【正文】 習型組織對員工承諾支持每位員工充分的自我發(fā)展，而員工也以承諾對組織的發(fā)展盡心盡力作為回報。這樣，個人與組織的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突也必將大為減少，從而提高員工家庭生活的質量（滿意的家庭關系、良好的子女教育和健全的天倫之樂），達到家庭與事業(yè)之間的平衡。 8．領導者的新角色 在學習型組織中，領導者是設計師、仆人和教師。領導者的設計工作是一個對組織要素進行整合的過程，他不只是設計組織的結構和組織政策、策略，更重要的是設計組織發(fā)展的基本理念；領導者的仆人角色表現(xiàn)在他對實現(xiàn)愿景的使命感，他自覺地接受愿景的召喚；領導者作為教師的首要任務是界定真實情況，協(xié)助人們對真實情況進行正確、深刻的把握，提高他們對組織系統(tǒng)的了解能力，促進每個人的學習。 學習型組織有著它不同凡響的作用和意義。它的真啼在于：學習一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學習更是為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。 盡管學習型組織的前景十分迷人，但如果把他視為一貼萬靈藥則是危險的。事實上，學習型組織的締造不應是最終目的，重要的是通過邁向學習型組織的種種努力，引導出一種不斷創(chuàng)新、不斷進步的新觀念，從而使組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來。 學習型組織的基本理念，不僅有助于企業(yè)的改革和發(fā)展，而且它對其他組織的創(chuàng)新與發(fā)展也有啟示。人們可以運用學習型組織的基本理念，去開發(fā)各自所置身的組織創(chuàng)造未來的潛能，反省當前存在于整個社會的種種學習障礙，思考如何使整個社會早日向學習型社會邁進?；蛟S，這才是學習型組織所產生的更深遠的影響。 西蒙的管理決策學派 赫伯特西蒙（Harbert A．Simen）是美國管理學家和社會科學家，在管理學、經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、政治學、社會學、計算機科學等方面都有較深厚的造詣。他早年就讀于芝加哥大學，于1943年獲得博士學位。自1949年擔任美國卡內基一梅隆大學計算機與心理學教授，他由于“對經(jīng)濟組織內的決策程序所進行的開創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎。他的主要著作有：《管理 行為》（1945）、《公共管理》（1950，與史密斯伯格等合寫）、《人的模型》（1957）、《組織》（1958，與馬奇合寫）、《經(jīng)濟學和行為科學中的決策理論》（1959）、《管理決策的新科學》（1960）、《自動化的形成》（1960）、《人工的科學》 （1969）、《人們的解決問題》（1972，與納斯維爾合寫）、《發(fā)現(xiàn)的模型》（1977）、《思維的模型》 （1979）等。他在《管理行為》（1976年第三版副標題《管理性組織決策過程研究》）、《組織》 和《管理決策的新科學》等書中對決策過程進行了深入的討論，形成了系統(tǒng)的決策過程理論。 西蒙在管理學方面所研究的主要是生產者的行為，特別是當代公司中的組織基礎和心理依據(jù)。50年代西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟學中簡單追求利潤最大化假設的經(jīng)濟人模型提出挑戰(zhàn)，強調了大公司中復雜的內部結構，其目標和子目標的多重性，提出了理性人一具有“有限理性”的人一即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型。他借助于心理學的研究成果，對決策過程進行了科學的分析，概括出了他的決策過程理論。隨后，西蒙轉而研究大型組織中的信息處理問題。他認為信息本身以及人們處理信息的能力都是有一定限度的。他進一步研究了利用計算機模型來模擬人們解決問題的思維過程，以及其他認識過程，并為公司決策人員提供“決策輔助系統(tǒng)”，成為西方?jīng)Q策理論學派的創(chuàng)始人之一。 西蒙認為，組織是指一個人類群體當中的信息溝通與相互關系的復雜模式。它向每個成員提供決策所需要的大量信息和決策前提、目標及態(tài)度，它還向每個成員提供一些穩(wěn)定的可以理解的預見，使他們能預料到其他成員將會做哪些事，其他人對自己的言行將會作出什么反應。 西蒙認為，絕大多數(shù)的人類決策，不管是個人的還是組織機構的決策，都是屬于尋找和選擇合乎要求的措施的過程，這是因為尋找最大化措施的過程比尋找前一個過程要復雜得多。后者首要的條件是存在完全的理性，而現(xiàn)實中的人或組織都只是具有有限度的理性。西蒙的管理理論所關注的焦點是人的社會行為的理性與非理性方面的界線。他的管理理論是關于意向理性和有限理性的一種獨特理論，是關于那些因缺乏尋求最優(yōu)的才智而轉向尋求滿意的人類行為的理論。 作為管理決策者的經(jīng)理，其決策制定包括4個主要階段：（1）情報活動：找出制定決策的理由，即探尋環(huán)境，尋求要求決策的條件；（2）設計活動；找到可能的行動方案，即創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動方案；（3）抉擇活動，在各種行動方案中進行抉擇；（4）審查活動：對已進行的抉擇進行評價。 決策可以區(qū)分為性質相反的兩種決策：一種是程序化決策，即結構良好的決策；另一種是非程序化決策，即結構不良的決策；區(qū)分它們的主要依據(jù)是這兩種決策所采用的技術是不同的。制定常規(guī)性程序化決策的傳統(tǒng)方式由于運籌學和電子數(shù)據(jù)處理等新的數(shù)字技術的研制和廣泛的應用而發(fā)生了革命，而制定非程序化決策的傳統(tǒng)方式包括大量的人工判斷、洞察和直覺觀察還未經(jīng)歷過任何較大的革命，但在某些基礎研究方面正在形成某種革命，如探索式解決問題、人類思維的模擬等。自動化方面的進步和人類決策方面的進步會把組織中人的部分和電子的部分結合起來構成一種先進的人一機系統(tǒng)。 西蒙的組織設計思想認為，一個組織可分為三個層次：最下層是基本工作過程，在生產性組織中，指取得原材料、生產產品、儲存和運輸?shù)倪^程；中間一層是程序化決策制定過程，指控制日常生產操作和分配系統(tǒng)；最上一層是非程序化決策制定過程，指對整個系統(tǒng)進行設計和再設計，為系統(tǒng)提供基礎的目標，并監(jiān)控其活動。自動化通過對整個系統(tǒng)進行較為清晰而正規(guī)的說明，將使各層次之間的關系更為清楚明確。大型組織不僅分有層次，而且其結構幾乎普遍都是等級結構。 在今天信息豐富的環(huán)境中，關鍵性的任務是對信息進行過濾，加工處理成各個組成部分，稀有的資源是處理信息的能力。 在自動化系統(tǒng)中，日常決策需要的人工干預將越來越少；管理人員的主要職責是對決策系統(tǒng)進行維護和改進，以及激勵和培訓其下屬人員。 二戰(zhàn)以后，計算機和信息技術在管理決策過程中的運用使決策過程增加了科學的成分，但是他們只是決策者的決策工具，并不能取代決策過程。管理人員還必須對可供決策的方案評價以后進行決擇，作出最后判斷。一旦選定方案，經(jīng)理人員就要對其承擔責任和負擔一定的風險。 西蒙對于決策過程的理論研究工作是開創(chuàng)性的。西蒙也是管理方面唯一獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎的人。他的理論目前已經(jīng)滲透到管理學的不同分支，成為了現(xiàn)代管理理論的基石之一。但由于現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代技術的發(fā)展，組織的特征已經(jīng)發(fā)生了根本性變革。在最現(xiàn)代的組織中，西蒙的三層次理論已經(jīng)不太適用，結構正在崩潰，另一方面，非程序性工作日益成為基層工作的特征，因此決策的重心正在由高層向底層轉移。盡管如此，西蒙的決策理論仍然是我們理解人類行為的鑰匙。 赫茨伯格的雙因素激勵理論 激勵因素一保健因素理論是美國的行為科學家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的，又稱雙因素理論。赫茨伯格曾獲得紐約市立學院的學土學位和匹茲堡大學的博士學位，以后在美國和其他三十多個國家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學的特級管理教授。他的主要著作有：《工作的激勵因素》（1959，與伯納德莫斯納、巴巴拉斯奈德曼合著）、《工作與人性》（1966）、《管理的選擇：是更有效還是更有人性》（1976）。雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進行了開創(chuàng)性的研究。 20世紀5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師、會計師進行了調查訪問。訪問主要圍繞兩個問題：在工作中，哪些事項是讓他們感到滿意的，并估計這種積極情緒持續(xù)多長時間；又有哪些事項是讓他們感到不滿意的，并估計這種消極情緒持續(xù)多長時間。赫茨伯格以對這些問題的回答為材料，著手去研究哪些事情使人們在工作中快樂和滿足，哪些事情造成不愉快和不滿足。結果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。 保健因素的滿足對職工產生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預防疾病的效果；它不是治療性的，而是預防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等。當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。 那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，這是那些能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會。如果這些因素具備了，就能對人們產生更大的激勵。從這個意義出發(fā)，赫茨伯格認為傳統(tǒng)的激勵假設，如工資刺激、人際關系的改善、提供良好的工作條件等，都不會產生更大的激勵；它們能消除不滿意，防止產生問題，但這些傳統(tǒng)的“激勵因素”即使達到最佳程度，也不會產生積極的激勵。按照赫茨伯格的意見，管理當局應該認識到保健因素是必需的，不過它一旦使不滿意中和以后，就不能產生更積極的效果。只有“激勵因素”才能使人們有更好的工作成績。 赫茨伯格及其同事以后又對各種專業(yè)性和非專業(yè)性的工業(yè)組織進行了多次調查，他們發(fā)現(xiàn)，由于調查對象和條件的不同，各種因素的歸屬有些差別，但總的來看，激勵因素基本上都是屬于工作本身或工作內容的，保健因素基本都是屬于工作環(huán)境和工作關系的。但是，赫茨伯格注意到，激勵因素和保健因素都有若干重疊現(xiàn)象，如賞識屬于激勵因素，基本上起積極作用；但當沒有受到賞識時，又可能起消極作用，這時又表現(xiàn)為保健因素。工資是保健因素，但有時也能產生使職工滿意的結果。 赫茨伯格的雙因素理論同馬斯洛的需要層次論有相似之處。他提出的保健因素相當于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級的需要；激勵因素則相當于受人尊敬的需要、自我實現(xiàn)的需要等較高級的需要。當然，他們的具體分析和解釋是不同的。但是，這兩種理論都沒有把“個人需要的滿足”同“組織目標的達到” 這兩點聯(lián)系起來。 有些西方行為科學家對赫茨伯格的雙因素理論的正確性表示懷疑。有人做了許多試驗，也未能證實這個理論。赫茨怕格及其同事所做的試驗，被有的行為科學家批評為是他們所采用方法本身的產物：人們總是把好的結果歸結于自己的努力而把不好的結果歸罪于客觀條件或他人身上，問卷沒有考慮這種一般的心理狀態(tài)。另外，被調查對象的代表性也不夠，事實上，不同職業(yè)和不同階層的人，對激勵因素和保健因素的反應是各不相同的。實踐還證明，高度的工作滿足不一定就產生高度的激勵。許多行為科學家認為，不論是有關工作環(huán)境的因素或工作內容的因素，都可能產生激勵作用，而不僅是使職工感到滿足，這取決于環(huán)境和職工心理方面的許多條件。 但是，雙因素理論促使企業(yè)管理人員注意工作內容方面因素的重要性，特別是它們同工作豐富化和工作滿足的關系，因此是有積極意義的。赫茨伯格告訴我們，滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。隨著溫飽問題的解決，這種內在激勵的重要性越來越明顯。 菲德勒的權變管理思想 弗雷德菲德勒（Fred E. Fiedler），美國當代著名心理學和管理專家。于芝加哥大學獲得博士學位，現(xiàn)為美國華盛頓大學心理學與管理學教授。他從1951年起由管理心理學和實證環(huán)境分析兩方面研究領導學，提出了“權變領導理論”，開創(chuàng)了西方領導學理論的一個新階段，使以往盛行的領導形態(tài)學理論研究轉向了領導動態(tài)學研究的新軌道，對以后的管理思想發(fā)展產生了重要影響。他的主要著作和論文包括《一種領導效能理論》（1967），《讓工作適應管理者》（1965）權變模型——領導效用的新方向》（1974），以及《領導游戲：人與環(huán)境的匹配》等。 在許多研究者仍然爭論究竟哪一種領導風格更為有效時，菲德勒在大量研究的基礎上提出了有效領導的權變模型，他認為任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。 首先，菲德勒剝離出影響領導形態(tài)有效性的以下三個環(huán)境因素： 1．領導者一成員的關系。即領導者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他。 2．職位權利。即領導者所處的職位能提供的權力和權威是否明確充分，在上級和整個組織中所得到的支持是否有力，對雇傭、解雇、紀律、晉升和增加工資的影響程度大小。 3．任務結構。指工作團體要完成的任務是否明確，有無含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。 菲德勒模型利用上面三個權變變量來評估情境。領導者與成員關系或好或差，任務結構或高或低，職位權力或強或弱，三項權變變量總和起來，便得到八種不同的情境或類型，每個領導者都可以從中找到自己的位置。 菲德勒模型利用上面三個權變變量來評估情境。領導者與成員關系或好或差，任務結構或高或低，職位權力或強或弱，三項權變變量總和起來，便得到八種不同的情境或類型，每個領導者都可以從中找到自己的位置。 菲德勒相信影響領導成功的關鍵因素之一是個體的基本領導風格，因此他為發(fā)現(xiàn)這種基本風格而設計了最不喜歡同事（ LPC）調查問卷，問卷由16組對應形容詞構成。作答者要先回想一下自己共過事的所有同事