【正文】 準(zhǔn)基本要求作為紅十字醫(yī)院的員工，我們要通過共同工作去達(dá)到醫(yī)院快速發(fā)展的共同目標(biāo)，像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)在成績，達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。所以我們的員工行為標(biāo)準(zhǔn)每一項(xiàng)都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，這是對(duì)紅十字醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的基本要求： 注重整體利益當(dāng)你做每一件事情時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響醫(yī)院的整體利益。例如，當(dāng)你為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，患者者以后就會(huì)再次光臨紅十字醫(yī)院，不論是在城市，還是在郊區(qū)。 群策群力在其他人的幫助下，共同解決問題或迸出新的觀點(diǎn)。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。此外它不意味著當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供幫助。 在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績?nèi)绻麍F(tuán)隊(duì)取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與，你不可能獲得成功。 尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和顧客的利益紅十字醫(yī)院的實(shí)力來自于團(tuán)隊(duì)的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點(diǎn)。我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)與建議，特別是在尋求使顧客更滿意的新途徑時(shí)，更會(huì)從中得到啟迪。 通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題只有主動(dòng)地表達(dá)不同看法，才能有效地解決問題。提不出問題，也就無法解決問題。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問題時(shí)，才能解決問題。例如，把你對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。 積極聆聽他人意見，主動(dòng)與每一個(gè)溝通，保持言行一致有效溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽他人意見。你應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的民員進(jìn)行溝通。例如，假若在提到一程序問題時(shí)，通過聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見，可以為你帶來新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。 百分之百的支持決定在每個(gè)成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見之后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出一致的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員都必須遵循并予以支持。對(duì)待病人的行為規(guī)范 醫(yī)院的宗旨是竭盡全力保證病人滿意，這是衡量門診工作的唯一準(zhǔn)則。 對(duì)待病人時(shí)，必須采取“急病人所急，想病人所想“的態(tài)度，以此來考慮和解決問題。 注意病人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣等情況，有針對(duì)性地細(xì)心中照料。 任何時(shí)候、任何情況下都不能夠以病人發(fā)生沖突。任何時(shí)候、任何情況下都不能夠去公開指責(zé)病人。 經(jīng)最大努力滿足病人提出的要求。確實(shí)無法做到，也不能夠隨意地、簡(jiǎn)單的拒絕，而必須耐心地加以解釋。 尊重病人的權(quán)利、自尊心和隱私。不能超過自已職權(quán)范圍，隨意翻閱和外泄病人診治記錄，不能夠在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)間談?wù)摬∪说牟r和診治情況。 對(duì)所有病人都要熱情接待，一視同仁，不能夠因病人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況和民族的不同而表現(xiàn)出不同的態(tài)度。 在診治過程中，不能夠在病人面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。 診治過程中，與工作無關(guān)的人員不能進(jìn)入診室。確實(shí)需要進(jìn)入時(shí)必須先征得病人的同意。 為了保證診治過程不受影響，對(duì)攜帶手機(jī)的病人，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)病人關(guān)機(jī)。1 出現(xiàn)差錯(cuò)、事故或意外時(shí)，必須保持冷靜，積極設(shè)法解決病人的問題，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。接聽電話的行為規(guī)范 接聽電話必須保證在鈴響三次以內(nèi)。 接電話時(shí)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，接著?bào)中心名稱和自己的姓名。 接電話時(shí)不能夠吃東西或與其他人交談。 電話交談要簡(jiǎn)介扼要，不要占用太長時(shí)間。 絕對(duì)不要因?yàn)殡娫挾绊戓t(yī)生的診治工作。如果醫(yī)生正在診治病人，留下口信。 留口信是應(yīng)記下如下內(nèi)容：時(shí)間、對(duì)方姓名和電話號(hào)碼、口信要點(diǎn)。 不能夠馬上回答對(duì)方電話時(shí)應(yīng)請(qǐng)對(duì)方諒解。 空置話筒不宜太長時(shí)間，讓對(duì)方久等。 不要在對(duì)方掛斷電話之前掛斷。 尊重他人隱私的行為規(guī)范 與病人的診治工作無關(guān)的人員不能隨意翻閱病歷。 抄寫和復(fù)印病人病歷資料，必須得到病人和主任的同意。 在任何時(shí)間和場(chǎng)合都不能談?wù)撆c診治無關(guān)的病人的私人情況（如生活、家庭、工作、交友等。） 不能在醫(yī)院以外與非醫(yī)院?jiǎn)T工討論病人的診治情況。 不能在病人面前指名道姓的談?wù)撈渌∪说那闆r。 絕對(duì)不能拿別人的生理缺陷作為笑料談?wù)摗?不能在病人面前指責(zé)其他醫(yī)生和診療機(jī)構(gòu)的診治情況。 對(duì)他人有意見是就應(yīng)當(dāng)面交換，或向主任反映。 不能在當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下指責(zé)他（或她）的缺點(diǎn)錯(cuò)誤。 違反此規(guī)范者須承擔(dān)由此造成的后果，直至法律責(zé)任。儀容儀表 員工上班時(shí)要精神飽滿、誠摯親切、舉止得體大方，站有站姿，坐有坐相。 著裝要整潔大方。醫(yī)務(wù)人員上班一律穿工作服、佩戴胸卡，護(hù)士短發(fā)燕帽。鞋襪要整潔，護(hù)士上班時(shí)一律穿白色平底鞋，不得穿高跟鞋或響底鞋。 男員工不得留胡須長發(fā)，不留長指甲或染指甲。 女員工宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹，上班時(shí)不佩戴飾物（耳環(huán)、手鏈、戒指）。 診療時(shí)禁止吸煙。 禁止上班飲酒，禁止酒后上崗。待人處事禮儀 接電話禮節(jié)：電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接起，向?qū)Ψ絾柡貌⑹紫冉榻B自己的單位或科室，交談時(shí)態(tài)度要親切和藹、禮貌、聲音應(yīng)清晰悅耳；通話完畢應(yīng)主動(dòng)說：“謝謝、再見！”。 內(nèi)部人員禮節(jié):員工之間應(yīng)以誠相待、互相尊重，相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，并說：“你好！”工作接觸是，注意使用禮貌語言，如“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不好意思”、“很抱歉”。同之間應(yīng)協(xié)作，求同存異；遇到困難，應(yīng)互相幫助，不允許在背后搬弄是非，擾亂正常工作秩序。 對(duì)待病人禮節(jié)：接待病人要熱情禮貌，面帶微笑、行注目禮；和病人講話時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、有問必答、細(xì)心解釋，注意使用保護(hù)性醫(yī)療用語；切實(shí)保護(hù)病人隱私，病人在檢查、治療及護(hù)理過程，要禮貌相稱、關(guān)心體貼、主動(dòng)給予必要的幫助。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范 救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想千方百計(jì)為病人解除病痛。 尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人，不分種族、性別、執(zhí)業(yè)、地位 財(cái)產(chǎn)情況，都應(yīng)一視同仁. 文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。 廉潔公正，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。 為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。 互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。廉潔行醫(yī)公約 不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)。 不準(zhǔn)亂開與病情無關(guān)的檢查項(xiàng)目‘ 不準(zhǔn)利用職權(quán)出具假診斷書，做假病情報(bào)告。 不準(zhǔn)借職權(quán)工作之便受紅包、回扣、受禮、吃請(qǐng)。 不準(zhǔn)以任何借口對(duì)病人冷、硬、頂、推、拖。 不準(zhǔn)科室及個(gè)人私自經(jīng)銷藥品或衛(wèi)生教材。 不準(zhǔn)和院外醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥品經(jīng)營單位掛鉤，收受回扣。中華全國醫(yī)院自律公約 依法治院，依法行醫(yī)，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和部門規(guī)章。 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求。 尊重患者的醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。 醫(yī)療服務(wù)要做到時(shí)患者明就以、明白醫(yī)療花費(fèi)、知道醫(yī)院的診療流程及相關(guān)規(guī)定、依法就醫(yī)。 要以病人為中心，遵守醫(yī)學(xué)原則，合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)；提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。 教育醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。 確保醫(yī)療安全，妥善處理醫(yī)療糾紛。、 努力創(chuàng)造條件，營造良好的人文、綠色醫(yī)療環(huán)境。 嚴(yán)禁虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 誠懇接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三部分 醫(yī)院規(guī)章制度員工的權(quán)利和義務(wù)員工權(quán)利 員工有權(quán)依照國家法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。 員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營、部門工作或工作安排、權(quán)益分配等問題有意見或建議，可通過相關(guān)科室向上反饋、溝通。 員工若認(rèn)為其工作崗位不合適等原因，可提出工作調(diào)整或辭職申請(qǐng)，醫(yī)院接此類申請(qǐng)后，在七天之內(nèi)將按勞動(dòng)合同有關(guān)條款給予答復(fù)或解釋。 員工若遇個(gè)人難以解決的問題，可向醫(yī)院行政部門反映，請(qǐng)求幫助。醫(yī)院接到請(qǐng)求后應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)或幫助。 員工有權(quán)對(duì)明顯損害社會(huì)功德或醫(yī)院利益的行為和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)、勸導(dǎo)，甚至可先行制止而后上報(bào)有關(guān)部門和醫(yī)院。員工義務(wù) 員工應(yīng)遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，不得從事違法亂紀(jì)活動(dòng)。 遵守醫(yī)院所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)德規(guī)范，不得以醫(yī)院名義進(jìn)行個(gè)人經(jīng)營活動(dòng)。 全體員工有義務(wù)維護(hù)醫(yī)院利益，為醫(yī)院宣傳，以擴(kuò)大社會(huì)知名度和樹立良好的社會(huì)聲譽(yù)。 員工有義務(wù)參加醫(yī)院所組織的各類政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、義診活動(dòng)和有關(guān)陶冶員工情操，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的活動(dòng)。 醫(yī)院?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排做好本職工作。 員工要嚴(yán)格保守醫(yī)院的一切經(jīng)營機(jī)密和保護(hù)指示產(chǎn)權(quán)。內(nèi)部溝通 會(huì)議溝通：通過員工大會(huì)、科室負(fù)責(zé)人例會(huì)、院長辦公例會(huì)、科室晨會(huì)、各種類型座談會(huì)等形式，進(jìn)行上情下達(dá)、下情上傳，研究解決醫(yī)院經(jīng)營及日常工作中存在的問題。 直接反饋：?jiǎn)T工可以逐漸向上反映情況，在得不到及時(shí)解答時(shí)，可越級(jí)反映。 員工可以通過院長或直接向總經(jīng)理反映情況。 通過意見箱反映情況。 通過提出合理化建議或征文活動(dòng)反映情況。工資、獎(jiǎng)金 工資主要體現(xiàn)能力和承擔(dān)的責(zé)任，也體現(xiàn)為醫(yī)院營造效益。醫(yī)院實(shí)行“按勞分配、多勞多得”的分配原則。凡受聘于醫(yī)院的員工，都按月領(lǐng)取薪酬，在次月的15日發(fā)放。 為實(shí)施以貢獻(xiàn)爭(zhēng)取高薪的激勵(lì)機(jī)制和避免優(yōu)秀員工遭嫉妒起見，特推行薪金保密保管，要求所屬人員養(yǎng)成不探尋他人薪金的禮貌，不評(píng)論他人薪金的風(fēng)度。醫(yī)院核薪和發(fā)薪人員對(duì)員工的薪酬要一律保密。 員工基本工資是根據(jù)獲得的國家承認(rèn)的最高執(zhí)業(yè)資格（職稱）、學(xué)歷及實(shí)際能力和表現(xiàn)確定，對(duì)特殊崗位的報(bào)酬，可根據(jù)工資市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平、采取面議的特殊方法。 獎(jiǎng)金主要體現(xiàn)工作績效及服務(wù)態(tài)度，不保底、不封頂。獎(jiǎng)金的具體額度與科室或個(gè)人所創(chuàng)造的效益和安全情況掛鉤。教育培訓(xùn) 新聘的員工在上崗前必須接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理手冊(cè)，了解醫(yī)院基本概況和工作制度。 員工應(yīng)積極參加院內(nèi)外住址的醫(yī)學(xué)講座或培訓(xùn)活動(dòng)，及國家規(guī)定的繼續(xù)教育。 鼓勵(lì)和支持員工開展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，營造學(xué)術(shù)氛圍，提高學(xué)術(shù)名分。 根據(jù)醫(yī)院工作要求，可選派員工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)或委培，其基本工資及進(jìn)修費(fèi)有醫(yī)院負(fù)責(zé)，但必須履行一定手續(xù)和簽定學(xué)習(xí)或委培協(xié)議。 員工在日常工作中，要積極學(xué)習(xí)專業(yè)理論、提高實(shí)際操作技能、積累臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，按國家規(guī)定參加全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護(hù)士）等資格考試，醫(yī)院給予支持并負(fù)責(zé)聯(lián)系和推薦。考勤制度一、 為加強(qiáng)考勤制度，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度二、 醫(yī)院?jiǎn)T工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本門負(fù)責(zé)人同意。三、 每周實(shí)行單休日。有各部門自行安排，因工作需要周日或夜班加班的，有各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由醫(yī)院統(tǒng)一安排。四、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。員工因私事請(qǐng)假2天以內(nèi)的（含2天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3天以內(nèi)的（含3天），由醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。五、 上班時(shí)間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按時(shí)到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處六、 遲到、早退一次，扣罰10元；一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)5次者，扣罰100元；5次以上者以此類推并取消評(píng)先資格七、 曠工半天者，扣罰當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣罰5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣罰10天的基本工資、效益工資和降級(jí)，并給予記過一次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣罰當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣罰當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退八、 工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理并取消評(píng)先資格九、 參加醫(yī)院組織會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。十、 員工按規(guī)定享受探親假、婚嫁、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)院長批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理十一、 員工加班必須由部門主任提前提出申請(qǐng)，辦公室批準(zhǔn)后方可加班，如有特殊情況第二天說明。部門主任的必要加班暫時(shí)不視為加班。假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜班加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。十二、 員工的考情情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤制度要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。人事原則人員招聘 各職能科室應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，分階段上報(bào)用人計(jì)劃，由院部組織各種形式的招聘活動(dòng)。院部組織專家等有關(guān)人員對(duì)受聘人進(jìn)行考核面試，審查有關(guān)證件。 確定聘用后，由院辦公室建立人事檔案，受聘方應(yīng)提交本人身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證書、執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護(hù)士）證書、執(zhí)業(yè)許可證等證件。試用 試用期前七天為試工期，試工期未通過或因個(gè)人原因離職者，不計(jì)發(fā)工資。試工期通過后按試用期工資發(fā)放前七天工資。 試用期自上班之日起計(jì)算，可根據(jù)試用人員的表