【正文】 過(guò)去有多大的成功，每隔兩三年都必須對(duì)其所處的商業(yè)環(huán)境和所運(yùn)作的商業(yè)模式進(jìn)行反思，只有這樣企業(yè)才能保持持續(xù)成功。德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所首席執(zhí)行官小詹姆斯前者是流，后者是源。由于員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)，員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進(jìn)其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進(jìn)它”。中調(diào)網(wǎng)的滿意度調(diào)查和反饋程序由以下幾個(gè)步驟構(gòu)成：　　項(xiàng)目規(guī)劃　　根據(jù)真功夫公司要求明確工作滿意度調(diào)查的目的、要求和內(nèi)容。工作改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃　　根據(jù)反饋會(huì)議搜集到的意見和建議，在各個(gè)小組、部門和公司層面制定相應(yīng)的工作改進(jìn)計(jì)劃。信息的真實(shí)性是保證滿意度調(diào)查有效性的基礎(chǔ)。亦有可能調(diào)研根本不能引起員工的重視，員工僅僅將之作為人力資源部布置下來(lái)的一個(gè)日常任務(wù)而已，因此對(duì)于不愿回答的問(wèn)題避而不答，問(wèn)卷信息的完整性得不到保障。二是對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重視不夠，使用的問(wèn)卷缺乏科學(xué)性。對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果從描述性統(tǒng)計(jì)到推斷性統(tǒng)計(jì)，從簡(jiǎn)單的一元統(tǒng)計(jì)到多元統(tǒng)計(jì)，從定量分析到定性分析，由于人力、時(shí)間、精力、專業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入的挖掘，這將導(dǎo)致許多有價(jià)值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無(wú)形的巨大損失，會(huì)降低員工滿意度調(diào)查的實(shí)際意義和收益。此外，企業(yè)內(nèi)部各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際利害關(guān)系，也是妨礙調(diào)查公正透明的重大障礙，使得整個(gè)調(diào)查結(jié)果難以保證公正、客觀地反映問(wèn)題。九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng)中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)主要提供內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研，并為企業(yè)提供ESI、ERM、HRM等專項(xiàng)調(diào)研、診斷、咨詢，宗旨是提供“低價(jià)高質(zhì)與方便高效”的“外腦”服務(wù)。希望中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)能幫助您解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的一些問(wèn)題，再次表示感謝！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　順祝商祺！ 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng) 2007年2月4日 16 / 16。中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)如下：中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別表3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別指標(biāo)一般調(diào)查公司中國(guó)人力資源調(diào)查網(wǎng)專業(yè)程度一般專業(yè)專注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實(shí)踐一體化職業(yè)操守（保密性）一般絕對(duì)保密（近十年來(lái)從未有泄密事件）后續(xù)服務(wù)很少或無(wú)后續(xù)服務(wù)免費(fèi)提供一年跟蹤服務(wù)質(zhì)量控制一般流程專業(yè)化、復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化，分工負(fù)責(zé)合作期限短期長(zhǎng)期，與客戶捆綁發(fā)展性價(jià)比收費(fèi)較高超值中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì) （1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研建立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目更是全國(guó)的權(quán)威； （2）專業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)唯一專注于員工滿意度調(diào)查的研究機(jī)構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)外人力資源資深專家； （3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （4）個(gè)性化的問(wèn)卷設(shè)計(jì)：中調(diào)網(wǎng)會(huì)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實(shí)際情況，為企業(yè)量身定制符合企業(yè)特色的調(diào)查問(wèn)卷，形式多樣，決不模版化；（5）項(xiàng)目細(xì)分化：中調(diào)網(wǎng)在進(jìn)行企業(yè)人力資源調(diào)查時(shí)，將針對(duì)企業(yè)具體情況，對(duì)調(diào)查專項(xiàng)與調(diào)查工具進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，力求細(xì)致深入； （6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有250個(gè)城市的辦事處機(jī)構(gòu)，在全國(guó)擁有7800多家重點(diǎn)客戶，如萬(wàn)科、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、雀巢、強(qiáng)生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團(tuán)、中信集團(tuán)、中國(guó)南方航空、太平洋保險(xiǎn)、華為技術(shù)、愛立信、杜邦橡膠等； （7）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工4600多人，其中17％為博士，％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)水平高，知識(shí)面廣，具備相當(dāng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （8）高質(zhì)價(jià)比：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查市場(chǎng)目前在中國(guó)處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，注重誠(chéng)信和行業(yè)健康發(fā)展，低價(jià)入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實(shí)情； （10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密制度，確保企業(yè)機(jī)密不被泄露。那么，邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)操作會(huì)有什么不同呢？讓我們先來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的比較，如表2：表2 企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的區(qū)別指標(biāo)企業(yè)自行調(diào)查委托專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)查專業(yè)程度數(shù)據(jù)收集分析，耗費(fèi)人力，不夠?qū)I(yè)計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范，利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果科學(xué)、客觀、精確問(wèn)卷設(shè)計(jì)較為主觀、偏頗，不夠?qū)I(yè)、科學(xué)客觀全面、專業(yè)科學(xué)，確保問(wèn)卷信度、效度和維度相關(guān)性系數(shù)匹配問(wèn)卷質(zhì)量完整性和真實(shí)度均受影響以模型和量表為基礎(chǔ)，預(yù)調(diào)修正為數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，真實(shí)度和完整性有保證數(shù)據(jù)收集和整理耗費(fèi)人力，不準(zhǔn)確計(jì)劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件精確分析員工配合程度員工往往心存疑慮，配合較差，較難保證員工的保密要求代表第三方立場(chǎng)，員工配合程度較好，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯訪談的深度和技巧缺乏技巧，挖掘深度不夠，真實(shí)度低技巧靈活，數(shù)據(jù)獲取客觀、有針對(duì)性，使員工可以在一種開放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實(shí)度高調(diào)查結(jié)果的分析較主觀、容易帶有感情色彩能尖銳指出企業(yè)的不足之處，客觀、公正地SWOT分析調(diào)查的最佳效果缺乏有效跟蹤和橫向、縱向比較將相同或不同企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向和縱向比較，建立跟蹤機(jī)制與前面提到的企業(yè)自行開展調(diào)查可能掉入的“陷阱”相對(duì)應(yīng)，通過(guò)第三方專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行調(diào)查，其本身的職業(yè)化和客觀性就可以影響員工對(duì)調(diào)查的參與程度，消除員工的顧慮，保證員工敢于說(shuō)真話，最終保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性與完整性；第三方機(jī)構(gòu)由于其專業(yè)性，能保證問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析的質(zhì)量，做到真正為企業(yè)“個(gè)性化定制”，最大程度上發(fā)揮員工滿意度調(diào)查的價(jià)值。企業(yè)自行開展員工滿意度調(diào)查，無(wú)疑會(huì)給人資部門增加很大的工作量和負(fù)擔(dān)，勢(shì)必會(huì)影響到人資部門日常工作任務(wù)的完成與開展。事實(shí)上，如果調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞在相當(dāng)大的程度上決定了整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的成敗，因?yàn)閱?wèn)卷設(shè)計(jì)可謂調(diào)研的地基，地基不穩(wěn)，何來(lái)大廈的穩(wěn)固？問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要考慮信度、效度；需要考慮邏輯排序、措詞語(yǔ)氣；涉及到滿意度影響維度的把握等等，擬合了美學(xué)、漢語(yǔ)言學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、邏輯學(xué)等多門學(xué)科的知識(shí)，說(shuō)它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一點(diǎn)也不為過(guò)。一是調(diào)查內(nèi)容過(guò)多、過(guò)于詳細(xì)。企業(yè)自行調(diào)查，一方面，員工對(duì)調(diào)研的保密性、安全性有顧慮，擔(dān)心一旦