【正文】 60。資源管理集成系統(tǒng)，實行“JIT”生產(chǎn)模式管理。流程再造前后物流對照如下圖所示：傳統(tǒng)：水位沉淀原材料 半成品 成品庫存 商業(yè)庫存國際分工方 JIT采購 JIT送料 JIT配送再造：用戶圖21物流再造前后對比再造后的海爾物流，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的“一流三網(wǎng)”的特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”即全球供應鏈資源網(wǎng)絡、全球用戶資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡。以物流技術和計算機信息管理技術為依托，海爾物流通過3個JIT（即時），即JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流來實現(xiàn)同步流程。在海爾，這條現(xiàn)代物流之河是這樣流動的：海爾每月平均接6000多個定單，定制產(chǎn)品7000多個規(guī)格品種，需要采購的物料品種達15萬種。由于一切以定單為中心，采購周期由過去的10天減到3天，生產(chǎn)過程降到一周之內。產(chǎn)品一下線，中心城市在8小時內、輻射區(qū)域在24小時內、全國在4天之內即能送達。完成客戶定單的全過程僅為10天時間。7工作分析作業(yè)集海外流程再造：①第一步是業(yè)務流程的整合。整合前，各進口公司同產(chǎn)品事業(yè)部是一家，“訂單”執(zhí)行沒有規(guī)范的標準，而且各部由各部的“土辦法”。整合后，新成立的海外推進本部對業(yè)務流程進行了再造，從客戶洽談、技術確認、“訂單”執(zhí)行道安全收匯共分成26步，清楚的規(guī)定了每一步的標準、責任到位和標準明確，大大提高了“訂單”的執(zhí)行效率。②第二步是達建商務操作平臺。整合前，各進出口公司獨立對外，由于各公司同國際接軌的程度不一樣，而且整合后的人員多是剛剛接觸外貿業(yè)務不久，沒有經(jīng)驗，為了規(guī)范統(tǒng)一的操作標準，提高一次準確率，提高洽談成功率，整合商務平臺，不但提高了內部效率，而且提升了海爾集團的國際形象，提高了市場效果。③第三步是推出“市場鏈”整合機制，為了實現(xiàn)倍速發(fā)展目標，必須激活員工的能動性。因此整合初期，海外推進本部內外均采用了“市場鏈”的激勵辦法，對外同各產(chǎn)品事業(yè)部簽定采購合同以明確責任，同時用SST的機制明確索酬、索賠和跳閘標準，每天根據(jù)計劃和實際情況的差距，通知工廠的SS結果，同時跳閘，不但使問題及時發(fā)現(xiàn)，而且大大提高了工廠備貨的積極性。④海爾商流在內部業(yè)務流程整合的基礎上，形成了海爾能滿足用戶個性需求的開發(fā)設計系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)、能使信息增值的電子商務平臺，提出了基于商務平臺的“商家設計，海爾制造”的與市場零距離的營銷模式，最大限度地整合了企業(yè)外部市場資源。⑤海爾的這種“商家設計、海爾制造”的營銷模式實質上就是海爾商流充分整合營銷渠道的市場優(yōu)勢和了解顧客的優(yōu)勢，把渠道的這種優(yōu)勢通過“市場鏈”整合無差異的傳遞道海爾，實現(xiàn)海爾與市場的零距離銷售。程再造前后商流經(jīng)營效果比較如下圖所示：專業(yè)線按計劃生產(chǎn)批發(fā) 零售 配送環(huán)傳統(tǒng)：生產(chǎn)計劃 用戶生產(chǎn)柔性生產(chǎn)為用戶定制B2X 配送再造X2B訂單 用戶生產(chǎn)8工作分析作業(yè)集圖22商流再造后業(yè)務流程對比上圖體現(xiàn)了再造后的商流以空間消滅時間，即營銷網(wǎng)絡的空間消滅商品滯留時間，通過再造工程真正追求實現(xiàn)三個零：產(chǎn)品零缺陷、資金零占用、顧客零距離。3)描述一下重慶工商大學新生報道流程。重慶工商大學的新生報到流程分為兩大板塊，即外地同學從車站到重慶工商大學為板塊一,新生到達本地學校后的報到流程為版塊二。如下圖所示。板塊一：外地同學到達車站后由校團委迎接，流程如下。1新生下車后由出站口設有的重慶工商大學迎新同學引入大本營休息。30人后，迎新同學聯(lián)系校車，到車站進行接送。3.車上，迎新同學為新生介紹學校概況，包括周圍住宿情況、學校發(fā)展情況、學校學生組織分布情況等。版塊二：新生入校后由本學院、大自委同學迎接，流程如下。如遺失錄取通知書，到招就處，領取報到程序單和寢室入住單，到宿舍入住。（已通過網(wǎng)上繳費或銀行代扣繳費的學生，不需要再繳費，直接在學院報到點領取繳費收據(jù)）。3.交驗錄取通知書、準考證等，進行電子注冊，并憑繳費收據(jù)領取校園卡等材料。4.憑繳費收據(jù)到所在樓棟領取床上用品5.重慶市農(nóng)村籍學生到保衛(wèi)處或學院咨詢、辦理農(nóng)轉城手續(xù)9迎新點（廣智樓20203室）核實資格并開具證明。申請緩交學費，到學生處迎新點（廣智樓20202室）“綠色通道”辦理手續(xù)。6.參加班會，將報到程序單、照片、黨團組織關系、戶口、身份證、新生檔案、身份證復印件、建行扣款授權書（代扣的學生）等交給輔導員查驗后，交學院黨總支存檔。工作分析作業(yè)集4)這個流程有什問題？a)哪些環(huán)節(jié)是出于方便學校的考慮而非方便新生？b)其中哪些環(huán)節(jié)是不產(chǎn)生（服務或經(jīng)濟）價值增值的？舊有的流程程序環(huán)節(jié)較多，對新生的具體情況考慮不夠周到，車站接待時方便學校的流程是“當新生人數(shù)滿30人后，迎新同學聯(lián)系校車，到車站進行接送”和“車上，首先，8月底9月初重慶還正直秋老虎的高溫氣候，大多數(shù)外地同學在剛到重慶時很難適應重慶的高溫天氣，而在這個時候新生下車后并不能迅速到一個相對涼爽舒適的地方休息而是擁擠在車站旁的大本營等待人數(shù)夠30人時才聯(lián)系車，以方便學校用車，節(jié)約一點通行費用。其次，新生到車上才能了解到關于學校情況的詳細全面的了解，可以提前做好一份學校信息的宣傳冊，讓新生第一時間了解學校的相關情況，有什么疑問及時向志愿者請教。另外，這兩個環(huán)節(jié)并不產(chǎn)生服務價值增值，其節(jié)約方式也并不能產(chǎn)生很大的經(jīng)濟價值增值。到校之后，方便學校的流程有：①到學院新生接待點出示錄取通知書，領取報到程序單和寢室入住單，到宿舍入住。新生到蘭花湖大本營之后要出示相關證件才能領取報道程序單和寢室入住單，這方便了學校管理和學生信息的保護，明確學生的報道情況。但其實這些信息可以提前放進新生報道的網(wǎng)上系統(tǒng)，學生在到校之前就可以憑自己的準考證和錄取情況（通知書上付一個新生報道網(wǎng)頁的通行證號碼）詳細了解報道流程，做好報道的提前準備；對那些確實沒有提前關注的同學不僅發(fā)放程序單并且進行詳細的講解，這樣才能真正的為新生的切身問題；并且這個環(huán)節(jié)并不產(chǎn)生服務或經(jīng)濟價值的增值，可以進行改進。②未繳費的同學到食堂三樓繳費處辦理繳費手續(xù)（已通過網(wǎng)上繳費或銀行代扣繳費的新生，不需要再繳費，直接在學院報到點領取繳費收據(jù)）。繳費是一個對學校有利而對學生不方便的流程，方便學校統(tǒng)一管理學生的學費，以便統(tǒng)一注冊管理學生資料；但學生不及時交學費，避開繳費擁堵情況，后期補足學費，能更好緩解學生家庭的經(jīng)濟壓力和報到時的時間壓力。③交驗錄取通知書、準考證等，進行電子注冊，并憑繳費收據(jù)領取校園卡等材料和憑繳費收據(jù)到所在樓棟領取床上用品。這一步驟會讓我們未能及時交足學費的新生感覺心里難受和不公平待遇，所以電子注冊可以根據(jù)繳費發(fā)票進行，但校園卡、床上用品等資料就應該同樣發(fā)放，以滿足學生最基本的生活學習要求，這兩個步驟雖然方便了學校的管理，但卻很容易對學生的生活心理產(chǎn)生較大影響。并且這個環(huán)節(jié)并沒有產(chǎn)生什么服務和10工作分析作業(yè)集經(jīng)濟的價值增值。5)再造該流程（新生對報道流程的期望是什么？其它在新生接待方面做得好的高校的流程？工商大學新生接待流程哪些環(huán)節(jié)需要再造，如何再造？）新生報道流程的期望：①能夠直接從車站到寢室休息，慰藉旅途的疲憊，②最短的時間完成報到。③來到陌生的環(huán)境,有人可以幫助其搬運行李。圖23煙臺大學新生報道流程圖上圖是煙臺大學新生接待流程圖，在這個流程圖中，可以看出整個報到流程很具有邏輯性，新生只需照著圖上的步驟一步步走就可以較快速地完成注冊；同時這個流程圖的文11工作分析作業(yè)集字性敘述比較少，用圖文的形式比較直觀形象；煙臺大學的流程步驟相對我們學校來說要更加的精簡。其實，很多學校的流程都相差不大，各個環(huán)節(jié)和需要完成的程序以及內容都差不多，要優(yōu)化整個流程，更多的應該是從學生的需求去考慮，盡量做到人性化，多一些關懷與幫助。工商大學新生接待流程中①車站的接待流程需要再造；②新生的繳費流程需要再造；③新生的行李管理流程需要再造；④新生的物資發(fā)放流程需要再造再造方法:本著方便學生和學校，互利共贏的原則改造車站流程再造：①學生下長途火車或汽車之后直接做到有空調設備的大巴里面納涼休息等待其他學生，夠足30人發(fā)一班車。而不是等到30個人才聯(lián)系校車。②新生繳費流程：主要推廣網(wǎng)上繳費，銀行代扣的方式；對于沒有能力交足費用的同學可以提前在新生報道網(wǎng)上將自己的繳費方式（如綠色通道、現(xiàn)金繳費等）、預計繳費時間、金額等登記好，以便學校統(tǒng)計管理，也便于學生了解學校資助政策等和籌措學費。并且對于生活用品的購買可以提前在新生報道網(wǎng)上訂購，貨到付款，借鑒支付寶的運作模式。④新生行李管理流程：我們可以借鑒物流企業(yè)的操作模式，將新生的行李從校車上運往樓棟的心里寄存處，由統(tǒng)一的志愿者看管。⑤新生的物資發(fā)放流程：對于學生的基本物資，如學校概況宣傳冊、飯卡等生活必需品直接打包，以禮品的方式發(fā)放給我的學生。床上用品及其他的生活用品可以根據(jù)網(wǎng)購信息按樓棟的分布情況，提前把相應（必備和浮動數(shù)量）數(shù)量的物品放到樓層去，降低學生搬運物品的困難。下面是我們改造好后的新生報到流程圖,再造的新流程增加了兩個新元素,①一個是“新生信息查詢系統(tǒng)”，在暑假期間新生可以登錄該系統(tǒng)查詢個人信息，主要包括新生的學號、學費、班級、輔導員、寢室號等，這樣可以提高報道的效率；同時該系統(tǒng)還有另一個功能，新生可通過該系統(tǒng)點擊確認是否購買臥具，類似于支付寶的功能，便于學校統(tǒng)計并采購臥具。②另一個新元素是是“行李寄存制”，所謂行李寄存制的做法是，新生到大本營后，志愿者將新生行李分樓棟寄存，新生到大本營后，志愿者將新生行李分樓棟寄存，新生可以輕松前去完成剩余報到流程，志愿者會立刻將行李送達相應的樓棟一樓，專人負責看管，新生一旦完成注冊一卡通流程后，到達寢室樓棟便可以領臥具和行李，志愿者將其送達寢室。這樣做的好處是減少志愿者人力資源，實現(xiàn)效果最大化。12工作分析作業(yè)集在大本營的志愿者負責將行李送達相應寢室樓棟，而在寢室樓棟的志愿者負責將行李和臥具送到新生寢室，而新生則可以報道全程至到達寢室0行李負擔。6)該流程再造后，新生接待工作的組織結構有何變化？13工作分析作業(yè)集在學校迎新的過程中，有了“新生信息查詢系統(tǒng)”和“行李寄存制”兩個新元素加入，大大減少了新生報到的時間，①我們對舊的流程進行了一些精簡，例如，在流程中，新生在教室領取一卡通后再去馨園三樓繳費處繳費，繳完費后還要返回教室注冊一卡通，這是一個不必要的往返的流程，我們將其整合在一起，讓新生領到已注冊的一卡通，原來的冗余的組織和程序都合二為一。②在新的報到流程圖中，方位性、邏輯性很強，新生可以很直觀的看到報到的每一個步驟，以及每一個報道流程的位置所在。這樣可以減少陪同的志愿者，精簡優(yōu)化了迎新組織結構，新生也可以很方便的按流程步驟完成注冊。③在新的組織結構采用“行李寄存制”后，需要在大本營和各寢室樓棟分派適量的志愿者，分別負責看管行李和托運行李。舊的流程和學