【正文】 ◇◇◇◆◇◇◇◇◇◇◇◇◇◆◇◇◇◇◇◇◇◇注： 主要職責(zé)： ◆ 相關(guān)職責(zé)： ◇1范圍本手冊(cè)在下列方面規(guī)定了公司的質(zhì)量體系要求：a) 對(duì)外證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和符合適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。b) 通過(guò)體系的有效利用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意。公司建立的質(zhì)量體系，應(yīng)用ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，本體系適用于公司的所有部門(mén)和公司提供的所有產(chǎn)品，公司的產(chǎn)品范圍包括：配電網(wǎng)自動(dòng)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及服務(wù)。 工作場(chǎng)地包括：公司辦公現(xiàn)場(chǎng)以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 部門(mén)范圍：體系覆蓋公司的所有部門(mén)。： GB/T19000—2008 idt ISO9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001—2008 idt ISO9001： 2008 質(zhì)量管理體系 要求 本手冊(cè)采用GB/T19000—2008 idt ISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的術(shù)語(yǔ)和定義。此外本手冊(cè)對(duì)下列術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義： 公司： ，縮寫(xiě) 。 客戶：在公司范圍內(nèi)客戶與顧客含義等同。4. 質(zhì)量管理體系 總要求公司依據(jù)GB/T19001—2008 idt ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系并加以實(shí)施和保持，公司還不斷努力改進(jìn)體系的有效性。為此公司開(kāi)展和保持下述活動(dòng)：a) 公司識(shí)別了公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程(見(jiàn)：)和在組織中的應(yīng)用(見(jiàn)：)。b) 公司規(guī)定了質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的一般順序和相互作用(見(jiàn)：)，并通過(guò)各種有效的策劃活動(dòng)識(shí)別和確定產(chǎn)品當(dāng)中有關(guān)的過(guò)程。c) 公司在質(zhì)量管理體系文件中確定了確保一般管理過(guò)程和生產(chǎn)過(guò)程控制所需的準(zhǔn)則和方法，并根據(jù)項(xiàng)目需要適時(shí)的在各種策劃中規(guī)定控制所需的準(zhǔn)則和方法。d) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要，公司確定了基本資源和信息需求并規(guī)定了提供和管理有關(guān)資源和信息的要求(見(jiàn)：6，7，8等有關(guān)章節(jié))。根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目運(yùn)作的特點(diǎn)，公司還根據(jù)項(xiàng)目策劃確定并確保項(xiàng)目所需的資源。e) 公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及管理需求，規(guī)定了滿足過(guò)程需要的監(jiān)視、測(cè)量和分析要求。f) 公司重視和加強(qiáng)改進(jìn)有關(guān)的管理，并規(guī)定了必要的措施(見(jiàn)：，)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。g) 公司根據(jù)產(chǎn)品需求，確定當(dāng)產(chǎn)品需要時(shí)對(duì)通信系統(tǒng)的線路版組裝、貨運(yùn)實(shí)行外包。上述各項(xiàng)要求是公司建立質(zhì)量管理體系總的要求，公司在涉及體系調(diào)整和生產(chǎn)過(guò)程策劃時(shí)，均應(yīng)滿足上述要求。并通過(guò)對(duì)體系文件有效地管理實(shí)現(xiàn)對(duì)體系過(guò)程的管理。 公司根據(jù)管理需求和體系要求確定了文件范圍，其文件類(lèi)別包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。b) 質(zhì)量手冊(cè)。c) GB/T19000—2008 idt ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)要求和公司管理需要的程序文件。d) 公司為確保過(guò)程的有效所建立的有關(guān)策劃、運(yùn)行、控制和管理所需的文件。e) GB/T19000—2008 idt ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)要求和公司管理的各種記錄。公司的文件采用各種需要的媒體形式。人力資源部是文件控制的責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)文件資料管理。 公司編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和主體性文件，手冊(cè)的內(nèi)容包括了：a) 明確的公司質(zhì)量體系范圍的有關(guān)文件。b) 規(guī)定質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用和管理要求的文件。c) c)中確定的程序文件。d) e)中確定的各種記錄。質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)、頒布、。編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件(如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn))，以確保：a)文件在發(fā)放前由授權(quán)人簽字批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性；b)文件在實(shí)施過(guò)程中，可能由于各種情況發(fā)生變化而需要評(píng)審，因評(píng)審或其它原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；c)確保文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；受控文件加蓋受控章，有效實(shí)施文件加蓋現(xiàn)行有效章。d)人力資源部確定受控文件的發(fā)放范圍，按要求發(fā)放文件，確保各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本； e)用文件夾集中、分類(lèi)、有序地存放文件，并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件(包括質(zhì)量記錄)的清晰、易于識(shí)別，并方便檢索； f)確保相關(guān)外來(lái)文件在使用前得到識(shí)別，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； g)所有作廢文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，并加蓋“作廢”印章。 ()。 記錄控制 編制《質(zhì)量記錄控制程序》，建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索?！顿|(zhì)量記錄控制程序》應(yīng)明確規(guī)定記錄的貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。5管理職責(zé) 管理承諾 公司管理層通過(guò)積極的宣傳，通過(guò)企業(yè)文化的建立并通過(guò)有效的管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)不斷完善質(zhì)量管理體系的承諾。公司不斷的在全體員工中樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想和規(guī)范地為顧客提供產(chǎn)品的意識(shí)。努力在公司形成一種氛圍，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和為發(fā)展中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)的意識(shí)，公司要求員工遵守員工職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行國(guó)家主管部門(mén)和上級(jí)單位對(duì)公司管理的各項(xiàng)要求，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，并通過(guò)管理和經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)具體活動(dòng)證明：a) 通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和執(zhí)行有關(guān)法津、法規(guī)的重要性。b) 制定并實(shí)施了質(zhì)量方針，為本公司確定了質(zhì)量經(jīng)營(yíng)宗旨。c) 形成了質(zhì)量目標(biāo)并開(kāi)展對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考核，有效地組織并開(kāi)展管理評(píng)審。d) 確保了資源的獲取和提供。e) 決定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理層將滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意程度作為本公司的追求，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 顧客要求的識(shí)別：顧客的要求不僅涉及對(duì)產(chǎn)品的要求、法律法規(guī)要求和組織附加要求，也可能涉及對(duì)公司質(zhì)量管理體系、過(guò)程、資源等方面的要求。，并將顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過(guò)程的特性或規(guī)范，并通過(guò)體系的運(yùn)行滿足顧客的要求。 增強(qiáng)顧客滿意度。顧客滿意度是指顧客對(duì)其要求已被滿足的感受的程度。通過(guò)公司與顧客的有效溝通，搜集信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量和分析，從顧客反饋信息中不斷了解顧客滿意的程度，確定是否達(dá)到了增強(qiáng)顧客滿意度的目的。 質(zhì)量方針?lè)结樖怯杀竟究偨?jīng)理正式發(fā)布的本公司總的宗旨及方向，是實(shí)施和改進(jìn)管理體系的推動(dòng)力。方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)審的框架，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。總經(jīng)理以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況，并考慮相關(guān)方的要求，制定方針并形成文件傳達(dá)到全體員工，同時(shí)確保方針：a) 與公司發(fā)展的總方針相一致；b) 適合于公司性質(zhì)和現(xiàn)狀，讓全體員工充分參與其中；c) 對(duì)滿足顧客、標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求,對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系做出承諾，并通過(guò)各種途徑向顧客和相關(guān)方進(jìn)行傳遞，以便于社會(huì)了解和監(jiān)督公司的質(zhì)量行為。d) 為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)；e) 在全公司內(nèi)得到溝通并能理解一致，使其認(rèn)識(shí)到各自的義務(wù)；f) 在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司根據(jù)質(zhì)量方針和公司管理、產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定了總體的質(zhì)量目標(biāo)：為滿足顧客要求建立符合質(zhì)量管理要求的質(zhì)量體系，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理，不斷提高產(chǎn)品水平，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。為有效實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)在各有關(guān)職能部門(mén)和層次上予以展開(kāi)，逐層細(xì)化分解并在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。 各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)分解見(jiàn)下表：部 門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分解值人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃完成率95%；文件下發(fā)準(zhǔn)確率100%行政部記錄管理差錯(cuò)率小于1%技術(shù)研發(fā)部產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件差錯(cuò)率≤2%。工程部工程客戶響應(yīng)率100%生產(chǎn)部整機(jī)一次交驗(yàn)合格率95%銷(xiāo)售部顧客信息及時(shí)處理率100%；顧客滿意率為95%市場(chǎng)部標(biāo)書(shū)文件差錯(cuò)率≤%。合同跟蹤及時(shí)率95%采購(gòu)部原輔材料采購(gòu)合格率95%/,合格供方采購(gòu)率80%，外協(xié)加工合格率80%質(zhì)檢部產(chǎn)品出廠合格率100%,監(jiān)視測(cè)量設(shè)備完好率 98%在用計(jì)量器具周期受檢率100%。 質(zhì)量管理體系策劃公司管理層根據(jù)ISO9001最新的2008版要求及管理、產(chǎn)品的需求，在充分策劃的基礎(chǔ)上建立體系文件，今后所做質(zhì)量管理體系任何新的調(diào)整，還應(yīng)開(kāi)展相應(yīng)的策劃。在開(kāi)展質(zhì)量管理體系變更的有關(guān)策劃和實(shí)施時(shí)，還應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性和質(zhì)量目標(biāo)及其考核的連續(xù)性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 公司確定了各個(gè)部門(mén)及獨(dú)立行使其職責(zé)的人員的職責(zé)和權(quán)限，并在職責(zé)規(guī)定中確定了溝通的接口。a) 總經(jīng)理向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；全面管理公司質(zhì)量體系的運(yùn)行，對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；制定并頒布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)施； 審批質(zhì)量手冊(cè)，任命管理者代表并賦予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限； 主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性，并對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)做出決策；審批公司的有關(guān)管理文件；確保公司各項(xiàng)資源的獲得；參加重大合同的評(píng)審；監(jiān)督協(xié)調(diào)公司財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部與各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作，以保證各個(gè)部門(mén)具有高的效率和效能； 參加發(fā)生重大不合格品的評(píng)審；b)人力資源部負(fù)責(zé)組織人力資源是否充分的評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)招聘管理，及有關(guān)人員的調(diào)配；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)的管理；持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理