【正文】 體成本最低 ?差異化戰(zhàn)略 ?尋求提供與眾不同的產(chǎn)品并得到顧客的廣泛認(rèn)同 ?聚焦戰(zhàn)略 ?使用成本戰(zhàn)略或差異戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–30 三分律 ?與波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相似 ?行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將創(chuàng)造一種有三家公司（全面通才）主宰市場(chǎng)的環(huán)境 ?在市場(chǎng)上一些企業(yè)成為“超級(jí)利基市場(chǎng)玩家”和而其他最終為“溝居民” ?企業(yè)不能發(fā)展任何成本或差異優(yōu)勢(shì)成為“卡在中間”，并缺乏成功的前景 ?一些企業(yè)同時(shí)成功占有差異和成本優(yōu)勢(shì) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–31 當(dāng)前戰(zhàn)略管理 ?戰(zhàn)略靈活性 ?組織戰(zhàn)略的新方向 ?電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?顧客服務(wù)戰(zhàn)略 ?創(chuàng)新戰(zhàn)略 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–32 圖表 8–7 激發(fā)戰(zhàn)略靈活性 ? 通過(guò)控制和測(cè)量結(jié)果了解當(dāng)前戰(zhàn)略的使用情況 ? 鼓勵(lì)員工開(kāi)放性地披露和共享負(fù)面信息 ? 從組織外部獲得新的想法和觀點(diǎn) ? 制定戰(zhàn)略決策時(shí)開(kāi)發(fā)多個(gè)備選方案 ? 從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn) Source: Based on K. Shimizu and M. A. Hitt, ―Strategic Flexibility: Organizational Preparedness to Reverse Ineffective Strategic Decisions,‖ Academy of Management Executive, November 2004, pp. 44–59. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–33 互聯(lián)網(wǎng)怎么改變貿(mào)易？ ?使用網(wǎng)絡(luò)： ?創(chuàng)造出雇員能隨時(shí)隨地訪問(wèn)的知識(shí)基地 ?把客戶作為幫助設(shè)計(jì)、測(cè)試和推出新產(chǎn)品的伙伴 ?諸如采購(gòu)和整理費(fèi)用報(bào)告等特定任務(wù)中，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化 ?實(shí)時(shí)物流管理 ?改變整個(gè)組織中大量工作任務(wù)的本質(zhì) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–34 電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?成本領(lǐng)導(dǎo)者 ?網(wǎng)上活動(dòng)：招標(biāo)，訂單處理，庫(kù)存控制，招聘和錄用 ?差異文化戰(zhàn)略企業(yè) ?基于因特網(wǎng)的知識(shí)系統(tǒng)，網(wǎng)上訂購(gòu)和客戶支持 ?利基者 ?聊天室及討論區(qū)，有針對(duì)性網(wǎng)站 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–35 顧客服務(wù)戰(zhàn)略 ?提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù) ?有效地溝通 ?為員工提供顧客服務(wù)培訓(xùn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–36 創(chuàng)新戰(zhàn)略 ?創(chuàng)新戰(zhàn)略 ?產(chǎn)品根本性的突破 ?現(xiàn)有技術(shù)的新用途 ?創(chuàng)新戰(zhàn)略決策 ?基礎(chǔ)研究 ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ?工藝創(chuàng)新 ?市場(chǎng)先入者 ?一個(gè)組織產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新，并把產(chǎn)品推向市場(chǎng) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–37 圖表 8–8 市場(chǎng)先入者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ? 優(yōu)勢(shì) ?創(chuàng)新和行業(yè)領(lǐng)先地位帶來(lái)的聲譽(yù) ?成本和知識(shí)的優(yōu)勢(shì) ?控制稀缺資源，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法獲得這些資源 ?具有建立顧客聯(lián)系和顧客忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì) ? 劣勢(shì) ?技術(shù)和市場(chǎng)具體走向不明確 ?競(jìng)爭(zhēng)者模仿創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn) ?財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) ?高開(kāi)發(fā)成本 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–38 相關(guān)詞匯 ? 戰(zhàn)略管理 ? 戰(zhàn)略 ? 商業(yè)模式 ? 戰(zhàn)略管理過(guò)程 ? 使命 ? 機(jī)會(huì) ? 威脅 ? 資源 ? 能力 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 優(yōu)勢(shì) ? 弱點(diǎn) ? SWOT分析 ? 公司戰(zhàn)略 ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 相關(guān)多元化 ? 不相關(guān)多元化 ? 穩(wěn)定策略 ? 創(chuàng)新策略 ? 緊縮戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ? BCG矩陣 ? 商業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–39 相關(guān)詞匯（續(xù)） ?成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ?差異化戰(zhàn)略 ?集中戰(zhàn)略 ?卡在中間 ?職能戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略靈活性 ?市場(chǎng)先入者 ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 計(jì)劃工作的工具和技術(shù) 第 9章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–41 學(xué)習(xí)綱要 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 評(píng)估環(huán)境的技術(shù) ?列出評(píng)估環(huán)境的不同技術(shù) ?解釋什么是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)及管理者收集情報(bào)時(shí)可以使用合法、道德的手段 ?描述管理者如何改進(jìn)預(yù)測(cè)的有效性 ?列出標(biāo)桿比較過(guò)程的步驟 分配資源的技術(shù) ?列出分配資源的四種技術(shù) ?描述預(yù)算的不同類型 ?解釋甘特圖和負(fù)荷圖的使用 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–42 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 分配資源的技術(shù) (續(xù) ) ?描述如何進(jìn)行 PERT 網(wǎng)絡(luò)分析 ?理解如何計(jì)算盈虧平衡點(diǎn) ?描述管理者如何運(yùn)用線性規(guī)劃 當(dāng)前的計(jì)劃技術(shù) ?解釋為什么柔性對(duì)今天的計(jì)劃技術(shù)如此重要 ?描述項(xiàng)目管理 ?列出項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程的步驟 ?詳述為什么腳本計(jì)劃是一種重要的計(jì)劃工具 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–43 評(píng)估環(huán)境技術(shù) ?環(huán)境掃描 ?搜集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)境中正在發(fā)生的變化 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào) ?收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的過(guò)程 —他們是誰(shuí)；在做什么？ –競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)并非是一種組織的間諜活動(dòng)，廣告、促銷材料、新聞發(fā)布會(huì)、政府機(jī)關(guān)報(bào)告、年度報(bào)告、報(bào)紙以及產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告等 ?許多企業(yè)甚至定期地購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的研究（該過(guò)程稱為逆向工程），以便了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新技術(shù)創(chuàng)新 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–44 評(píng)估環(huán)境技術(shù) (續(xù) ) ?環(huán)境掃描 (續(xù) ) ?全球掃描 ?擴(kuò)展掃描范圍，全球范圍內(nèi)搜索，以便獲得可能影響組織的重要信息 ?對(duì)公司取得重大全球利益有很大的價(jià)值 ?從關(guān)于世界各地的問(wèn)題和機(jī)遇能夠提供全球視角的資源當(dāng)中，提取有用的信息 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–45 評(píng)估環(huán)境技術(shù) (續(xù) ) ?預(yù)測(cè) ?組織計(jì)劃的一部分，基于環(huán)境掃描得到的信息，預(yù)測(cè)可能的結(jié)果 ?有助于管理決策 ?穩(wěn)定環(huán)境中是最準(zhǔn)確的 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–46 評(píng)估環(huán)境技術(shù) (續(xù) ) ?預(yù)測(cè)技術(shù) ?定量預(yù)測(cè) ?運(yùn)用一組數(shù)學(xué)規(guī)則，根據(jù)過(guò)去的一系列數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái) (例：生產(chǎn)量 ) ?定性預(yù)測(cè) ?基于專家評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，對(duì)結(jié)果做出不精確預(yù)測(cè) (例：經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向 ) ?合作計(jì)劃，預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的 (CPAR) 軟件 ?組織間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交換數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)方式 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–47 圖表 9–1 預(yù)測(cè)技術(shù) ?定量預(yù)測(cè)技術(shù) ? 時(shí)間序列分析 ? 回歸模型 ? 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 ? 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 替代效應(yīng) ?定性預(yù)測(cè)技術(shù) ? 評(píng)審小組意見(jiàn) ? 銷售人員意見(jiàn) ? 顧客評(píng)價(jià) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–48 使預(yù)測(cè)更有效 1. 使用簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法 2. 將預(yù)測(cè)結(jié)果與不變趨勢(shì)相比較 3. 不依賴于單一的預(yù)測(cè)方法 4. 不要假定能準(zhǔn)確地識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 5. 運(yùn)用動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法 6. 預(yù)測(cè)是種管理技能，可以通過(guò)實(shí)踐不斷改進(jìn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–49 杠桿比較 ?尋求具有杰出績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳實(shí)踐的方法 ?通過(guò)分析比較這些實(shí)踐，進(jìn)而提高公司的績(jī)效 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–50 圖表 9–2 杠桿比較的步驟 資料來(lái)源 : Based on . Shetty, ―Aiming High: Competitive Benchmarking for Superior Performance,‖ Long Range Planning. February 1993, p. 42. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–51 資源分配技術(shù) ?資源類型 ?組織資源 ?財(cái)務(wù)資源： 債券，股票，及保留盈利 ?物質(zhì)資源： 建筑，設(shè)備和原材料 ?人力資源： 經(jīng)驗(yàn)，技能，知識(shí)和能力 ?無(wú)形資產(chǎn)： 品牌，專利，聲譽(yù)，商標(biāo)，版權(quán)和數(shù)據(jù)庫(kù) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–52 資源分配：預(yù)算 ?預(yù)算 ?分配資源的數(shù)字性計(jì)劃 (例：收入、花費(fèi)和大規(guī)模的資本支出 ) ?被用來(lái)改進(jìn)時(shí)間、空間和材料的利用率 ?是組織最常用和應(yīng)用最廣泛的規(guī)劃技術(shù) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–53 圖表 9–3 預(yù)算類型 資料來(lái)源 : Based on . Russell and . Taylor III. Production and Operations Management (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1995), p. 287. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–54 圖表 9–4 改進(jìn)預(yù)算的建議 ? 合作與交流 ? 保持靈活性 ? 是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的預(yù)算，而不是預(yù)算驅(qū)動(dòng)的目標(biāo) ? 在整個(gè)組織范圍內(nèi)協(xié)調(diào)預(yù)算 ? 在適當(dāng)?shù)臈l件下應(yīng)用預(yù)算 /軟件計(jì)劃 ? 預(yù)算只是種工具 ? 利潤(rùn)來(lái)自機(jī)智的管理，而不是因?yàn)轭A(yù)算框住利潤(rùn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–55 資源分配：排程 ? Schedules ?制定詳細(xì)的資源分配計(jì)劃，比如從事什么活動(dòng)；那些訂單需要完成；誰(shuí)來(lái)完成；什么時(shí)間完成等 ?協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–56 資源管理：圖表 ?甘特圖 ?帶有橫向的時(shí)間坐標(biāo)和縱向的活動(dòng)坐標(biāo)的條形圖 ?展示各種任務(wù)期望和實(shí)際進(jìn)程 ?負(fù)荷圖 ?改進(jìn)的甘特圖，在縱軸上列出全部部門或特定的資源 ?使管理者便于計(jì)劃和控制資源使用 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–57 圖表 9–5 甘特圖 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–58 圖表 9–6 負(fù)荷圖 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–59 資源管理：分析 ?計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT) ?是種流程型的圖形，描述項(xiàng)目活動(dòng)的順序和時(shí)間，有時(shí)還加入相應(yīng)的成本數(shù)據(jù) ?事件：代表活動(dòng)完成的節(jié)點(diǎn) ?活動(dòng)：每種活動(dòng)需花費(fèi)的時(shí)間 ?松弛時(shí)間： 單個(gè)活動(dòng)在不影響整個(gè)項(xiàng)目完成工期前提下可能被推遲完成的最大時(shí)間 ?關(guān)鍵路徑： PERT網(wǎng)絡(luò)圖中一系列相互銜接的事件，事件活動(dòng)的松弛時(shí)間最小 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–60 圖表 9–7 開(kāi)發(fā) PERT網(wǎng)絡(luò)的步驟 1. 確定完成項(xiàng)目的每一項(xiàng)必須從事的活動(dòng) 2. 決定事件完成的順序 3. 描繪活動(dòng)從開(kāi)始到結(jié)束的流程圖，確定每項(xiàng)活動(dòng)及與其它活動(dòng)的