【正文】 制造業(yè)逆向物流運作模式的模型，最后以三種運作模式的制造企業(yè)為具體實例進行了逆向物流的運作模式的決策。第六章是本論文的重中之重，基于企業(yè)的現(xiàn)狀提出了切實可行的對策和建議，這些對策分別針對政府、企業(yè)、社會公眾及行業(yè)協(xié)會而采用不同的辦法。選定論文研究主題收集參考文獻資料與指導老師溝通撰寫論文在老師的指導下修改完善分析研究對象，選定研究方法資料運用及數(shù)據(jù)分析確定論文結(jié)構(gòu)框架構(gòu)思階段收集整理階段 撰寫階段 論文技術(shù)路線 The technology route on paper（2）本論文研究的創(chuàng)新點針對逆向物流方面的相關(guān)論文存在的問題，,本論文主要由以下幾個創(chuàng)新點：①用系統(tǒng)的觀點對逆向物流這個較新穎的領(lǐng)域進行了簡單化的描述。②政府是否管制是逆向物流系統(tǒng)能夠存在的重要的影響因素。本文采用博弈論的方法，建立了制度安排下的逆向物流一般博弈模型，從定量和定性兩個層面分析了政府管制對逆向物流的督促作用。③逆向物流同正向物流一樣，也存在運作模式的選擇問題，本文提出了相對新穎的基于層次分析法和數(shù)據(jù)包絡法相結(jié)合的AHP/DEA模型，為制造企業(yè)選擇第三方物流供應商提供決策參考。2制造企業(yè)逆向物流 逆向物流概述 （1)逆向物流的產(chǎn)生背景隨著環(huán)保法律法規(guī)約束力度的加大，人們越來越重視資源的節(jié)約,企業(yè)回收產(chǎn)品的意識也進一步加強,承擔起更多的責任。在美國，垃圾填埋場的數(shù)量持續(xù)銳減，而相應的填埋費用卻居高不下，強制性的法律法規(guī)面前,企業(yè)不得不采取妥善的應對措施，重視回收再利用,進行逆向物流的業(yè)務[3]。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，逆向物流的經(jīng)濟價值和社會價值也得以凸顯,國外許多著名企業(yè)把逆向物流管理作為強化其競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)顧客價值,提高顧客滿意率的重要手段。Cohen曾通過實證研究發(fā)現(xiàn)假如制造企業(yè)使用回收利用再處理的話，一年大約可以節(jié)省40%－60% 的成本。（2）逆向物流的定義通常所提到的物流是指的“正向物流”，但作為一個完整的供應鏈不應該只包括“正向”的物流，還必須包括“逆向”的物流。1992年美國物流管理協(xié)會(CLM)的一份研究報告中指出：逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。逆向物流包括了以上定義中的所有活動，不同之處在于逆向物流只是包括商品在回流過程中的這些操作。因此，逆向物流可定義為：逆向物流就是設計并執(zhí)行一套方案，以實現(xiàn)在最終商品及相關(guān)信息，低成本的物料流動，通過庫存控制，以實現(xiàn)合理處理商品及獲利的目的。 更精確地說，逆向物流就是使商品從最終的目的地回流的過程，其目的是適當?shù)靥幚砩唐凡@取價值、利潤。而美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義是：“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的?！?我國國家標準《物流術(shù)語》（GB/T18354—2006）將逆向物流定義為：“物品從供應鏈下游向上游的運作所引發(fā)的物流活動?！盵4]雖然我國學術(shù)界對于逆向物流的研究要比國外那些專家學者晚的多， 但是我們對于逆向物流的本質(zhì)和精髓的把握和研究也具有一定的權(quán)威性和借鑒性。眾所周知，逆向物流有廣義和狹義之分。廣義的逆向物流(reverse　logistic)，比狹義的逆向物流包含的范圍要廣的多，除了狹義的部分還包括廢棄物物流的內(nèi)容，它的最終目標是減少資源使用，并通過減少使用資源達到廢棄物減少的目標，同時使正向以及回收的物流更有效率。狹義的逆向物流(returned　logistics)是指對需要回收的產(chǎn)品、零部件或物料進行回收再利用的過程。經(jīng)過簡單的檢驗、分揀、處理等環(huán)節(jié)重新進入生產(chǎn)領(lǐng)域或者做報廢處理。維修/更換消費者供應商回收供應商退貨拆卸/再循環(huán)制造企業(yè) The general model of reverse logistics，它包括了前文提到的回收逆向物流和退貨逆向物流兩種模式，包括退貨、分類、檢驗、以及回收和再利用等處理手段和環(huán)節(jié)。這些手段和環(huán)節(jié)構(gòu)成了逆向物流的一般模式。（3）逆向物流的分類逆向物流作為企業(yè)價值鏈的一個重要特殊組成部分，按其產(chǎn)生原因、來源途徑、和運作方式的不同其分類也不同。①我國國家標準《物流術(shù)語》將逆向物流分解為兩大類[5]：，即不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流；，即將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存并分送到專門處理場時所形成的物品實體流動[5]。②按照逆向物流的退貨來源劃分可將其分為：對于制造出的產(chǎn)品達不到規(guī)定的要求或者是時間久了而過剩的退回。根據(jù)協(xié)議商業(yè)退回主要包括逆向物流供應鏈中的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的退回，產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格等問題不適應供需的退回。有缺陷和質(zhì)量不達標的產(chǎn)品進入消費者手中后，制造企業(yè)對其進行召回。在產(chǎn)品的三包期限之內(nèi)或者保修期內(nèi)對產(chǎn)品回收進行相應的維修工作。生命周期滿后產(chǎn)品被收集回來進行重新制造、回收或者其他處理。產(chǎn)品在運輸和保管過程中所用到的包裝物及相關(guān)器具需要回收再利用。（4）逆向物流的特點逆向物流作為價值鏈中的重要而特殊的一環(huán)，： 逆向物流特點圖 The characteristics of reverse logistics　　①分散性由于逆向物流產(chǎn)生的地點、時間、質(zhì)量和數(shù)量是不可準確預測的其產(chǎn)生的領(lǐng)域也無處不在，生活中、生產(chǎn)制造過程中以及其他任何領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生逆向物流。這就導致逆向物流具有多元性和分散性。②緩慢性　　在逆向物流前端，逆向物流涉及到物品數(shù)量非常少，但種類很多，只有在不斷匯集很積攢的情況下才能形成較大的規(guī)模。而這一過程所需要的時間是較比較長的，這就決定了逆向物流的緩慢性這一特點?！　、刍祀s性　　所回收的物品在進入逆向物流中時一般難以分類，因為不同種類、不同狀況的物品在回收時往往是摻雜在一起的。這些物品在經(jīng)過檢驗、區(qū)分后，才能劃分出具體的種類實施逆向物流運作?！　、芏嘧冃郧懊嫣岬?，逆向物流的分散性加之消費者對商家退貨、企業(yè)產(chǎn)品召回等回收政策的隨意使用，使得逆向物流在回收時難以把握產(chǎn)品的回收點與回收時間，這就導致逆向物流的多變性。主要表現(xiàn)在以下四個方面：；；。（5）逆向物流的內(nèi)涵價值①降低物料成本，增加企業(yè)效益企業(yè)成本管理的重點環(huán)節(jié)就是能夠最大限度的減少原料的消耗，提高物料利用效率。然而，傳統(tǒng)企業(yè)在管理物資及原材料時僅僅局限于內(nèi)部物資，從來沒有考慮外部廢舊產(chǎn)品及其邊角余料的合理高效利用，造成大量可再回收性資源的浪費和閑置。而相對于那些新的原料這些廢舊產(chǎn)品的價格具有很大優(yōu)勢且來源充分，能大幅度降低企業(yè)的物料成本，實現(xiàn)更高的企業(yè)效益。②提高競爭能力，強化企業(yè)優(yōu)勢現(xiàn)如今是顧客是上帝的年代，最大化顧客價值才能再競爭激烈的市場中占得一席之地，所以說，競爭能力是決定企業(yè)能否繼續(xù)生存和進一步發(fā)展的重要一環(huán)。如今許多企業(yè)通過逆向物流來提高顧客對其產(chǎn)品或服務的滿意度，從而增加其競爭優(yōu)勢。逆向物流能夠做到及時滿足顧客的退貨、返修等要求，一定程度上消除顧客的后顧之憂，增加其信任感及好評率，無形中會加大企業(yè)的市場占有份額。可見逆向物流戰(zhàn)略是達到強化企業(yè)優(yōu)勢的有效手段。③可以提高潛在的事故的透明度逆向物流在改善企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理體系上就有關(guān)鍵影響。在ISO9001 2000版中，企業(yè)的品質(zhì)管理活動被描述為一個閉環(huán)式活動，它主要包括計劃、實施、檢查、改進這四個方面，而檢查和改進兩個環(huán)節(jié)正好可以用到逆向物流的承上啟下作用。退貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，正因為逆向物流的存在而傳遞到?jīng)Q策層、管理層。這就使得事故得以定性分析，加大了事故的透明度，決策層也能夠及時回應從未改進其產(chǎn)品質(zhì)量以提高產(chǎn)品正品率，減少不必要的損失。④環(huán)保高效化，塑造良好的企業(yè)形象21世紀，人們越來越注重生態(tài)環(huán)境問題，以往那些先發(fā)展后治理的思路得到摒棄，無論是企業(yè)還是政府部門都日益增強環(huán)保意識，人們的消費觀念也日新月異。此外，資源的總量的有限性和種類不斷減少，使得各國強制頒布了許多環(huán)保方面的法律法規(guī)，為企業(yè)規(guī)劃了一個硬性指標。使得企業(yè)不得不重視并加強物品的回收再利用，而盡管這些行為是被動的，但結(jié)果會使企業(yè)在社會上的形象變的偉大起來。而其他企業(yè)也紛紛效仿采取逆向物流戰(zhàn)略管理，已削減對環(huán)境的污染及資源的消耗[6]。（1）正向物流與逆向物流之間的聯(lián)系正向物流和逆向物流都屬于物流范疇，兩種活動都涉及物品在位移上的轉(zhuǎn)變。在具體的物品流動過程中兩者都有運輸、倉儲、配送、保管、包裝、裝卸搬運、流通加工及信息處理等多項復合活動。正向物流和逆向物流是一個完整物流系統(tǒng)的兩個子系統(tǒng)，兩者相互聯(lián)結(jié)、相互作用、相互制約，共同構(gòu)成了一個開放式的物流循環(huán)系統(tǒng)。而正向物流中的配送中心無疑可以作為逆向物流中的退貨回收中心。無論是正向物流的配送環(huán)節(jié)還是逆向物流的回收過程均可以共用一個配送回收渠道進行作業(yè)。企業(yè)消費者 正向物流 逆向物流 正、逆向物流流轉(zhuǎn)示意圖 The flow schematic between forward and reverse Logistics通過研究發(fā)現(xiàn)，逆向物流產(chǎn)生和形成于正向物流運作過程之后，沒有正向物流，也就不存在所謂的逆向物流；逆向物流的流量、流速、流向等特性正是由正向物流的流量、流速、流向等特性所決定的。假如正向物流效率高、損耗小，則逆向物流必然作業(yè)量小、成本大幅度降低；相反，逆向物流的流量將非常大、成本大增。總之，在一定條件下，正向物流與逆向物流也可以相互轉(zhuǎn)化，正向物流作業(yè)不合理、技術(shù)操作不規(guī)范就會轉(zhuǎn)化成逆向物流；逆向物流經(jīng)過回收、檢驗、處理、再加工、改善處理等環(huán)節(jié)又會轉(zhuǎn)化成正向物流，應用于消費者和企業(yè)本身。（2）正向物流與逆向物流之間的區(qū)別正向物流與逆向物流之間有著明顯的不同，它們的起始點和方向完全相反，逆向物流的對象和信息的流動一般時候末端的消費者而引起的。再者逆向物流具有分散性、緩慢性、復雜性及不確定性，一般無法形成運輸和庫存的規(guī)模效益，又沒法實現(xiàn)規(guī)范包裝，許多作業(yè)流程都需要人工的配合，如檢測、分類、判斷等活動的開展就需要人工的參與，這就導致逆向物流運作效率變低，并且加大了人工支出費用，因此其處理成本較高[6]。 正向物流與逆向物流的對比分析 The parative analysis of forward and reverse logistics 類別內(nèi)容正向物流逆向物流預測性較易較難產(chǎn)品包裝包裝統(tǒng)一包裝不統(tǒng)一、雜亂處理方式明確不明確分銷模式一對多多對一或多對多庫存管理統(tǒng)一管理分散管理運輸成本可控不確定操作流程較透明不太透明產(chǎn)品生命周期的可控性強較難對服務速度的重視程度非常重視不受重視供應鏈中各方的協(xié)作性協(xié)調(diào)性較好、積極磋商溝通存在障礙總之，逆向物流就是為了資源回收或正確處理廢棄物，對原材料、在制品、產(chǎn)成品及相關(guān)信息從消費點到產(chǎn)出點的流動和儲存進行規(guī)劃、實施和控制的過程，與正向物流之間既存在著密切的聯(lián)系，又存在著不同。日本家電產(chǎn)品的回收主要針對電視、冰箱、洗衣機和空調(diào)4種電器。經(jīng)過8年的推廣，到2008年一共回收了1273萬臺家電產(chǎn)品，回收率達到了83%，效果非常好。2006年，日本一共回收1161萬臺產(chǎn)品，、。2007年,，其中空調(diào)189萬臺、?；厥盏牟牧习ㄨF、銅、鋁、非鐵與混合材料等。企業(yè)物流通俗來講一般是指圍繞企業(yè)經(jīng)營的各項物流活動，它是具體的、微觀物流活動的典型領(lǐng)域。企業(yè)物流又可區(qū)分以下不同典型的具體物流活動：企業(yè)供應物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流[8]等。生產(chǎn)制造業(yè)涵蓋了各個行業(yè)，逆向物流可以將資源轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，成為新的降低成本、提高利潤的出發(fā)點。逆向物流的迅猛發(fā)展，除了環(huán)境法規(guī)方面的外在因素外，更主要的還在于其日益突現(xiàn)的重要戰(zhàn)略價值。 各類企業(yè)產(chǎn)品回流率 The return rate of the various types enterprise產(chǎn)業(yè)百分比產(chǎn)業(yè)百分比雜志出版社50％印刷品48％書本出版2030％汽車業(yè)46％書本分銷1020％訂單銷售計算機25％賀卡2030％家用藥品23％目錄零售商1835％消費性電器45％電器分銷商1012％廣告銷售415％計算機制造商1020％光驅(qū)1825％（數(shù)據(jù)出自：califomia 管理評論1995年第二期，《產(chǎn)品回收管理中的戰(zhàn)略問題》）從上表中可以看出在各類行業(yè)中,其回流率都是千變?nèi)f化的。顯然,產(chǎn)品的回流率由于產(chǎn)業(yè)的不同存在差異,對這一現(xiàn)象而言,要很好的解決這一難題就需要我們引入并學會控制逆向物流，充分利用這些回收的產(chǎn)品。商務部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年上半年，全國家電以舊換新政策拉動家電產(chǎn)品消費2075億元。正規(guī)的廢舊家電拆解企業(yè)也從之前的屈指可數(shù)，發(fā)展到目前我國共有105家再生資源回收利用及廢物處理處置企業(yè)達到國家環(huán)境保護強制標準。并且從2011年1月1日起，《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》正式施行，明確了“生產(chǎn)者責任制”——即誰生產(chǎn)誰負責舊家電的處理費用，空調(diào)、彩電、計算機