【正文】 中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)配與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里，日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開(kāi)發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無(wú)錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開(kāi)，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個(gè)物流基地可支持50200億元的年商品銷(xiāo)售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺(tái)?！皩?zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)品類(lèi)涉及彩電、冰箱、小家電、通訊、IT武大品類(lèi)、上百個(gè)品牌，擁有多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)與國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)國(guó)家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。客戶服務(wù)方面，蘇寧電器簡(jiǎn)歷了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)，以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系，2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”“三位一體”的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開(kāi)展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧蘇寧。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選舉、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培訓(xùn)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 行業(yè)環(huán)境分析供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)分析蘇寧電器目前面臨者來(lái)自海爾、海信、格力以及蘋(píng)果等國(guó)內(nèi)外大型供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因?yàn)檫@些供應(yīng)商同樣是制造領(lǐng)域的知名品牌，并擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)勢(shì)力，從而，客觀上擁有較強(qiáng)的議價(jià)或談判能力。如2012年，蘋(píng)果iPhone占據(jù)蘇寧手機(jī)銷(xiāo)售額的30%以上，三星、索尼、諾基亞也連續(xù)多年蟬聯(lián)前五大供應(yīng)商榜單。不過(guò)，當(dāng)前蘇寧電器逐步降低了對(duì)于外資品牌的依賴程度，國(guó)產(chǎn)品牌的采購(gòu)所占的比例在逐漸提升，在前五位供應(yīng)商中，有海爾、美的、海信三家中國(guó)企業(yè)。相對(duì)而已，蘇寧對(duì)于中國(guó)供應(yīng)商擁有更大的話語(yǔ)權(quán)。近幾年，蘇寧開(kāi)始嘗試新式的盈利模式，即努力提高主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，提升商品銷(xiāo)售的能力和服務(wù)水平，盡量減少其他業(yè)務(wù)收入的比例。這種做法得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，零供之間的關(guān)系逐漸從競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向競(jìng)合。如蘇寧電器和海爾集團(tuán)通過(guò)ECR（高效消費(fèi)者響應(yīng)，Effcient Consumer Response）合作，基于全面對(duì)接的B2B系統(tǒng)，創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理模式，通過(guò)雙方的資金、信息化雙向流動(dòng)，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈體系的運(yùn)作效率，為客戶提供更好的服務(wù)，最終建立起具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)體系?，F(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)通常，影響同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要要素包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的力量均衡程度、市場(chǎng)增長(zhǎng)速度、行業(yè)固定成本、差異化程度以及退出壁壘狀況等。對(duì)于蘇寧而言，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅表現(xiàn)在：1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，市場(chǎng)份額依然較低目前，總體而言，家電零售業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較多，從全國(guó)范圍來(lái)講，目前做 電器流通的企業(yè)有近10萬(wàn)家?，F(xiàn)有較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有國(guó)美、三聯(lián)，以及國(guó)際巨頭百思買(mǎi)、萬(wàn)得城等。盡管蘇寧已經(jīng)超越國(guó)美以及三聯(lián)等企業(yè)成為第一大3C序列產(chǎn)品的連鎖零售企業(yè)，但是經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及市場(chǎng)份額并未形成顯著的優(yōu)勢(shì)，隨時(shí)面臨著國(guó)美等企業(yè)的挑戰(zhàn)或被重新超越。如蘇寧銷(xiāo)售的彩電、冰洗產(chǎn)品的市場(chǎng)份額最多達(dá)到15%，而3C產(chǎn)品的份額才百分之幾。2. 國(guó)美等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型一方面，國(guó)美開(kāi)始嘗試“線上、線下融合發(fā)展”的轉(zhuǎn)型，并新成立“國(guó)美在線公司”，作為新興渠道管理平臺(tái)；另一方面，國(guó)美進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造，成立了電訊、電腦、數(shù)碼、彩電、白電、廚衛(wèi)、小家電6個(gè)事業(yè)部，同時(shí)成立了標(biāo)準(zhǔn)店、旗艦店、大中超級(jí)店、永樂(lè)暢品店4個(gè)事業(yè)部，以及會(huì)員經(jīng)營(yíng)事業(yè)部等。最近，國(guó)美網(wǎng)上商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽約建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，而獨(dú)家運(yùn)營(yíng)的當(dāng)當(dāng)家電頻道預(yù)計(jì)3月底上線?？傊|點(diǎn)多元化渠道擴(kuò)張將力爭(zhēng)保障國(guó)美在2014年占中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)15%的份額，從而未來(lái)將依然是蘇寧最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)分析1. 跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)。全球家電零售巨頭百思買(mǎi)2006年就已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)，但目前百思買(mǎi)在國(guó)內(nèi)僅有9家自有品牌門(mén)店，從而至今仍未給國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng)帶來(lái)帶大沖擊。不過(guò)，美國(guó)消費(fèi)電子零售巨頭百思買(mǎi)在中國(guó)市場(chǎng)的“水土不服”沒(méi)有影響其他外貿(mào)連鎖巨頭進(jìn)軍中國(guó)的信心，未來(lái)將會(huì)陸續(xù)有部分的跨國(guó)巨頭進(jìn)入中國(guó)。2. 京東等電子商城可能陸續(xù)進(jìn)入實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)。3. 新涌現(xiàn)的其他3C產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店等。不過(guò)，盡管如此，總體而言，這種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者難以對(duì)蘇寧構(gòu)成較為顯著的競(jìng)爭(zhēng)壓力。替代品的競(jìng)爭(zhēng)分析這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者包括傳統(tǒng)百貨店、網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪、制造商自行建設(shè)專(zhuān)賣(mài)店以及直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等替代品，相比較而言——1. 傳統(tǒng)百貨店以及大賣(mài)場(chǎng)等業(yè)態(tài)形式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是日用品，家電僅被定位為補(bǔ)充品，從而難以對(duì)蘇寧構(gòu)成強(qiáng)大威脅。2. 家電廠商自建渠道相對(duì)較高，因?yàn)橄鄬?duì)而言，家電連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，然而，自上世紀(jì)90年代后期伊始，包括TCL、海爾、春蘭均選擇自建專(zhuān)賣(mài)店渠道，但后來(lái)，除了格力之外，其他廠商均不作為其主要的銷(xiāo)售渠道。3. 網(wǎng)上商城和蘇寧最大的區(qū)別在于消費(fèi)者體驗(yàn)、售后服務(wù)和實(shí)物展示以及購(gòu)物成本等方面。而蘇寧已經(jīng)推出了自己的網(wǎng)上商城——蘇寧易購(gòu)，而且不止是賣(mài)家電，也同樣涵蓋了各種各樣的生活用品。購(gòu)買(mǎi)者的競(jìng)爭(zhēng)分析客觀上，家電銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者有很大的挑選余地，同時(shí)，家電產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較大，從而隨著居民消費(fèi)者消費(fèi)理念與購(gòu)買(mǎi)力的提升，其議價(jià)與談判能力日益提高，如采取團(tuán)購(gòu)方式，消費(fèi)者組團(tuán)與企業(yè)談判，以求享受更多的價(jià)格折讓以及其他的優(yōu)惠服務(wù)。對(duì)此，蘇寧提出要做“生活中的家電專(zhuān)家”，以把握、引導(dǎo)和滿足顧客真實(shí)的消費(fèi)需求，建立了“專(zhuān)家級(jí)的導(dǎo)購(gòu)”，主動(dòng)幫助顧客了解需求，降低了競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。另外，蘇寧開(kāi)始從場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)逐步轉(zhuǎn)向商品經(jīng)營(yíng)與服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，也弱化了購(gòu)買(mǎi)者競(jìng)爭(zhēng)行為。 內(nèi)部環(huán)境分析 核心資源與能力企業(yè)資源1 有形資源截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工13多萬(wàn)人，年銷(xiāo)售規(guī)模1200億元。，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。 技術(shù)資源蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開(kāi)展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)。2 無(wú)形資源① 員工激勵(lì)的有效性蘇寧電器建立了涵蓋員工福利、各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪、期權(quán)激勵(lì)等多方面的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，成為蘇寧的“事業(yè)經(jīng)理人”。蘇寧電器近期推出員工購(gòu)房補(bǔ)貼和員工持股計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)政策。蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過(guò)蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等各類(lèi)制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。② 人力資本開(kāi)發(fā)投入力度蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃。蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級(jí)管理干部與崗位員工。蘇寧電器在全國(guó)自建區(qū)域培訓(xùn)中心，北京、南京、沈陽(yáng)、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，并建立了專(zhuān)門(mén)面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)③ 企業(yè)核心人才管理能力蘇寧電器物流倉(cāng)儲(chǔ)體系的重建緊密依靠信息化平臺(tái)，試圖通過(guò)物流和信息流的有效管理加快產(chǎn)品的采購(gòu)、庫(kù)存和銷(xiāo)售速度，從而全方位降低整條供應(yīng)鏈的成本。重建物流方面，蘇寧建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開(kāi)發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無(wú)錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開(kāi)。預(yù)計(jì)到2015年，完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，蘇寧電器物流基地可支持50200億元的年商品銷(xiāo)售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，同時(shí)還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能。同時(shí)，新的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)把銷(xiāo)售、物流和采購(gòu)統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上，這使POS機(jī)上的收款信息可實(shí)時(shí)傳輸?shù)絺}(cāng)庫(kù)和采購(gòu)部門(mén)，由后者做出相應(yīng)的調(diào)整。過(guò)去，蘇寧電器的倉(cāng)庫(kù)會(huì)在訂單匯總后，于中午12點(diǎn)或下午4點(diǎn)開(kāi)始裝車(chē)；而在現(xiàn)有的實(shí)時(shí)信息平臺(tái)下，倉(cāng)庫(kù)操作工人可以全天候工作，因此貨車(chē)在中午12點(diǎn)或下午4點(diǎn)已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，比以前節(jié)省了兩個(gè)小時(shí)。另外，由于采購(gòu)信息也是同步傳送到物流部門(mén)的，物流部門(mén)就可以根據(jù)倉(cāng)庫(kù)情況讓貨物分批到達(dá)，這樣倉(cāng)庫(kù)也不再需要空置部分空間，為隨時(shí)到來(lái)的采購(gòu)貨物做出準(zhǔn)備。不僅如此，蘇寧電器還在計(jì)劃將射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)引入倉(cāng)庫(kù)管理。物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)重新規(guī)劃以后，現(xiàn)在蘇寧電器使所需倉(cāng)庫(kù)的總面積下降了40%。而且倉(cāng)庫(kù)操作工人可以全天候工作，效率大大提高，人力成本可減少50%～60%。同時(shí)，蘇寧電器的送貨速度也比以前更為迅捷。其物流成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低30%左右。為樹(shù)立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。其一年內(nèi)捐贈(zèng)善款1000萬(wàn)元。此外蘇寧有一支強(qiáng)大的物流售后服務(wù)大軍。他們中的大多數(shù)都是農(nóng)民。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評(píng)為“06年度全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”。企業(yè)的能力1．分銷(xiāo)渠道：蘇寧電器堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為核心的理念，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。按照城市人口、面積、人均GDP等標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧把全國(guó)市場(chǎng)劃分為五類(lèi)，不同市場(chǎng)采取不同的進(jìn)入方式和分銷(xiāo)渠道。市場(chǎng)類(lèi)型城市進(jìn)入方式經(jīng)營(yíng)門(mén)類(lèi)A北京、上海、廣州直營(yíng)連鎖綜合家電B11個(gè)重要省市及直轄市直營(yíng)連鎖或控股合資合作綜合家電C21個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省的中心地級(jí)市及不發(fā)達(dá)的省會(huì)城市不控股合資合作綜合家電或品類(lèi)專(zhuān)營(yíng)D70余個(gè)地級(jí)市特許加盟不控股合資合作綜合家電或品類(lèi)專(zhuān)營(yíng)E全國(guó)有進(jìn)入價(jià)值的千個(gè)縣特許加盟不控股合資合作綜合家電或品類(lèi)專(zhuān)營(yíng)2. 客戶服務(wù)：蘇寧電器建立的業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。蘇寧對(duì)客戶人員的應(yīng)答時(shí)間也有嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單的咨詢必須在30秒內(nèi)回答完畢，預(yù)約安裝或送貨控制在1分鐘，報(bào)銷(xiāo)控制在3分鐘，這樣就可以減少別的顧客打電話時(shí)的等待。蘇寧的客服回訪制度也是一個(gè)亮點(diǎn)。從2003年起，每一個(gè)在蘇寧購(gòu)物、享受售后服務(wù)的客戶都會(huì)收到蘇寧的電話回訪，讓其評(píng)價(jià)和監(jiān)督蘇寧人員的服務(wù)水平。2007年蘇寧每天打出的對(duì)客戶的服務(wù)回訪電話就達(dá)5萬(wàn)個(gè)。核心競(jìng)爭(zhēng)力1. 市場(chǎng)開(kāi)拓能力：蘇寧根據(jù)不同年齡層對(duì)家電消費(fèi)的喜好，提供了豐富的家電資源。例如根據(jù)老年人視力不好的因素，大量采購(gòu)了大鍵盤(pán)的手機(jī)，既使老年人方便使用，也使年輕人有了一種新的孝順?lè)绞剑@得了大量中老年消費(fèi)者的歡迎。面對(duì)年輕的消費(fèi)群，蘇寧積極選購(gòu)了大量外觀時(shí)尚的數(shù)碼產(chǎn)品，獲得了年輕人的追捧。家電下鄉(xiāng)的政策為蘇寧提供了很大的開(kāi)拓空間，蘇寧逐漸將開(kāi)拓市場(chǎng)的方向轉(zhuǎn)向農(nóng)村市場(chǎng)。2. 回饋社會(huì)能力蘇寧電器通過(guò)吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋和服務(wù)社會(huì)。目前累計(jì)納稅近百億元，直接解決就業(yè)15萬(wàn)人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬(wàn)，在各類(lèi)公益慈善中累計(jì)捐贈(zèng)4億多元。