酒店系統(tǒng)培訓(xùn)之02酒店禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)要求-文庫吧
2025-06-30 04:49 本頁面
【正文】 是否干凈6. 頭發(fā)是否梳理整齊女士1. 前發(fā)是否摭眼2. 側(cè)發(fā)是否蓋耳3. 后發(fā)是否披肩4. 以型是否古里古怪5. 是否有將頭發(fā)染成其它顏色6. 頭發(fā)是否梳理整齊，頭發(fā)是否干凈，沒頭皮屑牙齒1. 牙齒是否黑色或看上起很臟2. 牙齒里是否有雜物，如青菜殘?jiān)?. 牙齒是否感到不舒服，如牙痛等4. 牙齒是否有損壞現(xiàn)象5. 是否有口臭雙手1. 指甲是否過長2. 指甲內(nèi)是否有污穢3. 雙手是否有灰塵4. 是否涂有指甲油鞋子1. 皮鞋是否干凈2. 皮鞋的帶子是否系好3. 皮鞋是否有破損之處短襪或絲襪1. 是否有破損或劃痕2. 是否干凈3. 穿著是否適當(dāng)4. 襪子是否短被拉起，是否同褲子相配5. 是否穿著酒店配發(fā)的襪或符合要求的襪子6. 女士的長襪是否從裙下露出來制服1. 制服是否合身2. 制服是否干凈3. 制服是否有破損之處4. 制服是否平整5. 襯衣領(lǐng)子和袖口是否干凈6. 上衣肩上否有頭皮7. 制服的標(biāo)簽是否外露8. 內(nèi)衣內(nèi)褲是否過長而外露9. 領(lǐng)帶的位置是否正確10. 制服是否有未扣的紐，特別是領(lǐng)口與袖口的紐扣珠寶1. 有否帶多余的珠寶2. 是否帶昂貴的珠寶3. 是否有耳環(huán)、手或腳、脖子上掛有珠寶身體語言注意酒店服務(wù)人員的身體語言，這是一種不同說話而同人溝通的方式，這主要通過姿勢、手勢、表情、外貌及個(gè)人衛(wèi)生。姿勢一個(gè)良好的姿態(tài)能使客人感覺到熱情和舒服，但是什么是一個(gè)良好的姿態(tài)？這也應(yīng)是酒店服務(wù)人員要學(xué)習(xí)的地方。比如說，雙腳站立時(shí)要平穩(wěn)，身體重量均勻分配到兩腳，雙肩平直，挺直，收腹，不要有身體懶散，斜依等不良習(xí)慣，這些都會(huì)有損個(gè)人形象，同時(shí)雙手插在口袋里或扶臀而立，雙臂交叉等等。站姿1. 站立是否平穩(wěn)，重心不左偏右移2. 是否靠墻或柱子，是否站直了3. 雙手是放在身前或身后或插在口袋內(nèi)4. 站立時(shí)腰是否直了，是低頭或仰頭坐姿1. 是否在不斷地晃動(dòng)雙腳2. 當(dāng)班時(shí)是否將書放的抽屜里，低著頭在看書（這樣讓賓客感覺到服務(wù)人員對工作沒有興趣3. 是否趴在桌面上（無形中告訴呷人，你很累，不想工作）4. 坐姿是否端正，又腳是否分開坐5. 肢尖是否對著對方（這是極不禮貌的）走姿1. 是否抬起腳，鞋是否拖著地2. 是否在公共區(qū)域牽同事的手走路3. 是否走路時(shí)抬頭，顯示出自信4. 走路的速度是否太快或太慢5. 走路的步距是否太大或太小儀態(tài)不管何時(shí)何地都必須有抑制力，保持良好的身形，象紳士，象淑女一樣坐、立、走和談吐。避免出現(xiàn)如下一些不雅的行為：216。 摳指甲216。 打哈欠，伸懶腰216。 吸煙和不時(shí)地看表216。 在客房、走廊，以及在賓客面前吃東西或嚼口香糖216。 摳衣物上的污跡，用手拔弄頭發(fā)，整理內(nèi)衣，或在公共場合搞個(gè)人衛(wèi)生216。 咳嗽，打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰216。 咬指甲或抓耳找腮216。 哼歌，吹口哨，嘀咕或不停叩腳216。 玩弄錢幣、鑰匙呆當(dāng)作響，或玩玩具珠寶首飾表情在整個(gè)表情世界里，眼睛和嘴巴是尤其重要的，服務(wù)人員必須學(xué)業(yè)會(huì)使用這兩種重要的武器。特別是用眼睛和嘴一起來微笑，因?yàn)橐苍S服務(wù)員所要做的最重要的事情就是用其目光注視客人以示對賓客的關(guān)注。同時(shí)服務(wù)人員臉上的表
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