【正文】 相容。過程方法著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動進(jìn)行控制，以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果。l 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo)，組織通過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)質(zhì)量體系，減少不合格品的產(chǎn)生，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少質(zhì)量成本，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力；l 基于事實的決策方法：決策：針對預(yù)定目標(biāo)，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心的策劃和正確的決策。正確的數(shù)據(jù)和質(zhì)量信息的分析是有效決策的基礎(chǔ)，通過收集有關(guān)數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行分析，可能會應(yīng)用有關(guān)的統(tǒng)計技術(shù)?；谑聦嵉臎Q策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力。l 互利的供方關(guān)系：組織與供方是互利依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將直接影響到組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。（二）基本思想任何一個企業(yè)都把質(zhì)量看成自己的生命，影響質(zhì)量的因素包括人、技術(shù)和管理等因素，若僅僅只通過檢驗，則只能挑出合格的產(chǎn)品，不能達(dá)到預(yù)防控制的作用。通過按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立起的質(zhì)量體系能使人、技術(shù)和管理等因素處于受控之下，起到消除不合格，特別是預(yù)防不合格，這也是ISO9000的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：l 控制所有過程的質(zhì)量：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上的，企業(yè)對質(zhì)量的管理就是通過對每個過程的管理，公司中的每一員都是與質(zhì)量的形成有關(guān)的。那種認(rèn)為質(zhì)量只與總經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)們有關(guān)的認(rèn)識是錯誤的。l 過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終產(chǎn)品的實現(xiàn)中間的所有過程，都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，例如：l 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系：對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：確定應(yīng)該做的事、寫下必須做的事、做好寫下的事、記錄做了的事、檢查做過的事、糾正做錯的事，質(zhì)量體系文件的一般層次：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件，包括質(zhì)量記錄、表格、報告、作業(yè)指導(dǎo)書等；l 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻(xiàn)。l 一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益：顧客希望能得到值得信任的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要提供這種信任；對企業(yè)本身來說，所建立的質(zhì)量體系必須使成本和質(zhì)量不斷優(yōu)化。l 定期評價質(zhì)量體系：通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審，不斷改進(jìn)體系。l 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的定義中規(guī)定：“質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)?！?，“組織的管理者應(yīng)開發(fā)、建立并實施質(zhì)量體系，以實現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標(biāo)?！睒?biāo)準(zhǔn)第5 章對組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理方面規(guī)定了職責(zé)。四、貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要意義質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場競爭力，已是各企業(yè)共同關(guān)注的問題。據(jù)統(tǒng)計，80%的質(zhì)量責(zé)任出自管理系統(tǒng)?？梢?，質(zhì)量管理對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高起到關(guān)鍵的作用。企業(yè)按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證和管理體系是提高企業(yè)管理水平的有效手段。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)集中體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，它真正從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計、原材料的采購，到最后產(chǎn)品的交付，都采取了預(yù)防控制的方法。（1）貫標(biāo)認(rèn)證起到了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的作用產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、環(huán)境等因素在生產(chǎn)過程中得到的控制，控制能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量就越有保證。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就是通過控制所有與質(zhì)量形成有關(guān)過程的質(zhì)量來達(dá)到預(yù)防不合格，按照此標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能從市場調(diào)研、原輔料的采購、生產(chǎn)設(shè)備的運行、服務(wù)的實施等予以事先控制，使影響質(zhì)量的全部因素始終處于受控狀態(tài)。按標(biāo)準(zhǔn)對對采購過程進(jìn)行控制，這樣就預(yù)防了由于對采購方選擇不當(dāng)造成采購的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定而直接影響到成品的質(zhì)量。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系是一個能不斷地將不合格的出現(xiàn)降低到盡可能低的程度的體系，理所當(dāng)然地其產(chǎn)品實物的質(zhì)量會得到提高。（2）通過貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)的整體管理水平和工作效率得到提高通過貫標(biāo)認(rèn)證過程中的培訓(xùn)和廣播、簡報、標(biāo)語等媒體宣傳，在企業(yè)內(nèi)部形成一種人人講ISO9000的氛圍，全體職工的質(zhì)量意識提高了，主人翁的質(zhì)量責(zé)任感得到加強(qiáng)。建立文件化的質(zhì)量體系，使設(shè)計、生產(chǎn)、采購、售后服務(wù)等產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各環(huán)節(jié)的控制得到加強(qiáng)，變“人治”為“法治”，使企業(yè)改變了過去傳統(tǒng)的隨意性管理，步入標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的軌道；明確了質(zhì)量職責(zé)和工作程序，各項工作有章可循，總經(jīng)理不必親自抓日常的工作，在體系運行方面授權(quán)管理者代表全面負(fù)責(zé)，只需控制年度管理評審會來了解體系運行情況和處理一些重大的問題。多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)，受傳統(tǒng)的管理觀念的影響，管理混亂，因人設(shè)崗、職責(zé)權(quán)限不清的現(xiàn)象較嚴(yán)重，導(dǎo)致有些事多頭管或無人管，有些崗位需要的卻往往沒有設(shè)。通過推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，明確崗位設(shè)置、各崗位工作要求和職責(zé)權(quán)限，扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高了。（3）通過貫標(biāo)取得國際互認(rèn)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書，消除了貿(mào)易壁壘，企業(yè)的產(chǎn)品市場競爭力提高了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被近150個國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)，中國已與美國、日本、德國、英國等17個國家達(dá)成了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書互認(rèn)的協(xié)議，這就為通過ISO9000認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入國際市場提供了基本條件。ISO9000認(rèn)證給企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量帶來的影響已得到大多數(shù)顧客的認(rèn)同，通過ISO9000認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品在市場上的知名度和顧客心中的質(zhì)量水平都提高了，在這激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中才能處于優(yōu)勢。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)要通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審來持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，以使得體系的運行越來越有成效，不斷適應(yīng)千變?nèi)f化的市場。（4）最后，通過貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟(jì)效益提高了成本是企業(yè)競爭和獲得效益的基礎(chǔ)，通過認(rèn)證提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢/次品和質(zhì)量事故，加強(qiáng)了采購質(zhì)量控制、過程質(zhì)量控制和預(yù)防措施的控制，使產(chǎn)品質(zhì)量成本明顯下降，結(jié)構(gòu)趨于合理，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。中國入世在將，中國的市場也將完全融入國際大市場，外國的產(chǎn)品在技術(shù)含量、質(zhì)量成本等都具有越大的優(yōu)勢，