【正文】 腿不協調時，必然會出現這樣或那樣的問題。至于具體已經出現或可能會出現什么樣的問題，需要調查研究還能確定，正所謂“沒有調查就沒有發(fā)言權”。（2）經理人減負與中層主管能力提升。任何人的時間、精力都是有限的，特別是隨著企業(yè)的不斷飛速擴張，更不可能做到任何事都親歷親為，事必躬親，因此培養(yǎng)中層主管管理能力就顯得很重要。（3）對異地區(qū)域擴張的規(guī)劃與管理。這一過程需要統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的運作，以及專門的管理人才。（4）量化是管理的第一步。據了解，真功夫很重視企業(yè)內部管理，也投入了大量的人力、物力來改善與規(guī)范企業(yè)的人力資源管理體系，那么管理的成效到底怎么樣？管理的重點應該是什么？目前最需要解決的問題是什么？哪些方面的改進真正有助于提升組織績效？要回答上述問題，都依賴于量化的數據，量化是管理的第一步！以上問題說到底是管理的問題、人才的問題，員工滿意度調查的實質是企業(yè)管理現狀調查、人力資源現狀調查，因此這些問題需要通過員工滿意度調查和規(guī)范管理來解決、來實現。管理人人都懂，但卻無的放矢　　我們在給客戶做員工滿意度調查過程中，幾乎每次在做第一階段總結報告時，中高層經理們總會感嘆：原來我的企業(yè)是這個樣子？！員工們也會感嘆：原來領導希望我這個樣子？！由此也不難看出知覺對企業(yè)管理的深刻而復雜的影響，員工眼中的企業(yè)與管理者眼中的企業(yè)完全是兩回事！管理人人都懂，但卻無的放矢。企業(yè)經營者只有真正了解自己的企業(yè)，才能制定出可行的企業(yè)戰(zhàn)略并有效的推動執(zhí)行。正因為此，定期開展員工滿意度調查能夠為管理者提供關于員工如何感覺他們的工作環(huán)境的有價值的反饋信息。比如，真功夫的管理者認為員工對公司住宿條件不滿意，于是投入了不少資金用于改善員工的住宿環(huán)境，結果住宿環(huán)境對員工的工作滿意度幾乎沒有影響！再比如，管理者認為客觀公正的政策與實踐可能被大多數員工或其中一部分認為是不公正的，因為員工的行為是建立在他們的知覺基礎上的，而不是建立在事實之上。定期使用員工滿意度調查能夠提醒管理者潛在的問題，并且及早了解員工的意圖，以便采取行動防止出現消極的影響。建議在真功夫開展一次全員的員工滿意度調查據我們了解，真功夫計劃在企業(yè)內部開展小規(guī)模的員工滿意度調查，將結果作為高層管理者績效考核的一部分。能夠將員工滿意度納入考評體系，這是非常難能可貴的！但是，我們認為，根據真功夫目前的現狀，開展一次全員的員工滿意度調查更合適。一方面，真功夫沒有在全公司開展過全員的員工滿意度調查，因此還沒有建立起員工滿意度的評價體系，在這種情況下，直接將小范圍的調查結果作為高層管理者的考核指標，由于缺乏評價基準，結果將不具有可比性；另一方面，在考核指標的提取上，由于沒有戰(zhàn)略性的診斷結果作為指導，因此不能確定目前企業(yè)存在的關鍵問題是什么，應該納入考核的關鍵績效指標是什么。如果僅憑主觀感知提取指標體系，可能犯了南轅北轍的錯誤！第三，員工滿意度調查作為一種戰(zhàn)略診斷工具，對于企業(yè)來說具有巨大的價值，既然計劃開展這一調查，將調查的效果最大化，價值最大化當然是更明智的選擇！因此，我們建議真功夫在企業(yè)內部開展一次科學有效的、全員的員工滿意度調查，真正建立起員工滿意度評價體系，在此基礎上再實現針對高層管理者的績效考核，以保證其科學性。員工滿意是人力資源管理和組織管理的切入點和終極目標！三、ESS調研預期目標通過開展員工滿意度調查，搜集真實客觀的數據，建立起企業(yè)內部的員工滿意度評價體系，作為真功夫平衡計分卡的組成部分。通過開展員工滿意度調查，對公司目前的企業(yè)經營管理現狀進行全面、深入的調研，在掌握客觀、真實數據的基礎上，進行充分全面的分析，再集合不同專家的意見，提供有針對性的改進建議和方案。作為第三方專業(yè)調研機構，中調網將客觀公正地捕捉員工的實際思想動態(tài)和心理需求，為真功夫高層管理者和分店經營者全面了解員工的思想狀況和行為特征提供高質量的數據情報，推進員工關系管理科學化。通過員工滿意度調查，對企業(yè)管理和組織業(yè)務流程進行診斷，尋求、發(fā)現企業(yè)管理統(tǒng)一運作的基礎，以幫助真功夫合理進行內部協調溝通，提升組織效率。通過員工滿意度調查，幫助真功夫透過員工的視野對制約企業(yè)發(fā)展的制度機制進行積極反思，特別是針對企業(yè)經營和人力資源管理滯后的狀況，進行循序漸進的改善。通過調研找出對員工滿意度最具影響力的因素，幫助企業(yè)調整政策方向，從而達到提高員工滿意度的目的并最終提高公司的整體競爭力。調研結果將為真功夫如何合理構架企業(yè)管理和人力資源提供決策支持，尤其是現行管理機制在人力資源配置和員工激勵、培訓等方面的表現加以科學的量化評估，找到管理改進和政策調整的方向。通過調研項目的實施體現真功夫對員工的尊重和信任，降低員工離職率，增強企業(yè)凝聚力和向心力，建立健全健康持久的企業(yè)文化，為特色餐飲品牌的持續(xù)發(fā)展注入強勁的動力。員工滿意度調查的真正目的——幫助真功夫跨越餐飲連鎖業(yè)面臨的兩道坎，走出連而不“鎖”的怪圈，為企業(yè)管理提升、人才培養(yǎng)與儲備尋求突破；并通過改善員工態(tài)度增加企業(yè)績效！四、ESI內涵、作用簡介ESI內涵與作用員工滿意度（也稱工作滿意度）是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映。滿意是一種主觀感受，滿意度是主觀感受性（即感受程度）的指標，包括主觀期望（內在需要）和客觀滿足兩個方面。員工滿意度就是員工對工作及企業(yè)相關因素主觀感受的程度，即：員工滿意度 = 感受到的客觀滿足 主觀期望員工滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。員工的工作滿意度與工作動機、工作投入度、組織承諾、組織生產率、曠職、離職率等有著密切的關系。滿意度調查被企稱作企業(yè)的“溫度計”、“地震預測儀”、“體質檢驗單”和“CT檢測儀”。一般而言，員工滿意度調研可以起到以下四個主要作用：1）診斷工具：全面反映員工對企業(yè)經營管理問題的看法和意見，清楚了解企業(yè)的優(yōu)勢和不足，及時采取針對性的措施予以保持和改進；2）管理指標：提供企業(yè)管理績效方面的數據，監(jiān)控企業(yè)管理成效，及時捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，詳細掌握企業(yè)管理現狀；3）溝通過程：廣泛聽取員工意見，激發(fā)員工關心企業(yè)、參與管理的熱情，并彌補日常溝通的不足；4）目標支持：企業(yè)的利潤取決于顧客的忠誠，顧客忠誠取決于顧客的滿意，顧客的滿意源于感受到的產品和服務的質量，而滿意的員工更愿意提供出色的產品和服務。員工滿意度的提高，最終將轉化為企業(yè)利潤的增長。ESI調查如何影響企業(yè)管理　　1）股東會與ESI調查員工滿意度/敬業(yè)度、客戶滿意度/忠誠度、股東滿意度三者之間的關系圖（圖2）：Employee Satisfaction員工滿意/敬