【正文】 3)建卡掛號完成后，請您持掛號單到各科候診，掛號、劃價交費、檢查等均需出示此卡?！　　∽⒁馐马棧汗?jié)假日(包括周六、周日)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助不上班，救助不予受理。每天由組長統(tǒng)一到病友服務(wù)中心拿取志愿者服裝發(fā)給各位志愿者，活動結(jié)束后由隊長統(tǒng)一送回病友服務(wù)中心?；疚拿饔谜Z招呼語：您好!早上好!上午好!下午好!稱呼語：您、先生、小姐、女士、小朋友。全院在職職工共670人，現(xiàn)有高級職稱42人，中級職稱192人，病床總數(shù)700張，全院科室設(shè)置齊全，功能完善，住院環(huán)境優(yōu)美、潔凈、舒適，年門診量18萬人次，每年住院病人近叁萬人次數(shù)。一個籬笆打三個樁，一個好漢要有三個幫。志愿者文明禮儀與行為規(guī)范禮儀是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。投訴接待志愿者投職責(zé)1)接待門診患者的投訴，耐心解釋，就地處理協(xié)調(diào)，不能馬上處理的及時登記，并與相關(guān)部門銜接，解決后及時向投訴者反饋；2)協(xié)助指導(dǎo)辦理門診一卡通；3)為就醫(yī)患者提供便民服務(wù)；4)協(xié)助維持藥房取藥秩序；5)確保扶梯的安全，幫助年老、體弱、智障、危重患者上扶梯。　　　　　　　　　三、辦理農(nóng)村合作醫(yī)療手續(xù)需要哪些材料?　　　1)合作醫(yī)療證原件；　　　2)身份證或戶口簿；　　　3)住院發(fā)票、住院總清單； 4）出院診斷書　　　5)與計劃生育有關(guān)的生育、流、引產(chǎn)、保胎要準(zhǔn)生證；　　　6)外傷病人直接到吉祥保險公司申報和報銷。醫(yī)生出診時間：上午8:00至12:OO；下午：14:00至17:00(冬季)，14:30至17:30(夏季)(2)掛號流程1)初次就診未帶身份證的病友請您先到導(dǎo)診臺(掛號室旁邊)填寫病友信息登記表，再到掛號室建卡掛號。發(fā)生醫(yī)患糾紛的應(yīng)急預(yù)案凡遇醫(yī)療糾紛投訴，認(rèn)真對待并及時引導(dǎo)患者及家屬前往醫(yī)院糾紛辦，如發(fā)現(xiàn)無理取鬧，影響正常工作秩序，要及時通知保衛(wèi)科，必要時立即報警。門診就診須知(1)門診開放時間門診就診時間：周一至日均開放普通門診?！　　《?、如何辦理轉(zhuǎn)外就診手續(xù)　　　參保人員確需轉(zhuǎn)往市外醫(yī)院治療的，必須由經(jīng)治醫(yī)師提出申請，科主任同意，主管院長簽述意見，報醫(yī)保中心批準(zhǔn)。門急診大廳志愿者崗位職責(zé)1)協(xié)助轉(zhuǎn)運、抬送、攙扶危重病人；2)分診并引導(dǎo)病人正確就診，為不熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者指引方向；3)與醫(yī)技科室協(xié)調(diào)，幫助急診病人銜接檢查地點；4)為急救病人提供心理撫慰支持；5)接受咨詢、答疑等服務(wù)。志愿精神志愿精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個人或團體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會