【正文】 于是企業(yè)人力資源部門不免困惑：“到底員工滿意度調(diào)查是否有效”？企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機構(gòu)調(diào)查的區(qū)別古語云：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，又云：“醫(yī)不自治”、“旁觀者清”，說的就是自身的問題需要用旁觀者的眼光才能看得更清楚的：解剖別人畢竟比解剖自己要容易得多。通常，信息的失真可能是由于員工不敢說真話，或是不愿說真話。滿意度的提高又會讓顧客對企業(yè)做出較高的評價，這樣，企業(yè)的知名度和美譽度也就相應(yīng)的得到提升，從而有利于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。調(diào)查結(jié)果的匯總可以為企業(yè)、部門業(yè)績提供員工“民意”方面的動態(tài)數(shù)據(jù)。根據(jù)中國人力資源調(diào)查網(wǎng)幾年來對眾多企業(yè)客戶的實證研究，發(fā)現(xiàn)開展員工滿意度調(diào)查至少幫助企業(yè)起到以下作用：1）作為預防和監(jiān)控的手段以及管理診斷和改進的工具，能及時捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，從而采取針對性的應(yīng)對措施。其中，流程包括管理流程和業(yè)務(wù)流程；技能主要是指企業(yè)成員的職業(yè)技能，即個人執(zhí)行力；意愿是指企業(yè)員工工作的主動性和熱情。滿意度調(diào)查被企稱作企業(yè)的“溫度計”、“地震預測儀”、“體質(zhì)檢驗單”和“CT檢測儀”。建議在真功夫開展一次全員的員工滿意度調(diào)查據(jù)我們了解，真功夫計劃在企業(yè)內(nèi)部開展小規(guī)模的員工滿意度調(diào)查，將結(jié)果作為高層管理者績效考核的一部分。真功夫抱著“功夫不負有心人”的信念，勵精圖治，公司業(yè)績節(jié)節(jié)高升，目標是2010年在全國開到1000家店，打造全球華人快餐連鎖第一品牌。餐飲連鎖，如何走出連而不“鎖”的怪圈三五年倒下一批似乎已是國內(nèi)餐飲連鎖與特許加盟業(yè)不爭的事實，對于餐飲連鎖的“英年早逝”，有人分析說，連鎖是依靠模式復制來輸出品牌的，但是，一些品牌本身并不具備一套成熟的運作模式、競爭優(yōu)勢和管理團隊，導致在輸出品牌以后無法對加盟店統(tǒng)一管理、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一配送，造成事實上的“連而不鎖”。我國餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎門檻一，200家店以上難控制：困擾中式餐飲的不僅僅是規(guī)模問題，其生命周期現(xiàn)象也越來越引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，這個周期并不是以時間來算，而是店面數(shù)量——200家店以上難控制?！爸馈⑶颐鎸Α覀儐T工的所思所想，是我們成功的一個關(guān)鍵性因素。（4）量化是管理的第一步。通過調(diào)研找出對員工滿意度最具影響力的因素，幫助企業(yè)調(diào)整政策方向，從而達到提高員工滿意度的目的并最終提高公司的整體競爭力。關(guān)注員工滿意度實質(zhì)上是關(guān)注企業(yè)終極價值的實現(xiàn)——股東滿意的標尺。所以中層執(zhí)行力的關(guān)鍵是要產(chǎn)生放大鏡效果：找準位置、聚焦目標。在企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查，讓每個員工都有了一次參與管理的機會?！?）為企業(yè)制定員工滿意度的改善方案提供依據(jù)，從而提高顧客的滿意度和忠誠度。根據(jù)具體要求，由中調(diào)網(wǎng)對滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計、匯總，并做出相應(yīng)的分析報告。事實上，如果調(diào)研采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計的好壞在相當大的程度上決定了整個調(diào)研活動的成敗，因為問卷設(shè)計可謂調(diào)研的地基，地基不穩(wěn)，何來大廈的穩(wěn)固？問卷設(shè)計需要考慮信度、效度；需要考慮邏輯排序、措詞語氣；涉及到滿意度影響維度的把握等等，擬合了美學、漢語言學、應(yīng)用心理學、邏輯學等多門學科的知識，說它是一項系統(tǒng)工程，一點也不為過。希望中國人力資源調(diào)研網(wǎng)能幫助您解決企業(yè)經(jīng)營管理當中的一些問題，再次表示感謝！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　順祝商祺！ 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 2007年2月4日 16 / 16。二是對問卷設(shè)計的重視不夠，使用的問卷缺乏科學性。中調(diào)網(wǎng)的滿意度調(diào)查和反饋程序由以下幾個步驟構(gòu)成：　　項目規(guī)劃　　根據(jù)真功夫公司要求明確工作滿意度調(diào)查的目的、要求和內(nèi)容。德勤會計師事務(wù)所首席執(zhí)行官小詹姆斯3）作為廣泛聽取員工意見和激發(fā)員工參與的一種管理方式，豐富管理層與員工溝通的渠道，彌補企業(yè)中單向溝通的不足?！　?）中層管理、分店經(jīng)理與ESI調(diào)查　　中層管理者是企業(yè)的中堅力量，是保證組織執(zhí)行力的關(guān)鍵一環(huán)。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。通過員工滿意度調(diào)查，對企業(yè)管理和組織業(yè)務(wù)流程進行診斷，尋求、發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理統(tǒng)一運作的基礎(chǔ)，以幫助真功夫合理進行內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，提升組織效率。（3）對異地區(qū)域擴張的規(guī)劃與管理。機會很大，威脅很多，如何面對？加強企業(yè)內(nèi)部管理，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部顧客——員工——是通向卓越的必要條件！管理思路新趨勢——關(guān)注員工，樹立內(nèi)部營銷理念 中國人力資源調(diào)研網(wǎng)對全國十幾個主要行業(yè)的上萬家企業(yè)的研究結(jié)果表明：當一個組織高速發(fā)展的時候，通過科學的方法，全面、客觀地了解和掌握員工對他們的工作、對公司的發(fā)展前途以及個人的成長等各方面的看法和滿意度，管理者可以超脫自己的思維局限，從員工的角度看待管理中存在的問題，通過“換位”思考，審視其管理的不足，并采取循序漸進的改進方案，貫徹“管理者的顧客就是員工，管理者應(yīng)該全心全意為員工服務(wù)”的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部營銷理念，從而提高企業(yè)的核心競爭力，這對企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展是十分重要的，也是非常必要的！因為在一個企業(yè)中，最了解企業(yè)的實實在在參與整個企業(yè)建設(shè)過程的全體員工，而且最終問題的解決還是要靠員工。中國餐飲行業(yè)持續(xù)發(fā)展，營業(yè)額和就業(yè)人數(shù)都有所增長，餐飲企業(yè)開始重視品牌優(yōu)勢的塑造，注重利用連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的方式進行擴張。管理提升、人才培訓、人才儲備對連鎖企業(yè)來說，是保持核心競爭力的唯一手段。毫無疑問，真功夫的發(fā)展非常迅猛，但是我們堅信，短期的擴張可以靠激情號召，長遠的發(fā)展必須要靠制度、管理、文化、多樣化人才來共同支撐。一方面，真功夫沒有在全公司開展過全員的員工滿意度調(diào)查，因此還沒有建立起員工滿意度的評價體系，在這種情況下，直接將小范圍的調(diào)查結(jié)果作為高層管理者的考核指標，由于缺乏評價基準，結(jié)果將不具有可比性；另一方面，在考核指標的提取上，由于沒有戰(zhàn)略性的診斷結(jié)果作為指導，因此不能確定目前企業(yè)存在的關(guān)鍵問題是什么，應(yīng)該納入考核的關(guān)鍵績效指標是什么。員工滿意度的提高，最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤的增長。其次看一下士氣與組織執(zhí)行力的關(guān)系：哈佛大學教授詹姆斯曾經(jīng)說過：士氣等于3倍的生產(chǎn)力。實踐證明，員工滿意度調(diào)查是反映企業(yè)管理中各種問題的晴雨表。在科技加速發(fā)展的今天，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的突變性日益加劇，企業(yè)管理者不得不經(jīng)常性地對其經(jīng)營決策進行反思和調(diào)整。 Harrington指出“量化是管理的第一步，它導致控制，并最終實現(xiàn)改變。即使公司承諾匿名調(diào)查，員工也可能有戒心和顧慮存在；另一方面，員工認為即使做出了真實的回答，也沒有用，只是“走形式主義”而已，領(lǐng)導不會根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對公司的管理做出相應(yīng)的改善。所以，企業(yè)通過和第三方合作，一方面可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢，節(jié)省成本和精力；另一方面第三方介入調(diào)查可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高