【正文】 指導(dǎo)，缺乏進(jìn)取心，把個人的安全看得最重要。其中心原則是通過行使職權(quán)實現(xiàn)指導(dǎo)和控制；后來是Y理論和Z理論。Y理論與Z理論的基礎(chǔ)都是以人為中心，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性，影響人的行為變量不僅有個人特性而且有環(huán)境特性。領(lǐng)導(dǎo)者利用人的本能動機(jī)，按照創(chuàng)造條件正確引導(dǎo)的原則，不斷革新組織方法和環(huán)境條件，使職工自我管理達(dá)到個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一體化。管理者主要依靠創(chuàng)造機(jī)會、鼓勵、改善條件等方法，引導(dǎo)個人努力工作。20世紀(jì)70年代末至80年代初，日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，又節(jié)能又美觀的日本產(chǎn)品沖向并占據(jù)美國市場。美國人覺得必須向日本人學(xué)習(xí)，為研究日本經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原因，許多美國專家赴日本進(jìn)行實地考察，他們發(fā)現(xiàn)日本的文化比美國還簡單，只有一個YES，連NO都沒有，是師傅帶徒弟的文化。日本的所有企業(yè)管理，均是師傅帶徒弟，師傅說什么，徒弟必須嚴(yán)格照辦，絕對不能走樣?！景咐?】打水在一家日本企業(yè)，師傅吩咐第一天上班的徒弟：“你的第一項工作就是打水，我們現(xiàn)在在二層，打水的地方在十二層，要求你坐電梯坐到四層，走回二層，坐電梯坐到六層，走回三層，坐電梯坐到八層，走回四層，坐電梯坐到十層，走回五層，最后到十二層把水打完直接回來?！蓖降苷f：“是”。然后一絲不茍地按要求把水打完。有一天，這位師傅同樣吩咐第一天上班的中國徒弟去打水。這個中國人心想：“打水就打水，干嘛這么折騰人呢？”因此，他就直接跑到十二層打完水回來了。師傅問他水打了沒有，任務(wù)完成了沒有。他說：“你什么時候給過我任務(wù)？”日本師傅打了他一個耳光，怒道：“讓你一層一層下來，是因為你今天第一天到公司，各個科室的人你都不認(rèn)識，我把各個科室的人都約到樓梯口，跟你見面認(rèn)識一下?，F(xiàn)在這些人全都在那等著，你卻打完水回來了，讓我丟盡了臉面?！秉c評：日本文化要求一切嚴(yán)格按上級要求去做，不能自作主張地改變?！景咐?】中國徒弟日本有一家加工企業(yè)，制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的加工動作：一二三四。一個中國人干了不到兩周，就發(fā)現(xiàn)這個標(biāo)準(zhǔn)動作可簡化為一二，而且可以大幅提高生產(chǎn)效率。因為是計件工資，所以他的收入都比別人高。又過了一周，日本師傅請他吃飯，在席間問道：“徒弟，你怎么能夠加工這么多？”他說：“明天你試試看，根本不用一二三四，一二就可以了?！惫黄淙?，第二天師傅上班一試，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)動作真的可以簡化。中國人干工作眼觀六路，耳聽八方，膽大心細(xì)，遇事不慌。有一天，這個中國徒弟正在工作，突然科長進(jìn)來了，就立刻把加工動作改成一二三四?？崎L一看，這個徒弟動作如此標(biāo)準(zhǔn)，還能加工出這么多，真不錯。旁邊的師傅卻沒發(fā)現(xiàn)科長，還在用簡化動作加工作業(yè)。科長一看就急了，大吼道：“你給我站起來，你為什么改變動作？”師傅一看中國徒弟，只見他早已改回標(biāo)準(zhǔn)動作了。點評：中國人無論到哪里都喜歡改變現(xiàn)狀，而日本人喜歡嚴(yán)格遵循原有的標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣。第三講 中美日文化比較（下）中國文化：八卦圖八九年前，中國開始流行美國的MBA課程，但調(diào)查顯示：學(xué)了MBA的人，當(dāng)老板的少，當(dāng)CEO的人多。因為MBA課程都是講如何管理，而沒有講如何做老板。20世紀(jì)70年代末，中國開始學(xué)習(xí)日本的CIS管理，即企業(yè)文化、團(tuán)隊精神、形象設(shè)計、口號等等。學(xué)完之后，中國企業(yè)的口號還是團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑，還是求實進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)。在日本口號是使命，每個企業(yè)的口號都不同。在中國口號僅僅是口號，企業(yè)口號是通用的。日本的CIS和美國的MBA傳入中國后，難以同中國文化相融合。中國文化影響下的管理，不是單純的YES或NO，而是YES中含NO，NO中含YES，就像八卦圖一樣，陰中有陽，陽中有陰，你中有我，我中有你，對中有錯，錯中有對。中國的管理永遠(yuǎn)離不開揣摩，管理者不輕易表明自己的意圖，點到為止。下級則必須揣摩上級的真實想法，剛參加工作的人首先必須學(xué)會看別人臉色行事。所以，中國的企業(yè)管理非常困難，管理者互相制約，互相依存?！景咐科髽I(yè)理念東北有一家家具企業(yè)，出資近80萬請一家公司做了很多理念和口號。隨后又請了一位培訓(xùn)師，要求用6天時間完成員工理念培訓(xùn)。結(jié)果培訓(xùn)了5天半，依然沒有真正培訓(xùn)出來。最后，培訓(xùn)師跟老板建議：“目前的理念不適合你的企業(yè)，即使完成培訓(xùn)也沒有什么意義。我用一夜時間重新研究一個理念和口號，明天讓全體員工都能朗朗上口?！崩习逍廊煌猓⒋饝?yīng)：“如果能做出來符合我們企業(yè)的，并且全體員工都能朗朗上口的理念和口號，我給你80萬?！迸嘤?xùn)師一聽就連夜開動腦筋，到天蒙蒙亮?xí)r，突然靈光一現(xiàn)：家具企業(yè)做的都是木匠活兒，俗話說釘是釘，鉚是鉚。而釘是釘、鉚是鉚可以延伸出很多的文化和思路。第二天，不到一個小時，全體員工都理解了這個理念和口號。點評：理念和口號要有本土文化背景，不能全盤西化，只有根植本土，才能銘記于心。心理學(xué)的三個概念心理學(xué)有三個概念，即心智模式、神經(jīng)語言系統(tǒng)（NLP）和心錨。掌握住這三個概念，心理學(xué)的問題就迎刃而解了。：像。人生活在一個環(huán)境中，會潛移默化地受到各種客觀因素的影響，從而產(chǎn)生與其匹配的心智模式。例如，夫妻在一起生活時間久了，會變得非常默契，長相也會變得越來越像；如果孩子剛一出生就與狼群為伍，長大就會成為狼孩。（NLP）是讓一句話或者一個行動方案牢牢植入人的神經(jīng)內(nèi)部，讓人刻骨銘心，倒背如流，這時管理就成功了。解決員工管理問題就是解決心錨問題，要讓員工心理有一種穩(wěn)定感。這樣，員工才能安心本職工作。海洋中的冰山大部分位于海面以下，只有一小部分露出海面。人的意識也像海里的冰山一樣，只有極少的表意識流露在外，而絕大部分是無法感知的潛意識。表意識只占1%～3%，潛意識則高達(dá)97%～99%。人的動作、表情、習(xí)慣等都屬于表意識。對于一個正常人，每天有1－3億潛意識符號注入，形成無窮無盡的潛意識層。【案例】聯(lián)想換帥聯(lián)想少帥楊元慶剛剛掌舵時，在人民大會堂舉辦了一個演講報告會。一個在聯(lián)想工作過的資深專家應(yīng)邀出席，由于遲到，他一進(jìn)大會堂就感覺柳傳志在演講。他趕緊跑進(jìn)會議廳，仔細(xì)一看原來是楊元慶在講話。專家非常疑惑，剛才明明聽見柳傳志在講，怎么是換成楊元慶了。一閉眼睛又聽到是柳傳志在講，一睜開眼睛發(fā)現(xiàn)是楊元慶在講。原來這兩個人的演講風(fēng)格非常相像，語氣、動作、表情都非常一致。專家心想，這兩個人真的很相像，難怪聯(lián)想會在幾萬人中選擇了這么一位少帥。點評：人會潛移默化地模仿周邊的人，也會被別人模仿，像就可以成功。潛意識與右腦開發(fā)人的大腦分為左腦和右腦。一般情況下，人是用左腦完成工作。到目前為止，人的右腦還沒有被開發(fā)出來。人所接觸的一切信息，例如文字、語言、邏輯、數(shù)字等等，都是左腦供給的。左腦是先天腦，先天出生被供給。右腦是后天腦，要不斷鍛煉開發(fā)。右腦對形象、色彩、音樂和節(jié)奏特別敏感，人的藝術(shù)天賦決定于右腦的開發(fā)程度。例如，采用色彩記憶法會大幅提高人的記憶力。所謂色彩記憶法，就是將需要記住的知識點進(jìn)行歸納，并用顏色進(jìn)行區(qū)分。這樣，考試時看到題目就會想起某種顏色，從而聯(lián)想起顏色中的內(nèi)容。這種圖形化的記憶是潛意識記憶中最優(yōu)秀的品質(zhì)。開發(fā)右腦是當(dāng)今管理界一個新課題，要全腦開發(fā)，平衡運用，管理才能事半功倍。全腦開發(fā)過程中，會產(chǎn)生很多新創(chuàng)意，這些新創(chuàng)意都是右腦迸發(fā)出來的，而不是左腦。左腦是工具腦，是先天腦，是文字腦，而右腦才會有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。大家都知道香港和澳門人精明，主要是他們重視右腦開發(fā)。例如開車，他們的車都是右舵車，方向盤在右側(cè)，換檔必須用左手，左手就不停地在動。而左手動作由右腦支配，左手老動，右腦就聰明。近年來，從香港傳過來一個玩筆的游戲，在年輕人中非常流行。在香港，這個游戲都是用左手玩，只在左手玩，才能開發(fā)右腦，才能越玩越聰明。【案例】手指游戲左手手心沖著自己，把大拇指伸出來。右手手心也沖著自己，把小拇指伸出來。然后左手伸小拇指，右手伸大拇指。這樣，左右手快速轉(zhuǎn)換，越快越好。換來換去，一會兒就會覺得很累，其實根本不是手累，而是右腦累，因為右腦根本沒有接觸過類似游戲。2005年高考前200天，一位心理學(xué)專家在沈陽體育館開了一門課，叫做高考前心理準(zhǔn)備。他讓學(xué)生們每天晚上用20分鐘玩這個手指游戲，結(jié)果每個學(xué)生高考成績都提高了15分。點評：中國人從小不接觸心理學(xué)，往往忽略節(jié)奏方面的訓(xùn)練，造成右腦開發(fā)不足。這個手指游戲能夠開發(fā)人的右腦，右腦打開了，考試時潛意識才能迸發(fā)出來，就會增強(qiáng)記憶力。第四講 積極正面的思考正面思考的能力每天都有13個億信息符號注入人的大腦，如果正面信息符號多，大腦就處于正面狀態(tài)，如果負(fù)面信息符號多，大腦就處于負(fù)面狀態(tài)。大腦中正面的信息符號越多，人的正面思考能力就越強(qiáng)。家長在孩子臨近考試時總是不厭其煩地說：“好好考，別緊張，千萬不要馬虎?！倍⑷牒⒆訚撘庾R的卻是考、緊張和馬虎，孩子考試都用的是潛意識，卷子一發(fā)下來，緊張和馬虎立刻從潛意識迸發(fā)出來，結(jié)果考得一塌糊涂。潛意識的注入，在心理學(xué)里有明示有暗示。無論明示還是暗示，都效果顯著，立竿見影。在管理中，每一個暗示和明示的動作，都要有助于潛在能量和潛在意識的開發(fā)。因此，小到家庭，大到企業(yè)，千萬切記，要想盡辦法說正面語言，連轉(zhuǎn)折詞都不要帶。美國的心理學(xué)關(guān)于神經(jīng)語言系統(tǒng)有兩節(jié)課：一節(jié)叫贊美，一節(jié)叫微笑。贊美居然要用一整天，把所有贊美的詞都說出來。微笑從假笑開始，然后不斷暗示自己要微笑，習(xí)慣以后就變成真笑了。美國有一位著名心理學(xué)家，名字叫喬哈里。他認(rèn)為人的潛意識層就像窗戶一樣，即著名的喬哈里窗。人的認(rèn)識可劃分為四個區(qū)域，即共識區(qū)、小秘密區(qū)、脊背區(qū)和潛在區(qū)域。198。 共識區(qū)：你知道，我也知道，是眾所周知的區(qū)域，企業(yè)管理必須想方設(shè)法擴(kuò)大共識區(qū)；198。 小秘密區(qū)：隱私區(qū)域，自已知道而別人不知道；198。 脊背區(qū)：自我盲區(qū)，別人知道而自己不知道。有些領(lǐng)導(dǎo)干部就存在這樣的問題，群眾能看到的管理漏洞，他自己看不到，居然沒察覺，進(jìn)入了十分危險的脊背區(qū)；198。 潛在區(qū)域：未知區(qū)域，我不知道，你也不知道。潛意識迸發(fā)的三種情況潛在的意識和潛在的能量，在什么情況下才能被迸發(fā)出來呢？潛意識迸發(fā)有三種情況，即人的生命受到威脅的時候，男女生恩恩愛愛的時候，長期的不斷重復(fù)。前兩種情況比較罕見，第三種情況很常見。，人的潛在意識和潛在能量就迸發(fā)出來了?！景咐可罆r速在一棟樓房里，五樓住著一位王太太，有一個三歲的小女孩。王太太每天十點鐘起床，吃完飯之后，帶孩子到菜市場。每天都是如此，周而復(fù)始。有一天，王先生說明天中午請科長吃飯，要早點去買菜。第二天，王太太不到八點就去菜市場買菜，讓女兒自己在家睡覺。結(jié)果，孩子起床后就叫媽媽，沒聽見媽媽的聲音就到處找，最后跑到陽臺上面去了。一眼望去，發(fā)現(xiàn)媽媽就在遠(yuǎn)處，就大聲呼喊。王太太看見陽臺的女兒，就揮手高叫道：“別跳下來，注意安全，往后站！”孩子不懂，以為媽媽讓她下來，于是就跳了下來。王太太一看就拼命往前跑，最后一個魚躍將女兒抱在懷里，避免了一場災(zāi)難。后來有人不相信王太太跑得這么快，因為短跑名將也達(dá)不到這個速度。于是，有人就請王太太再跑一次，結(jié)果王太太再沒跑出當(dāng)天的速度。點評：王太太看到女兒的生命受到了威脅，才迸出巨大的潛能。如果她看到的是李太太的孩子，可能無法做到讓孩子毫發(fā)無傷。人在生命受到威脅時，才能激發(fā)出巨大的潛能。，會配合得非常默契，非常準(zhǔn)確，潛在的意識和潛在的能量就發(fā)揮出來了?！景咐亢柤瘓F(tuán)的女總管海爾集團(tuán)的健康發(fā)展離不開張瑞敏的英明領(lǐng)導(dǎo)，更離不開女總管楊綿綿。楊綿綿相貌平平，但人氣指數(shù)連續(xù)六七年位居海爾第一名，她的溝通意識和溝通的概念非常出色。楊綿綿之所以有如此突出的表現(xiàn)，是由于她非常了解張瑞敏，能夠迅速而正確地理解張瑞敏的意圖。點評：默契配合必須建立在理解和信任的基礎(chǔ)上。，可以將外界信息注入潛意識，并持續(xù)強(qiáng)化，植入神經(jīng)內(nèi)部，從而激發(fā)潛在能量?！景咐恐貜?fù)的力量在一個300多人的培訓(xùn)班中，有一個女生坐在第一排。她長相丑陋，皮膚黝黑，五官不端正。老師每講一句話，她都嗯哼一下，而且聲音還挺大。前半節(jié)課，別人都用異樣的眼神看她，覺得很反感。下課后，老師問她：“你怎么上課老是嗯哼？”她回答：“老師，是不是在這300多人中您就記住了我一個？”老師一想，還真是這樣。三天下來，一大半人都學(xué)會了嗯哼，第四天大家已經(jīng)習(xí)慣了。點評：任何事只要不斷地重復(fù)，就會從不適應(yīng)慢慢變得習(xí)慣起來。第五講 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之一柳傳志的六句話有人稱聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志為中國管理教父，他在聯(lián)想集團(tuán)20多年只講六句話。柳傳志戲稱這六句話一天不講問題多，兩天不講走下坡，三天不講沒法活。第一句話：搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍。通常企業(yè)都是老板定戰(zhàn)略，定完戰(zhàn)略再搭班子。柳傳志認(rèn)為如果定完戰(zhàn)略再搭班子，往往會對既定的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。例如，班子招來的第一個成員是研究生，一到企業(yè)就說：“老總，現(xiàn)在的戰(zhàn)略有點問題。我們教授講戰(zhàn)略應(yīng)該如何如何，可現(xiàn)在的戰(zhàn)略不符合要求?！苯Y(jié)果，老板一聽是教授講的，就會一夜之間把企業(yè)戰(zhàn)略改了。過了一段時間發(fā)現(xiàn)沒什么起色，就又招來一個博士生。博士生來了一看企業(yè)發(fā)展緩慢，就覺得戰(zhàn)略肯定有問題。結(jié)果，他又會著手調(diào)整戰(zhàn)略。這樣，企業(yè)戰(zhàn)略改來改去，就無法實現(xiàn)長期規(guī)劃，往往會失去正確的發(fā)展方向。柳傳志在聯(lián)想20多年的時間里，不停地搭班子，搭完班子定戰(zhàn)略，帶出了一支斯巴達(dá)克方陣式的隊伍，針插不進(jìn)，水潑不進(jìn)。第二句話：每個人都要學(xué)會退出畫面看畫。在管理中，退出畫面看畫至關(guān)重要。現(xiàn)在，有很多人尤其是高管，不愿意退出來看，總是在畫面里邊欣賞自己制定的戰(zhàn)略。由于柳傳志的言傳身教，聯(lián)想各級主管均能做到退出畫面看畫。第三句話：中高層管理干部要一眼看到底。柳傳志每次和部屬談完后都會問：“請問你是一眼看到底了嗎？”第四句話：瞎子背瘸子。瞎子背瘸子即是優(yōu)勢互補(bǔ)，同時也是劣勢互補(bǔ)。初創(chuàng)時期，聯(lián)想在國內(nèi)發(fā)展如日中天，但對國際市場了解不透徹，后來就在香港成立了分公司。這樣，既能擁有廣闊的國內(nèi)市場，又擁有開闊的眼界，就像瞎子背瘸子一樣實現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)。第五句話：永遠(yuǎn)在產(chǎn)品價格上保持優(yōu)勢。在競爭中要做到汾酒的質(zhì)量和二鍋頭的價格，才能立于不敗之地。第六句話：田忌賽馬。柳傳志在多次會議當(dāng)中都談到，聯(lián)想的人尤其是初期誰都不拔尖，只好用二梯隊最好的打人家第一梯隊最后一名，這樣打勝了以后就會有信心