酒店工程人員儀容儀表培訓(xùn)-文庫吧
2025-10-14 19:48 本頁面
【正文】 人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話l 沒聽清楚時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍。”l 當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉，及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，第一時間答復(fù)客人l 與客人交談時，應(yīng)保持一步半的距離遞送物品禮儀l 雙手遞送物品給對方，不方便雙手也要采用右手l 遞送筆給客人時，將筆尖朝向自己l 遞送名片時應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ絣 遞送尖物如刀，應(yīng)刃內(nèi)向l 規(guī)則：主動上前，雙手為佳，尖刃向內(nèi)，遞到手中三、禮貌用語l 您好l 歡迎光臨l 歡迎您入住西北石油酒店l是，先生（女士）l對不起，請您稍侯l對不起，讓您久等了l 請您原諒（很抱歉），給您添麻煩了l 謝謝您l 對不起，打擾一下l 這是您需要的XX，請問還有什么別的需要嗎 l 祝您入住愉快l 請問，我能為您做些什么？l 好的，我馬上就去辦（我馬上就給您送過來）l 很高興為您服務(wù)（效勞）l 能為您服務(wù)，我感到很榮幸l 沒關(guān)系（不必客氣），這是我應(yīng)該做的l 希望多提寶貴意見l 謝謝您對西北石油酒店的支持（關(guān)心、幫助、愛護）l 再見，祝您旅途愉快l 祝您一路平安l 歡迎您再次光臨第三篇：酒店儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范目的：為提升員工的精神面貌和酒店形象，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，更好地體現(xiàn)酒店員工的高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，特制訂本規(guī)范。適用范圍：各門店前廳部、廚房部及行政員工。儀表要求：，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。，經(jīng)常梳理；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過肩，長發(fā)盤起，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異；碎發(fā)須用啫喱水或深色發(fā)夾固定。，修剪考究；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過領(lǐng)，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、光亮，無頭屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。，不濃妝艷抹。須選用與制服以及膚色相配的妝容，腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不進行過分復(fù)雜和夸張的化妝；可以使用清淡的香水；眉毛應(yīng)適當(dāng)修飾，并呈現(xiàn)自然大方；鼻毛應(yīng)及時修剪，不得露出。禁止在客人面前化妝。，不留胡須，保持面容清潔；鼻毛應(yīng)及時修剪，不得露出。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要漱口；進入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。:手部應(yīng)保持整潔，沒有煙垢及其他污垢，禁止留長指甲（）。女士允許涂透明指甲油，但接觸食品的人員除外。，洗燙整潔，干凈挺括，無損壞，紐扣齊全、系好。，應(yīng)扣好襯衫衣領(lǐng)、袖扣，不得將袖口挽起，襯衫下擺應(yīng)扎入套裙或西褲內(nèi)，不得露出外套。、領(lǐng)結(jié)佩戴時應(yīng)注意不得破損或歪斜松弛，領(lǐng)帶下方位于皮帶扣處為宜。，不得挽起褲腳，保持衣裝挺括，平整。女士著裙裝時，裙子下擺不應(yīng)高于膝蓋處15厘米以上。，不可用翻領(lǐng)遮蓋。，不能歪斜。，擦亮保持干凈無塵土，著深色襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。，擦亮。，肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店；員工非當(dāng)班時不得著便裝回工作崗位。：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。眼鏡可佩帶無框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。：女員工禁止帶吊墜形耳環(huán)及夸張形耳環(huán)；每只耳朵只可佩帶一個耳釘，耳釘?shù)臉邮綉?yīng)簡單，不可以過于夸張。男員工不允許佩戴耳飾。：項鏈要求精細，不可露出衣領(lǐng)，也不可佩帶于制服外。：手表必須戴于手腕上，其款式應(yīng)樸素大方不夸張，有設(shè)計簡潔的表面及與之相配的表帶，不允許戴卡通手表，不能帶掛表等。若直接接觸食品的人員只允許將手表放在口袋內(nèi)。：雙手只允許佩戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。直接接觸食品的人員禁止帶戒指。：可以佩戴款式樸素及無裝飾的領(lǐng)帶夾。：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶，只可佩帶款式樸素、簡單且顏色是黑色或深棕色的皮帶。：若非制服穿著需要，不允許佩戴帽子上班。、腳鐲、腳鏈、手鐲、手鏈，工作期間主管級以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機、小靈通等通訊工具。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。勤洗內(nèi)衣，制服按要求每天清洗更換。無紋身。：頭發(fā)應(yīng)清潔無頭屑，修剪修理整齊。前額、頸后頭發(fā)都應(yīng)按要求置于工作帽內(nèi)，不允許佩戴任何發(fā)飾。：保持面容干凈整潔，無鼻毛露出。女士不化妝，男士不留胡須。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。:手部應(yīng)保持整潔，沒有煙垢及其他污垢，禁止留長指甲（）。不允許涂指甲油。，不得穿便裝進入廚房范圍。，干凈挺括，無破損、污漬，紐扣齊全、系好。，干凈整潔。，不可用翻領(lǐng)遮蓋。員工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。眼鏡可佩帶無框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。，帽子保持干凈整潔。，工作期間主管級以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機、小靈通等通訊工具。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。勤洗內(nèi)衣，工裝按要求每天清洗更換。無紋身。：，經(jīng)常梳理，保持清潔無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異。，修剪考究，不留怪異發(fā)型；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。，不濃妝艷抹。禁止在客人面前化妝。，不留胡須，保持面容清潔。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。：手部應(yīng)保持整潔，沒有煙垢及其他污垢。指甲修剪整齊，不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油、不帶假指甲。，女士不許穿
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