【正文】 60。資源管理集成系統(tǒng)，實行“JIT”生產(chǎn)模式管理。流程再造前后物流對照如下圖所示：傳統(tǒng)：水位沉淀原材料 半成品 成品庫存 商業(yè)庫存國際分工方 JIT采購 JIT送料 JIT配送再造：用戶圖21物流再造前后對比再造后的海爾物流，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的“一流三網(wǎng)”的特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”即全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)。以物流技術(shù)和計算機信息管理技術(shù)為依托，海爾物流通過3個JIT（即時），即JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流來實現(xiàn)同步流程。在海爾，這條現(xiàn)代物流之河是這樣流動的：海爾每月平均接6000多個定單，定制產(chǎn)品7000多個規(guī)格品種，需要采購的物料品種達15萬種。由于一切以定單為中心，采購周期由過去的10天減到3天，生產(chǎn)過程降到一周之內(nèi)。產(chǎn)品一下線，中心城市在8小時內(nèi)、輻射區(qū)域在24小時內(nèi)、全國在4天之內(nèi)即能送達。完成客戶定單的全過程僅為10天時間。7工作分析作業(yè)集海外流程再造：①第一步是業(yè)務(wù)流程的整合。整合前，各進口公司同產(chǎn)品事業(yè)部是一家，“訂單”執(zhí)行沒有規(guī)范的標準，而且各部由各部的“土辦法”。整合后，新成立的海外推進本部對業(yè)務(wù)流程進行了再造，從客戶洽談、技術(shù)確認、“訂單”執(zhí)行道安全收匯共分成26步，清楚的規(guī)定了每一步的標準、責(zé)任到位和標準明確，大大提高了“訂單”的執(zhí)行效率。②第二步是達建商務(wù)操作平臺。整合前，各進出口公司獨立對外，由于各公司同國際接軌的程度不一樣，而且整合后的人員多是剛剛接觸外貿(mào)業(yè)務(wù)不久，沒有經(jīng)驗，為了規(guī)范統(tǒng)一的操作標準，提高一次準確率，提高洽談成功率，整合商務(wù)平臺，不但提高了內(nèi)部效率，而且提升了海爾集團的國際形象，提高了市場效果。③第三步是推出“市場鏈”整合機制，為了實現(xiàn)倍速發(fā)展目標，必須激活員工的能動性。因此整合初期，海外推進本部內(nèi)外均采用了“市場鏈”的激勵辦法，對外同各產(chǎn)品事業(yè)部簽定采購合同以明確責(zé)任，同時用SST的機制明確索酬、索賠和跳閘標準，每天根據(jù)計劃和實際情況的差距，通知工廠的SS結(jié)果，同時跳閘，不但使問題及時發(fā)現(xiàn)，而且大大提高了工廠備貨的積極性。④海爾商流在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合的基礎(chǔ)上，形成了海爾能滿足用戶個性需求的開發(fā)設(shè)計系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)、能使信息增值的電子商務(wù)平臺，提出了基于商務(wù)平臺的“商家設(shè)計，海爾制造”的與市場零距離的營銷模式，最大限度地整合了企業(yè)外部市場資源。⑤海爾的這種“商家設(shè)計、海爾制造”的營銷模式實質(zhì)上就是海爾商流充分整合營銷渠道的市場優(yōu)勢和了解顧客的優(yōu)勢，把渠道的這種優(yōu)勢通過“市場鏈”整合無差異的傳遞道海爾，實現(xiàn)海爾與市場的零距離銷售。程再造前后商流經(jīng)營效果比較如下圖所示：專業(yè)線按計劃生產(chǎn)批發(fā) 零售 配送環(huán)傳統(tǒng)：生產(chǎn)計劃 用戶生產(chǎn)柔性生產(chǎn)為用戶定制B2X 配送再造X2B訂單 用戶生產(chǎn)8工作分析作業(yè)集圖22商流再造后業(yè)務(wù)流程對比上圖體現(xiàn)了再造后的商流以空間消滅時間，即營銷網(wǎng)絡(luò)的空間消滅商品滯留時間，通過再造工程真正追求實現(xiàn)三個零：產(chǎn)品零缺陷、資金零占用、顧客零距離。3)描述一下重慶工商大學(xué)新生報道流程。重慶工商大學(xué)的新生報到流程分為兩大板塊，即外地同學(xué)從車站到重慶工商大學(xué)為板塊一,新生到達本地學(xué)校后的報到流程為版塊二。如下圖所示。板塊一：外地同學(xué)到達車站后由校團委迎接，流程如下。1新生下車后由出站口設(shè)有的重慶工商大學(xué)迎新同學(xué)引入大本營休息。30人后，迎新同學(xué)聯(lián)系校車，到車站進行接送。3.車上，迎新同學(xué)為新生介紹學(xué)校概況，包括周圍住宿情況、學(xué)校發(fā)展情況、學(xué)校學(xué)生組織分布情況等。版塊二：新生入校后由本學(xué)院、大自委同學(xué)迎接，流程如下。如遺失錄取通知書，到招就處，領(lǐng)取報到程序單和寢室入住單，到宿舍入住。（已通過網(wǎng)上繳費或銀行代扣繳費的學(xué)生，不需要再繳費，直接在學(xué)院報到點領(lǐng)取繳費收據(jù)）。3.交驗錄取通知書、準考證等，進行電子注冊，并憑繳費收據(jù)領(lǐng)取校園卡等材料。4.憑繳費收據(jù)到所在樓棟領(lǐng)取床上用品5.重慶市農(nóng)村籍學(xué)生到保衛(wèi)處或?qū)W院咨詢、辦理農(nóng)轉(zhuǎn)城手續(xù)9迎新點（廣智樓20203室）核實資格并開具證明。申請緩交學(xué)費，到學(xué)生處迎新點（廣智樓20202室）“綠色通道”辦理手續(xù)。6.參加班會，將報到程序單、照片、黨團組織關(guān)系、戶口、身份證、新生檔案、身份證復(fù)印件、建行扣款授權(quán)書（代扣的學(xué)生）等交給輔導(dǎo)員查驗后，交學(xué)院黨總支存檔。工作分析作業(yè)集4)這個流程有什問題？a)哪些環(huán)節(jié)是出于方便學(xué)校的考慮而非方便新生？b)其中哪些環(huán)節(jié)是不產(chǎn)生（服務(wù)或經(jīng)濟）價值增值的？舊有的流程程序環(huán)節(jié)較多，對新生的具體情況考慮不夠周到，車站接待時方便學(xué)校的流程是“當(dāng)新生人數(shù)滿30人后，迎新同學(xué)聯(lián)系校車，到車站進行接送”和“車上，首先，8月底9月初重慶還正直秋老虎的高溫氣候，大多數(shù)外地同學(xué)在剛到重慶時很難適應(yīng)重慶的高溫天氣，而在這個時候新生下車后并不能迅速到一個相對涼爽舒適的地方休息而是擁擠在車站旁的大本營等待人數(shù)夠30人時才聯(lián)系車，以方便學(xué)校用車，節(jié)約一點通行費用。其次，新生到車上才能了解到關(guān)于學(xué)校情況的詳細全面的了解，可以提前做好一份學(xué)校信息的宣傳冊，讓新生第一時間了解學(xué)校的相關(guān)情況，有什么疑問及時向志愿者請教。另外，這兩個環(huán)節(jié)并不產(chǎn)生服務(wù)價值增值，其節(jié)約方式也并不能產(chǎn)生很大的經(jīng)濟價值增值。到校之后，方便學(xué)校的流程有：①到學(xué)院新生接待點出示錄取通知書，領(lǐng)取報到程序單和寢室入住單，到宿舍入住。新生到蘭花湖大本營之后要出示相關(guān)證件才能領(lǐng)取報道程序單和寢室入住單，這方便了學(xué)校管理和學(xué)生信息的保護，明確學(xué)生的報道情況。但其實這些信息可以提前放進新生報道的網(wǎng)上系統(tǒng)，學(xué)生在到校之前就可以憑自己的準考證和錄取情況（通知書上付一個新生報道網(wǎng)頁的通行證號碼）詳細了解報道流程，做好報道的提前準備；對那些確實沒有提前關(guān)注的同學(xué)不僅發(fā)放程序單并且進行詳細的講解，這樣才能真正的為新生的切身問題；并且這個環(huán)節(jié)并不產(chǎn)生服務(wù)或經(jīng)濟價值的增值，可以進行改進。②未繳費的同學(xué)到食堂三樓繳費處辦理繳費手續(xù)（已通過網(wǎng)上繳費或銀行代扣繳費的新生，不需要再繳費，直接在學(xué)院報到點領(lǐng)取繳費收據(jù)）。繳費是一個對學(xué)校有利而對學(xué)生不方便的流程，方便學(xué)校統(tǒng)一管理學(xué)生的學(xué)費，以便統(tǒng)一注冊管理學(xué)生資料；但學(xué)生不及時交學(xué)費，避開繳費擁堵情況，后期補足學(xué)費，能更好緩解學(xué)生家庭的經(jīng)濟壓力和報到時的時間壓力。③交驗錄取通知書、準考證等，進行電子注冊，并憑繳費收據(jù)領(lǐng)取校園卡等材料和憑繳費收據(jù)到所在樓棟領(lǐng)取床上用品。這一步驟會讓我們未能及時交足學(xué)費的新生感覺心里難受和不公平待遇，所以電子注冊可以根據(jù)繳費發(fā)票進行，但校園卡、床上用品等資料就應(yīng)該同樣發(fā)放，以滿足學(xué)生最基本的生活學(xué)習(xí)要求，這兩個步驟雖然方便了學(xué)校的管理，但卻很容易對學(xué)生的生活心理產(chǎn)生較大影響。并且這個環(huán)節(jié)并沒有產(chǎn)生什么服務(wù)和10工作分析作業(yè)集經(jīng)濟的價值增值。5)再造該流程（新生對報道流程的期望是什么？其它在新生接待方面做得好的高校的流程？工商大學(xué)新生接待流程哪些環(huán)節(jié)需要再造，如何再造？）新生報道流程的期望：①能夠直接從車站到寢室休息，慰藉旅途的疲憊，②最短的時間完成報到。③來到陌生的環(huán)境,有人可以幫助其搬運行李。圖23煙臺大學(xué)新生報道流程圖上圖是煙臺大學(xué)新生接待流程圖，在這個流程圖中，可以看出整個報到流程很具有邏輯性，新生只需照著圖上的步驟一步步走就可以較快速地完成注冊；同時這個流程圖的文11工作分析作業(yè)集字性敘述比較少，用圖文的形式比較直觀形象；煙臺大學(xué)的流程步驟相對我們學(xué)校來說要更加的精簡。其實，很多學(xué)校的流程都相差不大，各個環(huán)節(jié)和需要完成的程序以及內(nèi)容都差不多，要優(yōu)化整個流程，更多的應(yīng)該是從學(xué)生的需求去考慮，盡量做到人性化，多一些關(guān)懷與幫助。工商大學(xué)新生接待流程中①車站的接待流程需要再造；②新生的繳費流程需要再造；③新生的行李管理流程需要再造；④新生的物資發(fā)放流程需要再造再造方法:本著方便學(xué)生和學(xué)校，互利共贏的原則改造車站流程再造：①學(xué)生下長途火車或汽車之后直接做到有空調(diào)設(shè)備的大巴里面納涼休息等待其他學(xué)生，夠足30人發(fā)一班車。而不是等到30個人才聯(lián)系校車。②新生繳費流程：主要推廣網(wǎng)上繳費，銀行代扣的方式；對于沒有能力交足費用的同學(xué)可以提前在新生報道網(wǎng)上將自己的繳費方式（如綠色通道、現(xiàn)金繳費等）、預(yù)計繳費時間、金額等登記好，以便學(xué)校統(tǒng)計管理，也便于學(xué)生了解學(xué)校資助政策等和籌措學(xué)費。并且對于生活用品的購買可以提前在新生報道網(wǎng)上訂購，貨到付款，借鑒支付寶的運作模式。④新生行李管理流程：我們可以借鑒物流企業(yè)的操作模式，將新生的行李從校車上運往樓棟的心里寄存處，由統(tǒng)一的志愿者看管。⑤新生的物資發(fā)放流程：對于學(xué)生的基本物資，如學(xué)校概況宣傳冊、飯卡等生活必需品直接打包，以禮品的方式發(fā)放給我的學(xué)生。床上用品及其他的生活用品可以根據(jù)網(wǎng)購信息按樓棟的分布情況，提前把相應(yīng)（必備和浮動數(shù)量）數(shù)量的物品放到樓層去，降低學(xué)生搬運物品的困難。下面是我們改造好后的新生報到流程圖,再造的新流程增加了兩個新元素,①一個是“新生信息查詢系統(tǒng)”，在暑假期間新生可以登錄該系統(tǒng)查詢個人信息，主要包括新生的學(xué)號、學(xué)費、班級、輔導(dǎo)員、寢室號等，這樣可以提高報道的效率；同時該系統(tǒng)還有另一個功能，新生可通過該系統(tǒng)點擊確認是否購買臥具，類似于支付寶的功能，便于學(xué)校統(tǒng)計并采購臥具。②另一個新元素是是“行李寄存制”，所謂行李寄存制的做法是，新生到大本營后，志愿者將新生行李分樓棟寄存，新生到大本營后，志愿者將新生行李分樓棟寄存，新生可以輕松前去完成剩余報到流程，志愿者會立刻將行李送達相應(yīng)的樓棟一樓，專人負責(zé)看管，新生一旦完成注冊一卡通流程后，到達寢室樓棟便可以領(lǐng)臥具和行李，志愿者將其送達寢室。這樣做的好處是減少志愿者人力資源，實現(xiàn)效果最大化。12工作分析作業(yè)集在大本營的志愿者負責(zé)將行李送達相應(yīng)寢室樓棟，而在寢室樓棟的志愿者負責(zé)將行李和臥具送到新生寢室，而新生則可以報道全程至到達寢室0行李負擔(dān)。6)該流程再造后，新生接待工作的組織結(jié)構(gòu)有何變化？13工作分析作業(yè)集在學(xué)校迎新的過程中，有了“新生信息查詢系統(tǒng)”和“行李寄存制”兩個新元素加入，大大減少了新生報到的時間，①我們對舊的流程進行了一些精簡，例如，在流程中，新生在教室領(lǐng)取一卡通后再去馨園三樓繳費處繳費，繳完費后還要返回教室注冊一卡通，這是一個不必要的往返的流程，我們將其整合在一起，讓新生領(lǐng)到已注冊的一卡通，原來的冗余的組織和程序都合二為一。②在新的報到流程圖中，方位性、邏輯性很強，新生可以很直觀的看到報到的每一個步驟，以及每一個報道流程的位置所在。這樣可以減少陪同的志愿者，精簡優(yōu)化了迎新組織結(jié)構(gòu)，新生也可以很方便的按流程步驟完成注冊。③在新的組織結(jié)構(gòu)采用“行李寄存制”后，需要在大本營和各寢室樓棟分派適量的志愿者，分別負責(zé)看管行李和托運行李。舊的流程和學(xué)