超市服務(wù)部門(mén)工作手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 5防損意識(shí)考核防損部模擬收銀過(guò)程考核 未打包裝，不合格。 3分鐘以?xún)?nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。 40秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)100%，不合格。搬運(yùn)工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)商品搬運(yùn)工作二、崗位職責(zé)保證商品及時(shí)裝卸保證商品碼放安全 三、主要工作將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找保證倉(cāng)庫(kù)存放環(huán)境，確保商品存放安全依照商品課要求發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存臺(tái)帳清楚四、輔助工作協(xié)助商品課上貨補(bǔ)貨五、任職資格搬運(yùn)工任職資格性別：男女均可年齡：20—35歲身高：男：165CM視力：正常語(yǔ)言：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)教育：高中學(xué)歷以上培訓(xùn)：商品碼放技巧經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先技能：詳細(xì)商品碼放技巧能力一定的溝通、協(xié)調(diào)能力良好的語(yǔ)言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠(chéng)實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)技術(shù)能力熟練叉車(chē)的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識(shí)別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢(shì)站立：90%工作情況場(chǎng) 所：室內(nèi)時(shí) 間：8小時(shí)交往對(duì)象：樓面人員、收貨部人員、以及本部門(mén)人員其 他：需精力集中，工作強(qiáng)度大晉升途徑倉(cāng)庫(kù)管理員補(bǔ)充信息熟悉門(mén)店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門(mén)店晨會(huì)了解分店工作安排2打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生 每天一次，早上9：00之間完成 達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3與倉(cāng)庫(kù)管理員一同整理倉(cāng)庫(kù)商品碼放保證信道暢通保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放 品容易查找商品碼放合理、安全6根據(jù)商品課需求發(fā)貨 及時(shí)送到指定地點(diǎn) 數(shù)量準(zhǔn)確7上級(jí)交辦的事務(wù)按時(shí)按規(guī)定完成8向收貨課長(zhǎng)匯報(bào)異常情況時(shí)匯報(bào)情況盡快處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題9參加職業(yè)培訓(xùn)l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律通過(guò)培訓(xùn)考核、測(cè)試其它責(zé)任防盜、防火責(zé)任；協(xié)助其它部門(mén)上貨補(bǔ)貨，保證工作能高效率開(kāi)展。收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)范圍門(mén)店收銀工作二、崗位職責(zé)：1． 規(guī)范收銀結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行；2． 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；3． 確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；4． 維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。 2備用金考核提供備用金500元，抽取部分金額后進(jìn)行清點(diǎn)。 4分鐘以?xún)?nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。 夾帶商品未發(fā)現(xiàn)，不合格。 準(zhǔn)確率為0或150秒以上，不合格。3錄入考核在最短的時(shí)間內(nèi)正確錄入100支商品的13位數(shù)字條碼。 40秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作二、崗位職責(zé)保證倉(cāng)庫(kù)安全與整潔保證庫(kù)存商品存放安全 掌握商品進(jìn)出情況三、主要工作將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找保證倉(cāng)庫(kù)存放環(huán)境，確保商品存放安全依照商品課要求發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存臺(tái)帳清楚四、輔助工作保證倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生協(xié)助防損部做好倉(cāng)庫(kù)防損工作五、任職資格倉(cāng)庫(kù)管理員任職資格性別：男女均可年齡：20—35歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語(yǔ)言：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)教育：高中學(xué)歷以上培訓(xùn)：接受計(jì)算機(jī)與過(guò)本業(yè)態(tài)財(cái)務(wù)知識(shí)者優(yōu)先經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先技能：詳細(xì)了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營(yíng)運(yùn)流程能力一定的分析、判斷、決策能力一定的溝通、協(xié)調(diào)能力快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力良好的語(yǔ)言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠(chéng)實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)、商品知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)技術(shù)能力熟練計(jì)算機(jī)的使用，熟悉公司營(yíng)運(yùn)工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢(shì)座：50% 站立：50%工作情況場(chǎng) 所：室內(nèi)時(shí) 間：8小時(shí)交往對(duì)象：樓面人員、收貨部人員、搬運(yùn)工以及本部門(mén)人員其 他：需精力集中，工作壓力大晉升途徑（收貨）課長(zhǎng)補(bǔ)充信息熟悉門(mén)店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門(mén)店晨會(huì)了解分店工作安排2打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生 每天一次，早上9：00之間完成 達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3與搬運(yùn)工一同整理倉(cāng)庫(kù)商品碼放保證信道暢通保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放 商品容易查找商品碼放合理5根據(jù)收貨單，修改倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳 及時(shí)修改，不積壓?jiǎn)螕?jù)，保證帳實(shí)相符6根據(jù)商品課需求發(fā)貨 及時(shí) 數(shù)量準(zhǔn)確7根據(jù)發(fā)貨單，修改倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳 及時(shí)修改，不積壓?jiǎn)螕?jù)，保證帳實(shí)相符8上級(jí)交辦的事務(wù)按時(shí)按規(guī)定完成9整理每日單據(jù)、保管單據(jù) 天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢 有單據(jù)按規(guī)定分類(lèi)整理無(wú)誤后歸檔、存放于指定位置 下班之前完成10處理有問(wèn)題的單據(jù) 及時(shí)處理 有關(guān)人員簽字以明確責(zé)任并標(biāo)明原因 嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行11向收貨課長(zhǎng)匯報(bào)異常情況時(shí)匯報(bào)情況盡快處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題12參加職業(yè)培訓(xùn)l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律通過(guò)培訓(xùn)考核、測(cè)試其它責(zé)任防盜、防火責(zé)任；協(xié)助其它部門(mén)處理好單據(jù)，保證工作能高效率開(kāi)展。5． 處理收銀操作的異常情況，保證顧客順利購(gòu)物。對(duì)所點(diǎn)備用金進(jìn)行清點(diǎn)金額數(shù)、面值、張數(shù)，以其清點(diǎn)完時(shí)間為準(zhǔn)。 6分鐘以?xún)?nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。 未解硬扣，不合格。 150秒以?xún)?nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。 金額不準(zhǔn)或用時(shí)超過(guò)2分鐘，不合格。 40秒以?xún)?nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。11整理每日單據(jù)、保管單據(jù) 當(dāng)天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢 所有單據(jù)按規(guī)定分類(lèi)整理無(wú)誤后歸檔、存放于指定位置 下班之前完成12處理有問(wèn)題的單據(jù) 及時(shí)處理 找有關(guān)人員簽字以明確責(zé)任并標(biāo) 明原因 嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行13向課長(zhǎng)匯報(bào)異常情況時(shí)匯報(bào)情況盡快處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題14參加職業(yè)培訓(xùn)l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律通過(guò)培訓(xùn)考核、測(cè)試其它責(zé)任防盜、防火責(zé)任；善待供應(yīng)商，保持與其良好的合作關(guān)系；協(xié)助其它部門(mén)處理好單據(jù)，保證工作能高效率開(kāi)展。6． 為顧客提供良好的服務(wù)；三、主要工作：1． 檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2． 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；3． 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題；4． 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；5． 確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障；6． 負(fù)責(zé)安排組員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核；7． 及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率；8． 及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題；9． 做
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