志愿者工作指南(更新版)
【正文】 請您先到導診臺(掛號室旁邊)填寫病友信息登記表，再到掛號室建卡掛號。病歷復印須知醫(yī)院受理下列人員和機構復印病歷資料的申請，同時申請人應提供下列相關證明材料：1)患者為申請人的應提供有效身份證明?！ ∪⑥k理農(nóng)村合作醫(yī)療手續(xù)需要哪些材料? 1)合作醫(yī)療證原件； 2)身份證或戶口簿； 3)住院發(fā)票、住院總清單； 4）出院診斷書 5)與計劃生育有關的生育、流、引產(chǎn)、保胎要準生證； 6)外傷病人直接到吉祥保險公司申報和報銷。所有志愿者利用業(yè)務時間參與活動；每年必須參加活動4次左右，每次活動時間為三個小時左右。投訴接待志愿者投職責1)接待門診患者的投訴，耐心解釋，就地處理協(xié)調，不能馬上處理的及時登記，并與相關部門銜接，解決后及時向投訴者反饋；2)協(xié)助指導辦理門診一卡通；3)為就醫(yī)患者提供便民服務；4)協(xié)助維持藥房取藥秩序；5)確保扶梯的安全，幫助年老、體弱、智障、危重患者上扶梯。請托語：請問、請留步、請稍候、請指教。志愿者文明禮儀與行為規(guī)范禮儀是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。醫(yī)院設備先進，擁有西門子64排128層螺旋CT，進口數(shù)字化X光機（DR）、飛利浦超聲診斷儀、電子胃鏡、電子腸鏡、電子陰道鏡、婦科高頻電波刀、輸尿管鏡、鈦激光、德國愛克曼腹腔二、志愿者服務理念：什么是志愿者志愿者也叫義工、義務工作者或志工。一個籬笆打三個樁，一個好漢要有三個幫。荷花雖好，也要綠時扶持。全院在職職工共670人，現(xiàn)有高級職稱42人，中級職稱192人，病床總數(shù)700張，全院科室設置齊全，功能完善，住院環(huán)境優(yōu)美、潔凈、舒適，年門診量18萬人次，每年住院病人近叁萬人次數(shù)。我國對志愿精神的表述是“奉獻、友愛、互助、進步”?；疚拿饔谜Z招呼語：您好!早上好!上午好!下午好!稱呼語：您、先生、小姐、女士、小朋友。6)門診大廳指引掛號收費、分診、各診室就診；7)為需要幫助的病人代辦掛號交費、取藥等；8)指導辦理門診一卡通及就診流程；5)幫助指導辦理各種手續(xù)；6)協(xié)助維持大廳掛號收費秩序。每天由組長統(tǒng)一到病友服務中心拿取志愿者服裝發(fā)給各位志愿者，活動結束后由隊長統(tǒng)一送回病友服務中心。轉往診治的醫(yī)院必須是醫(yī)保定點醫(yī)院，并能出具電腦發(fā)票和總清單?！ ∽⒁馐马棧汗?jié)假日(包括周六、周日)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助不上班，救助不予受理。專家門診開放時間為星期一至星期五，國家法定假日及每年的正月均停診。3)建卡掛號完成后，請您持掛號單到各科候診，掛號、劃價交費、檢查等均需出示此卡。11
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