【正文】 泄漏自己的信息會影響自己在公司的發(fā)展。調(diào)查結(jié)果的分析處理流程如圖：圖3 調(diào)查結(jié)果分析處理流程圖七、項(xiàng)目組織與實(shí)施進(jìn)度　　項(xiàng)目組織：本次調(diào)查力求通過真功夫與中調(diào)網(wǎng)互相協(xié)作、溝通達(dá)到調(diào)查的預(yù)期目標(biāo)。根據(jù)具體要求，由中調(diào)網(wǎng)對滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、匯總，并做出相應(yīng)的分析報(bào)告。對于真功夫來說，通過調(diào)查建立起員工滿意度評價體系，可以為抽取科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系提供方向性的指導(dǎo)。8）幫助企業(yè)決策管理層全面深入地了解本企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀。不關(guān)注員工滿意度，只在乎顧客滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚?！?）為企業(yè)制定員工滿意度的改善方案提供依據(jù)，從而提高顧客的滿意度和忠誠度。6）有助于公司培育“以人為本”的企業(yè)文化，有效地吸引人才和留住人才。5）為企業(yè)經(jīng)營決策調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。員工滿意度調(diào)查體現(xiàn)了管理的民主化，調(diào)動了員工參與管理的積極性，提高了員工主人翁的責(zé)任感，提高工作主動性和工作效率。在企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查，讓每個員工都有了一次參與管理的機(jī)會。同時，通過員工滿意度調(diào)查既可以找出真功夫現(xiàn)階段出現(xiàn)的主要問題，以便改進(jìn)，又可以診斷公司的潛在問題，以便及時預(yù)防。通過員工滿意度調(diào)查，及時了解員工的思想動態(tài)，找出員工對企業(yè)管理中滿意或不滿意的地方，獲知員工的心理需求，從而有的放矢地制定和改進(jìn)管理行為，減少員工的流失。通過ESI調(diào)查，可以體現(xiàn)對員工的重視與信任，從而消除員工的抵觸情緒和“等靠要”心理，激發(fā)員工工作的主動性與積極性。所以中層執(zhí)行力的關(guān)鍵是要產(chǎn)生放大鏡效果：找準(zhǔn)位置、聚焦目標(biāo)?！　≈劣诰唧w是什么因素影響了員工士氣或員工滿意度，最好的方式是通過ESI調(diào)查，分析企業(yè)的政策、管理制度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，確認(rèn)這些管理措施的適應(yīng)性與有效性，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正、完善管理方法與方式。在這一執(zhí)行鐵三角中，兩大要素與員工直接相關(guān)，而“意愿”也就是員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度。經(jīng)理層如何從ESI調(diào)查中獲益，分析一下組織執(zhí)行力就很清楚了。關(guān)注員工滿意度實(shí)質(zhì)上是關(guān)注企業(yè)終極價值的實(shí)現(xiàn)——股東滿意的標(biāo)尺。增長和贏利離不開客戶的滿意和忠誠，沒有了客戶的滿意和忠誠，企業(yè)的增長和贏利就成了空談。一般而言，員工滿意度調(diào)研可以起到以下四個主要作用：1）診斷工具：全面反映員工對企業(yè)經(jīng)營管理問題的看法和意見，清楚了解企業(yè)的優(yōu)勢和不足，及時采取針對性的措施予以保持和改進(jìn)；2）管理指標(biāo)：提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，及時捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，詳細(xì)掌握企業(yè)管理現(xiàn)狀；3）溝通過程：廣泛聽取員工意見，激發(fā)員工關(guān)心企業(yè)、參與管理的熱情，并彌補(bǔ)日常溝通的不足；4）目標(biāo)支持：企業(yè)的利潤取決于顧客的忠誠，顧客忠誠取決于顧客的滿意，顧客的滿意源于感受到的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而滿意的員工更愿意提供出色的產(chǎn)品和服務(wù)。滿意是一種主觀感受，滿意度是主觀感受性（即感受程度）的指標(biāo)，包括主觀期望（內(nèi)在需要）和客觀滿足兩個方面。通過調(diào)研找出對員工滿意度最具影響力的因素，幫助企業(yè)調(diào)整政策方向，從而達(dá)到提高員工滿意度的目的并最終提高公司的整體競爭力。通過開展員工滿意度調(diào)查，對公司目前的企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面、深入的調(diào)研，在掌握客觀、真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分全面的分析，再集合不同專家的意見，提供有針對性的改進(jìn)建議和方案。能夠?qū)T工滿意度納入考評體系，這是非常難能可貴的！但是，我們認(rèn)為，根據(jù)真功夫目前的現(xiàn)狀，開展一次全員的員工滿意度調(diào)查更合適。正因?yàn)榇?，定期開展員工滿意度調(diào)查能夠?yàn)楣芾碚咛峁╆P(guān)于員工如何感覺他們的工作環(huán)境的有價值的反饋信息。（4）量化是管理的第一步。（2）經(jīng)理人減負(fù)與中層主管能力提升?，F(xiàn)狀與問題（1）超速發(fā)展之下的管理突破與管理支撐。員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系如圖1?！爸馈⑶颐鎸Α覀儐T工的所思所想，是我們成功的一個關(guān)鍵性因素。一方面是外部的“人才荒”變成企業(yè)內(nèi)部“人才慌”，另一方面是廣東省企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)，企業(yè)經(jīng)營成本增加。從表面上看，這只是從店面到店面的物理復(fù)制過程，而它的本質(zhì)則是躲在店面復(fù)制背后的人員復(fù)制和管理能力復(fù)制問題，這才是連鎖企業(yè)擴(kuò)張真正要比拼的。門檻二，受限于標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化：如果不能解決標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化問題，那么中式餐飲永遠(yuǎn)也成不了連鎖主流。我國餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎門檻一，200家店以上難控制：困擾中式餐飲的不僅僅是規(guī)模問題，其生命周期現(xiàn)象也越來越引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，這個周期并不是以時間來算，而是店面數(shù)量——200家店以上難控制。員工滿意度調(diào)查手冊真功夫餐飲管理有限公司目 錄一、項(xiàng)目背景 3餐飲連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營是趨勢 3我國餐飲連鎖業(yè)面臨兩道坎 3餐飲連鎖，如何走出連而不“鎖”的怪圈 3“人才荒”與最低工資標(biāo)準(zhǔn) 3管理思路新趨勢——關(guān)注員工，樹立內(nèi)部營銷理念 3二、客戶現(xiàn)狀 4企業(yè)概況 4現(xiàn)狀與問題 4管理人人都懂，但卻無的放矢 5建議在真功夫開展一次全員的員工滿意度調(diào)查 5三、ESS調(diào)研預(yù)期目標(biāo) 5四、ESI內(nèi)涵、作用簡介 6ESI內(nèi)涵與作用 6ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理 7五、員工滿意度調(diào)查在解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題中的具體作用 8六、ESS總體思路與步驟 10項(xiàng)目規(guī)劃 10設(shè)計(jì)工作滿意度問卷 10實(shí)施調(diào)查/結(jié)果分析 10分級進(jìn)行結(jié)果反饋 10工作改進(jìn)行動計(jì)劃 10真功夫全公司范圍內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)、通報(bào)和宣傳 11七、項(xiàng)目組織與實(shí)施進(jìn)度 11八、為什么要由第三方進(jìn)行調(diào)查 13企業(yè)自行調(diào)查容易掉入的“陷阱” 13企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查的區(qū)別 13九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) 14中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 14中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢 15十、附件 15真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目建議書一、項(xiàng)目背景餐飲連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營是趨勢隨著國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速增長，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，餐飲市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭，餐飲消費(fèi)成為拉動全年消費(fèi)需求穩(wěn)定增長的重要力量。比如，根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，2005年肯德基的銷售額是116億元，真功夫的營業(yè)額也大約在5億元左右。譬如馬蘭拉面，授權(quán)了大量的加盟店，其加盟店的數(shù)量占50%以上，這樣的后果就是加盟商只為自身利益考慮，對馬蘭拉面的品牌造成了損害，同時影響其利潤，回收自然就在所難免了。餐飲連鎖，如何走出連而不“鎖”的怪圈三五年倒下一批似乎已是國內(nèi)餐飲連鎖與特許加盟業(yè)不爭的事實(shí)，對于餐飲連鎖的“英年早逝”，有人分析說，連鎖是依靠模式復(fù)制來輸出品牌的，但是，一些品牌本身并不具備一套成熟的運(yùn)