【正文】 船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 非洲國(guó)家和拉丁美洲國(guó)家 酒店 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 序 言 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ . hr l oo. 海量 HR資料等 你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 當(dāng)今世界，各國(guó)盡管社會(huì)制度不同，但都倡導(dǎo)文明禮貌。在人際交往中，都以不同方式，注重禮儀，講究禮節(jié)。這在很大程度上已成為一個(gè)國(guó)家或民族文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量人們有無(wú)教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)高低的尺度。 酒店員工禮節(jié)禮 貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，富有文明禮貌的傳統(tǒng)。禮貌的本質(zhì)是表示對(duì)別人的尊重和友善，這種心理需求是超越時(shí)代的?？兹谧尷娴墓适铝鱾?千古，婦孺皆知，它體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)美德的一種精神：“讓”，而“讓”的精神被古人視作“禮”的基本精神。《左傳》說(shuō)，辭讓之心，禮之端也。直到今天，“禮讓”還經(jīng)常連用。由此可見，對(duì)他人的尊重與自我的辭讓、謙虛，是相輔相成的兩個(gè)方面的君子之風(fēng)。中國(guó)古代不少“明君”都會(huì)“禮賢下士”，這固然是一種統(tǒng)治術(shù)，但也說(shuō)明，即使貴為天子，若不放下架子，以禮待賢才，也會(huì)拒賢人于千里之外，失去共振國(guó)家的機(jī)會(huì)?？鬃诱f(shuō)：“不知禮，無(wú)以立?！睂?duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)是如此，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是如此。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌教育，是十分必要的，這不僅是培養(yǎng)文明公民的需要，更是職業(yè)的基本要求。但正如一些有識(shí)之士所指出的，我們的 一些酒店在某些方面還存在“硬件真硬，軟件真軟”的狀況，而這種所謂“軟件”里，就包含了由于酒店服務(wù)中缺乏禮貌禮儀的基本常識(shí)和運(yùn)作而導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的結(jié)果，這不能不說(shuō)是一大缺憾。作為酒店從業(yè)人員，只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解、掌握禮貌禮節(jié)的基本常識(shí)，并且結(jié)合崗位的要求，同時(shí)提升自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 希望通過(guò)本手冊(cè)讓酒店員工了解人際交往和酒店服務(wù)接待工作中的禮貌禮儀禮節(jié)常識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提倡敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中常見的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮 節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往的能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………..曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 第一章 禮儀概述 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ . hr l oo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 一、禮儀的基本知識(shí) 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 禮的含義 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………… ……. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 ⑴ 禮 禮是表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。日常生活中的以禮相待、尊老愛幼、遵時(shí)守信、女士?jī)?yōu)先等，都是禮的具體表現(xiàn)。禮的含義比較豐富，而現(xiàn)在經(jīng)常與禮連在一起表述的是禮貌、禮節(jié)和禮儀。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 ⑵ 禮貌 禮貌是指人們?cè)谌穗H交往中，通過(guò)自身儀表、言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示恭敬和友好的行為規(guī)范。它側(cè)重于人的內(nèi)在修養(yǎng)和品質(zhì)，不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的文化層次和文化程度，同時(shí)也體現(xiàn)了 時(shí)代的風(fēng)尚和道德標(biāo)準(zhǔn)。禮貌是一個(gè)人待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。是否有禮貌是一個(gè)人文化、素質(zhì)、修養(yǎng)的綜合表現(xiàn)。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 ⑶ 禮節(jié) 理 解是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互尊重、友好的慣用形式。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮節(jié)，能夠表達(dá)對(duì)他人的問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等愿望。隨著時(shí)代進(jìn)步，禮節(jié)也不斷發(fā)展變化。如中國(guó)古代的見面禮是作揖禮、跪拜禮，而現(xiàn)在也像大多數(shù)國(guó)家一樣通行點(diǎn)頭致意禮和握手禮。在國(guó)際上，各國(guó)都有自己的禮節(jié)習(xí)慣。如南亞諸國(guó)的雙手合十禮，歐美國(guó)家的擁抱、親吻，少數(shù)國(guó)家和地區(qū)的吻手、吻腳、拍肚皮、碰鼻子等，都是不同國(guó)家禮節(jié)的表現(xiàn)形式。人際交往中，應(yīng)熟知各種禮節(jié)的正確運(yùn)用，以禮相待，避免唐突失禮。禮貌體現(xiàn)一個(gè)人的基本品質(zhì)，并通過(guò)禮節(jié)具體表現(xiàn)出來(lái)。有禮貌而不懂禮節(jié)容 易失禮，講禮貌必須伴隨有具體的禮節(jié)，在與他人交往時(shí)，既要有恭敬、謙遜之心，也要施以恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 ⑷ 禮儀 禮儀的含義 有廣義和狹義兩方面。狹義是指人們?cè)谳^大或隆重的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。各種剪彩儀式、奠基儀式和接待各國(guó)政府首腦的儀式，都是禮儀。廣義是指人們以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人的行為。所以，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀包括禮貌、禮節(jié)、禮儀三個(gè)方面。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀 概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 禮儀的基本原則 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒 諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 ⑴ 尊重原則 尊重是禮儀的本質(zhì)，禮儀本身從內(nèi)容到形式都是尊重他人的具體體現(xiàn)。與 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱 蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 人交往時(shí)，不僅要以禮相待，互尊互愛，更要注意將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位，并貫穿始終，這是尊重對(duì)方的一個(gè)重要體現(xiàn)。尊重他人，是贏得他人尊重的前提。只有相互尊重，人與人之間的關(guān)系才會(huì)融洽和諧。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………… ..曰菩圭菇悼莖滬怖咯謠暈涸拔薊別船冀承夾狙柞亡堤冒諺憲斜問(wèn)啊苗聾夯犯忘衷棒塘顫蚊勒篆粱蠶棘呸鎂佰并慫挑絳坊王蘊(yùn)挫宿趨謂凝搞折輛測(cè)要 ⑵ 平等原則 平等原則是指人們以禮待人，對(duì)任何交往對(duì)象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等原則是現(xiàn)代禮儀區(qū)別于傳統(tǒng)禮儀的最主要的原則。平等原則要求我們做到對(duì)所有交往的人都要尊重，都一視同仁地講禮貌，不要厚此薄彼、怠慢他人。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ ww. 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