旺鵬汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書-文庫吧
2025-07-20 02:15 本頁面
【正文】 量這兩個指標(biāo)近幾年都在持續(xù)增長，直接帶動了汽車服務(wù)業(yè)需求的增長。2009年10月20日，隨著一輛金橙色解放J6駛下生產(chǎn)線，今年第1000萬輛汽車在一汽誕生。中國從此邁進(jìn)千萬輛級汽車生產(chǎn)大國，同時超越美國成為第一大新車生產(chǎn)和銷售大國。中國汽車業(yè)躍上了一個新的平臺，在這個更高的起點上，中國汽車業(yè)將實現(xiàn)更高的騰飛，中國的汽車服務(wù)業(yè)也將隨之實現(xiàn)新的騰飛。在美國，以 NAPA AUTOZONE 和PEPBOYS為代表的三家連鎖經(jīng)營服務(wù)企業(yè)總營業(yè)額占美國汽車服務(wù)市場的70%截止2008年底，NAPA以特許加盟的方式發(fā)展了6300家， AUTOZONE以直營和加盟的方式發(fā)展了2710家， PEPBOYS發(fā)展了858家。專家指出，僅以測算中值來看，%。2009年，中國汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈向整車制造的下游加速轉(zhuǎn)移，根據(jù)發(fā)達(dá)國家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在汽車制造業(yè)內(nèi)每年投資10000元，其后續(xù)服務(wù)市場就能產(chǎn)生70000元的收益。據(jù)羅蘭貝格國際管理咨詢公司的一份報告，到2010年，中國整個汽車服務(wù)業(yè)的規(guī)模將產(chǎn)生1900億元的巨大市場空間.近年來，國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)有了很大的發(fā)展，但是其發(fā)展現(xiàn)狀與國外相比仍有較大差距。據(jù)專家介紹，中國在汽車服務(wù)業(yè)方面目前還是非常零散的，行業(yè)集中度非常低。從快包、快修、配件市場三個角度來看，目前行業(yè)前5名的市場份額與發(fā)達(dá)國家相比較有非常大的差距：配件市場中國只有15%，而日本隊達(dá)到80%；%。而歐洲達(dá)到49%。該領(lǐng)域有非常大的發(fā)展前景第三章 市場定位開業(yè)之前做得最多的事情，就是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短，這關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展，是非常重要的。我們在當(dāng)?shù)厮鍪袌稣{(diào)查的調(diào)查項目有以下這些：你的投資有多少?對核心技術(shù)掌握的程度? 你的技術(shù)骨干有多少？店鋪的位置怎么樣?經(jīng)營商圈內(nèi)的目標(biāo)顧客群體和潛在顧客群體怎么樣?店面經(jīng)營面積有多大?如何進(jìn)行劃分?店面外的停車位置有多少?準(zhǔn)備經(jīng)營那幾類項目?店面裝修如何?周圍的競爭對手如何?他們的優(yōu)勢與劣勢如何?該項目整個城市中最大的幾個經(jīng)營著的發(fā)展范圍如何?你們城市對該項目的管理情況如何?你的經(jīng)營管理理念和路線是什么?怎樣來推廣這些經(jīng)營管理理念和路線?你如何建立一個穩(wěn)定團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊?還有如何進(jìn)行宣傳推廣? 第四章 服務(wù)及員工素質(zhì)要求一、服務(wù)隨著科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，旺鵬認(rèn)識到企業(yè)之間的競爭不再是單純的產(chǎn)品競爭，而是服務(wù)的競爭，誰得服務(wù)做得好，誰就擁有了第一競爭優(yōu)勢，誰就能夠在市場上站穩(wěn)腳跟。因此旺鵬提出了“滴水服務(wù)”的理念，專業(yè)、高效、快捷、真誠熱情的為顧客提供服務(wù)。本公司服務(wù)需做到全、快、笑、喜，竭誠為顧客服務(wù)，讓顧客“來得開心，走得放心”全——全面，全面服務(wù)，顧客高興快——快捷，路路皆通，節(jié)約時間笑——微笑，禮貌服務(wù)，微笑交流喜——喜歡，來時喜歡，走得高興快速工作，微笑服務(wù)，耐心答疑，禮貌交流?，F(xiàn)在顧客注重的不但是實際的物質(zhì)，而且更重視公司提供的服務(wù)，在物質(zhì)需求得到滿足后，心理上需求也得到滿足。這兩個需求同時滿足后，他就會成為我們的忠誠顧客。服務(wù)就是的這也算我們的特色產(chǎn)品，只有服務(wù)才很難被別人模仿。在每一次我們服務(wù)的時候，對于每一個細(xì)節(jié)，用公司文化，宗旨，奮斗目影響顧客。一個成功的企業(yè)背后，往往折射出一個先進(jìn)的管理理念，企業(yè)全體員工辛勤的勞動和樂于奉獻(xiàn)的精神。給人感觸最深的應(yīng)該就是員工的服務(wù)意識和服務(wù)細(xì)節(jié)在不斷地提高和完善。品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是，員工的服務(wù)意識對擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。那我們要怎樣去盡心的服務(wù)呢？我們旺鵬汽車服務(wù)的答案就是：始終堅持發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)；堅持“尊重”、“關(guān)愛”、“信任”的服務(wù)理念，讓客人體驗“互動”、“真誠”、“友好”；在任何時候我們都真誠地微笑，并讓客人看到、聽到、感受到。 服務(wù)意識的具體要求有以下四個方面：（一）儀容儀表所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點：（1）微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。（2）經(jīng)常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。 （3）工作處設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。（4）著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣
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