超市服務(wù)部門工作手冊(文件)
【正文】 8接受顧客投訴、咨詢耐心、細心聽取對方陳述及時解決對方期望的問題嚴格按有關(guān)規(guī)章執(zhí)行9向上級匯報工作情況，溝通工作事項 及時匯報緊急事項 如實進行，接受上級指示、指導(dǎo)10拾、送交孤兒商品將孤兒商品收集起來，下班后及時將孤兒商品送交樓面11進行交接班認真記錄交接班情況，聽取對方意見或向?qū)Ψ浇淮乱?；嚴格?zhí)行交接班規(guī)定12營業(yè)期間，到財務(wù)課交大額票（填寫預(yù)收款明細表）點清金額，快速辦理，全部上交13到財務(wù)課交貨款（收銀員現(xiàn)金核算表）及時將貨款全部上交，按要求辦理14作現(xiàn)金差異報告尋找原因，及時解決保證帳數(shù)相符差錯率，短期率每月不超過1%15完成突擊性工作按時、按要求完成16向領(lǐng)班領(lǐng)取辦公用品遵循以舊換新的原則，節(jié)約使用17完成上級交辦的其它任務(wù)按時按要求完成每周工作：1參加周例會、會議 準(zhǔn)時參加 按要求完成各項工作其它責(zé)任防火、防盜、防損；自覺提高自身思想覺悟、反貪污；向上級舉報不良行為，維護公司利益；設(shè)備問題立即報告上級六、 考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容考核要求考核標(biāo)準(zhǔn)1點鈔速度考核提供95—100張鈔票（內(nèi)有假鈔），在最短的時間內(nèi)，準(zhǔn)確點出正確張數(shù)，識別出假鈔 30秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達100%，優(yōu)秀。收銀課長崗位職責(zé)一、 負責(zé)范圍門店收銀工作二、崗位職責(zé)：1． 規(guī)范收銀結(jié)帳流程的順暢進行；2． 負責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；3． 確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；4． 維持收銀設(shè)備的正常運作。超市服務(wù)部門工作手冊目 錄一、 收貨課課長崗位職責(zé)……………………………………1二、 收貨員崗位職責(zé)…………………………………………4三、 單據(jù)處理員崗位職責(zé)……………………………………7四、 倉庫管理員崗位職責(zé)……………………………………9五、 搬運工崗位職責(zé)…………………………………………11六、 收銀課長崗位職責(zé)………………………………………13七、 收銀員崗位職責(zé)…………………………………………18總臺接待員崗位職責(zé)……………………………………23收貨課課長崗位職責(zé)一、 負責(zé)范圍分店收貨事宜二、 崗位職責(zé)商品驗收商品入庫商品退貨跟蹤維護和供應(yīng)商關(guān)系督導(dǎo)收貨區(qū)工作的開展三、 主要工作根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按訂貨數(shù)量驗收商品將驗收商品配送到各課跟蹤退貨情況，及時通知供應(yīng)商來分店退貨搬運設(shè)備的維護四、 輔助工作維護和供應(yīng)商的良好關(guān)系維護收貨區(qū)與周轉(zhuǎn)倉衛(wèi)生五、任職資格收貨課長任職資格性別：男女均可年齡：20—35歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識教育：高中學(xué)歷以上培訓(xùn)：計算機操作，接受過本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識培訓(xùn)者優(yōu)先經(jīng)驗：兩年以上本業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗一年以上收貨課長工作經(jīng)驗技能：熟悉電腦操作、熟悉叉車的使用、商品碼放技術(shù)及熟知商品專業(yè)知識、及商品識別技能、營運流程能力一定的分析、判斷、決策能力一定的溝通、協(xié)調(diào)能力快速的數(shù)學(xué)計算及反應(yīng)、應(yīng)變能力良好的語言表達能力一定的文字書寫及語言表達準(zhǔn)確的商品識別能力一定的人事管理，良好的領(lǐng)導(dǎo)、指揮，工作指導(dǎo)、分配能力性格特征正直、積極主動、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、有良好的服務(wù)意識與職業(yè)操守身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)思路清晰、靈活、有耐性、責(zé)任心強、公正無私、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識定的人事管理知識、消防安全知識、商品專業(yè)知識、機械設(shè)備（叉車）的操作知識、商品搬運、保存、碼放等管理知識技術(shù)能力熟悉叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識別、熟知下屬的工作內(nèi)容及方法、熟悉收貨部工作流程及工作方法，熟悉基本消防設(shè)施的使用使用設(shè)備叉車、棧板等身體姿勢站、彎腰：90%工作情況 場 所：室內(nèi) 時 間：8小時 交往對象：供應(yīng)商、樓面人員、采購以及本部門人員 其 他：腰酸腿疼，需精力集中，勞動強度大晉升途徑賣場處長補充信息 熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程 熟悉門店結(jié)構(gòu)、部門分布、商品分布及消防設(shè)施位置和使用方法六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門店晨會 聽取分店今日工作安排 檢討昨天工作，布置工作及重點工作檢查2參加例會、會議 準(zhǔn)時參加，遵守紀(jì)律 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題 認真聽取他人意見，接受上級的指示3監(jiān)督、檢查員工的日常工作活動及活動安排 發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題 提高員工的工作效率、效果 培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動作規(guī)范化4進行員工排班及每天用餐安排 嚴格執(zhí)行上、下班制度 保障突擊任務(wù)的完成 及時用餐而不影響工作開展5對有關(guān)工作流程提出自己的建議 文字材料上報店長 具極大的可操作性7組織員工的交接班 交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成 準(zhǔn)時執(zhí)行交接班工作8填寫交接班本 下班前完成 把今天的主要事項清楚登錄，計劃明天的工作9給下屬提合理建議，分配下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成10與員工及其它部門溝通，聽取下屬意見 隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法 達到每次溝通的目的11制訂激勵機制 與門店、公司的總體戰(zhàn)略保持一致 可行、可操作12新、舊員工的培訓(xùn)、激勵及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等 提高員工的整體素質(zhì) 經(jīng)常性、不定時間、地點進行 讓員工最大程度投入工作13員工考評嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結(jié)果，公平、公正考評下屬14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作規(guī)定時間內(nèi)完成14傳達公司政策并落實執(zhí)行 組織員工學(xué)習(xí)通知、文件 言行身教帶領(lǐng)大家積極行動13向店辦人事每月報考勤 及時完成 公平、公正，如實填寫 填寫數(shù)字準(zhǔn)確、清晰15與員工共同開展收驗貨具體工作 積極、認真對待 保證收驗貨工作的按時完成 起積極的激勵、帶頭作用16給下屬提合理建議，分配下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成17安排完成突擊性工作 及時組織人力 及時調(diào)整收驗貨時間安排 與其它各組的密切配合18異常情況的處理 不超過24小時 及時組織人力，調(diào)整工作時間，解決問題 遵守門店、公司規(guī)定 維護公司利益，不損公利己19叉車、棧板的維護，收貨區(qū)衛(wèi)生的打掃 及時回收棧板、叉車到規(guī)定位置 保持收貨區(qū)的干凈21協(xié)助庫存區(qū)的盤點 保證盤點工作的順利進行 保證盤點的速度，數(shù)字的準(zhǔn)確性22向店長匯報工作 做周工作總結(jié)與月工作總結(jié) 如實匯報，檢討自己的不足 接受經(jīng)理的批評及工作指導(dǎo)23到店辦人事領(lǐng)取用具、用品、耗材等，并及時
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