【正文】 ?聊天室及討論區(qū)，有針對(duì)性網(wǎng)站 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–30 三分律 ?與波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相似 ?行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將創(chuàng)造一種有三家公司（全面通才）主宰市場(chǎng)的環(huán)境 ?在市場(chǎng)上一些企業(yè)成為“超級(jí)利基市場(chǎng)玩家”和而其他最終為“溝居民” ?企業(yè)不能發(fā)展任何成本或差異優(yōu)勢(shì)成為“卡在中間”，并缺乏成功的前景 ?一些企業(yè)同時(shí)成功占有差異和成本優(yōu)勢(shì) 169。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–24 業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略 ?業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略 ?一種注重組織應(yīng)該怎樣在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–21 公司層戰(zhàn)略（續(xù)） ?更新戰(zhàn)略 ?發(fā)展戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)導(dǎo)致組織績(jī)效下降的弱點(diǎn) ?緊縮戰(zhàn)略：重點(diǎn)是消除非致命性弱點(diǎn)和恢復(fù)力量來(lái)解決目前的業(yè)績(jī)問(wèn)題。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–17 公司層戰(zhàn)略 ?增長(zhǎng)戰(zhàn)略 ?通過(guò)開(kāi)拓新產(chǎn)品和市場(chǎng)，拓展組織的業(yè)務(wù) ?增長(zhǎng)戰(zhàn)略類(lèi)型 ?集中化 ?縱向一體化 ?橫向一體化 ?多元化 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–13 戰(zhàn)略管理過(guò)程 (續(xù) ) ?步驟 4：構(gòu)造戰(zhàn)略 ?制定和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略選擇 ?制定各種層次的戰(zhàn)略，提供超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì) ?組織優(yōu)勢(shì)和環(huán)境機(jī)會(huì)匹配 ?改良弱點(diǎn)和防范威脅 169。 ―The 100 Best Companies to Work For,‖ Fortune, January 11, 2006, p. 89。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–9 戰(zhàn)略管理過(guò)程 ?步驟 1： 確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略 ?使命： 組織存在的原因 ?產(chǎn)品和服務(wù)范圍 ?目標(biāo)： 進(jìn)一步規(guī)劃的基礎(chǔ) ?衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo) ?步驟 2：外部分析 ?分析具體的、特定的和一般的環(huán)境，以發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生的趨勢(shì)和變化 ?著重評(píng)估機(jī)會(huì)和組織面臨的威脅 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–5 戰(zhàn)略管理 ?管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作 組織戰(zhàn)略 ?決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決策和行動(dòng) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 戰(zhàn)略管理 第 8章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–2 學(xué)習(xí)綱要 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 戰(zhàn)略管理的重要性 ?定義戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略和商業(yè)模式 ?解釋為什么戰(zhàn)略管理是重要的 戰(zhàn)略管理過(guò)程 ?列出戰(zhàn)略管理過(guò)程的六個(gè)步驟 ?描述管理者在內(nèi)部、外部分析過(guò)程中的工作內(nèi)容 ?解釋資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用 ?定義優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–6 戰(zhàn)略管理 (續(xù) ) ?商業(yè)模式 ?是種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，指導(dǎo)公司如何從戰(zhàn)略、工作流程、工作活動(dòng)中獲利 ?重點(diǎn)有兩方面： ?顧客是否會(huì)重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù) ?公司能否從中獲利 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–10 Exhibit 8–2 使命陳述構(gòu)成要素 資料來(lái)源 : Based on F. David, Strategic Management, 11 ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2007), . 顧客： 誰(shuí)是組織的顧客？ 市場(chǎng)： 組織在那些地區(qū)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)？ 對(duì)生存、成長(zhǎng)和盈利的關(guān)注： 組織對(duì)成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)穩(wěn)做出承諾了嗎？ 哲學(xué)： 組織的基本信念和道德準(zhǔn)則是什么？ 對(duì)公共形象的關(guān)注： 組織怎樣響應(yīng)公眾對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注？ 產(chǎn)品和服務(wù)： 組織的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？ 技術(shù)： 組織的技術(shù)狀況如何？ 定位： 組織的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力是什么？ 對(duì)雇員的關(guān)注： 組織將雇員看做最有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？ 169。 R. Alsop, ―Ranking Corporate Reputations,‖ Wall Street Journal, December 6, 2005, p. B1。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–14 戰(zhàn)略管理過(guò)程 (續(xù) ) ?步驟 5：實(shí)施戰(zhàn)略 ?執(zhí)行： 組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)有效的和環(huán)境相融洽 ?環(huán)境決定戰(zhàn)略選擇，有效的戰(zhàn)略實(shí)施要求組織結(jié)構(gòu)與其要求相匹配 ?步驟 6：評(píng)估結(jié)果 ?策略有如何效果？ ?怎么調(diào)整，如果有必要的話？ 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–18 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 ?集中化 ?著眼于主要的業(yè)務(wù)線，增加產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量或服務(wù)市場(chǎng) ?縱向一體化 ?向后縱向一體化：試圖控制企業(yè)輸入進(jìn)而成為自己的供應(yīng)商 ?向前縱向一體化： 組織通過(guò)自己分銷(xiāo)控制產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)） 169。 ?扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略： 通過(guò)使用強(qiáng)有力的措施，削減成本、重組業(yè)務(wù)，以解決長(zhǎng)期致命性的問(wèn)題 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–25 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?一個(gè)組織獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–27 五種競(jìng)爭(zhēng)力 ?新加入者的威脅 ?新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)的可能性 ?替代威脅 ?其他行業(yè)產(chǎn)品替代本行業(yè)產(chǎn)品的可能性 ?購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力 ?購(gòu)買(mǎi)者（顧客）討價(jià)還價(jià)的能力 ?供應(yīng)商的議價(jià)能力 ?供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 ?現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 ?當(dāng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度放緩，需求下降，以及產(chǎn)品價(jià)格下降，對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度增加 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–31 當(dāng)前戰(zhàn)略管理 ?戰(zhàn)略靈活性 ?組織戰(zhàn)略的新方向 ?電子商務(wù)戰(zhàn)略 ?顧客服務(wù)戰(zhàn)略 ?創(chuàng)新戰(zhàn)略 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–35 顧客服務(wù)戰(zhàn)略 ?提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù) ?有效地溝通 ?為員工提供顧客服務(wù)培訓(xùn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8–39 相關(guān)詞匯（續(xù)） ?成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ?差異化戰(zhàn)略 ?集中戰(zhàn)略 ?卡在中間 ?職能戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略靈活性 ?市場(chǎng)先入者 ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–43 評(píng)估環(huán)境技術(shù) ?環(huán)境掃描 ?搜集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)境中正在發(fā)生的變化 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào) ?收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的過(guò)程 —他們是誰(shuí)；在做什么？ –競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)并非是一種組織的間諜活動(dòng)，廣告、促銷(xiāo)材料、新聞發(fā)布會(huì)、政府機(jī)關(guān)報(bào)告、年度報(bào)告、報(bào)紙以及產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告等 ?許多企業(yè)甚至定期地購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的研究（該過(guò)程稱(chēng)為逆向工程），以便了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新技術(shù)創(chuàng)新 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–47 圖表 9–1 預(yù)測(cè)技術(shù) ?定量預(yù)測(cè)技術(shù) ? 時(shí)間序列分析 ? 回歸模型 ? 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型 ? 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 替代效應(yīng) ?定性預(yù)測(cè)技術(shù) ? 評(píng)審小組意見(jiàn) ? 銷(xiāo)售人員意見(jiàn) ? 顧客評(píng)價(jià) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–51 資源分配技術(shù) ?資源類(lèi)型 ?組織資源 ?財(cái)務(wù)資源： 債券，股票，及保留盈利 ?物質(zhì)資源： 建筑，設(shè)備和原材料 ?人力資源： 經(jīng)驗(yàn)，技能，知識(shí)和能力 ?無(wú)形資產(chǎn)： 品牌，專(zhuān)利，聲譽(yù)，商標(biāo)，版權(quán)和數(shù)據(jù)庫(kù) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–55 資源分配：排程 ? Schedules ?制定詳細(xì)的資源分配計(jì)劃，比如從事什么活動(dòng)；那些訂單需要完成；誰(shuí)來(lái)完成；什么時(shí)間完成等 ?協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–59 資源管理：分析 ?計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT) ?是種流程型的圖形，描述項(xiàng)目活動(dòng)的順序和時(shí)間，有時(shí)還加入相應(yīng)的成本數(shù)據(jù) ?事件：代表活動(dòng)完成的節(jié)點(diǎn) ?活動(dòng)：每種活動(dòng)需花費(fèi)的時(shí)間 ?松弛時(shí)間： 單個(gè)活動(dòng)在不影響整個(gè)項(xiàng)目完成工期前提下可能被推遲完成的最大時(shí)間 ?關(guān)鍵路徑： PERT網(wǎng)絡(luò)圖中一系列相互銜接的事件，事件活動(dòng)的松弛時(shí)間最小 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–63 資源管理：分析 (序 ) ?盈虧平衡分析 ?全部收入正好彌補(bǔ)全部成本開(kāi)始盈利的轉(zhuǎn)折點(diǎn) ?固定成本 (FC) ?單位可變成本 (VC) ?全部固定成本 (TFC) ?價(jià)格 (P) ?盈虧平衡公式： 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–67 圖表 9–12 線性規(guī)劃問(wèn)題的圖解法 最大 . 裝配 最大 . 制造 最大 . 制造 最大 . 裝配 最大 . 利潤(rùn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 9–71 圖表 9–14 防備意外事件 ? 識(shí)別潛在的意外事件 ? 確定這些事件的任何可能的早期指標(biāo) ? 設(shè)立信息收集系統(tǒng)識(shí)別早期指標(biāo) ? 事先制定出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施（計(jì)劃）以備這些意外事件的發(fā)生 Source: S. Caudron, ―Frontview Mirror,‖ Business Finance, December 1999, pp. 24–30. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–75 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 組織設(shè)計(jì)決策 ?比較機(jī)械式組織和有機(jī)式組織 ?解釋?xiě)?zhàn)略和結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系 ?說(shuō)明組織規(guī)模怎樣影響組織設(shè)計(jì) ?詳述伍德沃德關(guān)于技術(shù)和結(jié)構(gòu)之間關(guān)系的發(fā)現(xiàn) ?解釋環(huán)境不確定性是如何影響組織設(shè)計(jì)的 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–79 組織結(jié)構(gòu) ?工作專(zhuān)業(yè)化 ?描述組織中的任務(wù)被劃分為各項(xiàng)專(zhuān)門(mén)工作的程度，每個(gè)步驟由不同的人來(lái)完成 ?過(guò)分的專(zhuān)業(yè)話將導(dǎo)致人員非經(jīng)濟(jì)性、厭倦、疲勞、壓力、劣質(zhì)品、常曠工、高離職流動(dòng)率等缺點(diǎn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–83 圖表 10–2 (續(xù) ) 產(chǎn)品部門(mén)化 + 促進(jìn)特定產(chǎn)品或服務(wù)的專(zhuān)門(mén)化經(jīng)營(yíng) + 經(jīng)理人成為所在領(lǐng)域的專(zhuān)家 + 貼近客戶(hù) – 職能的重復(fù)配置 – 缺乏對(duì)組織的整體目標(biāo)的認(rèn)識(shí) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–87 組織結(jié)構(gòu) (續(xù) ) ?職權(quán) ?指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣一種權(quán)利 ?職責(zé) ?對(duì)完成任務(wù)的期待或義務(wù) ?統(tǒng)一指揮 ?指每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接報(bào)告工作 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.