超市服務(wù)部門工作手冊-文庫吧
2025-07-13 05:54 本頁面
【正文】 中，勞動強度大晉升途徑（收貨）課長補充信息熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）熟悉門店的結(jié)構(gòu)、部門布局及商品碼放六、 工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1按電腦課打印的訂貨單驗收商品生鮮、快訊商品優(yōu)先辦理有單時及時取單不得挑單驗貨，只能按順序嚴(yán)格按收收貨流程、程序辦理2協(xié)助供應(yīng)商取單并到掃碼處接收掃碼訂貨單上有標(biāo)簽員的確認(rèn)并及時完成訂單上注明有退貨，應(yīng)先辦退貨再收貨，并填寫退貨單3協(xié)助供應(yīng)商申請店內(nèi)碼并粘貼 按規(guī)定申請及粘貼（位置） 盡快完成4指導(dǎo)供應(yīng)商碼放商品 按商品碼放標(biāo)準(zhǔn)碼放 及時卸貨碼放，疏通車輛5辨認(rèn)外包裝標(biāo)識（電器碼、長城標(biāo)）認(rèn)真、仔細標(biāo)驗標(biāo)識及時完成不符標(biāo)識規(guī)定的拒絕收貨6清點單品數(shù)量并登錄數(shù)量 30%整包開箱（抽點） 快速、認(rèn)真、仔細清單 登錄準(zhǔn)確，字跡清楚 送貨數(shù)必須≤訂貨數(shù) 送貨數(shù)＞訂貨數(shù)，按訂數(shù)收貨7與樓面協(xié)商 必須有樓面主管簽字方可收貨 及時通知樓面協(xié)商8封箱包裝按標(biāo)準(zhǔn)及時完成9驗收貨物并填寫訂貨單有關(guān)欄目 食品離保質(zhì)期少于三個月拒收 生鮮、精品收貨必須有對應(yīng)主管在場驗貨 驗貨仔細、認(rèn)真、負(fù)責(zé) 填寫字跡清晰、認(rèn)真10與各課協(xié)商異常情況及時通知課長，保障收貨工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)嚴(yán)格依收貨規(guī)定，公司規(guī)章處理11在電腦打印的訂貨單上簽字 必須有收貨人、驗貨人簽字 生鮮、精品要求對應(yīng)區(qū)域員工在驗貨人一欄簽字12投單電腦課，完成收貨動作按規(guī)定及時完成13向課長匯報異常情況 及時匯報情況；盡快處理收貨問題14將到貨情況廣播通知樓面各組取貨 及時將貨物進賣場或周轉(zhuǎn)倉 保證收驗區(qū)的使用率15打掃衛(wèi)生 下班前完成 達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)16維護、回收棧板、叉車 及時收取棧板、叉車到指定位置 保障公司財產(chǎn)不被破壞17交接班工作 準(zhǔn)確匯報登記本未完成工作內(nèi)容及其情況 及時按規(guī)定完成接班工作18處理聯(lián)營廠商的商品收貨 及時按聯(lián)營廠商收貨辦法辦理 認(rèn)真、積極19將收驗到的贈品通知各課課長及時將贈品單獨交由各課，并轉(zhuǎn)移周轉(zhuǎn)倉20參加晨會或其它會議 按時參加，遵守紀(jì)律 敢于發(fā)表個人意見及聽取他人意見 總結(jié)會議精神其它責(zé)任防盜、防火責(zé)任；善待供應(yīng)商，保持與其良好的合作關(guān)系；協(xié)助空紙箱的整理，防止閑雜人員在收貨區(qū)的進出及庫存盤點工作單據(jù)處理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)收貨課單據(jù)處理工作二、崗位職責(zé)單據(jù)保存單據(jù)流轉(zhuǎn)商品退貨、緊急補貨跟蹤維護和供應(yīng)商良好關(guān)系三、主要工作將收貨留存的單據(jù)分類整理存檔將單據(jù)正確傳遞到相對應(yīng)部門對收入的贈品進行登記處理四、輔助工作 維護收貨課衛(wèi)生五、 任職資格單據(jù)處理員任職資格性別：男女均可年齡：20—35歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識教育：高中學(xué)歷以上培訓(xùn)：接受計算機與過本業(yè)態(tài)財務(wù)知識者優(yōu)先經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先技能：詳細了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營運流程能力一定的分析、判斷、決策能力一定的溝通、協(xié)調(diào)能力快速的數(shù)學(xué)計算及反應(yīng)、應(yīng)變能力良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識財務(wù)知識、商品知識技術(shù)能力熟練計算機的使用，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備計算機身體姿勢座：90%工作情況場 所：室內(nèi)時 間：8小時交往對象：供應(yīng)商、樓面人員、財務(wù)人員以及本部門人員其 他：需精力集中，勞動強度大晉升途徑（收貨）課長補充信息熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、 工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門店晨會了解分店工作安排2打掃辦公環(huán)境衛(wèi)生 每天一次，9：00之間完成 達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3將前一個工作日處理好的單據(jù)送交相應(yīng)部門與人員手中單據(jù)審核無誤單據(jù)傳遞及時、正確、迅速4將收到的贈品登記處理 贈品收發(fā)臺帳清楚 每一件贈品都貼有贈品條5將收驗到的贈品通知各課課長 及時 數(shù)量準(zhǔn)確6通知各課課長核對入庫單 及時通知，不積壓單據(jù)7將各課手工訂單送電腦室打單 及時送單，不積壓單據(jù)8接受查詢、咨詢 熱情接待準(zhǔn)確、快速解決問題9上級交辦的事務(wù)按時按規(guī)定完成10返還退貨單及時將退貨單關(guān)交財務(wù)聯(lián)留存。11整理每日單據(jù)、保管單據(jù) 當(dāng)天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢 所有單據(jù)按規(guī)定分類整理無誤后歸檔、存放于指定位置 下班之前完成12處理有問題的單據(jù) 及時處理 找有關(guān)人員簽字以明確責(zé)任并標(biāo) 明原因 嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行13向課長匯報異常情況時匯報情況盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題14參加職業(yè)培訓(xùn)l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律通過培訓(xùn)考核、測試其它責(zé)任防盜、防火責(zé)任；善待供應(yīng)商，保持與其良好的合作關(guān)系；協(xié)助其它部門處理好單據(jù)，保證工作能高效率開展。倉庫管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)倉庫管理工作二、崗位職責(zé)保證倉庫安全與整潔保證庫存商品存放安全 掌握商品進出情況三、主要工作將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找保證倉庫存放環(huán)境，確保商品存放安全依照商品課要求發(fā)貨，倉庫庫存臺帳清楚四、輔助工作保證倉庫衛(wèi)生協(xié)助防損部做好倉庫防損工作五、任職資格倉庫管理員任職資格性別：男女均可年齡：20—35歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識教育：高中學(xué)歷以上培訓(xùn)：接受計算機與過本業(yè)態(tài)財務(wù)知識者優(yōu)先經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先技能：詳細了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營運流程能力一定的分析、判斷、決策能力一定的溝通、協(xié)調(diào)能力快速的數(shù)學(xué)計算及反應(yīng)、應(yīng)變能力良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識財務(wù)知識、商品知識、倉庫管理知識技術(shù)能力熟練計算機的使用，熟悉公司營運工作流程及工作方法使用設(shè)備計算機身體姿勢座：50% 站立：50%工作情況場 所：室內(nèi)時 間：8小時交往對象：樓面人員、收貨部人員、搬運工以及本部門人員其 他：需精力集中，工作壓力大晉升途徑（收貨）課長補充信息熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1
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