【正文】 本手冊的目的是用來闡述公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系，是質(zhì)量體系有效運行的綱領(lǐng)性文件，用以規(guī)范質(zhì)量管理思想和質(zhì)量行為，是各級人員保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量所必須遵循的基本法規(guī)和準(zhǔn)則。本《質(zhì)量手冊》覆蓋公司全部產(chǎn)品，用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證。在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》的管理和控制。 公司《質(zhì)量手冊》由技術(shù)質(zhì)量部門負(fù)責(zé)組織起草，管理者代表審核，由董事長批準(zhǔn)后發(fā)布。a) 《質(zhì)量手冊》發(fā)布后,技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)正本(原版)(復(fù)印件)按規(guī)定發(fā)放相關(guān)部門。b) 內(nèi)部發(fā)放及提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手冊,按“受控”版本管理,提供給顧客的手冊,按 “非受控”版本管理,發(fā)放范圍由技術(shù)質(zhì)量部確定,管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)放。技術(shù)質(zhì)量部對“受控”的手冊統(tǒng)一編號、登記,并履行發(fā)放和簽收手續(xù)?！胺鞘芸亍卑姹咀鳛橄蝾櫩吞峁┏兄Z的依據(jù),它在公司更改文件時不予更換。程序文件、質(zhì)量記錄的受控狀態(tài)與《質(zhì)量手冊》的修改方法相同。 質(zhì)量手冊的修改與換版a)技術(shù)質(zhì)量部對《質(zhì)量手冊》有修改權(quán),其他部門和人員無權(quán)改動。b) 受控版本《質(zhì)量手冊》由持有者負(fù)責(zé)保管,防止污損、丟失。不準(zhǔn)復(fù)印和私自外借。c) 本手冊的每一章都有各自相應(yīng)的修訂號，對每一章的任何修訂不引起對整本手冊的重新頒布。d) 對手冊中任何內(nèi)容的修訂要填寫“文件修改變更記錄”，經(jīng)管理者代表審定后交董事長審批，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后方可實施。技術(shù)質(zhì)量部要將歷次修訂內(nèi)容單獨列明 在《質(zhì)量手冊修改記錄》上，概述具體更改之處，以備查參考。質(zhì)量管理體系總要求 章節(jié)：AB/QS101 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1 頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 本公司按ISO/TS 16949的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。為了實施質(zhì)量管理體系，本公司必須做到：a）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用，根據(jù)公司的產(chǎn)品形成特征，以及質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合了以往的管理經(jīng)驗，為向顧客提供合格的產(chǎn)品，其實現(xiàn)過程包括市場調(diào)研、顧客要求識別、制造過程的設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造和后續(xù)服務(wù)。具體見附件3 “質(zhì)量管理體系過程及其相互作用”，公司對上述活動制定相關(guān)文件并予以關(guān)注。b）確定這些過程的順序和相互作用，具體見附件3 “質(zhì)量管理體系過程及其相互作用”，該圖僅畫出了主要過程，更詳細(xì)的過程需參見各過程相關(guān)的手冊中的章節(jié)及相關(guān)程序或第三層次作業(yè)文件。c）確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，本公司采用手冊中章節(jié)描述及程序和作業(yè)文件形式明確，具體在“受控文件總目錄”中列出；d）確?？梢垣@得必要的資源和信息，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境和監(jiān)視測量裝置，以支持這些過程的運行和這些過程的監(jiān)視，；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程，包括顧客滿意程度監(jiān)視和測量、內(nèi)審、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；f）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程持續(xù)改進(jìn)，公司各部門按質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實施，糾正和預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。；g）針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。公司在生產(chǎn)過程中涉及到部分外包活動，具體控制見《供方選擇和評價程序》和《采購管理程序》。對外包過程的控制不能免除公司提供符合所有顧客要求產(chǎn)品的責(zé)任。對于上述活動，公司將按標(biāo)準(zhǔn)和文件的要求有效管理這些過程。文 件 要 求 章節(jié)：AB/QS102 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 1 頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 ：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 本質(zhì)量手冊；c) 程序文件：內(nèi)容已覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求（見附錄質(zhì)量體系文件清單）；d) 公司為確保各項活動有效運行和得到控制所編制的三級作業(yè)文件如：作業(yè)指導(dǎo)書等（見附錄質(zhì)量體系第三層次文件清單）；e) 標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄。指在質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的記錄（見質(zhì)量記錄一覽表）。 公司文件采取文本及電子文檔兩種方式進(jìn)行控制（具體見《文件管理程序》）。公司質(zhì)量管理體系文件的表現(xiàn)形式和詳略程度取決于：a) 公司的規(guī)模和類型：公司業(yè)務(wù)活動的性質(zhì)不涉及刪減要求。b) 活動（過程）的復(fù)雜程度和相互作用：公司的活動（過程）是按照生產(chǎn)性行業(yè)的特點，結(jié)合本公司的實際狀況形成。c) 員工的能力。公司不斷地組織對員工培訓(xùn)以加強(qiáng)和提高他們的技能，使員工始終具備和保持與公司發(fā)展要求相匹配的素質(zhì)，從根本上實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意。 質(zhì)量手冊公司編制和保持質(zhì)量手冊，包括：a) 質(zhì)量管理體系的范圍，具體見本手冊第5頁；b) 形成文件的程序以及對其引用，見手冊附錄《質(zhì)量體系文件清單》；c) 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。見手冊附錄“質(zhì)量體系過程及其相互作用”和各章節(jié)描述。 文件控制綜合事業(yè)部是文件控制的管理部門。公司制定并實施《文件的管理程序》，綜合事業(yè)部負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系所要求的文件予以控制。這些文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及其它質(zhì)量文件。本公司利用文本及電子文檔兩種方式進(jìn)行控制。a) 所有文件發(fā)布前均得到了相應(yīng)授權(quán)的批準(zhǔn)，確保文件是適宜的；b) 文件得到評審，必要時進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)；c) 識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d) 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件；e) 確保文件保持清晰、易于識別和檢索；f) 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；文 件 要 求 章節(jié)：AB/QS102 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 2 頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 公司技術(shù)質(zhì)量部建立過程確保對所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及顧客要求進(jìn)度的更改，按照顧客要求的時間表進(jìn)行及時的評審、發(fā)放和實施，時間不能超過一個工作周，并保存每項更改在生產(chǎn)中的實施情況（包括實施日期及結(jié)果）記錄。當(dāng)設(shè)計記錄引用這些規(guī)范或這些規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序的文件（例如控制計劃、FMEA等）時，這些標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的更改要求對顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行更新。g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。作為記錄的文件應(yīng)予以控制（）。具體的文件控制見《文件的管理程序》。公司綜合事業(yè)部是記錄控制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系所要求的記錄保持控制。 公司記錄由綜合事業(yè)部負(fù)責(zé)建立質(zhì)量記錄一覽表。來自顧客及供方的記錄也是公司記錄的組成部分，應(yīng)接收并保存。 質(zhì)量記錄的控制包括記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置（包括廢棄）等內(nèi)容。 顧客規(guī)定的記錄應(yīng)列入記錄清單進(jìn)行控制。 質(zhì)量記錄的保存期限至少滿足法規(guī)、顧客和標(biāo)準(zhǔn)的要求。具體的控制見《質(zhì)量記錄的管理程序》。管 理 承 諾 章節(jié)：AB/QS103 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 管理承諾董事長通過以下活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； 公司定期明文公布與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)。此外，公司承諾在目前和將來任何時候?qū)μ峁┑漠a(chǎn)品承擔(dān)社會責(zé)任，維護(hù)公共利益，遵循倫理道德和社會習(xí)慣。b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是公司的經(jīng)營總方針和目標(biāo)中重要的一部分。它們的制定代表了公司質(zhì)量活動的最高要求，反映公司對相關(guān)方作出的顧客滿意、遵守法律法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的承諾。公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由公司董事長（組織最高管理者）批準(zhǔn)，作為公司質(zhì)量活動的總方向?qū)⒈挥行Ш蛧?yán)格地實施和實現(xiàn)。c) 進(jìn)行管理評審；公司董事長負(fù)責(zé)主持和開展管理評審活動，管理評審活動原則上每年不少于一次，時間間隔不超過12個月，特殊情況下可隨時召開。公司通過管理評審對體系運行（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程）進(jìn)行評價，以確保他們的有效性和效率，并推動體系運行的持續(xù)改進(jìn)。具體內(nèi)容見《管理評審管理程序》。d) 確保提供必要的資源。公司董事長保證為體系正常運行提供充分、適當(dāng)?shù)馁Y源。包括接受過培訓(xùn)的具備相應(yīng)能力的各級人員、適宜的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備、場所、信息、技術(shù)、資金等一切有必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點 章節(jié)：AB/QS104 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 以顧客為關(guān)注焦點顧客是公司生存的基礎(chǔ)，董事長將領(lǐng)導(dǎo)公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，不斷地完善產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)新產(chǎn)品，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，并籍此奠定和保持公司的品牌和地位。以顧客為中心的理念將不斷地被強(qiáng)化，并深深地植入企業(yè)文化中，成為每個員工行為的準(zhǔn)則。，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 董事長通過意識培訓(xùn)，確保全體員工以增強(qiáng)顧客滿意為目的。 董事長通過質(zhì)量管理體系的建立和實施，確保顧客的要求得到確定并轉(zhuǎn)化為具體要求以確保顧客滿意。質(zhì) 量 方 針 章節(jié)：AB/QS105 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 ：a) 與公司的宗旨相適應(yīng)，質(zhì)量方針作為企業(yè)宗旨中的一個方面，承擔(dān)在此方面實現(xiàn)企業(yè)宗旨；c) 公司質(zhì)量方針提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)將圍繞著顧客的滿意而量化，并且充分體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。d) 公司的質(zhì)量方針是在全體員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司宗旨的基礎(chǔ)上，共同評選、評比形成的。方針形成后，公司董事長組織各個部門、員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、理解和相互溝通。并確保在以后的內(nèi)部交流中不斷對方針的實施進(jìn)行討論、溝通。e) 每年管理評審都將對質(zhì)量方針的適應(yīng)性和實施情況進(jìn)行評估，確保其持續(xù)的適宜的得到貫徹。無論在任何情況下，質(zhì)量方針只有經(jīng)過評審，并經(jīng)公司董事長審批后才能更改，并應(yīng)及時傳遞到相應(yīng)使用場所。策 劃 章節(jié)：AB/QS106 版次/修訂：1/0 共 1 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 1）公司質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針為框架予以制定，并與質(zhì)量方針保持一致。2）本公司必須制定《經(jīng)營計劃管理程序》，應(yīng)在經(jīng)營計劃中確定質(zhì)量目標(biāo)和測量方法，以開展質(zhì)量方針。3）本公司按照《經(jīng)營計劃管理程序》的要求制訂《經(jīng)營計劃》，以確保在本公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。4）質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。5）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。6）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該考慮顧客的期望，并在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到。在質(zhì)量體系運行過程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)不適宜，可調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)，但必須經(jīng)過董事長批準(zhǔn)。，總經(jīng)理負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)及測量結(jié)果遞交管理評審。 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系將是一個動態(tài)、持續(xù)保持的過程，公司遵循PDCA循環(huán)實施體系的建設(shè)和改進(jìn)。公司實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源包括：經(jīng)過培訓(xùn)合格的人員、資金、設(shè)備、場所。公司對具體過程活動的策劃形成文件，這些文件：a) 充分反映質(zhì)量管理體系的過程，如質(zhì)量手冊。b) 對具體的活動開展的資源需求有明確的規(guī)定，如程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。c) 從各個方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的思想。所有文件的策劃、更改、實施在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間，質(zhì)量管理體系仍舊保持運行的完整性，保持體系要求的不降低。職責(zé)、權(quán)限和溝通 章節(jié)：AB/QS107 版次/修訂：1/0 共 2 頁 第 1頁 發(fā)布日期：2010年3月20日 董事長確保公司的職責(zé)和權(quán)限及其任何變化可以及時的傳遞到相關(guān)的范圍。公司職能及其相互關(guān)系（包括職責(zé)和權(quán)限），見附錄A和《部門崗位職責(zé)、權(quán)限及任職資格》。 公司編制了《部門崗位職責(zé)、權(quán)限及任職資格》規(guī)定了以下內(nèi)容： －針對不符合要求的產(chǎn)品或過程通報給有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者； －負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員，有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問題； －所有班次的生產(chǎn)運作配備保證產(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)責(zé)人員（或指定其代理人員） 管理者代表公司董事長指定：公司常務(wù)副總經(jīng)理 為管理者代表，無論其在其他方面的職責(zé)如何，還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持。b) 向公司董事長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；c) 在公司內(nèi)促進(jìn)全體員工的滿足顧客