【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理(第2版)1第3章客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析[課前導(dǎo)讀]擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得
2025-01-16 20:16
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第三講基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營系統(tǒng),越來越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究,以價(jià)值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【總結(jié)】第十一章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革CRM的實(shí)施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關(guān)系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-11 10:15
【總結(jié)】叢書前言隨著中國加入世貿(mào)組織,我國通信業(yè)不但有新的發(fā)展機(jī)遇,而且也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此,如何抓住機(jī)遇應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)將成為中國通信運(yùn)營業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員十分關(guān)注的重要問題。為了適應(yīng)中國通信業(yè)面臨的新的競爭環(huán)境,努力提高干部、員工的素質(zhì),根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和中國通信運(yùn)營商的要求,我們邀請(qǐng)北京郵電大學(xué)等高等院校的著名教授和中國電信、中國郵政、中國移動(dòng)、
2025-09-01 17:18
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件,恕不拷貝,敬請(qǐng)?jiān)徶髦v人龔振華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學(xué)會(huì)副會(huì)長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件,恕不拷貝,敬請(qǐng)?jiān)復(fù)?/span>
2025-01-23 23:32
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41
【總結(jié)】第一篇:客戶關(guān)系管理分析 以江寧大學(xué)城肯德基餐飲店為目標(biāo)市場 (1)描述當(dāng)前客戶:年齡段18—24歲。性別:男。收入:1000—1200元/月(父母提供)。文化水平:本科。職業(yè):在校學(xué)生。民族:漢...
2024-11-09 03:52
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理與渠道管理講師:程廣見大綱一.客戶關(guān)系營銷二.關(guān)鍵客戶全腦圖分析三.大客戶銷售項(xiàng)目“1+2+1”跟蹤表四.渠道客戶的攻守模型與銷售團(tuán)隊(duì)的管理五.渠道信用管理與回款技巧客戶關(guān)系營銷客戶關(guān)系管理的定義企業(yè)為提高核心競爭力,達(dá)到競爭制勝、快速成長的目
2025-01-18 17:26
【總結(jié)】第二章客戶關(guān)系管理的理論與方法?學(xué)習(xí)目標(biāo)?.熟悉并掌握的涵義及意義。?.理解客戶細(xì)分的目的,了解客戶細(xì)分方式。?.理解并掌握客戶滿意度及其測評(píng)。?.明確客戶忠誠度的意義,掌握客戶忠誠度的評(píng)價(jià)方法與衡量標(biāo)準(zhǔn)?.了解客戶終身價(jià)值分析模型。?.掌握客戶生命周期的計(jì)算方法。第一節(jié)客戶關(guān)系
2025-01-11 17:11
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》緒論第一部分客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的作用和意義n1、客戶真正成為企業(yè)的重要資源n2、是企業(yè)管理的先進(jìn)方法和手段n3、使企業(yè)有計(jì)劃有步驟地開展市場營銷的工具二.企業(yè)管理理念的演變過程n客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論.n(一)生產(chǎn)觀念n生產(chǎn)觀念認(rèn)為,消費(fèi)
2025-01-17 21:20
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-28 15:51
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理-個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)2/27/20231培訓(xùn)目的:通過本次培訓(xùn),使各位同事初步了解客戶關(guān)系管理之內(nèi)涵,了解柜面營銷的基本技能,為一對(duì)一營銷打好基礎(chǔ)。形式:幻燈演示內(nèi)容:1、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵;
2025-01-18 17:45
【總結(jié)】關(guān)鍵客戶管理與經(jīng)銷商管理第一篇關(guān)鍵客戶管理主要客戶的管理價(jià)格管理庫存管理促銷管理生意回顧建立主要客戶的檔案客戶關(guān)系管理常見主要客戶談判項(xiàng)目為什么要管理主要客戶為什么要管理主要客戶快速發(fā)展的零售業(yè)法則什么是主要客戶主要客戶與普通銷售的區(qū)別管理主要客戶的原因管理主要
【總結(jié)】電子商務(wù)教研室電子商務(wù)教研室第7章電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理電子商務(wù)教研室電子商務(wù)教研室第7章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo):(1)?客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景(2)客戶關(guān)系管理的概念、核心管理思想、考核指標(biāo)及客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的區(qū)別(3)?電子商務(wù)環(huán)境下
2025-01-11 16:54
【總結(jié)】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)作?重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院?于同奎Tel:?(023)65108564E-mail:??教材及參考書n教材:????《客戶關(guān)系管理》?湯兵勇?
2025-02-18 13:42