志愿者工作指南-文庫吧
2025-07-17 19:15 本頁面
【正文】 、互助、進步”。志愿者文明禮儀與行為規(guī)范禮儀是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。志愿者在服務中展現(xiàn)的禮儀是志愿者的風采，在特定的志愿者服務工作中展現(xiàn)的是工作人員的職業(yè)形象。無論是何種身份，應當知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的志愿服務工作和生活增添光彩。基本要求1)儀容要求：面部清潔、衛(wèi)生；頭發(fā)干凈、整潔；男生應勤于剃須，不留怪異發(fā)型；女生應做到化妝淡雅簡潔，避免刺激濃郁的香水。2)儀態(tài)要求：志愿者上崗期間應保持端莊得體的站姿、坐姿及步態(tài)。3)著裝配備要求：如活動要求統(tǒng)一著裝請務必按照統(tǒng)一標準穿戴志愿者服裝及裝備，無著裝要求應穿著得體，不穿奇裝異服?；疚拿饔谜Z招呼語：您好!早上好!上午好!下午好!稱呼語：您、先生、小姐、女士、小朋友。請托語：請問、請留步、請稍候、請指教。歉意語：對不起、打擾了；請原諒；很抱歉；請稍候；給您添麻煩了；讓您久等了；對不起，我也不清楚請您咨詢那位工作人員；請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?。感謝語：謝謝!謝謝您的提醒!謝謝您的建議!答謝語：不用謝；沒關(guān)系；不客氣。詢問語：有什么可以幫助您?您還有什么問題嗎?結(jié)束語：很高興為您提供服務1志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。實行志愿精神，傳播先進文化，為建設(shè)構(gòu)建和諧社會貢獻力量!三、志愿者服務崗位要求與職責：各崗位總要求：1)志愿者要秉承“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務”的原則，用平等和善的態(tài)度對待每一位患者，要認真負責，要有耐心、愛心、責任心；2)按時到達服務點，不遲到、早退、遛崗、脫崗；3)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神風貌；4)積極、熱情、主動解答患者咨詢、疑問；5)及時制止隨地吐痰、扔垃圾、吸煙等不良行為；6)及時發(fā)現(xiàn)問題：如破椅子，環(huán)境衛(wèi)生、地板滑等；7)走動服務，不得閑談、靜坐、吃東西、玩手機、長時間打電話；8)不能激化矛盾，損壞醫(yī)院及志愿隊形象及聲譽。門急診大廳志愿者崗位職責1)協(xié)助轉(zhuǎn)運、抬送、攙扶危重病人；2)分診并引導病人正確就診，為不熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者指引方向；3)與醫(yī)技科室協(xié)調(diào)，幫助急診病人銜接檢查地點；4)為急救病人提供心理撫慰支持；5)接受咨詢、答疑等服務。6)門診大廳指引掛號收費、分診、各診室就診；7)為需要幫助的病人代辦掛號交費、取藥等；8)指導辦理門診一卡通及就診流程；5)幫助指導辦理各種手續(xù)；6)協(xié)助維持大廳掛號收費秩序。投訴接待志愿者投職責1)接待門診患者
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