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客戶(hù)服務(wù)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)資料匯總36-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 3 / 4國(guó)安創(chuàng)想客戶(hù)服務(wù)部考核制度績(jī)效薪資根據(jù)考核結(jié)果按季度統(tǒng)一發(fā)放,不滿(mǎn)考核期者不作核算。 為保障用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的公正,由人力資源部和商務(wù)部員工組成調(diào)查組,根據(jù)客服部報(bào)表挑選樣本,并進(jìn)行用戶(hù)電話(huà)訪談。 ,獲得全額績(jī)效薪資;,獲得半額績(jī)效薪資。考核辦法的基本規(guī)則如下:經(jīng)理考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定(各項(xiàng)得分*權(quán)重后累計(jì))考核辦法掉線(xiàn)率20%%為1,%,%,否則為0根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度20%所有員工平均分長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)事業(yè)部業(yè)績(jī)30%100%為1,90%,80%,否則為0根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果組織內(nèi)部的順暢程度l 部門(mén)員工滿(mǎn)意度10%0~1打分部門(mén)內(nèi)所有員工評(píng)定內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度10%考評(píng)小組按0,由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理組成小組考評(píng)創(chuàng)新力(解決問(wèn)題的能力)10%考評(píng)小組按0,由總經(jīng)理評(píng)定受理服務(wù)組主管考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定
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