【正文】 意度，只在乎顧客滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。對于真功夫來說，通過調查建立起員工滿意度評價體系，可以為抽取科學合理的績效考核指標體系提供方向性的指導。調查結果的分析處理流程如圖：圖3 調查結果分析處理流程圖七、項目組織與實施進度　　項目組織：本次調查力求通過真功夫與中調網(wǎng)互相協(xié)作、溝通達到調查的預期目標。一是調查內容過多、過于詳細。企業(yè)自行開展員工滿意度調查，無疑會給人資部門增加很大的工作量和負擔，勢必會影響到人資部門日常工作任務的完成與開展。中調網(wǎng)的優(yōu)勢如下：中調網(wǎng)與一般調查公司的區(qū)別表3 中調網(wǎng)與一般調查公司的區(qū)別指標一般調查公司中國人力資源調查網(wǎng)專業(yè)程度一般專業(yè)專注、主導產品，理論與實踐一體化職業(yè)操守（保密性）一般絕對保密（近十年來從未有泄密事件）后續(xù)服務很少或無后續(xù)服務免費提供一年跟蹤服務質量控制一般流程專業(yè)化、復雜化、標準化，分工負責合作期限短期長期，與客戶捆綁發(fā)展性價比收費較高超值中調網(wǎng)調查優(yōu)勢 （1）權威：中調網(wǎng)為內部市場調研建立了很高的標準，尤其是員工滿意度調查項目更是全國的權威； （2）專業(yè)：中調網(wǎng)是目前國內唯一專注于員工滿意度調查的研究機構，匯集了為數(shù)眾多的國內外人力資源資深專家； （3）始于調查，超越調查：中調網(wǎng)從調查入手，并在調查的基礎上進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （4）個性化的問卷設計：中調網(wǎng)會根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實際情況，為企業(yè)量身定制符合企業(yè)特色的調查問卷，形式多樣，決不模版化；（5）項目細分化：中調網(wǎng)在進行企業(yè)人力資源調查時，將針對企業(yè)具體情況，對調查專項與調查工具進行科學設計，力求細致深入； （6）規(guī)模性：中調網(wǎng)調查中心目前在中國內地設有六個跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有250個城市的辦事處機構，在全國擁有7800多家重點客戶，如萬科、中國移動、海爾集團、雀巢、強生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團、中信集團、中國南方航空、太平洋保險、華為技術、愛立信、杜邦橡膠等； （7）高素質的員工隊伍：中調網(wǎng)目前共有員工4600多人，其中17％為博士，％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗豐富，專業(yè)水平高，知識面廣，具備相當優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務提供了可靠的保證； （8）高質價比：員工滿意度調查市場目前在中國處于培育期，中調網(wǎng)從長遠考慮，注重誠信和行業(yè)健康發(fā)展，低價入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進行員工滿意度調查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實情； （10）保密性：中調網(wǎng)的調查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴格的保密制度，確保企業(yè)機密不被泄露。九、為什么要選擇中調網(wǎng)中國人力資源調研網(wǎng)主要提供內部市場調研，并為企業(yè)提供ESI、ERM、HRM等專項調研、診斷、咨詢，宗旨是提供“低價高質與方便高效”的“外腦”服務。對問卷的結果從描述性統(tǒng)計到推斷性統(tǒng)計，從簡單的一元統(tǒng)計到多元統(tǒng)計，從定量分析到定性分析，由于人力、時間、精力、專業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入的挖掘，這將導致許多有價值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無形的巨大損失，會降低員工滿意度調查的實際意義和收益。亦有可能調研根本不能引起員工的重視，員工僅僅將之作為人力資源部布置下來的一個日常任務而已，因此對于不愿回答的問題避而不答，問卷信息的完整性得不到保障。工作改進行動計劃　　根據(jù)反饋會議搜集到的意見和建議，在各個小組、部門和公司層面制定相應的工作改進計劃。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進它”。前者是流，后者是源。企業(yè)不管過去有多大的成功，每隔兩三年都必須對其所處的商業(yè)環(huán)境和所運作的商業(yè)模式進行反思，只有這樣企業(yè)才能保持持續(xù)成功。由于調查保證了員工匿名權，那么員工就會暢所欲言地反映管理層平時聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下進行雙向溝通的催化劑和安全渠道的作用。2）找出員工對企業(yè)管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題。中層管理者要產生放大鏡效果，完美執(zhí)行，必須對這些態(tài)度靈活應對，因為五種方式至少有三種不利于執(zhí)行。什么影響士氣，可以說沒有滿意度就沒有士氣。董事會要保證戰(zhàn)略、政策決策的科學性與有效性，除了董事會成員自身的專業(yè)性并把握重大戰(zhàn)略信息之外，還需要很多一線的信息，而CSI和ESI調查報告可以說是一線信息的集成，對高層科學決策具有重要參考價值。ESI調查如何影響企業(yè)管理　　1）股東會與ESI調查員工滿意度/敬業(yè)度、客戶滿意度/忠誠度、股東滿意度三者之間的關系圖（圖2）：Employee Satisfaction員工滿意/敬業(yè)Employee Retention 員工關系Employee Productivity員工生產率Customer Satisfaction客戶滿意/忠誠Revenue Growth收入增長ProfitabilityGrowth盈利增長ShareholderValue股東滿意圖2 員工滿意度與股東滿意度之間的關系圖企業(yè)終極價值的實現(xiàn)是股東的追求，其基本表現(xiàn)形式就是增長和贏利。通過調研項目的實施體現(xiàn)真功夫對員工的尊重和信任，降低員工離職率，增強企業(yè)凝聚力和向心力，建立健全健康持久的企業(yè)文化，為特色餐飲品牌的持續(xù)發(fā)展注入強勁的動力。如果僅憑主觀感知提取指標體系，可能犯了南轅北轍的錯誤！第三，員工滿意度調查作為一種戰(zhàn)略診斷工具，對于企業(yè)來說具有巨大的價值，既然計劃開展這一調查，將調查的效果最大化，價值最大化當然是更明智的選擇！因此，我們建議真功夫在企業(yè)內部開展一次科學有效的、全員的員工滿意度調查，真正建立起員工滿意度評價體系，在此基礎上再實現(xiàn)針對高層管理者的績效考核，以保證其科學性。管理人人都懂，但卻無的放矢　　我們在給客戶做員工滿意度調查過程中，幾乎每次在做第一階段總結報告時，中高層經(jīng)理們總會感嘆：原來我的企業(yè)是這個樣子？！員工們也會感嘆：原來領導希望我這個樣子？！由此也不難看出知覺對企業(yè)管理的深刻而復雜的影響，員工眼中的企業(yè)與管理者眼中的企業(yè)完全是兩回事！管理人人都懂，但卻無的放矢。當內部管理和外部擴張兩條腿不協(xié)調時，必然會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。韋爾奇）員工滿意度調查為企業(yè)管理者了解員工提供了溝通的管道，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關懷。唯有如此，連鎖加盟才能真正做到“連”得起，“鎖”得住。而不少企業(yè)直接盲目擴張，后期的管理和培訓又明