【正文】 市場(chǎng)化管理成分，公司關(guān)鍵員工尚未給予有效的激勵(lì)等，形成一方面公司缺乏有效的人力資源另一方面公司存有人浮于事的矛盾局面。此局面的持續(xù)不但導(dǎo)致公司人員臃腫，而且造成各類(lèi)人員投入工作的狀態(tài)不佳，即人力資源作為組織中最具有活性且區(qū)別于其他資源具有的獨(dú)特的“主體性”特點(diǎn)將無(wú)法充分發(fā)揮，最終將影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。對(duì)于現(xiàn)階段公司的財(cái)務(wù)控制體系建設(shè)來(lái)看，還未形成對(duì)下屬單店的有效的財(cái)務(wù)管理和控制，在計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理上還沒(méi)有形成一套成體系的管理辦法，無(wú)法有效地使財(cái)務(wù)預(yù)算的制定、執(zhí)行、反饋、修訂等相應(yīng)管理過(guò)程形成良性的循環(huán)，保證公司計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。特別是在針對(duì)整個(gè)物流管理體系的財(cái)務(wù)控制上，還未形成有效的財(cái)務(wù)信息管理流程、制度和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法保證相應(yīng)的信息和情況的真實(shí)性和有效性。最后，我們還沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的可實(shí)施的單店管理手冊(cè)，無(wú)法保證單店盈利能力的有效復(fù)制：?jiǎn)蔚旯芾硎謨?cè)貫穿單店管理的整個(gè)流程，包含顧客消費(fèi)動(dòng)線(xiàn)服務(wù)管理整體環(huán)節(jié)、賣(mài)場(chǎng)布置整體環(huán)節(jié)，庫(kù)存管理環(huán)節(jié)等，我們都需要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的手冊(cè)體系來(lái)保證管理過(guò)程中的有效性和核心服務(wù)能力的可復(fù)制性，這里主要是由相關(guān)職責(zé)、流程、制度、表單形成的標(biāo)準(zhǔn)化的手冊(cè)體系，以保證相關(guān)單店人員在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)入各自角色，保證連鎖單店運(yùn)營(yíng)的一致有效。我們現(xiàn)在還是依靠人帶人的簡(jiǎn)單方式進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)法滿(mǎn)足快速增長(zhǎng)的連鎖需求，這就需要我們?cè)谡砗图?xì)化相關(guān)規(guī)范和流程后，對(duì)整個(gè)單店服務(wù)管理進(jìn)行設(shè)計(jì)和確定，以便今后快速擴(kuò)張中的有效復(fù)制。今后我們的競(jìng)爭(zhēng)不是簡(jiǎn)單的單店服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的就是整體品牌內(nèi)涵中的服務(wù)和管理的競(jìng)爭(zhēng)。 咨詢(xún)工作開(kāi)展思路針對(duì)上述溝通中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，北大縱橫希望通過(guò)分階段的咨詢(xún)服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的需求，以保證企業(yè)的接受能力和咨詢(xún)效果。為此，北大縱橫先解決北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司當(dāng)前比較迫切需要解決的問(wèn)題，余下的戰(zhàn)略規(guī)劃、母子公司管理、組織構(gòu)架變革、連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)體系的建設(shè)可以在此方案實(shí)施后進(jìn)行，具體內(nèi)容如下：一、通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段資源和能力狀況調(diào)研，以及對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的診斷，進(jìn)一步清晰企業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)在狀況，明確企業(yè)存在的問(wèn)題以及問(wèn)題背后的原因。并且通過(guò)大量外部同行業(yè)企業(yè)、相關(guān)專(zhuān)家、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)研訪談，明確新階段企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以便對(duì)企業(yè)整體的管理變革提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證企業(yè)發(fā)展的有的放矢。二、通過(guò)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈體系細(xì)致分析，以及相關(guān)階段發(fā)展目標(biāo)的準(zhǔn)確定位，建立能夠有效驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略的人力資源管理體系。三、建立有效的財(cái)務(wù)管理體系，保證公司連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系的有效性。根據(jù)北大縱橫對(duì)行業(yè)以及連鎖經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目中北大縱橫計(jì)劃首先通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式、公司財(cái)務(wù)狀況、人力資源狀況等進(jìn)行調(diào)研和分析，通過(guò)表層問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，尋找到北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司經(jīng)營(yíng)管理的深層次問(wèn)題，并且對(duì)公司現(xiàn)有資源和能力進(jìn)行深入了解，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。其次，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的了解，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵，設(shè)計(jì)公司總部人力資源招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核管理體系，并撰寫(xiě)公司總部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)。最后，通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系和資金管理體系等相關(guān)財(cái)務(wù)管理內(nèi)涵的設(shè)計(jì)，保證企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效性和穩(wěn)定性。根據(jù)以上項(xiàng)目運(yùn)作思路，北大縱橫初步考慮本項(xiàng)目通過(guò)如下三個(gè)階段逐步開(kāi)展工作：5 / 36第一階段：內(nèi)部管理診斷及人力資源體系設(shè)計(jì)階段。首先，通過(guò)對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以及內(nèi)部企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)行管理模式、財(cái)務(wù)狀況、人力資源狀況等方面的了解和細(xì)致分析，在調(diào)研基礎(chǔ)上揭示公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，以及問(wèn)題背后的原因，了解和梳理公司現(xiàn)階段的資源和能力狀況，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。其次，設(shè)計(jì)總部人力資源管理框架。其中包括兩方面內(nèi)容：一、設(shè)計(jì)總部層面與戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的人力資源發(fā)展規(guī)劃；二、設(shè)計(jì)對(duì)人力資源招聘、培訓(xùn)相關(guān)制度，在對(duì)崗位內(nèi)涵清晰界定的前提下，明確與企業(yè)目標(biāo)相一致的績(jī)效考核體系，設(shè)置定量及定性的考核指標(biāo)庫(kù)，保證整個(gè)組織能夠在有效的運(yùn)轉(zhuǎn)下對(duì)戰(zhàn)略和計(jì)劃提供有效的支持。另外還要設(shè)計(jì)總部薪酬框架，包括薪酬總額的控制方式、薪酬政策以及其他薪酬管理方式等。建立以?xún)r(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配為核心的總部人力資源管理體系，包括在總部職務(wù)說(shuō)明書(shū)基礎(chǔ)上開(kāi)展崗位評(píng)價(jià)，明確不同崗位的價(jià)值貢獻(xiàn)。同時(shí)，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合不同層次以及價(jià)值鏈中不同作用的部門(mén)、崗位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)薪酬考評(píng)體系，即 通過(guò)考評(píng)明確組織對(duì)不同層次、不同職系崗位職責(zé)的完成要求，使每一個(gè)部門(mén)、員工都清楚企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)或自己的績(jī)效期望，從而指引部門(mén)或員工的努力方向，有助于部門(mén)或員工創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，并促使企業(yè)不斷改善工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化；通過(guò)薪酬明確組織對(duì)于完成不同要求的崗位人員的激勵(lì)方式，包括薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、發(fā)放方式等。最終在清晰體現(xiàn)組織靜態(tài)職責(zé)的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立職責(zé)動(dòng)態(tài)管理體系框架，以保證公司發(fā)展戰(zhàn)略和階段性目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，最大程度發(fā)揮各類(lèi)人員的積極性和作用。另外，在培訓(xùn)體系組織確定的前提下，細(xì)化相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃制定、執(zhí)行、反饋和修訂的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式進(jìn)行體系化設(shè)計(jì)。合理設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，使其與培訓(xùn)管理體系有效匹配，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展建設(shè)必要的管理平臺(tái)。第二階段：公司財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)階段。通過(guò)此階段在細(xì)致分析連鎖經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)關(guān)鍵要素內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司運(yùn)作模式及與下屬單位責(zé)權(quán)利管理內(nèi)涵，設(shè)計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算體系、財(cái)務(wù)控制方式和融資渠道管理方式的建設(shè)，來(lái)保證公司連鎖經(jīng)營(yíng)的有效控制，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和管理理念實(shí)現(xiàn)的目的。第三階段：實(shí)施輔導(dǎo)。2．工作計(jì)劃 內(nèi)部管理診斷及人力資源管理體系設(shè)計(jì)階段 內(nèi)外部信息收集工作內(nèi)容：1. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、主要發(fā)展措施方面的信息；2. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施方面的信息；3. 收集宏觀環(huán)境方面信息，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境，以及國(guó)家、地方有關(guān)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策與發(fā)展規(guī)劃等涉及政治環(huán)境方面的信息；4. 收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)信息，包括行業(yè)主要廠商、上下游行業(yè)、行業(yè)技術(shù)特征、行業(yè)消費(fèi)者、行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、發(fā)展態(tài)勢(shì)等方面的信息；5. 收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售狀況等；6. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司的組織結(jié)構(gòu)及組織管理方面的信息，包括公司部門(mén)設(shè)置、職能、管理幅度及管理層次、部門(mén)結(jié)構(gòu)、職權(quán)、橫向聯(lián)系、崗位職責(zé)、管理規(guī)范等；7. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及下屬公司的業(yè)務(wù)流程信息，包括各業(yè)務(wù)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等；? 了解北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司價(jià)值鏈及重要業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈；? 明晰重要業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程，包括：對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的部門(mén)，以及部門(mén)在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)等。7 / 368. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司的領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人（包括直線(xiàn)部門(mén)與參謀部門(mén)） 、人力資源管理制度（招聘、任用、薪酬、評(píng)價(jià)考核）等方面的信息；9. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)實(shí)中關(guān)鍵崗位人員的招聘、任用、考核與激勵(lì)方面的信息；10. 收集北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的信息，如采購(gòu)管理、配送管理、零售服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等；11. 了解北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司和下屬公司的企業(yè)文化，包括價(jià)值觀念、組織制度、經(jīng)營(yíng)理念、控制理念等；12. 設(shè)計(jì)工作分析問(wèn)卷，并組織工作分析問(wèn)卷調(diào)查。 人力資源管理診斷1. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容及崗位評(píng)估現(xiàn)狀；2. 北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司崗位配制情況分析。3. 分析并整合北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人員招聘制度：招聘方法、招聘流程、戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的人員需求計(jì)劃等；4. 分析并整合北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人員培訓(xùn)制度：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方法等；5. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)制度績(jī)效考評(píng)就是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果信息的過(guò)程。通過(guò)進(jìn)行定期的評(píng)價(jià),達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用人才能力的目的。通過(guò)卓有成效的績(jī)效管理，企業(yè)可以達(dá)到以下目的：? 監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展方向? 創(chuàng)造有利的環(huán)境，增加部門(mén)、員工間的協(xié)作精神? 使每一個(gè)部門(mén)、員工都清楚企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)或自己的績(jī)效期望，從而指引部門(mén)或員工的努力方向，有助于部門(mén)或員工創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化? 可以促使企業(yè)不斷改善工作流程? 為建立一個(gè)公平而有激勵(lì)作用的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提供信息6. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有薪酬制度對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的員工工資、獎(jiǎng)金、福利進(jìn)行分析，分析基本工資與獎(jiǎng)金在員工收入中的比率關(guān)系、分析不同部門(mén)、不同崗位、不同級(jí)別的員工之間的薪酬差異及其對(duì)員工所產(chǎn)生的影響，分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司的激勵(lì)方法及效果。分析薪酬管理對(duì)員工行為的導(dǎo)向作用，分析薪酬管理活動(dòng)與北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司的未來(lái)發(fā)展適應(yīng)性，分析薪酬管理制度應(yīng)與北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制以及績(jī)效管理制度配套同步推進(jìn)，協(xié)調(diào)進(jìn)行的程度。7. 對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人力資源管理其它方面的內(nèi)容進(jìn)行分析，如人力資源規(guī)劃、管理人員能力開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等；8. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司人員結(jié)構(gòu)對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司全體員工分別按學(xué)歷、崗位、職稱(chēng)、職務(wù)等進(jìn)行構(gòu)成結(jié)構(gòu)分析，分析人員構(gòu)成比率與公司發(fā)展戰(zhàn)略間的適應(yīng)程度，分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司的人才隊(duì)伍建設(shè)、人力資源儲(chǔ)備方面的情況。9. 分析北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司人力資源管理流程主要對(duì)北京陽(yáng)光協(xié)和建材有限公司人力資源管理各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行分析，檢查各流程科學(xué)性、合理性和可操作性，及其公司規(guī)章制度間的一致性和匹配性。 崗位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)撰寫(xiě)公司本部員工崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)：1. 基本資料，包括職務(wù)名稱(chēng)、所屬部門(mén)、直接上級(jí)職位、定員人數(shù)等；2. 工作描述，包括工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作活動(dòng)內(nèi)容等；3. 任職資格說(shuō)明，包括最低學(xué)歷、所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目、從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等；4. 工作環(huán)境，包括工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、工作時(shí)間特征等。9 / 36 崗位價(jià)值評(píng)價(jià)幫助集團(tuán)公司開(kāi)展職位評(píng)價(jià)，利用特定的方法，通過(guò)與公司相關(guān)人員的反復(fù)溝通，確定每個(gè)崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小，得出每個(gè)崗位的職務(wù)分?jǐn)?shù)。工作內(nèi)容：1. 崗位評(píng)估準(zhǔn)備? 制定詳細(xì)工作計(jì)劃；? 選擇崗位評(píng)估方法選定；? 設(shè)計(jì)崗位評(píng)估因素定義表和崗位評(píng)估流程；? 確定和審定專(zhuān)家組成員資格，人數(shù)、結(jié)構(gòu)和比例等，組建專(zhuān)家組；? 選擇標(biāo)桿崗位；? 準(zhǔn)備崗位評(píng)價(jià)資料（各種表格、說(shuō)明材料等） 。2. 崗位評(píng)估培訓(xùn)和評(píng)價(jià)? 崗位設(shè)置培訓(xùn)；? 崗位評(píng)價(jià)基本知識(shí)培訓(xùn)；? 操作人員培訓(xùn)；? 標(biāo)桿崗位試評(píng)分；? 標(biāo)桿崗位評(píng)分分析；? 正式評(píng)估，結(jié)果處理和數(shù)據(jù)分析。3. 評(píng)價(jià)結(jié)果分析和總結(jié)? 崗位評(píng)估結(jié)果綜合分析（包括總體分析、分層分析、交叉分析等） ；? 崗位排序；? 崗位評(píng)估結(jié)果和使用建議；? 崗位評(píng)估總結(jié)報(bào)告。 薪酬管