【正文】 某些人的上司，被授權(quán)指揮下屬工作，是實現(xiàn)組織目標的責任者。 ? 職能管理人員往往是被授權(quán)以協(xié)助與建議方式支持直線管理人員實現(xiàn)目標的管理人。因而，直線管理人員所擁有的職權(quán)就是直線職權(quán)，職能管理人員所擁有的職權(quán)就是職能職權(quán)。 阿里巧巧 企業(yè)高層管理者的角色、職權(quán)與職責 ? 高層管理者從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔人力資源管理責任。由于他們所處的位置，其角色定位為：人力資源戰(zhàn)略的倡導者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導團隊的建設(shè)者、人力資源政策的把握者、自我管理者。 阿里巧巧 3 、直線管理人員角色、職權(quán)與職責 ? 現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔起相應(yīng)的職責。其角色定位為：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。 阿里巧巧 他們具體的職權(quán)與職責主要有： （ 1）把合適的人配置到適當?shù)墓ぷ鲘徫簧先ァ? ? 正所謂察能授官 ， 量才錄用 。 即根據(jù)不同的才能來安排適當?shù)穆毼?， 根據(jù)其表現(xiàn) 、成績的不同給予工資報酬 。 阿里巧巧 ? 幫助職員了解和適應(yīng)組織紀律及工作環(huán)境 、要求 ， 從而盡快進入工作角色 。 （ 2）引導新雇員盡快進入組織 阿里巧巧 （ 3）培訓和開發(fā) 。 ? 有計劃地組織員工進行培訓 ， 提高員工的知識技能 ， 改善員工的工作態(tài)度 ， 激發(fā)其創(chuàng)新意識 ， 使之能適應(yīng)本職工作 ， 并產(chǎn)生新的突破 。 阿里巧巧 （ 4）提高每位雇員的工作績效，鼓勵職工的士氣 ? 建立和實施高績效工作系統(tǒng)的一個重要方面是企業(yè)的人力資源管理，為提高員工的工作績效，可采取 “ 員工參與和授權(quán) ” 。建立有利于授權(quán)的整體組織管理結(jié)構(gòu)及支持授權(quán)的各項具體人力資源管理措施，如選拔機制，精神、物質(zhì)獎勵計劃等。 取勝之本，在于士氣。我國古代的許多兵書當中，都論述到激勵部隊的士氣，瓦解敵軍的士氣，是作戰(zhàn)取勝的根本心理因素之一 。 阿里巧巧 （ 5）協(xié)調(diào)、處理好各種工作關(guān)系 ? 這是管理的核心，也是所有管理人員包括人力資源管理者的任務(wù)。有效地處理好各種工作關(guān)系，可以消除許多潛在障礙 阿里巧巧 ? 幫助員工了解企業(yè)內(nèi)部的各項政策 、 制度；明確自身的工作程序 ， 使任職者提高素質(zhì) ，適應(yīng)職位和崗位的要求 。 （ 6）解釋公司政策和工作程序 阿里巧巧 ? 人力資源的健康 ， 是一個企業(yè)長遠發(fā)展的基礎(chǔ) 。 因此 ， 作為管理者必須做好人力資源管理健康的管理 ， 為員工提供一個良好的工作環(huán)境 ， 使之保持最佳的工作狀態(tài) 。 （ 7）保護員工的健康，改善工作環(huán)境 阿里巧巧 （ 8）控制勞動成本 ? 降低成本是提高效益的關(guān)鍵之一 。 隨著勞動力價格的不斷下降 ， 有效地控制勞動力成本 ， 既可以使員工獲得更多的實惠 ， 也可以使企業(yè)的投入得以得到更多的回報 。 阿里巧巧 人力資源管理部門的角色、職權(quán)與職責 ? 在現(xiàn)代，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，行使人力資源管理職權(quán)的部門必須從權(quán)力機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機構(gòu)，對企業(yè)人力資源管理起決策支持作用。 ? 具體來說，企業(yè)人力資源部門的角色應(yīng)定位為：企業(yè)人力資源管理政策、制度、方案的制定者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者、創(chuàng)新者、變革者。 阿里巧巧 ? 人力資源部門的任務(wù)之一是為企業(yè)高層領(lǐng)導做戰(zhàn)略決策提供各種信息與資料。這些信息包括員工的想法、對企業(yè)的滿意度、外部環(huán)境的影響以及企業(yè)如何保持競爭力等，尤其涉及到員工管理的政策，其具體方案的制定往往是人力資源部門的主要職責之一。 ?（ 1） 企業(yè)人力資源管理具體政策、制度、方案的制定者 阿里巧巧 （ 2） 人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者 ? 人力資源部門要對企業(yè)出臺的各種人力資源政策、制度的公平性和一致性負責。雖然人力資源部門可以把多數(shù)人力資源活動的實施委派給直線經(jīng)理，但它必須承擔起人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者的責任。 阿里巧巧 （ 3） 創(chuàng)新者 ? 目前，很多組織要求其人力資源部門提供新的方法和方式以解決人力資源問題、提高生產(chǎn)率和工作環(huán)境質(zhì)量。人力資源部門要為直線業(yè)務(wù)經(jīng)理開發(fā)和提供新的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，以此促使他們努力工作，使企業(yè)成為有競爭力、有效率的組織。 阿里巧巧 （ 4）變革者 ? 積極參與變革與創(chuàng)新，能夠主動組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐活動，提出各種適應(yīng)組織變革的人力資源管理具體活動方案，來提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，并能妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革的進程，以便實現(xiàn)企業(yè)組織變革的“軟著陸”，盡量避免出現(xiàn)對企業(yè)大的震蕩與傷害。 ? 作為改造者，人力資源部門更應(yīng)放眼于未來。例如，隨著外部環(huán)境和組織戰(zhàn)略的發(fā)展，組織需要新的技術(shù)和競爭力。人力資源部門應(yīng)預見到這些變化并相應(yīng)培訓員工，以確保組織在適當?shù)臅r間獲得所需要的技術(shù)和 競爭力。 阿里巧巧 三、人力資源管理部門的功能 ? 人力資源管理部門的職責就是向直線管理部門提供專業(yè)的幫助，在工作中發(fā)揮著三種不同的功能。 阿里巧巧 ? 直線功能 。他們在人事部門行使的是直線職權(quán)。另外，他們還可能行使一種暗示職權(quán)。因為他們經(jīng)常與企業(yè)高層管理人員接觸，有機會進行建議。這種建議往往成為 “ 正面的意思 ” 或被看成為 ” 上面的意思 “ 。 協(xié)調(diào)功能 。人力資源管理部門的管理者可以說是企業(yè)管理人員的 ” 左膀右臂 ” ，他們履行著人事活動協(xié)調(diào)者的功能，這種功能通常被稱為控制功能。通過協(xié)調(diào)達到和諧統(tǒng)一，從而調(diào)動和激發(fā)人們的工作積極性。有效的疏導溝通是協(xié)調(diào)的一大杠桿，有效的協(xié)調(diào)可以減少內(nèi)耗，確保組織有效；同時可以使信息通暢，從而制定有效決策，增強企業(yè)凝聚力。 服務(wù)功能。 為直線管理人員提供服務(wù)和幫助。 阿里巧巧 四、人力資源管理部門的職權(quán)與職責 ? 在人力資源管理職權(quán)、職責分擔上，由于人力資源部所處的特殊位置，由人力資源專業(yè)職能人員組成的人力資源部門發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它是整個企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計和實施的組織者和監(jiān)控者。因此它的運行質(zhì)量的高低好壞直接關(guān)系到整個企業(yè)的人力資源管理水平的高低。 ? 阿里巧巧 美國學者提出的人力資源部門所履行的職責 ? 雇傭和招聘：面試、招募、測試、臨時性人員調(diào)配 ? 培訓與開發(fā)：上崗培訓以及績效管理性技能培訓，生產(chǎn)率的強化 ? 報酬：工資與薪金管理，工作描述，高級管理人員的報酬，激勵工資，工作評價 ? 福利：保險，休假計劃，退休計劃，利潤分配，股票計劃 ? 雇員服務(wù)：雇員援助計劃，雇員的重新安置，被解雇雇員的新職介紹 ? 員工關(guān)系與社區(qū)關(guān)系：員工態(tài)度調(diào)查，勞工關(guān)系，公司出版物，勞動法的遵守，懲戒 ? 人事記錄：信息系統(tǒng)，記錄 ? 健康與安全：安全檢查，毒品測試，健康，修煉 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃：國家人力資源，預測，規(guī)劃，并購 ——資料來源：（美）雷蒙德 ?A?諾伊等著 《 人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢 》 ，中國人民大學出版社 2022年版第 5頁。 阿里巧巧 ? 由于美國的社會環(huán)境、社會文化等不同，他們界定的人力資源部門的職權(quán)與職責并不完全適合我國企業(yè)。彭劍鋒教授等人認為，我國企業(yè)的人力資源部門應(yīng)當承擔的主要職責及重點職能模塊主要有以下幾個方面，見表 1表 1表 1表 1表16。 阿里巧巧 表 12 我國企業(yè)人力資源部門主要職責 ? 人力資源規(guī)劃：配合公司戰(zhàn)略，制定公司人力資源規(guī)劃和方針政策，提出公司 35年人力資源戰(zhàn)略；建立和執(zhí)行公司的人力資源管理政策和制度 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位設(shè)置：根據(jù)公司發(fā)展狀況，對公司組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置進行設(shè)計和調(diào)整 ? 人員調(diào)配：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及人員變動情況，調(diào)配人員；優(yōu)化公司的人力資源配置，提高公司人力資源的有效性 ? 人員招聘：根據(jù)各部門用人需求，負責公司的人員招募，組織人員的甄選和錄用 ? 培訓開發(fā)：制定員工培訓計劃，組織員工培訓，組織培訓效果評估 阿里巧巧 ? 績效管理：制定、監(jiān)控和管理公司的績效管理體系 ? 薪酬管理：建立、實施和管理公司薪酬與福利體系 ? 員工關(guān)系管理：建立公司和員工間的溝通了解渠道和方法；管理員工的勞動合同 ? 企業(yè)文化建設(shè)：組織對公司文化的提煉、傳播，提高公司凝聚力 ? 人力資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理：建立相關(guān)行業(yè)專家數(shù)據(jù)庫，為解決公司的人力資源問題提供信息 阿里巧巧 表 13 人員錄用與配置 ? 工作分析與素質(zhì)模型 1．組織設(shè)計與職務(wù)（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）； 2．工作證分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表），職種價值與職務(wù)價值評價； 3．分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計； 4．員工素質(zhì)模型庫建設(shè)。 阿里巧巧 ? 人力資源規(guī)劃 1．依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標，預測人力需求與供給，企業(yè)人力資源盤點； 2．編制企業(yè)數(shù)量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能力提升計劃，核心人才隊伍規(guī)劃； 3．基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源策略性規(guī)劃的制定； 4．人力資本投資規(guī)劃、人力成本分析、人力資源預算編制計劃。 ? 甄選錄用 1．開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫； 2．選擇各類人員甄選工具量表； 3．實施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才；4．內(nèi)部人才競聘與分流； 5．人力資源信息管理系統(tǒng)（ eHR）。 阿里巧巧 ? 人員配置 1．員工勞動契約管理與人員配置；2．員工適崗率調(diào)查、互補性團隊建設(shè)；3．工作輪換、內(nèi)部人才流動； 4．員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù) ? 與外部勞動市場的關(guān)系處理 1．外部勞動力市場供給分析； 2．員工流動率、流動人員面談； 3．競爭性人才政策的確定； 4．與人才中介機構(gòu)的合作、人力資源外包。 阿里巧巧 表 14績效與薪酬管理 ? 績效管理 1．建立員工分層、分類的管理體系； 2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列； 3．建立基于戰(zhàn)略的企業(yè) KPI指標與標準設(shè)計，制定人力資源考核制度； 4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核； 5．對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核； 6．績效考核面談；7．績效考核的應(yīng)用； 8．考勤管理 ? 薪酬管理 1．市場薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整； 2．利潤分享、員工持股計劃； 3．激勵、獎勵計劃。 ? 福利管理 1．國家有關(guān)法律； 2．福利計劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休；3．福利體系與后勤服務(wù)體系 阿里巧巧 表 15 員工關(guān)系與溝通 ? 員工關(guān)系 1．勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對就業(yè)立法建議。 ? 員工溝通與參與 1．員工合理化建議，與員工參與管理； 2．人事申訴，與員工基本權(quán)益保障； 3．員工滿意度、忠誠度、信任度調(diào)查； 4．內(nèi)部客戶資源管理 5．企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)，知識與信息共享平臺。 ? 組織變革與員工關(guān)系 1．企業(yè)并購重組與人力資源整合方案； 裁員與員工心理調(diào)適； 3．危機管理與人力資源應(yīng)急方案；4．組織變革與文化整合； 5．企業(yè)沖突管理； 6．員工心理健康。 阿里巧巧 表 16 培訓與開發(fā) ? 培訓開發(fā)規(guī)劃 1．目標體系設(shè)計、分層分類的培訓體系設(shè)計；3．規(guī)劃草案、預算 ? 培訓開發(fā)組織實施 1．教學方案、教材、師資； 2．培訓開發(fā)基地建設(shè)管理； 3．培訓效果評估。 ? 管理者能力開發(fā)和評價 1．管理繼承人計劃； 2．管理者任職資格設(shè)計考察