【正文】 意度，只在乎顧客滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。對于真功夫來說，通過調(diào)查建立起員工滿意度評價體系，可以為抽取科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系提供方向性的指導(dǎo)。調(diào)查結(jié)果的分析處理流程如圖：圖3 調(diào)查結(jié)果分析處理流程圖七、項(xiàng)目組織與實(shí)施進(jìn)度　　項(xiàng)目組織：本次調(diào)查力求通過真功夫與中調(diào)網(wǎng)互相協(xié)作、溝通達(dá)到調(diào)查的預(yù)期目標(biāo)。一是調(diào)查內(nèi)容過多、過于詳細(xì)。企業(yè)自行開展員工滿意度調(diào)查，無疑會給人資部門增加很大的工作量和負(fù)擔(dān)，勢必會影響到人資部門日常工作任務(wù)的完成與開展。中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢如下：中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別表3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別指標(biāo)一般調(diào)查公司中國人力資源調(diào)查網(wǎng)專業(yè)程度一般專業(yè)專注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實(shí)踐一體化職業(yè)操守（保密性）一般絕對保密（近十年來從未有泄密事件）后續(xù)服務(wù)很少或無后續(xù)服務(wù)免費(fèi)提供一年跟蹤服務(wù)質(zhì)量控制一般流程專業(yè)化、復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化，分工負(fù)責(zé)合作期限短期長期，與客戶捆綁發(fā)展性價比收費(fèi)較高超值中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢 （1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場調(diào)研建立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目更是全國的權(quán)威； （2）專業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國內(nèi)唯一專注于員工滿意度調(diào)查的研究機(jī)構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國內(nèi)外人力資源資深專家； （3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （4）個性化的問卷設(shè)計(jì)：中調(diào)網(wǎng)會根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實(shí)際情況，為企業(yè)量身定制符合企業(yè)特色的調(diào)查問卷，形式多樣，決不模版化；（5）項(xiàng)目細(xì)分化：中調(diào)網(wǎng)在進(jìn)行企業(yè)人力資源調(diào)查時，將針對企業(yè)具體情況，對調(diào)查專項(xiàng)與調(diào)查工具進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，力求細(xì)致深入； （6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國內(nèi)地設(shè)有六個跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有250個城市的辦事處機(jī)構(gòu)，在全國擁有7800多家重點(diǎn)客戶，如萬科、中國移動、海爾集團(tuán)、雀巢、強(qiáng)生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團(tuán)、中信集團(tuán)、中國南方航空、太平洋保險、華為技術(shù)、愛立信、杜邦橡膠等； （7）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工4600多人，其中17％為博士，％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)水平高，知識面廣，具備相當(dāng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （8）高質(zhì)價比：員工滿意度調(diào)查市場目前在中國處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長遠(yuǎn)考慮，注重誠信和行業(yè)健康發(fā)展，低價入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實(shí)情； （10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密制度，確保企業(yè)機(jī)密不被泄露。九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng)中國人力資源調(diào)研網(wǎng)主要提供內(nèi)部市場調(diào)研，并為企業(yè)提供ESI、ERM、HRM等專項(xiàng)調(diào)研、診斷、咨詢，宗旨是提供“低價高質(zhì)與方便高效”的“外腦”服務(wù)。對問卷的結(jié)果從描述性統(tǒng)計(jì)到推斷性統(tǒng)計(jì)，從簡單的一元統(tǒng)計(jì)到多元統(tǒng)計(jì)，從定量分析到定性分析，由于人力、時間、精力、專業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入的挖掘，這將導(dǎo)致許多有價值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無形的巨大損失，會降低員工滿意度調(diào)查的實(shí)際意義和收益。亦有可能調(diào)研根本不能引起員工的重視，員工僅僅將之作為人力資源部布置下來的一個日常任務(wù)而已，因此對于不愿回答的問題避而不答，問卷信息的完整性得不到保障。工作改進(jìn)行動計(jì)劃　　根據(jù)反饋會議搜集到的意見和建議，在各個小組、部門和公司層面制定相應(yīng)的工作改進(jìn)計(jì)劃。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進(jìn)它”。前者是流，后者是源。企業(yè)不管過去有多大的成功，每隔兩三年都必須對其所處的商業(yè)環(huán)境和所運(yùn)作的商業(yè)模式進(jìn)行反思，只有這樣企業(yè)才能保持持續(xù)成功。由于調(diào)查保證了員工匿名權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映管理層平時聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下進(jìn)行雙向溝通的催化劑和安全渠道的作用。2）找出員工對企業(yè)管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題。中層管理者要產(chǎn)生放大鏡效果，完美執(zhí)行，必須對這些態(tài)度靈活應(yīng)對，因?yàn)槲宸N方式至少有三種不利于執(zhí)行。什么影響士氣，可以說沒有滿意度就沒有士氣。董事會要保證戰(zhàn)略、政策決策的科學(xué)性與有效性，除了董事會成員自身的專業(yè)性并把握重大戰(zhàn)略信息之外，還需要很多一線的信息，而CSI和ESI調(diào)查報告可以說是一線信息的集成，對高層科學(xué)決策具有重要參考價值。ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理　　1）股東會與ESI調(diào)查員工滿意度/敬業(yè)度、客戶滿意度/忠誠度、股東滿意度三者之間的關(guān)系圖（圖2）：Employee Satisfaction員工滿意/敬業(yè)Employee Retention 員工關(guān)系Employee Productivity員工生產(chǎn)率Customer Satisfaction客戶滿意/忠誠Revenue Growth收入增長ProfitabilityGrowth盈利增長ShareholderValue股東滿意圖2 員工滿意度與股東滿意度之間的關(guān)系圖企業(yè)終極價值的實(shí)現(xiàn)是股東的追求，其基本表現(xiàn)形式就是增長和贏利。通過調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)施體現(xiàn)真功夫?qū)T工的尊重和信任，降低員工離職率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，建立健全健康持久的企業(yè)文化，為特色餐飲品牌的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁的動力。如果僅憑主觀感知提取指標(biāo)體系，可能犯了南轅北轍的錯誤！第三，員工滿意度調(diào)查作為一種戰(zhàn)略診斷工具，對于企業(yè)來說具有巨大的價值，既然計(jì)劃開展這一調(diào)查，將調(diào)查的效果最大化，價值最大化當(dāng)然是更明智的選擇！因此，我們建議真功夫在企業(yè)內(nèi)部開展一次科學(xué)有效的、全員的員工滿意度調(diào)查，真正建立起員工滿意度評價體系，在此基礎(chǔ)上再實(shí)現(xiàn)針對高層管理者的績效考核，以保證其科學(xué)性。管理人人都懂，但卻無的放矢　　我們在給客戶做員工滿意度調(diào)查過程中，幾乎每次在做第一階段總結(jié)報告時，中高層經(jīng)理們總會感嘆：原來我的企業(yè)是這個樣子？！員工們也會感嘆：原來領(lǐng)導(dǎo)希望我這個樣子？！由此也不難看出知覺對企業(yè)管理的深刻而復(fù)雜的影響，員工眼中的企業(yè)與管理者眼中的企業(yè)完全是兩回事！管理人人都懂，但卻無的放矢。當(dāng)內(nèi)部管理和外部擴(kuò)張兩條腿不協(xié)調(diào)時，必然會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。韋爾奇）員工滿意度調(diào)查為企業(yè)管理者了解員工提供了溝通的管道，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)懷。唯有如此，連鎖加盟才能真正做到“連”得起，“鎖”得住。而不少企業(yè)直接盲目擴(kuò)張，后期的管理和培訓(xùn)又明