【正文】 過去有多大的成功，每隔兩三年都必須對其所處的商業(yè)環(huán)境和所運作的商業(yè)模式進行反思，只有這樣企業(yè)才能保持持續(xù)成功。德勤會計師事務所首席執(zhí)行官小詹姆斯前者是流，后者是源。由于員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個人，而是整個企業(yè)，員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進其為顧客服務的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進它”。中調(diào)網(wǎng)的滿意度調(diào)查和反饋程序由以下幾個步驟構成：　　項目規(guī)劃　　根據(jù)真功夫公司要求明確工作滿意度調(diào)查的目的、要求和內(nèi)容。工作改進行動計劃　　根據(jù)反饋會議搜集到的意見和建議，在各個小組、部門和公司層面制定相應的工作改進計劃。信息的真實性是保證滿意度調(diào)查有效性的基礎。亦有可能調(diào)研根本不能引起員工的重視，員工僅僅將之作為人力資源部布置下來的一個日常任務而已，因此對于不愿回答的問題避而不答，問卷信息的完整性得不到保障。二是對問卷設計的重視不夠，使用的問卷缺乏科學性。對問卷的結果從描述性統(tǒng)計到推斷性統(tǒng)計，從簡單的一元統(tǒng)計到多元統(tǒng)計，從定量分析到定性分析，由于人力、時間、精力、專業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入的挖掘，這將導致許多有價值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無形的巨大損失，會降低員工滿意度調(diào)查的實際意義和收益。此外，企業(yè)內(nèi)部各種錯綜復雜的人際利害關系，也是妨礙調(diào)查公正透明的重大障礙，使得整個調(diào)查結果難以保證公正、客觀地反映問題。九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng)中國人力資源調(diào)研網(wǎng)主要提供內(nèi)部市場調(diào)研，并為企業(yè)提供ESI、ERM、HRM等專項調(diào)研、診斷、咨詢，宗旨是提供“低價高質(zhì)與方便高效”的“外腦”服務。希望中國人力資源調(diào)研網(wǎng)能幫助您解決企業(yè)經(jīng)營管理當中的一些問題，再次表示感謝！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　順祝商祺！ 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 2007年2月4日 16 / 16。中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢如下：中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別表3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別指標一般調(diào)查公司中國人力資源調(diào)查網(wǎng)專業(yè)程度一般專業(yè)專注、主導產(chǎn)品，理論與實踐一體化職業(yè)操守（保密性）一般絕對保密（近十年來從未有泄密事件）后續(xù)服務很少或無后續(xù)服務免費提供一年跟蹤服務質(zhì)量控制一般流程專業(yè)化、復雜化、標準化，分工負責合作期限短期長期，與客戶捆綁發(fā)展性價比收費較高超值中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢 （1）權威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場調(diào)研建立了很高的標準，尤其是員工滿意度調(diào)查項目更是全國的權威； （2）專業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國內(nèi)唯一專注于員工滿意度調(diào)查的研究機構，匯集了為數(shù)眾多的國內(nèi)外人力資源資深專家； （3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎上進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （4）個性化的問卷設計：中調(diào)網(wǎng)會根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實際情況，為企業(yè)量身定制符合企業(yè)特色的調(diào)查問卷，形式多樣，決不模版化；（5）項目細分化：中調(diào)網(wǎng)在進行企業(yè)人力資源調(diào)查時，將針對企業(yè)具體情況，對調(diào)查專項與調(diào)查工具進行科學設計，力求細致深入； （6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國內(nèi)地設有六個跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有250個城市的辦事處機構，在全國擁有7800多家重點客戶，如萬科、中國移動、海爾集團、雀巢、強生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團、中信集團、中國南方航空、太平洋保險、華為技術、愛立信、杜邦橡膠等； （7）高素質(zhì)的員工隊伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工4600多人，其中17％為博士，％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗豐富，專業(yè)水平高，知識面廣，具備相當優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務提供了可靠的保證； （8）高質(zhì)價比：員工滿意度調(diào)查市場目前在中國處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長遠考慮，注重誠信和行業(yè)健康發(fā)展，低價入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進行員工滿意度調(diào)查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實情； （10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴格的保密制度，確保企業(yè)機密不被泄露。那么，邀請專業(yè)調(diào)查機構操作會有什么不同呢？讓我們先來做個簡單的比較，如表2：表2 企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機構調(diào)查的區(qū)別指標企業(yè)自行調(diào)查委托專業(yè)調(diào)研機構調(diào)查專業(yè)程度數(shù)據(jù)收集分析，耗費人力，不夠專業(yè)計劃周詳，操作流程規(guī)范，利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，結果科學、客觀、精確問卷設計較為主觀、偏頗，不夠專業(yè)、科學客觀全面、專業(yè)科學，確保問卷信度、效度和維度相關性系數(shù)匹配問卷質(zhì)量完整性和真實度均受影響以模型和量表為基礎，預調(diào)修正為數(shù)據(jù)檢驗，真實度和完整性有保證數(shù)據(jù)收集和整理耗費人力，不準確計劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計軟件精確分析員工配合程度員工往往心存疑慮，配合較差，較難保證員工的保密要求代表第三方立場，員工配合程度較好，能確保員工的隱私權不受侵犯訪談的深度和技巧缺乏技巧，挖掘深度不夠，真實度低技巧靈活，數(shù)據(jù)獲取客觀、有針對性，使員工可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實度高調(diào)查結果的分析較主觀、容易帶有感情色彩能尖銳指出企業(yè)的不足之處，客觀、公正地SWOT分析調(diào)查的最佳效果缺乏有效跟蹤和橫向、縱向比較將相同或不同企業(yè)的狀況進行橫向和縱向比較，建立跟蹤機制與前面提到的企業(yè)自行開展調(diào)查可能掉入的“陷阱”相對應，通過第三方專業(yè)的調(diào)研機構來進行調(diào)查，其本身的職業(yè)化和客觀性就可以影響員工對調(diào)查的參與程度，消除員工的顧慮，保證員工敢于說真話，最終保證調(diào)查結果的真實性與完整性；第三方機構由于其專業(yè)性，能保證問卷調(diào)查的設計、調(diào)查結果的統(tǒng)計與分析的質(zhì)量，做到真正為企業(yè)“個性化定制”，最大程度上發(fā)揮員工滿意度調(diào)查的價值。企業(yè)自行開展員工滿意度調(diào)查，無疑會給人資部門增加很大的工作量和負擔，勢必會影響到人資部門日常工作任務的完成與開展。事實上，如果調(diào)研采用問卷調(diào)查的方式，問卷設計的好壞在相當大的程度上決定了整個調(diào)研活動的成敗，因為問卷設計可謂調(diào)研的地基，地基不穩(wěn)，何來大廈的穩(wěn)固？問卷設計需要考慮信度、效度；需要考慮邏輯排序、措詞語氣；涉及到滿意度影響維度的把握等等，擬合了美學、漢語言學、應用心理學、邏輯學等多門學科的知識，說它是一項系統(tǒng)工程，一點也不為過。一是調(diào)查內(nèi)容過多、過于詳細。企業(yè)自行調(diào)查，一方面，員工對調(diào)研的保密性、安全性有顧慮，擔心一旦