小米公司的客戶關(guān)系管理分析報告-文庫吧
2025-07-19 11:54 本頁面
【正文】 重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。 客戶關(guān)系管理的優(yōu)點CRM有什么好處呢?首先他可以提高銷售額。利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。其次,可以增加利潤率。由于對客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。然后，可以提高客戶滿意程度。CRM系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對購買產(chǎn)品滿意的同時也認可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。最后，可以降低市場銷售成本。由于對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時間和資金2 客戶關(guān)系管理與小米公司 小米公司簡介小米科技（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營的公司。2010年4月正式啟動，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險投資Morningside、啟明的巨額投資。2010年底推出手機實名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊用戶突破300萬。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機小米手機等。米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產(chǎn)品。小米公司最初有意無意地制造饑餓營銷的效果。產(chǎn)品最開始可以憑借相對高的價格賣給嘗鮮者，以及“米粉”。接著通過微博等方式的營銷策劃能力也是相當(dāng)強悍！定制微博運營平臺，建立了可供幾十個客服同步管理的機制。各種手段的綜合作用下，小米手機迅速發(fā)張壯大。 小米公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與分析小米公司從創(chuàng)立到今天，之所以能在手機市場占得一席之地，正是由于其擁有與客戶關(guān)系的優(yōu)勢和優(yōu)越的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過切身地貼近市場和客戶，及時收集到客戶的需求，并能夠?qū)⒖蛻舻男枨笱杆俎D(zhuǎn)化為定制化的產(chǎn)品提供給客戶，滿足了客戶的要求，從而為客戶提供了快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 小米公司的客戶識別現(xiàn)狀與分析客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對象。小米公司對于其所有的客戶都有其鮮明的識別標(biāo)志。2011年中國市場智能手機出貨量超過5000萬部，預(yù)計到2013年出貨量將超過1億部。隨著智能手機朝著低價、高配置化發(fā)展，用戶進入的門檻進一步降低，智能手機將會吞并整個手機市場。小米團隊是先做的系統(tǒng)（安卓深化）后做的手機，在推出手機的時候，已經(jīng)在全球擁有百萬的用戶作為IDIC模型的第一部分，小米公司對其進行了絕對的重視并做了很好的努力。小米公司對于其客戶信息的收集通過直接渠道和間接渠道協(xié)同進行。通過以特許經(jīng)營方式在全國運行的上百家小米之家的門店
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