酒店員工儀容儀表[培訓(xùn)資料-文庫吧
2025-06-16 00:20 本頁面
【正文】 子可成“丁”字型，男子雙腳可站成與肩同寬。2） 在工作場合不能倚墻靠桌，手扶椅背，雙腿交叉，特別在站立時(shí)，不要用手抱肘，雙臂交叉抱于胸前，在世界各地都是被用來表示防御和消極態(tài)度的；手也不能插在腰間，這是含進(jìn)犯意識(shí)的姿勢；雙手插在衣袋或褲袋里和他人說話顯然也是很不禮貌的?！白恕薄Ｓ幸粋€(gè)好的坐相，并非一項(xiàng)容易的技能，坐姿不正確， 不但不美觀，而且還使人體變?yōu)榛?。其基本要領(lǐng)是： 1）上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上,雙膝應(yīng)并攏； 2) 男士雙腿可稍分開與肩同寬，雙手半握拳放 在膝上，或?qū)⑿”燮椒旁谧蝺蓚?cè)的扶手上，注意挺胸，直腰，目光平視，嘴微閉，面帶笑容，大方自然。落座時(shí)應(yīng)輕，不應(yīng)翹二郎腿，不停的晃動(dòng)，拉衣服，整頭發(fā)等；3） 女士入座時(shí)應(yīng)將裙子往前攏一下，確保裙子放下弄平后再坐下，雙膝并攏或雙腿交叉?！白咦恕薄Ａ己玫淖咦四荏w現(xiàn)出一個(gè)人特有的氣質(zhì)。對(duì)走姿的要求 是：1） 行走時(shí)抬頭平視前方，上體正直，既能留意到周圍發(fā)生的事情，又能充分顯示自信的魅力。挺胸收腹，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)； 2） 腳步敏捷，步伐輕盈。 不可大搖大擺，左搖右晃，走路時(shí)不能雙手插褲袋。兩人行走不拉 手、不勾肩搭背，多人不要橫排成行。行走應(yīng)靠右，見到客人應(yīng)主 動(dòng)打招呼。遇急事可加快步伐，不可慌張奔跑。 3） 在使用電梯時(shí)，在無專人按電梯時(shí)，應(yīng)“先進(jìn)后出”控制好電梯，在有專人時(shí)，應(yīng)“后進(jìn)后出”，照顧好客人。“蹲姿”。一般我們?cè)谑拔锲?，或給予客人幫助，提供必要服務(wù)， 整理工作環(huán)境時(shí)用到這一姿勢，它分為半蹲式和半跪式。應(yīng)該注意 不要突然下蹲，不要毫無遮掩?！笆肿恕?。在用手指引方向時(shí)，男士應(yīng)出手利落有力，手心微側(cè)向 上，五指并攏前伸指向目標(biāo)；女士應(yīng)舒緩優(yōu)雅，手心微側(cè)向上，五 指可稍張開指向目標(biāo)；切不可用手指（如食指）或掌心朝下。 日常工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)A． 遞送物品時(shí)：應(yīng)雙手為宜，如手上有東西，則應(yīng)用右手；主動(dòng)遞到對(duì)方手上，在傳遞時(shí)要留有空間方便對(duì)方接拿，注意正面朝上。特別是將刀等尖銳的物品時(shí)，切勿將尖、刃直指 對(duì)方，應(yīng)將其指向自己的方向或向下。B． 遞送名片時(shí)：應(yīng)站起將平整，干凈的名片正面朝向?qū)Ψ剑⒆詧?bào)姓名；接受名片時(shí)，應(yīng)用雙手并迅速的看一遍，使對(duì)方感覺你對(duì)其尊重；C． 行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)三四次，雙目一定要注視對(duì)方，微笑致意。握手不宜握得太緊，時(shí)間為35秒左右。一般由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，待對(duì)方伸手后再接握。身體的擺位1） 背挺直。2） 鎖肩挺胸。3） 在注意改善你的體態(tài)時(shí)，別忘了照顧好客人，要注意觀察周邊的事物。四、微笑 我們酒店的 鏡子上寫有這樣一句話“你今天微笑了嗎？”時(shí)刻提醒 我們應(yīng)保持良好儀容，微笑 面對(duì)我們周圍的每一個(gè)人。 微笑是自 信的象征，是禮儀修養(yǎng) 的充分展現(xiàn)，是和睦相處的反映，是心理 健康的標(biāo)志
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