志愿者工作指南-文庫(kù)吧
2025-07-17 19:15 本頁(yè)面
【正文】 、互助、進(jìn)步”。志愿者文明禮儀與行為規(guī)范禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。志愿者在服務(wù)中展現(xiàn)的禮儀是志愿者的風(fēng)采，在特定的志愿者服務(wù)工作中展現(xiàn)的是工作人員的職業(yè)形象。無(wú)論是何種身份，應(yīng)當(dāng)知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的志愿服務(wù)工作和生活增添光彩?；疽?)儀容要求：面部清潔、衛(wèi)生；頭發(fā)干凈、整潔；男生應(yīng)勤于剃須，不留怪異發(fā)型；女生應(yīng)做到化妝淡雅簡(jiǎn)潔，避免刺激濃郁的香水。2)儀態(tài)要求：志愿者上崗期間應(yīng)保持端莊得體的站姿、坐姿及步態(tài)。3)著裝配備要求：如活動(dòng)要求統(tǒng)一著裝請(qǐng)務(wù)必按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝及裝備，無(wú)著裝要求應(yīng)穿著得體，不穿奇裝異服?；疚拿饔谜Z(yǔ)招呼語(yǔ)：您好!早上好!上午好!下午好!稱(chēng)呼語(yǔ)：您、先生、小姐、女士、小朋友。請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)留步、請(qǐng)稍候、請(qǐng)指教。歉意語(yǔ)：對(duì)不起、打擾了；請(qǐng)?jiān)?；很抱歉；?qǐng)稍候；給您添麻煩了；讓您久等了；對(duì)不起，我也不清楚請(qǐng)您咨詢(xún)那位工作人員；請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下。感謝語(yǔ)：謝謝!謝謝您的提醒!謝謝您的建議!答謝語(yǔ)：不用謝；沒(méi)關(guān)系；不客氣。詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：有什么可以幫助您?您還有什么問(wèn)題嗎?結(jié)束語(yǔ)：很高興為您提供服務(wù)1志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量!三、志愿者服務(wù)崗位要求與職責(zé)：各崗位總要求：1)志愿者要秉承“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，用平等和善的態(tài)度對(duì)待每一位患者，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有耐心、愛(ài)心、責(zé)任心；2)按時(shí)到達(dá)服務(wù)點(diǎn)，不遲到、早退、遛崗、脫崗；3)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神風(fēng)貌；4)積極、熱情、主動(dòng)解答患者咨詢(xún)、疑問(wèn)；5)及時(shí)制止隨地吐痰、扔垃圾、吸煙等不良行為；6)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：如破椅子，環(huán)境衛(wèi)生、地板滑等；7)走動(dòng)服務(wù)，不得閑談、靜坐、吃東西、玩手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間打電話；8)不能激化矛盾，損壞醫(yī)院及志愿隊(duì)形象及聲譽(yù)。門(mén)急診大廳志愿者崗位職責(zé)1)協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)、抬送、攙扶危重病人；2)分診并引導(dǎo)病人正確就診，為不熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者指引方向；3)與醫(yī)技科室協(xié)調(diào)，幫助急診病人銜接檢查地點(diǎn)；4)為急救病人提供心理?yè)嵛恐С郑?)接受咨詢(xún)、答疑等服務(wù)。6)門(mén)診大廳指引掛號(hào)收費(fèi)、分診、各診室就診；7)為需要幫助的病人代辦掛號(hào)交費(fèi)、取藥等；8)指導(dǎo)辦理門(mén)診一卡通及就診流程；5)幫助指導(dǎo)辦理各種手續(xù)；6)協(xié)助維持大廳掛號(hào)收費(fèi)秩序。投訴接待志愿者投職責(zé)1)接待門(mén)診患者
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