【正文】 活力，使員工能積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作。4）體現(xiàn)企業(yè)對員工的信任和尊重，從而提高員工士氣，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。從而提高員工士氣，增強企業(yè)的凝聚力。調查結果的匯總可以為企業(yè)、部門業(yè)績提供員工“民意”方面的動態(tài)數(shù)據(jù)。在科技加速發(fā)展的今天，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的突變性日益加劇，企業(yè)管理者不得不經(jīng)常性地對其經(jīng)營決策進行反思和調整。在公司內部開展經(jīng)常性的員工滿意度調查，對公司經(jīng)營和管理做出經(jīng)常性的反思，通過調查研究獲取企業(yè)經(jīng)營管理中的前瞻性數(shù)據(jù)，并適時調整經(jīng)營決策，只有這樣企業(yè)才能保持基業(yè)長青。大量事實表明，當管理者能夠及時發(fā)現(xiàn)并采取措施改變員工對工作的不滿意狀況就可以減少員工離職，從而使企業(yè)獲得收益?？破仗m在談到員工流動與企業(yè)績效時指出：“我不知道過去人們是怎樣評價一個員工的，但是如果能從成本與收益兩個方面去考察一個人，你就會發(fā)現(xiàn)：你對員工越好，他留在公司的時間就越長，員工的流動率就越低，因而員工的培訓與發(fā)展支出也就越低，我們擁有的熟練工就越多，市場競爭中他們的價值就越大，從而能給我們帶來更多的收益。要提高顧客滿意度，先要提高員工滿意度。沒有員工滿意度這個源，顧客滿意度這個流也就無從談起。員工滿意度的提升直接影響著員工的工作效率和質量，進而影響企業(yè)客戶的滿意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤。滿意度的提高又會讓顧客對企業(yè)做出較高的評價，這樣，企業(yè)的知名度和美譽度也就相應的得到提升，從而有利于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 Harrington指出“量化是管理的第一步，它導致控制，并最終實現(xiàn)改變。通過進行科學的員工滿意度調查，得到員工滿意度量化的數(shù)據(jù)，為企業(yè)構建完整統(tǒng)一的人力資源管理體系及設計合理的薪酬體系和績效管理方案提供科學依據(jù)。六、ESS總體思路與步驟中調網(wǎng)的滿意度調查與反饋非常注重調查和反饋的全過程，在完成下情上達功能的同時，更強調通過向各級員工提供反饋來達到調動全員參與管理、共同改進企業(yè)管理工作的效果?！　≡O計工作滿意度問卷　　以下是真功夫公司員工滿意度調查涉及的領域：　　☆目標、計劃、績效、回報　　☆崗位價值、激勵和認可☆工作負荷和工作壓力　　☆工作環(huán)境　　☆內部培訓和員工職業(yè)發(fā)展　　☆部門、分店職責與定位　　☆部門之間的合作關系　　☆工作團隊合作氣氛　　☆內部溝通　　☆真功夫總公司以及各個分店領導行為風格　　☆直接主管管理行為☆對真功夫公司目標和遠景的了解程度　　☆各個分店及員工的品牌認同與文化認同　　☆工作滿意度和留職意向　　實施調查/結果分析確定調查的對象，由真功夫公司組織發(fā)放問卷，結果直接寄送至中調網(wǎng)處理，以及保證調查的中立客觀性。 分級進行結果反饋　　1）高層反饋(由中調網(wǎng)顧問提供)；　　2）各部門調查結果反饋(由中調網(wǎng)顧問提供)；　　3）對有關人員進行調查反饋技巧培訓(培訓對象通常為真功夫公司人力資源部經(jīng)理和各分店主管)； 4）分小組在全公司范圍內進行調查結果的反饋(由真功夫公司人力資源部經(jīng)理和各分店主管負責)。以下是工作改進計劃的步驟：　　☆SWOT分析　　☆根據(jù)調查結果，確定主要問題　　☆成立35人解決問題小組　　☆深入探討并提出解決問題方案　　☆制定管理改進計劃并落實執(zhí)行　　真功夫全公司范圍內進行項目總結、通報和宣傳　　1）執(zhí)行小組根據(jù)項目執(zhí)行方案進度分階段通報相關領導，并及時總結—調整；　　2）中調網(wǎng)配合貴公司的項目執(zhí)行進度進行指導，及時提供相關建議。本著目標導向的原則，本次調查項目擬采取的組織模式：圖4 項目組織模式實施進度本次調研全程約需四周(暫定，可由真功夫公司按實際需求作調整)，見表1：表1 調查實施進度簡表周數(shù)實施進度1234問卷需求與設計實施調查結果分析后續(xù)行動八、為什么要由第三方進行調查企業(yè)自行調查容易掉入的“陷阱”A、很難讓員工說真話。通常，信息的失真可能是由于員工不敢說真話，或是不愿說真話。即使公司承諾匿名調查，員工也可能有戒心和顧慮存在；另一方面，員工認為即使做出了真實的回答，也沒有用，只是“走形式主義”而已，領導不會根據(jù)調研的結果對公司的管理做出相應的改善。B、調查內容的選擇與設計不合理。調查內容過多，抓不住員工關注的權重問題，內容過于散、雜，就難以在后期的改進過程中抓住重點與關鍵；調查內容過于詳細，勢必需要員工花較長的時間做答，因此難以避免員工的應付心理。一種誤區(qū)是搬用國外成熟的調查問卷，忽略了企業(yè)的“個性特征”，導致最終的結果與企業(yè)的現(xiàn)實脫節(jié)；另一種誤區(qū)是套用同行調查使用的問卷，更有甚者是隨便在網(wǎng)上下載問卷。C、調查結果的統(tǒng)計挖掘和分析不夠透徹深入，流失了大量信息。D、企業(yè)人資部門面臨困惑。最終，由于客觀條件的限制，人資部門可能只能“簡化”員工滿意度調查，將其變成員工工作意見調查，這將使得員工滿意度調查這一戰(zhàn)略診斷工具失去其應有的價值。于是企業(yè)人力資源部門不免困惑：“到底員工滿意度調查是否有效”？企業(yè)自行調查與專業(yè)機構調查的區(qū)別古語云：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，又云：“醫(yī)不自治”、“旁觀者清”，說的就是自身的問題需要用旁觀者的眼光才能看得更清楚的：解剖別人畢竟比解剖自己要容易得多。所以，企業(yè)通過和第三方合作，一方面可以有效地利用第三方人員和技術上的優(yōu)勢，節(jié)省成本和精力；另一方面第三方介入調查可以增加員工對于調查的信任度，提高調查的質量。中調網(wǎng)積累了近十年的內部市場調查經(jīng)驗，堅持以客戶為導向，根據(jù)客戶行業(yè)特點和企業(yè)自身特點為客戶量身定做，以真實的調查數(shù)據(jù)、客觀的態(tài)度、科學的方法、專業(yè)的服務流程以及優(yōu)秀的專家團隊為客戶提供專業(yè)的咨詢方案，最終與企業(yè)建立以保密和坦誠為基礎的緊密可靠的戰(zhàn)略合作伙伴關系。十、附件 附件內容包括： （1）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調查項目實施步驟及服務流程計劃表》 （2）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調查階段性工作成果》 （3）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調查方案執(zhí)行企劃書》 （4）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調查工作規(guī)范指引》 （5）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調查管理控制程式》 （6）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度調查分析工作規(guī)范指引》 （7）《真功夫餐飲管理有限公司員工滿意度弱項改進提案管理辦法》感謝您在百忙中閱讀本計劃！本建議書是一份初步的建議，在與真功夫公司進行更深入溝通后，我司將依貴公司的實際情況再制訂詳細的實施計劃，并對調查進行全程跟蹤