生來(lái)做他們的工作員。澄清應(yīng)該在接觸開(kāi)始就進(jìn)行。 （七）附錄見(jiàn)附件附錄附錄一：實(shí)習(xí)建議時(shí)間表周次實(shí)習(xí)任務(wù)第1~2周撰寫(xiě)實(shí)習(xí)計(jì)劃及實(shí)習(xí)契約、實(shí)習(xí)單位社區(qū)導(dǎo)引報(bào)告第3~8周小組、大型活動(dòng)第9~10周撰寫(xiě)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告、安排機(jī)構(gòu)工作交代、與機(jī)構(gòu)督導(dǎo)聯(lián)系做好評(píng)估工作、將實(shí)習(xí)材料交給實(shí)習(xí)中心* 最終的時(shí)間安排以督導(dǎo)決定為準(zhǔn)* 周志貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，學(xué)生應(yīng)按時(shí)完成；* 小組、大型活動(dòng)計(jì)劃書(shū)需于活動(dòng)前三天內(nèi)將計(jì)劃書(shū)交給督導(dǎo)。附錄二 ：訂立學(xué)習(xí)契約指南A. 制訂目的： 學(xué)習(xí)契約是平衡既定要求與學(xué)生需要以實(shí)現(xiàn)自我指導(dǎo)的一種手段。它促使學(xué)生協(xié)調(diào)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)目的、目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求，有選擇地以不同方式得到實(shí)現(xiàn)，并檢測(cè)在目的、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中個(gè)人的進(jìn)步情況。學(xué)習(xí)契約還將闡明學(xué)生和機(jī)構(gòu)其它員工的相互責(zé)任。 B. 制訂步驟： a. 了解學(xué)生實(shí)習(xí)水平的要求，如，期望在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)能掌握的技能、知識(shí)和自我發(fā)展水平。 b. 對(duì)照實(shí)習(xí)評(píng)估表的每一款項(xiàng)，評(píng)估學(xué)生的現(xiàn)有水平。 c. 明確與課程要求有關(guān)，充分考慮學(xué)生的個(gè)人期望、要求、興趣和目的等。其中，明確學(xué)生的具體學(xué)習(xí)模式、擁有資源、勝任能力、動(dòng)力因素和課外責(zé)任或約束等將很有幫助。從外部了解實(shí)習(xí)工作內(nèi)容、查閱與實(shí)習(xí)工作相關(guān)的圖書(shū)文獻(xiàn)等也將幫助實(shí)習(xí)學(xué)生完成目標(biāo)。 C. 實(shí)習(xí)學(xué)生可以參照學(xué)習(xí)契約訂立指南《詳見(jiàn)下頁(yè)》，與實(shí)習(xí)督導(dǎo)共同制定學(xué)習(xí)契約。 服務(wù)及服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知： (1）對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí) a. 認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)的發(fā)展和演變，并掌握現(xiàn)時(shí)服務(wù)的發(fā)展宗旨及方向。 b. 了解實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的背景和宗旨、組織架構(gòu)、工作目標(biāo)、服務(wù)范圍、職員分工、財(cái)政的來(lái)源及機(jī)構(gòu)的服務(wù)設(shè)施等等。 c. 認(rèn)識(shí)其它同類(lèi)型服務(wù)，了解不同的團(tuán)體的運(yùn)作、服務(wù)方針等等。 認(rèn)識(shí)途徑：如相關(guān)服務(wù)的研究報(bào)告及書(shū)籍、機(jī)構(gòu)的資料及刊物…(2）對(duì)服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí) a. 了解服務(wù)對(duì)象的需要和特性 b. 他們一般需要面對(duì)的問(wèn)題和解決方法 c. 服務(wù)這類(lèi)對(duì)象的特別技巧 d. 政府、社會(huì)、大眾及服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)等等。 認(rèn)識(shí)途徑：………批注（note ）學(xué)習(xí)目的：(1） 實(shí)習(xí)學(xué)生希望自己實(shí)踐和學(xué)習(xí)的范圍 (2） 實(shí)習(xí)學(xué)生期望對(duì)實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作、服務(wù)及其對(duì)象有何認(rèn)識(shí) (3） 實(shí)習(xí)學(xué)生希望探索社會(huì)工作者的態(tài)度及價(jià)值觀、理論知識(shí)、 工作手法和技巧： (4） 督導(dǎo)評(píng)估實(shí)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)需要 (5） 預(yù)期困難 (6） 實(shí)習(xí)過(guò)程中，期望閱讀的書(shū)本和資料個(gè)人及專(zhuān)業(yè)發(fā)展：(1） 對(duì)自己現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧的評(píng)估 (2） 曾有的相關(guān)經(jīng)歷體驗(yàn)（例如實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、義工經(jīng)歷） (3） 自己學(xué)習(xí)風(fēng)格、性格特點(diǎn) (4） 實(shí)習(xí)學(xué)生需要改善之處 (5） 仍需加強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)功課：(1） 作業(yè)的分量以及時(shí)間安排 (2） 工作內(nèi)容、工作對(duì)象、介入手法的性質(zhì) (3） 特殊安排（假如需要） (4） 機(jī)構(gòu)特別要求 督導(dǎo)： (1） 時(shí)段、次數(shù)、形式 (2） 對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的期望 (3） 對(duì)督導(dǎo)的期望 (4） 記錄、報(bào)告等的種類(lèi)、形式以及遞交日期評(píng)估：