華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度研究-文庫(kù)吧
2025-07-12 08:24 本頁(yè)面
【正文】 ，人際關(guān)系 ，修養(yǎng) ，修養(yǎng) （20） ，圖書雜志 ?。?0） 資料來(lái)源：《員工滿意度模型的構(gòu)建及其管理》，《西安工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)》，2004年第4期P399當(dāng)前研究員工滿意度一般采用量表法，較為權(quán)威的量表主要是1957年明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者編制的明尼蘇達(dá)滿意度量表MSQ。MSQ量表分為長(zhǎng)式量表(21個(gè)分量表)和短式量表(3個(gè)分量表)。短式MSQ包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個(gè)分量表。其主要維度是:能力使用，成就，活動(dòng)，提升，權(quán)威，公司政策和實(shí)施，報(bào)酬，同事，創(chuàng)造性，獨(dú)立性，道德價(jià)值，賞識(shí)，責(zé)任，穩(wěn)定性，社會(huì)服務(wù)，社會(huì)地位，監(jiān)督——人際關(guān)系，監(jiān)督——技術(shù)，變化性和工作條件。長(zhǎng)式MSQ包括100個(gè)題目，可測(cè)量工作人員對(duì)20個(gè)工作方面的滿意度及一般滿意度。第三章 研究方法與設(shè)計(jì)(1)調(diào)查對(duì)象本位研究的對(duì)象是嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司，研究的重要內(nèi)容是員工滿意度調(diào)查的研究。(2)調(diào)查對(duì)象基本情況嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司是華東地區(qū)專業(yè)從事花邊生產(chǎn)、銷售的民營(yíng)企業(yè)。公司自2000年創(chuàng)立至今，擁有來(lái)自歐、美等世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品暢銷歐、美、日、東南亞及大陸內(nèi)地。公司位于南湖經(jīng)濟(jì)園區(qū)，占地面積3,5000平方米，瀕臨滬杭高速公路嘉興出入口，運(yùn)輸條件得天獨(dú)厚。目前擁有針織機(jī)40臺(tái)，無(wú)梭機(jī)200臺(tái)，包裝機(jī)40臺(tái)及染色線12條，年生產(chǎn)能力已達(dá)3億米。2004年成為ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)。同時(shí)企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，目前運(yùn)行良好。至2005年04月，嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司資產(chǎn)已超億元，產(chǎn)值超億元，員工超過(guò)640人 。除國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，目前公司在開拓國(guó)際市場(chǎng)方面也取得突破性進(jìn)展。(3)改革的成果和問(wèn)題嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司于2004年進(jìn)行了一系列的改革。改革的主要目的是樹立企業(yè)良好形象；擴(kuò)大市場(chǎng)份額；提高服務(wù)質(zhì)量；改善和加強(qiáng)內(nèi)部管理。其采取的措施有以下幾種：第一，進(jìn)行部門調(diào)整加強(qiáng)企業(yè)的銷售和服務(wù)力量；將原有的部門重新整合，使其具有對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈活性。第二，在2004年通過(guò)IS09000體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，為此公司制訂了一系列的考評(píng)制度和在崗的培訓(xùn)制度。第三，為了體現(xiàn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，將原有的薪資制度進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行崗位工資制度。此外，嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司還通過(guò)各種形式（比如參加國(guó)內(nèi)外各種展覽會(huì)，專業(yè)技術(shù)學(xué)校專場(chǎng)招聘會(huì)，開放企業(yè)參觀等）對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高公司知名度。經(jīng)過(guò)一年的努力公司市場(chǎng)份額有所增加并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，改革的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題主要集中在員工對(duì)待改革的態(tài)度上。有些員工對(duì)改革措施積極響應(yīng)，另一些員工保持觀望的態(tài)度，還有一些人對(duì)改革不滿。所有這些態(tài)度最終都體現(xiàn)在工作中，對(duì)工作產(chǎn)生了各種影響：較高的人員流動(dòng)率，較高的返工和廢品率，較高的客戶投訴率等。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)很想了解員工的工作態(tài)度和這些態(tài)度對(duì)企業(yè)的影響。在此基礎(chǔ)上，本人建議對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并利用結(jié)果分析、解決以上存在的問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)采納了我的建議，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查。組織的很多方面都可能導(dǎo)致員工的不滿意。從總體上講工作的背景、工作群體、工作的回報(bào)以及企業(yè)的管理等都會(huì)影響滿意度。這些影響因素有時(shí)是一種起作用有時(shí)是幾種同時(shí)起作用。通過(guò)分析，參照上述“員工滿意度模型”，結(jié)合嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司實(shí)際，我們選擇了涉及所有5個(gè)一級(jí)維度的33個(gè)三級(jí)維度作為調(diào)查項(xiàng)目。 數(shù)據(jù)收集方法與過(guò)程筆者研究的是中小型企業(yè)員工的滿意度，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法具有調(diào)查項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化便于量化、分析和總結(jié)的優(yōu)點(diǎn)，因此選擇現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法比較適合。又由于員工滿意度的研究是一種態(tài)度的研究，所以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法的第二個(gè)缺點(diǎn)（容易了解態(tài)度不易了解行為）對(duì)于員工滿意度的研究來(lái)說(shuō)不是弱點(diǎn)了。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法的其它缺點(diǎn)如被調(diào)查對(duì)象的社會(huì)贊許性，我們可以通過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目和語(yǔ)言風(fēng)格加以削弱；另外我們可以利用大樣本的辦法解決樣本的狹隘性問(wèn)題。此外，選取從模型本身導(dǎo)出的問(wèn)卷有利于保證相應(yīng)的信度和效度?？傊?，利用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法中的調(diào)查問(wèn)卷的方法來(lái)研究員工滿意度問(wèn)題是可行的，并且在利用了合適的問(wèn)卷的條件下此方法也是有效的。筆者組織人員先進(jìn)行了問(wèn)卷的發(fā)放和回收；初步分析后，又對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行了面談和與員工的座談。通過(guò)對(duì)比和分析我們選用了《 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載測(cè)量手冊(cè)》8中的一份問(wèn)卷，參見附錄。本問(wèn)卷共33個(gè)問(wèn)題，涉及5個(gè)維度；答案包括4種程度，其對(duì)應(yīng)得分（0到3分）規(guī)定如下：肯定是0分，偶爾是1分，不確定2分，肯定不是3分。調(diào)查所用問(wèn)題與滿意度維度有一定的對(duì)照的關(guān)系：A工作回報(bào)滿意度；B工作群體滿意度；C工作環(huán)境滿意度；D企業(yè)管理滿意度；E企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度。表31調(diào)查所用問(wèn)題與滿意度維度的對(duì)照關(guān)系序號(hào)問(wèn)題對(duì)應(yīng)滿意度維度22工作環(huán)境很亂，缺乏條理C23遲到與缺勤是常事C7我對(duì)薪酬福利感到不滿意A12經(jīng)常懷念往事，對(duì)現(xiàn)在的境況感到不滿意A24我工作出色時(shí)上司基本上沒(méi)表示過(guò)贊賞A18朋友越來(lái)越少了，在公司沒(méi)有知心朋友A6有些事情很著急，明知該干，但也不想去干A32我和同事間的關(guān)系比較冷漠A8身體和精神經(jīng)常不好，有時(shí)腰背疼腸胃不好B13總在想：多一事不如少一事B11我更喜歡一個(gè)人獨(dú)自工作B1與人交流溝通時(shí)，往往言辭急促或操之過(guò)急B17常有辭職或發(fā)泄一通的念頭B3工作經(jīng)常感到無(wú)奈，沒(méi)有方向感B2遇到突發(fā)事件往往信心不足或有些害怕B5常有莫名其妙的恐懼感B25常常不記得今天是幾月幾號(hào)B21經(jīng)常忘記一些重要的事情B31我經(jīng)常說(shuō)一些違心的話，做一些違心的事B27總認(rèn)為自己比一般人高明B10我和同事間的矛盾和誤會(huì)很多B15不想學(xué)習(xí)新的技能和技術(shù)B29我基本上不樂(lè)于助人B
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