【正文】 60。資源管理集成系統(tǒng)，實(shí)行“JIT”生產(chǎn)模式管理。流程再造前后物流對(duì)照如下圖所示：傳統(tǒng)：水位沉淀原材料 半成品 成品庫(kù)存 商業(yè)庫(kù)存國(guó)際分工方 JIT采購(gòu) JIT送料 JIT配送再造：用戶圖21物流再造前后對(duì)比再造后的海爾物流，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的“一流三網(wǎng)”的特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”即全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。以物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)為依托，海爾物流通過(guò)3個(gè)JIT（即時(shí)），即JIT采購(gòu)、JIT配送和JIT分撥物流來(lái)實(shí)現(xiàn)同步流程。在海爾，這條現(xiàn)代物流之河是這樣流動(dòng)的：海爾每月平均接6000多個(gè)定單，定制產(chǎn)品7000多個(gè)規(guī)格品種，需要采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)種。由于一切以定單為中心，采購(gòu)周期由過(guò)去的10天減到3天，生產(chǎn)過(guò)程降到一周之內(nèi)。產(chǎn)品一下線，中心城市在8小時(shí)內(nèi)、輻射區(qū)域在24小時(shí)內(nèi)、全國(guó)在4天之內(nèi)即能送達(dá)。完成客戶定單的全過(guò)程僅為10天時(shí)間。7工作分析作業(yè)集海外流程再造：①第一步是業(yè)務(wù)流程的整合。整合前，各進(jìn)口公司同產(chǎn)品事業(yè)部是一家，“訂單”執(zhí)行沒(méi)有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，而且各部由各部的“土辦法”。整合后，新成立的海外推進(jìn)本部對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造，從客戶洽談、技術(shù)確認(rèn)、“訂單”執(zhí)行道安全收匯共分成26步，清楚的規(guī)定了每一步的標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到位和標(biāo)準(zhǔn)明確，大大提高了“訂單”的執(zhí)行效率。②第二步是達(dá)建商務(wù)操作平臺(tái)。整合前，各進(jìn)出口公司獨(dú)立對(duì)外，由于各公司同國(guó)際接軌的程度不一樣，而且整合后的人員多是剛剛接觸外貿(mào)業(yè)務(wù)不久，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，為了規(guī)范統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，提高一次準(zhǔn)確率，提高洽談成功率，整合商務(wù)平臺(tái)，不但提高了內(nèi)部效率，而且提升了海爾集團(tuán)的國(guó)際形象，提高了市場(chǎng)效果。③第三步是推出“市場(chǎng)鏈”整合機(jī)制，為了實(shí)現(xiàn)倍速發(fā)展目標(biāo)，必須激活員工的能動(dòng)性。因此整合初期，海外推進(jìn)本部?jī)?nèi)外均采用了“市場(chǎng)鏈”的激勵(lì)辦法，對(duì)外同各產(chǎn)品事業(yè)部簽定采購(gòu)合同以明確責(zé)任，同時(shí)用SST的機(jī)制明確索酬、索賠和跳閘標(biāo)準(zhǔn)，每天根據(jù)計(jì)劃和實(shí)際情況的差距，通知工廠的SS結(jié)果，同時(shí)跳閘，不但使問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而且大大提高了工廠備貨的積極性。④海爾商流在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合的基礎(chǔ)上，形成了海爾能滿足用戶個(gè)性需求的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)、能使信息增值的電子商務(wù)平臺(tái)，提出了基于商務(wù)平臺(tái)的“商家設(shè)計(jì)，海爾制造”的與市場(chǎng)零距離的營(yíng)銷(xiāo)模式，最大限度地整合了企業(yè)外部市場(chǎng)資源。⑤海爾的這種“商家設(shè)計(jì)、海爾制造”的營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)質(zhì)上就是海爾商流充分整合營(yíng)銷(xiāo)渠道的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和了解顧客的優(yōu)勢(shì)，把渠道的這種優(yōu)勢(shì)通過(guò)“市場(chǎng)鏈”整合無(wú)差異的傳遞道海爾，實(shí)現(xiàn)海爾與市場(chǎng)的零距離銷(xiāo)售。程再造前后商流經(jīng)營(yíng)效果比較如下圖所示：專(zhuān)業(yè)線按計(jì)劃生產(chǎn)批發(fā) 零售 配送環(huán)傳統(tǒng)：生產(chǎn)計(jì)劃 用戶生產(chǎn)柔性生產(chǎn)為用戶定制B2X 配送再造X2B訂單 用戶生產(chǎn)8工作分析作業(yè)集圖22商流再造后業(yè)務(wù)流程對(duì)比上圖體現(xiàn)了再造后的商流以空間消滅時(shí)間，即營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的空間消滅商品滯留時(shí)間，通過(guò)再造工程真正追求實(shí)現(xiàn)三個(gè)零：產(chǎn)品零缺陷、資金零占用、顧客零距離。3)描述一下重慶工商大學(xué)新生報(bào)道流程。重慶工商大學(xué)的新生報(bào)到流程分為兩大板塊，即外地同學(xué)從車(chē)站到重慶工商大學(xué)為板塊一,新生到達(dá)本地學(xué)校后的報(bào)到流程為版塊二。如下圖所示。板塊一：外地同學(xué)到達(dá)車(chē)站后由校團(tuán)委迎接，流程如下。1新生下車(chē)后由出站口設(shè)有的重慶工商大學(xué)迎新同學(xué)引入大本營(yíng)休息。30人后，迎新同學(xué)聯(lián)系校車(chē)，到車(chē)站進(jìn)行接送。3.車(chē)上，迎新同學(xué)為新生介紹學(xué)校概況，包括周?chē)∷耷闆r、學(xué)校發(fā)展情況、學(xué)校學(xué)生組織分布情況等。版塊二：新生入校后由本學(xué)院、大自委同學(xué)迎接，流程如下。如遺失錄取通知書(shū)，到招就處，領(lǐng)取報(bào)到程序單和寢室入住單，到宿舍入住。（已通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)或銀行代扣繳費(fèi)的學(xué)生，不需要再繳費(fèi)，直接在學(xué)院報(bào)到點(diǎn)領(lǐng)取繳費(fèi)收據(jù)）。3.交驗(yàn)錄取通知書(shū)、準(zhǔn)考證等，進(jìn)行電子注冊(cè)，并憑繳費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取校園卡等材料。4.憑繳費(fèi)收據(jù)到所在樓棟領(lǐng)取床上用品5.重慶市農(nóng)村籍學(xué)生到保衛(wèi)處或?qū)W院咨詢、辦理農(nóng)轉(zhuǎn)城手續(xù)9迎新點(diǎn)（廣智樓20203室）核實(shí)資格并開(kāi)具證明。申請(qǐng)緩交學(xué)費(fèi)，到學(xué)生處迎新點(diǎn)（廣智樓20202室）“綠色通道”辦理手續(xù)。6.參加班會(huì)，將報(bào)到程序單、照片、黨團(tuán)組織關(guān)系、戶口、身份證、新生檔案、身份證復(fù)印件、建行扣款授權(quán)書(shū)（代扣的學(xué)生）等交給輔導(dǎo)員查驗(yàn)后，交學(xué)院黨總支存檔。工作分析作業(yè)集4)這個(gè)流程有什問(wèn)題？a)哪些環(huán)節(jié)是出于方便學(xué)校的考慮而非方便新生？b)其中哪些環(huán)節(jié)是不產(chǎn)生（服務(wù)或經(jīng)濟(jì)）價(jià)值增值的？舊有的流程程序環(huán)節(jié)較多，對(duì)新生的具體情況考慮不夠周到，車(chē)站接待時(shí)方便學(xué)校的流程是“當(dāng)新生人數(shù)滿30人后，迎新同學(xué)聯(lián)系校車(chē)，到車(chē)站進(jìn)行接送”和“車(chē)上，首先，8月底9月初重慶還正直秋老虎的高溫氣候，大多數(shù)外地同學(xué)在剛到重慶時(shí)很難適應(yīng)重慶的高溫天氣，而在這個(gè)時(shí)候新生下車(chē)后并不能迅速到一個(gè)相對(duì)涼爽舒適的地方休息而是擁擠在車(chē)站旁的大本營(yíng)等待人數(shù)夠30人時(shí)才聯(lián)系車(chē)，以方便學(xué)校用車(chē)，節(jié)約一點(diǎn)通行費(fèi)用。其次，新生到車(chē)上才能了解到關(guān)于學(xué)校情況的詳細(xì)全面的了解，可以提前做好一份學(xué)校信息的宣傳冊(cè)，讓新生第一時(shí)間了解學(xué)校的相關(guān)情況，有什么疑問(wèn)及時(shí)向志愿者請(qǐng)教。另外，這兩個(gè)環(huán)節(jié)并不產(chǎn)生服務(wù)價(jià)值增值，其節(jié)約方式也并不能產(chǎn)生很大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值。到校之后，方便學(xué)校的流程有：①到學(xué)院新生接待點(diǎn)出示錄取通知書(shū)，領(lǐng)取報(bào)到程序單和寢室入住單，到宿舍入住。新生到蘭花湖大本營(yíng)之后要出示相關(guān)證件才能領(lǐng)取報(bào)道程序單和寢室入住單，這方便了學(xué)校管理和學(xué)生信息的保護(hù)，明確學(xué)生的報(bào)道情況。但其實(shí)這些信息可以提前放進(jìn)新生報(bào)道的網(wǎng)上系統(tǒng)，學(xué)生在到校之前就可以憑自己的準(zhǔn)考證和錄取情況（通知書(shū)上付一個(gè)新生報(bào)道網(wǎng)頁(yè)的通行證號(hào)碼）詳細(xì)了解報(bào)道流程，做好報(bào)道的提前準(zhǔn)備；對(duì)那些確實(shí)沒(méi)有提前關(guān)注的同學(xué)不僅發(fā)放程序單并且進(jìn)行詳細(xì)的講解，這樣才能真正的為新生的切身問(wèn)題；并且這個(gè)環(huán)節(jié)并不產(chǎn)生服務(wù)或經(jīng)濟(jì)價(jià)值的增值，可以進(jìn)行改進(jìn)。②未繳費(fèi)的同學(xué)到食堂三樓繳費(fèi)處辦理繳費(fèi)手續(xù)（已通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)或銀行代扣繳費(fèi)的新生，不需要再繳費(fèi)，直接在學(xué)院報(bào)到點(diǎn)領(lǐng)取繳費(fèi)收據(jù)）。繳費(fèi)是一個(gè)對(duì)學(xué)校有利而對(duì)學(xué)生不方便的流程，方便學(xué)校統(tǒng)一管理學(xué)生的學(xué)費(fèi)，以便統(tǒng)一注冊(cè)管理學(xué)生資料；但學(xué)生不及時(shí)交學(xué)費(fèi)，避開(kāi)繳費(fèi)擁堵情況，后期補(bǔ)足學(xué)費(fèi)，能更好緩解學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)壓力和報(bào)到時(shí)的時(shí)間壓力。③交驗(yàn)錄取通知書(shū)、準(zhǔn)考證等，進(jìn)行電子注冊(cè)，并憑繳費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取校園卡等材料和憑繳費(fèi)收據(jù)到所在樓棟領(lǐng)取床上用品。這一步驟會(huì)讓我們未能及時(shí)交足學(xué)費(fèi)的新生感覺(jué)心里難受和不公平待遇，所以電子注冊(cè)可以根據(jù)繳費(fèi)發(fā)票進(jìn)行，但校園卡、床上用品等資料就應(yīng)該同樣發(fā)放，以滿足學(xué)生最基本的生活學(xué)習(xí)要求，這兩個(gè)步驟雖然方便了學(xué)校的管理，但卻很容易對(duì)學(xué)生的生活心理產(chǎn)生較大影響。并且這個(gè)環(huán)節(jié)并沒(méi)有產(chǎn)生什么服務(wù)和10工作分析作業(yè)集經(jīng)濟(jì)的價(jià)值增值。5)再造該流程（新生對(duì)報(bào)道流程的期望是什么？其它在新生接待方面做得好的高校的流程？工商大學(xué)新生接待流程哪些環(huán)節(jié)需要再造，如何再造？）新生報(bào)道流程的期望：①能夠直接從車(chē)站到寢室休息，慰藉旅途的疲憊，②最短的時(shí)間完成報(bào)到。③來(lái)到陌生的環(huán)境,有人可以幫助其搬運(yùn)行李。圖23煙臺(tái)大學(xué)新生報(bào)道流程圖上圖是煙臺(tái)大學(xué)新生接待流程圖，在這個(gè)流程圖中，可以看出整個(gè)報(bào)到流程很具有邏輯性，新生只需照著圖上的步驟一步步走就可以較快速地完成注冊(cè)；同時(shí)這個(gè)流程圖的文11工作分析作業(yè)集字性敘述比較少，用圖文的形式比較直觀形象；煙臺(tái)大學(xué)的流程步驟相對(duì)我們學(xué)校來(lái)說(shuō)要更加的精簡(jiǎn)。其實(shí)，很多學(xué)校的流程都相差不大，各個(gè)環(huán)節(jié)和需要完成的程序以及內(nèi)容都差不多，要優(yōu)化整個(gè)流程，更多的應(yīng)該是從學(xué)生的需求去考慮，盡量做到人性化，多一些關(guān)懷與幫助。工商大學(xué)新生接待流程中①車(chē)站的接待流程需要再造；②新生的繳費(fèi)流程需要再造；③新生的行李管理流程需要再造；④新生的物資發(fā)放流程需要再造再造方法:本著方便學(xué)生和學(xué)校，互利共贏的原則改造車(chē)站流程再造：①學(xué)生下長(zhǎng)途火車(chē)或汽車(chē)之后直接做到有空調(diào)設(shè)備的大巴里面納涼休息等待其他學(xué)生，夠足30人發(fā)一班車(chē)。而不是等到30個(gè)人才聯(lián)系校車(chē)。②新生繳費(fèi)流程：主要推廣網(wǎng)上繳費(fèi)，銀行代扣的方式；對(duì)于沒(méi)有能力交足費(fèi)用的同學(xué)可以提前在新生報(bào)道網(wǎng)上將自己的繳費(fèi)方式（如綠色通道、現(xiàn)金繳費(fèi)等）、預(yù)計(jì)繳費(fèi)時(shí)間、金額等登記好，以便學(xué)校統(tǒng)計(jì)管理，也便于學(xué)生了解學(xué)校資助政策等和籌措學(xué)費(fèi)。并且對(duì)于生活用品的購(gòu)買(mǎi)可以提前在新生報(bào)道網(wǎng)上訂購(gòu)，貨到付款，借鑒支付寶的運(yùn)作模式。④新生行李管理流程：我們可以借鑒物流企業(yè)的操作模式，將新生的行李從校車(chē)上運(yùn)往樓棟的心里寄存處，由統(tǒng)一的志愿者看管。⑤新生的物資發(fā)放流程：對(duì)于學(xué)生的基本物資，如學(xué)校概況宣傳冊(cè)、飯卡等生活必需品直接打包，以禮品的方式發(fā)放給我的學(xué)生。床上用品及其他的生活用品可以根據(jù)網(wǎng)購(gòu)信息按樓棟的分布情況，提前把相應(yīng)（必備和浮動(dòng)數(shù)量）數(shù)量的物品放到樓層去，降低學(xué)生搬運(yùn)物品的困難。下面是我們改造好后的新生報(bào)到流程圖,再造的新流程增加了兩個(gè)新元素,①一個(gè)是“新生信息查詢系統(tǒng)”，在暑假期間新生可以登錄該系統(tǒng)查詢個(gè)人信息，主要包括新生的學(xué)號(hào)、學(xué)費(fèi)、班級(jí)、輔導(dǎo)員、寢室號(hào)等，這樣可以提高報(bào)道的效率；同時(shí)該系統(tǒng)還有另一個(gè)功能，新生可通過(guò)該系統(tǒng)點(diǎn)擊確認(rèn)是否購(gòu)買(mǎi)臥具，類(lèi)似于支付寶的功能，便于學(xué)校統(tǒng)計(jì)并采購(gòu)臥具。②另一個(gè)新元素是是“行李寄存制”，所謂行李寄存制的做法是，新生到大本營(yíng)后，志愿者將新生行李分樓棟寄存，新生到大本營(yíng)后，志愿者將新生行李分樓棟寄存，新生可以輕松前去完成剩余報(bào)到流程，志愿者會(huì)立刻將行李送達(dá)相應(yīng)的樓棟一樓，專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管，新生一旦完成注冊(cè)一卡通流程后，到達(dá)寢室樓棟便可以領(lǐng)臥具和行李，志愿者將其送達(dá)寢室。這樣做的好處是減少志愿者人力資源，實(shí)現(xiàn)效果最大化。12工作分析作業(yè)集在大本營(yíng)的志愿者負(fù)責(zé)將行李送達(dá)相應(yīng)寢室樓棟，而在寢室樓棟的志愿者負(fù)責(zé)將行李和臥具送到新生寢室，而新生則可以報(bào)道全程至到達(dá)寢室0行李負(fù)擔(dān)。6)該流程再造后，新生接待工作的組織結(jié)構(gòu)有何變化？13工作分析作業(yè)集在學(xué)校迎新的過(guò)程中，有了“新生信息查詢系統(tǒng)”和“行李寄存制”兩個(gè)新元素加入，大大減少了新生報(bào)到的時(shí)間，①我們對(duì)舊的流程進(jìn)行了一些精簡(jiǎn)，例如，在流程中，新生在教室領(lǐng)取一卡通后再去馨園三樓繳費(fèi)處繳費(fèi)，繳完費(fèi)后還要返回教室注冊(cè)一卡通，這是一個(gè)不必要的往返的流程，我們將其整合在一起，讓新生領(lǐng)到已注冊(cè)的一卡通，原來(lái)的冗余的組織和程序都合二為一。②在新的報(bào)到流程圖中，方位性、邏輯性很強(qiáng)，新生可以很直觀的看到報(bào)到的每一個(gè)步驟，以及每一個(gè)報(bào)道流程的位置所在。這樣可以減少陪同的志愿者，精簡(jiǎn)優(yōu)化了迎新組織結(jié)構(gòu)，新生也可以很方便的按流程步驟完成注冊(cè)。③在新的組織結(jié)構(gòu)采用“行李寄存制”后，需要在大本營(yíng)和各寢室樓棟分派適量的志愿者，分別負(fù)責(zé)看管行李和托運(yùn)行李。舊的流程和學(xué)