【正文】 質(zhì) 量 等 ， 培 訓(xùn) 能 使 員 工 素 質(zhì) 、職 業(yè) 能 力 提 高 ， 改 進(jìn) 工 作 態(tài) 度 和 提 高 勞 動(dòng) 技 能 水 平 ； 增強(qiáng) 崗 位 意 識(shí) 和 責(zé) 任 感 。 這 些 都 將 直 接 提 高 和 改 善 企 業(yè) 工作 質(zhì) 量 。（ 3） 增 進(jìn) 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 通 過(guò) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā)工 作 ， 員 工 能 及 時(shí) 掌 握 新 知 識(shí) 和 技 術(shù) ， 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造更 多 的 效 益 ， 更 好 地 為 企 業(yè) 服 務(wù) ， 提 高 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì) 。（ 4） 滿 足 員 工 實(shí) 現(xiàn) 自 我 價(jià) 值 。 通 過(guò) 培 訓(xùn) 員 工 更好 的 勝 任 現(xiàn) 有 的 工 作 ， 提 高 員 工 對(duì) 自 身 價(jià) 值 的 認(rèn) 識(shí) ，對(duì) 工 作 目 標(biāo) 有 更 深 的 理 解 。 且 更 能 接 受 具 有 挑 戰(zhàn) 性的 工 作 和 任 務(wù) ， 實(shí) 現(xiàn) 員 工 自 我 價(jià) 值 、 滿 足 成 就 感 ；感 受 到 企 業(yè) 對(duì) 員 工 的 重 視 ， 滿 足 員 工 的 歸 屬 感 。.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 中 應(yīng) 堅(jiān) 持 的 原 則 企 業(yè) 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 能 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ， 培 訓(xùn)任 務(wù) 的 完 成 和 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 是 企 業(yè) 應(yīng) 遵 循 以 下 幾 個(gè) 原則 ：（ 1） 服 務(wù) 于 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 工作 不 僅 要 保 證 員 工 的 積 極 性 和 主 動(dòng) 性 ， 還 要 服 務(wù)于 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 不 僅 關(guān) 注 眼 前 問(wèn) 題 ， 更 要 立足 于 企 業(yè) 的 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 發(fā) 展 。 （ 2） 講 究 實(shí) 效 原 則 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 目 的 是 通過(guò) 提 高 員 工 的 個(gè) 人 績(jī) 效 來(lái) 提 高 企 業(yè) 的 整 體 績(jī) 效 ，所 以 應(yīng) 該 結(jié) 合 員 工 的 年 齡 、 知 識(shí) 和 能 力 等 實(shí) 際 情 況進(jìn) 行 明 確 目 標(biāo) 的 培 訓(xùn) ， 要 把 培 訓(xùn) 和 工 作 結(jié) 合 起 來(lái) ，注 重 培 訓(xùn) 應(yīng) 該 學(xué) 以 致 用 。（ 3） 樹(shù) 立 清 晰 的 目 標(biāo) 。 目 標(biāo) 對(duì) 人 們 的 行 為 具 有明 確 的 導(dǎo) 向 作 用 ， 是 行 為 的 預(yù) 期 結(jié) 果 ， 培 訓(xùn) 工 作 的 目標(biāo) 是 企 業(yè) 要 求 實(shí) 現(xiàn) 某 種 需 要 而 實(shí) 施 對(duì) 員 工 培 訓(xùn) 以 達(dá) 到 預(yù)期 的 目 的 。 設(shè) 置 明 確 的 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ， 是 培 訓(xùn) 方 案 實(shí) 施的 導(dǎo) 航 燈 。 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 與 培 訓(xùn) 方 案 有 機(jī) 結(jié) 合 就 能 使 培 訓(xùn) 達(dá)到 理 想 的 結(jié) 果 。.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手三 、 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 實(shí) 施 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 組 織 形 式（ 1） 按 照 專 業(yè) 知 識(shí) 和 技 能 來(lái) 設(shè) 置 培 訓(xùn) 部 門 。即 在 培 訓(xùn) 主 管 下 ， 按 特 定 知 識(shí) 技 術(shù) 領(lǐng) 域 ， 由 培 訓(xùn) 專 家 來(lái)負(fù) 責(zé) 有 關(guān) 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 開(kāi) 發(fā) 、 管 理 和 修 正 。 這 種 形 式 的 優(yōu)點(diǎn) 是 ， 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 容 易 統(tǒng) 一 制 訂 、 安 排 和 實(shí) 施 。 但 是 所 組建 的 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 也 容 易 與 組 織 業(yè) 務(wù) 需 要 相 脫 節(jié) ， 本 該 提 供的 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 和 課 程 可 能 會(huì) 因 為 培 訓(xùn) 者 的 專 業(yè) 局 限 而 受 到限 制 ； 相 反 ， 計(jì) 劃 中 強(qiáng) 調(diào) 的 專 業(yè) 知 識(shí) 和 技 能 往 往 并 不 是公 司 所 需 要 的 。（ 2） 按 照 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 職 能 類 型 來(lái) 設(shè) 置 培 訓(xùn) 部 門 。培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 組 建 是 以 滿 足 公 司 某 個(gè) 業(yè) 務(wù) 職 能 部 門 的 需 要為 轉(zhuǎn) 移 ， 培 訓(xùn) 活 動(dòng) 不 是 以 培 訓(xùn) 人 員 的 專 業(yè) 技 能 而 是 以 企業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 務(wù) 部 門 的 特 定 需 要 來(lái) 組 織 和 展 開(kāi) 的 。 這 種 組 織形 式 使 得 職 能 部 門 處 于 更 加 積 極 主 動(dòng) 的 地 位 ， 大 多 數(shù) 培訓(xùn) 項(xiàng) 目 也 是 由 他 們 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 需 要 提 出 來(lái) 的 ； 而 人 力 資 源培 訓(xùn) 部 門 在 此 則 相 對(duì) 處 于 被 動(dòng) 地 位 ， 在 實(shí) 際 操 作 過(guò)程 中 ， 培 訓(xùn) 主 管 人 員 也 是 無(wú) 法 有 效 保 證 這 些 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 能夠 在 戰(zhàn) 略 層 次 上 得 到 整 合 安 排 和 協(xié) 調(diào) 實(shí) 施 。（ 3） 矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 。 在 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 中 ， 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手和 課 程 安 排 既 受 培 訓(xùn) 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 又 要 向 特 定 職 能 部 門 經(jīng) 理負(fù) 責(zé) 和 匯 報(bào) 工 作 。 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 克 服 了 以 上 兩 種 設(shè) 置 的局 限 性 。 它 的 主 要 缺 陷 是 ： 培 訓(xùn) 者 將 會(huì) 面 臨 多 頭 領(lǐng) 導(dǎo) 以及 由 此 引 發(fā) 的 矛 盾 和 沖 突 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 類 型員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 項(xiàng) 目 和 方 式 品 種 繁 多 ， 可 以 從 不同 角 度 來(lái) 分 類 概 括 。（ 1） 按 照 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 同 工 作 的 關(guān) 系 劃 分 。脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 就 是 員 工 脫 離 工 作 崗 位 ， 專 門 去 各 類 培訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 或 院 校 接 受 培 訓(xùn) 。 其 優(yōu) 點(diǎn) 是 可 對(duì) 大 量 的 員 工同 時(shí) 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 。 員 工 可 在 專 家 指 導(dǎo) 下 專 心 接 受 培 訓(xùn) 并 學(xué)習(xí) 高 度 專 業(yè) 化 的 知 識(shí) 和 技 能 ， 參 訓(xùn) 者 可 相 互 學(xué) 習(xí) 提 高 培訓(xùn) 效 果 ， 容 易 培 養(yǎng) 參 訓(xùn) 者 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 。 員 工 沒(méi) 有 工 作壓 力 ， 能 集 中 時(shí) 間 和 精 力 ， 知 識(shí) 和 技 能 水 平 提 高 較 快 ；缺 點(diǎn) 是 針 對(duì) 性 和 實(shí) 踐 應(yīng) 用 性 等 方 面 往 往 存 在 缺 陷 ， 而 且培 訓(xùn) 成 本 一 般 較 高 。半 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 是 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 與 不 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 一 種 結(jié) 合 。優(yōu) 點(diǎn) 是 較 好 地 兼 顧 培 訓(xùn) 的 效 率 、 質(zhì) 量 和 成 本 等 因 素 。 缺點(diǎn) 是 很 難 把 握 兩 者 結(jié) 合 的 度 。.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手（ 2） 按 照 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 劃 分 。 根 據(jù) 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 與 學(xué) 習(xí)過(guò) 程 的 不 同 特 點(diǎn) ， 可 以 把 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 分 為 知 識(shí) 、 技 能 和態(tài) 度 等 三 種 類 型 。知 識(shí) 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 一 個(gè) 層 次 ， 也 稱 為認(rèn) 知 能 力 的 學(xué) 習(xí) ， 要 求 員 工 學(xué) 習(xí) 各 種 有 用 知 識(shí) 并 運(yùn) 用 知識(shí) 進(jìn) 行 腦 力 活 動(dòng) ， 促 進(jìn) 工 作 改 善 。技 能 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 二 個(gè) 層 次 ， 員 工 的 某 項(xiàng)技 能 的 操 作 能 力 ， 通 過(guò) 做 來(lái) 學(xué) 會(huì) 某 種 技 能 提 高 企 業(yè) 的 效益 。 對(duì) 員 工 使 用 工 具 ， 按 要 求 作 好 本 職 工 作 ， 處 理 和 解決 實(shí) 際 問(wèn) 題 技 巧 與 能 力 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 。態(tài) 度 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 三 個(gè) 層 次 ， 又 稱 態(tài)度 學(xué) 習(xí) ， 它 主 要 涉 及 對(duì) 員 工 的 價(jià) 值 觀 、 職 業(yè) 道 德 、 行 為規(guī) 范 、 人 際 關(guān) 系 、 工 作 滿 意 度 、 組 織 承 諾 、 不 同 主 體 的利 益 關(guān) 系 處 理 ， 以 及 個(gè) 人 行 為 方 式 選 擇 等 內(nèi) 容 和 項(xiàng) 目 的培 訓(xùn) 。 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 方 法為 提 高 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 達(dá) 到 培 訓(xùn) 目 的 ， 企 業(yè) 應(yīng) 根 據(jù) 不同 的 培 訓(xùn) 對(duì) 象 、 不 同 的 培 訓(xùn) 方 式 、 不 同 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 選 擇不 同 的 培 訓(xùn) 方 法 。 .. . . ..學(xué)習(xí)好幫手按 培 訓(xùn) 對(duì) 象 的 不 同 ， 一 般 員 工 的 培 訓(xùn) 方 法 有 演 講 法 、會(huì) 議 討 論 法 、 學(xué) 徒 法 、 角 色 扮 演 法 、 案 例 分 析 法 、 工 作實(shí) 踐 法 、 專 題 研 討 法 等 。 管 理 人 員 的 培 訓(xùn) 方 法 有 工 作 輪換 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、 會(huì) 議 討 論 法 、 工 作 內(nèi) 培 訓(xùn) 法 即 管理 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 法 、 崗 位 競(jìng) 爭(zhēng) 法 、 案 例 分 析 法 、 角 色 扮 演 法 、模 擬 實(shí) 驗(yàn) 法 、 團(tuán) 體 討 論 法 、 職 權(quán) 分 析 訓(xùn) 練 法 、 頭 腦 風(fēng) 暴法 、 商 業(yè) 游 戲 法 等 。按 培 訓(xùn) 方 式 的 不 同 ， 在 職 培 訓(xùn) 的 方 法 有 上 級(jí) 指 導(dǎo) 法 、工 作 分 析 法 、 問(wèn) 題 分 析 法 、 工 作 輪 換 法 和 工 作 實(shí) 習(xí) 法 等 。脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 方 法 有 講 授 法 、 會(huì) 議 討 論 法 、 案 例 分 析 法 、角 色 扮 演 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、 商 業(yè) 游 戲 法 等 。 按 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 不 同 ， 技 能 培 訓(xùn) 采 用 工 作 實(shí) 習(xí) 法 、 改變 員 工 態(tài) 度 培 訓(xùn) 使 用 員 工 參 與 法 、 知 識(shí) 培 訓(xùn) 采 取 講 授 法 。明 確 培 訓(xùn) 的 目 的 就 需 要 確 定 培 訓(xùn) 中 所 應(yīng) 包 括 的 傳 授 信 息 。盡 管 具 體 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 千 差 萬(wàn) 別 ， 但 一 般 來(lái) 說(shuō) ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容包 括 三 個(gè) 層 次 ， 即 知 識(shí) 培 訓(xùn) 、 技 能 培 訓(xùn) 和 素 質(zhì) 培 訓(xùn) ， 選擇 哪 個(gè) 層 次 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ， 應(yīng) 根 據(jù) 各 個(gè) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 層 次 的 特點(diǎn) 和 培 訓(xùn) 需 求 分 析 來(lái) 選 擇 。常 用 的 培 訓(xùn) 方 法 ：（ 1） 傳 統(tǒng) 教 學(xué) 法 。 是 指 通 過(guò) 講 座 、 錄 像 、 幻 燈 片.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手和 其 他 視 聽(tīng) 媒 介 ， 向 受 訓(xùn) 者 傳 授 有 關(guān) 培 訓(xùn) 信 息 ， 這 是 正規(guī) 教 育 常 采 用 的 方 法 ， 也 是 企 業(yè) 實(shí) 際 培 訓(xùn) 中 應(yīng) 用 最 多 的 、操 作 最 簡(jiǎn) 便 的 培 訓(xùn) 方 法 。 其 最 大 的 好 處 是 便 于 大 規(guī) 模 傳授 知 識(shí) 信 息 ， 具 體 形 式 可 以 有 多 種 多 樣 ； 但 在 單 向 傳 遞信 息 中 ， 受 訓(xùn) 者 往 往 處 于 很 被 動(dòng) 的 狀 態(tài) ,而 且 難 以有 具 體 操 作 實(shí) 感 。（ 2） 情 景 演 練 法 。 是 指 通 過(guò) 受 訓(xùn) 者 積 極 參 與 實(shí) 際情 景 的 演 練 過(guò) 程 來(lái) 訓(xùn) 練 開(kāi) 發(fā) 特 定 技 能 ， 學(xué) 習(xí) 某 種 操 作 方法 或 模 擬 有 關(guān) 行 為 方 式 等 。 具 體 方 法 有 在 職 培 訓(xùn) 、 案 例研 究 、 情 景 模 擬 、 行 為 示 范 、 經(jīng) 營(yíng) 游 戲 和 角 色 扮 演 等 。在 職 培 訓(xùn) (On the job training)， 是 指 在 工 作過(guò) 程 中 邊 干 邊 學(xué) ， 通 過(guò) 自 學(xué) 或 者 向 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 同 事 或 上 司學(xué) 習(xí) 取 得 知 識(shí) 和 技 能 。 由 于 在 職 培 訓(xùn) 與 實(shí) 際 工 作 不 分離 ， 隨 意 性 較 大 ， 因 此 為 了 保 證 在 職 培 訓(xùn) 的 有 效 性 需 要采 用 一 些 程 式 化 的 工 作 規(guī) 范 。案 例 研 究 （ Case Study） 是 一 種 提 高 綜 合 、 分 析和 解 決 問(wèn) 題 能 力 的 培 訓(xùn) 方 法 。 在 培 訓(xùn) 過(guò) 程 中 ， 培 訓(xùn) 者 通過(guò) 巧 妙 引 導(dǎo) 和 課 堂 討 論 ， 要 求 參 與 者 就 某 個(gè) 工 作 或 生 產(chǎn)經(jīng) 營(yíng) 問(wèn) 題 提 出 書 面 報(bào) 告 ， 描 述 問(wèn) 題 狀 況 ， 分 析 根 源 所 在以 及 提 出 自 己 關(guān) 于 解 決 問(wèn) 題 的 對(duì) 策 建 議 ， 并 在 與 其 他 受.. . .