【正文】 和出色的分析能力。財務總監(jiān)崗位目標1. 財務和業(yè)務拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4. 學習創(chuàng)新類財務總監(jiān)考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結(jié)果設定信息來源12345二．財務總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678三、長話業(yè)務事業(yè)部職務說明書 職務名稱：長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理職務編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達的銷售任務；(2) 負責客戶關系體系建設，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務的銷售渠道，開發(fā)客戶；負責大客戶關系維護，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；(3) 負責大客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時準確地向相關部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(3) 負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 負責通信業(yè)務的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負責實施；(2) 負責部門內(nèi)部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設；(3) 負責部門內(nèi)財務事務處理，參與公司財務預算制定，審批部門內(nèi)費用；(4) 負責內(nèi)部員工管理，包括部署下級員工工作、督導其各項工作實施情況、并評定其工作等；(5) 負責部門內(nèi)部業(yè)務審批工作；(6) 負責信息系統(tǒng)使用管理工作；(7) 負責部門日常管理工作，包括部門例會等；(8) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權；(3) 部門內(nèi)費用審批權；(4) 制定部門內(nèi)相關規(guī)定。所受上級的指導：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導同級溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級的指導：對本部門員工給予業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經(jīng)驗：3年以上相關銷售工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識。l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。 長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理崗位目標1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 完成部門年度銷售任務；(2) 完成客戶關系體系建設年度任務，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(3) 保證大客戶提供銷售機會在90％以上；(4) 控制大客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(5) 保持大客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證部門員工全部及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 保證部門內(nèi)無財務漏洞；(2) 提升部門員工滿意度。4. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項目。長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標信息來源部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結(jié)果設定信息來源1大客戶掉線率30％根據(jù)相關統(tǒng)計2大客戶欠費率25％5‰為3根據(jù)相關統(tǒng)計3大客戶托收率25％70%為3根據(jù)相關統(tǒng)計4內(nèi)部客戶滿意度20％1－5評分其他部門評價，人事行政部匯總三．長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度123456782. 2長話業(yè)務事業(yè)部銷售主管職務說明書職務名稱：銷售主管職務編號：直屬上級：長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務，組織銷售代表拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并達成銷售目標。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 承擔長話業(yè)務的銷售任務，制定銷售計劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務，提升銷售業(yè)績；(2) 負責本組客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 建設和維護客戶關系，提升客戶滿意度；(2) 監(jiān)控銷售計劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務，并協(xié)調(diào)解決銷售過程中跨部門合作的溝通工作；(3) 做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；(5) 及時了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時反饋到相關崗位；3. 內(nèi)部管理類(1) 關注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關工作；(2) 審批組內(nèi)銷售費用與設備、托收特出審批單；(3) 負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓，組內(nèi)員工面談與溝通等；(4) 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 組內(nèi)銷售費用審批權（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權；(3) 本組人員任免的建議權。所受上級的指導：接受長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經(jīng)驗：1－2年相關工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識；l 素質(zhì)與能力： 學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。長話業(yè)務事業(yè)部銷售主管崗位目標1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 完成本組年度銷售任務；(2) 控制本組簽單客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(3) 保持本組簽單客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 保證本組員工全部及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度。4. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成2個六西格瑪項目。長話業(yè)務事業(yè)部銷售主管考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標信息來源本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結(jié)果設定信息來源1234三．銷售主管半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務名稱：銷售代表職務編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔長話業(yè)務的銷售任務，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產(chǎn)品市場，完成銷售任務并向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受銷售主管口頭及書面指導。同級溝通：與客服人員、財務人員進行業(yè)務協(xié)調(diào)。 所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗：2年以上相關工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：電信基礎知識及網(wǎng)絡常識，市場營銷知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。長話業(yè)務事業(yè)部銷售代表崗位目標1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 完成個人年度銷售任務；(2) 控制本人簽單客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(3) 保持本人簽單客戶托收率在70％以上；2. 客戶類(1) 及時反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。長話業(yè)務事業(yè)部銷售代表考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標信息來源本人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權重考核結(jié)果設定信息來源1客戶托收率40％70%為3根據(jù)相關統(tǒng)計2客戶欠費率30％5‰為3根據(jù)相關統(tǒng)計3內(nèi)部客戶滿意度30％1－5評分其他部門評價，人事行政部匯總?cè)N售代表半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務名稱：大客戶關系組主管職務編號：直屬上級：長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：為了維護公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價值，負責向大客戶提供全程售后服務，提升大客戶滿意度，并對有關信息進行分析、統(tǒng)計和傳遞。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責大客戶關系維護，控制大客戶掉線率；(2) 負責對內(nèi)客戶關系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 負責組織定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表，做到有效的大客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場部作為營銷制度、策略的依據(jù)；(3) 負責處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查；(4) 負責協(xié)調(diào)跨部門溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 組織制定大客戶管理制度、策略與實施計劃，并組織下屬組員具體實施；(2) 負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓，組內(nèi)員工面談與溝通等；(3) 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(4) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 對下屬員工的指導權、考核權；(2) 對組內(nèi)員工崗位職責權限調(diào)整的建議權；(3) 對公司各個服務環(huán)節(jié)進行優(yōu)化的建議權；(4) 對安排大客戶定期維護的決定權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理的指導。同級溝通：與事業(yè)部銷售主管、客戶服務部受理服務組主管、技術服務組主管進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務等相關專業(yè)本科學歷；l 經(jīng)驗：3年以上通信領域的銷售或客戶服務經(jīng)驗；l 崗前培訓：進行管理技能、公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術問題、服務方法和技巧的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術服務問題的能力。長話業(yè)務事業(yè)部大客戶關系組主管崗位目標1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 完成客戶關系體系建設年度任務，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(2) 保證大客戶提供銷售機會在90％以上；(3) 控制大客戶欠費率在5‰以內(nèi)；(4