志愿者工作指南(更新版)
【正文】 請(qǐng)您先到導(dǎo)診臺(tái)(掛號(hào)室旁邊)填寫病友信息登記表，再到掛號(hào)室建卡掛號(hào)。病歷復(fù)印須知醫(yī)院受理下列人員和機(jī)構(gòu)復(fù)印病歷資料的申請(qǐng)，同時(shí)申請(qǐng)人應(yīng)提供下列相關(guān)證明材料：1)患者為申請(qǐng)人的應(yīng)提供有效身份證明?！ ∪⑥k理農(nóng)村合作醫(yī)療手續(xù)需要哪些材料? 1)合作醫(yī)療證原件； 2)身份證或戶口簿； 3)住院發(fā)票、住院總清單； 4）出院診斷書 5)與計(jì)劃生育有關(guān)的生育、流、引產(chǎn)、保胎要準(zhǔn)生證； 6)外傷病人直接到吉祥保險(xiǎn)公司申報(bào)和報(bào)銷。所有志愿者利用業(yè)務(wù)時(shí)間參與活動(dòng)；每年必須參加活動(dòng)4次左右，每次活動(dòng)時(shí)間為三個(gè)小時(shí)左右。投訴接待志愿者投職責(zé)1)接待門診患者的投訴，耐心解釋，就地處理協(xié)調(diào)，不能馬上處理的及時(shí)登記，并與相關(guān)部門銜接，解決后及時(shí)向投訴者反饋；2)協(xié)助指導(dǎo)辦理門診一卡通；3)為就醫(yī)患者提供便民服務(wù)；4)協(xié)助維持藥房取藥秩序；5)確保扶梯的安全，幫助年老、體弱、智障、危重患者上扶梯。請(qǐng)托語：請(qǐng)問、請(qǐng)留步、請(qǐng)稍候、請(qǐng)指教。志愿者文明禮儀與行為規(guī)范禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。醫(yī)院設(shè)備先進(jìn)，擁有西門子64排128層螺旋CT，進(jìn)口數(shù)字化X光機(jī)（DR）、飛利浦超聲診斷儀、電子胃鏡、電子腸鏡、電子陰道鏡、婦科高頻電波刀、輸尿管鏡、鈦激光、德國(guó)愛克曼腹腔二、志愿者服務(wù)理念：什么是志愿者志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。一個(gè)籬笆打三個(gè)樁，一個(gè)好漢要有三個(gè)幫。荷花雖好，也要綠時(shí)扶持。全院在職職工共670人，現(xiàn)有高級(jí)職稱42人，中級(jí)職稱192人，病床總數(shù)700張，全院科室設(shè)置齊全，功能完善，住院環(huán)境優(yōu)美、潔凈、舒適，年門診量18萬人次，每年住院病人近叁萬人次數(shù)。我國(guó)對(duì)志愿精神的表述是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”?；疚拿饔谜Z招呼語：您好!早上好!上午好!下午好!稱呼語：您、先生、小姐、女士、小朋友。6)門診大廳指引掛號(hào)收費(fèi)、分診、各診室就診；7)為需要幫助的病人代辦掛號(hào)交費(fèi)、取藥等；8)指導(dǎo)辦理門診一卡通及就診流程；5)幫助指導(dǎo)辦理各種手續(xù)；6)協(xié)助維持大廳掛號(hào)收費(fèi)秩序。每天由組長(zhǎng)統(tǒng)一到病友服務(wù)中心拿取志愿者服裝發(fā)給各位志愿者，活動(dòng)結(jié)束后由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一送回病友服務(wù)中心。轉(zhuǎn)往診治的醫(yī)院必須是醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，并能出具電腦發(fā)票和總清單?！ ∽⒁馐马?xiàng)：節(jié)假日(包括周六、周日)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助不上班，救助不予受理。專家門診開放時(shí)間為星期一至星期五，國(guó)家法定假日及每年的正月均停診。3)建卡掛號(hào)完成后，請(qǐng)您持掛號(hào)單到各科候診，掛號(hào)、劃價(jià)交費(fèi)、檢查等均需出示此卡。11
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