【正文】 好大宗顧客的服務(wù)工作。 1分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。 金額不準(zhǔn)或用時超過6分鐘，不合格。 未核對屏幕，不合格。 120秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。 2分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。五、 職資格收銀課長任職資格性別：男女均可年齡：23—35歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識教育：大專以上學(xué)歷，商業(yè)、營銷、財(cái)會專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作熟練，POS機(jī)操作，參加過禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識，點(diǎn)鈔、收銀機(jī)操作能力手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，快速的數(shù)字計(jì)算一定的文字書寫、文字表達(dá)及語言表達(dá)能力較好的觀察、分析、總結(jié)、判斷、決策能力較好的理解、記憶，一定的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力一定的人事管理能力，工作指導(dǎo)、工作分配能力獨(dú)立處理問題的能力出色的人際交往能力性格特征、興趣細(xì)心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識人事管理知識、一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識、本業(yè)態(tài)商品知識、初級財(cái)務(wù)知識、公關(guān)、禮儀規(guī)范知識技術(shù)能力熟悉計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)操作、熟練的點(diǎn)鈔技術(shù)，熟練操作鍵盤，熟練本部門其它組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務(wù)，能快速完成下屬的各項(xiàng)任務(wù)、工作使用設(shè)備收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立：100%工作情況1. 場 所：室內(nèi)2. 時 間：8：30—15：30，15：35—22：003. 交往對象：顧客、店內(nèi)各部門職員晉升途徑總部財(cái)務(wù)補(bǔ)充信息 熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程 熟悉季節(jié)性商品銷售規(guī)律及節(jié)假日制度 熟悉門店的布局結(jié)構(gòu)及商品分布六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)每日工作1參加門店晨會準(zhǔn)時參加落實(shí)會議上安排的各項(xiàng)工作2組織員工、迎賓8：55準(zhǔn)時在各自崗位站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑3巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況 每日至少二次 掌握員工紀(jì)律情況 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰4巡場，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果按期完成各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識及時協(xié)助員工解決問題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)提高員工的工作效率、效果培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動作規(guī)范不定時進(jìn)行，并對檢查結(jié)果進(jìn)行評價5給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成6與員工溝通，聽取下屬匯報(bào)隨時進(jìn)行，了解對方情況及工作行為、方法達(dá)到每次溝通的目的及時肯定做得好的地方，指出不足之處；及時答復(fù)或解決有關(guān)問題，依情況上報(bào)店長或其它部門7簽批下屬待批的項(xiàng)目 認(rèn)真核驗(yàn)，證實(shí)無誤后，及時完成并返還遞交者 嚴(yán)格按照程序、制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理8組織員工換崗、交接班 交接班日志記錄清晰 監(jiān)督員工按時到崗，準(zhǔn)時進(jìn)行交接班9處理緊急事件盡快了解實(shí)情，處理事件高效、無誤嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理10核對收銀折扣報(bào)表 電腦價格與實(shí)際價格一致 收銀流程的順暢、準(zhǔn)確11核對收銀退貨報(bào)表 保證所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確 及時尋找原因，解決問題12負(fù)責(zé)控制、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案 及時找出原因，解決問題 將差異減少到最小13巡場、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題并予以解決 保證結(jié)帳區(qū)機(jī)臺與環(huán)境的整潔 為顧客提供良好的服務(wù)14接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客耐心聽取對方要求及時解決對方期望的問題職權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)定處理15與各部門協(xié)調(diào)、溝通 隨時進(jìn)行，了解對方情況及工作行為、方法 達(dá)到每次溝通的目的 保證收銀工作的順利開展16每日下班監(jiān)督員工將款包及時交到財(cái)務(wù)課 確保準(zhǔn)確、安全回收所有貨款 每日必須將貨款交總收17調(diào)整收銀臺數(shù)及時安排、保證員工工作效率18完成上級交辦的其它工作準(zhǔn)時按要求完成19當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作安排 下班前在交接班本上日結(jié) 發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)、部署后續(xù)工作每周工作1參加店長組織的例會或其它會議準(zhǔn)時參加，例會時間（每周一下午3：00）做好記錄，總結(jié)會議精神并向下傳達(dá)、落實(shí)詳細(xì)匯報(bào)部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排2負(fù)責(zé)召集部門例會、會議 例會時間：每周二下午 傳達(dá)上級精神，總結(jié)、布置工作；解決緊急問題3核對員工考勤 每周一下班后完成考勤核對（排班表）4本周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃 每周日下班前完成交店長審核月工作1辦公工具、用品、耗材等計(jì)劃、申請采購及時辦理不浪費(fèi)、足夠保障日常工作開展將剩余的東西予以妥善保管2本課下月費(fèi)用預(yù)算上月費(fèi)用進(jìn)行分析節(jié)約費(fèi)用月底上交異常費(fèi)用查明原因并處理3上報(bào)考勤表 每月28日完成匯總交店辦人事4監(jiān)督并實(shí)施本處員工本月培訓(xùn)計(jì)劃，制定下月培訓(xùn)計(jì)劃 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計(jì)劃安排 讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，技能、技巧 每月二十五日前完成下月培訓(xùn)計(jì)劃的制定5進(jìn)行員工排班及用餐安排（誤餐申請單） 保障突擊任務(wù)的完成 及時用餐而不影響工作開展 每月二十五前完成下周排班及用餐安排6文件、資料的收集、整理、保管每月整理一次，認(rèn)真登記每一份資料保密7本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃 月計(jì)劃在每月1號前完成上交處長 月總結(jié)在每月3號完成上交處長其它：1制訂、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其它文字資料 適時地推出文字資料 與門店、其它部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致 必須得到上級的批準(zhǔn)2傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行 組織員工學(xué)習(xí)通知、文件 言行身教帶領(lǐng)大家積極行動 積極跟蹤落實(shí)情況，并督促做好3人員招聘、異動認(rèn)真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人堅(jiān)決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬嚴(yán)格遵守人事制度4員工考評嚴(yán)格執(zhí)行考評制度及積極運(yùn)用考評結(jié)果，公平、公正考評下屬5對員工進(jìn)行激勵及思想品德教育等 提高員工的整體素質(zhì) 經(jīng)常性、不定時間、地點(diǎn)進(jìn)行，隨時與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)，讓員工最大程度投入工作收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)：１． 快速、準(zhǔn)確地收取貨款２． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢３． 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則４． 公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)５． 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生二、主要工作：1． 確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性2． 及時上交銷售款，及時作出差異報(bào)告3． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4． 對商業(yè)資料的保密