【正文】 市場化管理成分，公司關(guān)鍵員工尚未給予有效的激勵等，形成一方面公司缺乏有效的人力資源另一方面公司存有人浮于事的矛盾局面。此局面的持續(xù)不但導(dǎo)致公司人員臃腫，而且造成各類人員投入工作的狀態(tài)不佳，即人力資源作為組織中最具有活性且區(qū)別于其他資源具有的獨特的“主體性”特點將無法充分發(fā)揮，最終將影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實現(xiàn)。對于現(xiàn)階段公司的財務(wù)控制體系建設(shè)來看，還未形成對下屬單店的有效的財務(wù)管理和控制，在計劃與財務(wù)預(yù)算管理上還沒有形成一套成體系的管理辦法，無法有效地使財務(wù)預(yù)算的制定、執(zhí)行、反饋、修訂等相應(yīng)管理過程形成良性的循環(huán)，保證公司計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。特別是在針對整個物流管理體系的財務(wù)控制上，還未形成有效的財務(wù)信息管理流程、制度和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，無法保證相應(yīng)的信息和情況的真實性和有效性。最后，我們還沒有一套標(biāo)準(zhǔn)化的可實施的單店管理手冊，無法保證單店盈利能力的有效復(fù)制：單店管理手冊貫穿單店管理的整個流程，包含顧客消費動線服務(wù)管理整體環(huán)節(jié)、賣場布置整體環(huán)節(jié)，庫存管理環(huán)節(jié)等，我們都需要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的手冊體系來保證管理過程中的有效性和核心服務(wù)能力的可復(fù)制性，這里主要是由相關(guān)職責(zé)、流程、制度、表單形成的標(biāo)準(zhǔn)化的手冊體系，以保證相關(guān)單店人員在經(jīng)過簡單培訓(xùn)后，能夠快速準(zhǔn)確地進入各自角色，保證連鎖單店運營的一致有效。我們現(xiàn)在還是依靠人帶人的簡單方式進行培訓(xùn)，無法滿足快速增長的連鎖需求，這就需要我們在整理和細化相關(guān)規(guī)范和流程后，對整個單店服務(wù)管理進行設(shè)計和確定，以便今后快速擴張中的有效復(fù)制。今后我們的競爭不是簡單的單店服務(wù)的競爭，更重要的就是整體品牌內(nèi)涵中的服務(wù)和管理的競爭。 咨詢工作開展思路針對上述溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，北大縱橫希望通過分階段的咨詢服務(wù)，來滿足企業(yè)發(fā)展過程中的需求，以保證企業(yè)的接受能力和咨詢效果。為此，北大縱橫先解決北京陽光協(xié)和建材有限公司當(dāng)前比較迫切需要解決的問題，余下的戰(zhàn)略規(guī)劃、母子公司管理、組織構(gòu)架變革、連鎖經(jīng)營管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化手冊體系的建設(shè)可以在此方案實施后進行，具體內(nèi)容如下：一、通過對企業(yè)現(xiàn)階段資源和能力狀況調(diào)研，以及對企業(yè)管理現(xiàn)狀的診斷，進一步清晰企業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)在狀況，明確企業(yè)存在的問題以及問題背后的原因。并且通過大量外部同行業(yè)企業(yè)、相關(guān)專家、行業(yè)協(xié)會的調(diào)研訪談，明確新階段企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境和先進經(jīng)驗，以便對企業(yè)整體的管理變革提供堅實的基礎(chǔ)，保證企業(yè)發(fā)展的有的放矢。二、通過對連鎖經(jīng)營價值鏈體系細致分析，以及相關(guān)階段發(fā)展目標(biāo)的準(zhǔn)確定位，建立能夠有效驅(qū)動公司戰(zhàn)略的人力資源管理體系。三、建立有效的財務(wù)管理體系，保證公司連鎖經(jīng)營管理體系的有效性。根據(jù)北大縱橫對行業(yè)以及連鎖經(jīng)營管理咨詢的經(jīng)驗，本項目中北大縱橫計劃首先通過對企業(yè)現(xiàn)有的管理模式、公司財務(wù)狀況、人力資源狀況等進行調(diào)研和分析，通過表層問題的發(fā)現(xiàn)，尋找到北京陽光協(xié)和建材有限公司經(jīng)營管理的深層次問題，并且對公司現(xiàn)有資源和能力進行深入了解，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。其次，通過對現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的了解，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵，設(shè)計公司總部人力資源招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核管理體系，并撰寫公司總部各崗位職務(wù)說明書。最后，通過對企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理體系和資金管理體系等相關(guān)財務(wù)管理內(nèi)涵的設(shè)計，保證企業(yè)財務(wù)管理的有效性和穩(wěn)定性。根據(jù)以上項目運作思路，北大縱橫初步考慮本項目通過如下三個階段逐步開展工作：5 / 36第一階段：內(nèi)部管理診斷及人力資源體系設(shè)計階段。首先，通過對北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以及內(nèi)部企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)行管理模式、財務(wù)狀況、人力資源狀況等方面的了解和細致分析，在調(diào)研基礎(chǔ)上揭示公司現(xiàn)有經(jīng)營管理中存在的問題，以及問題背后的原因，了解和梳理公司現(xiàn)階段的資源和能力狀況，為公司管理的持續(xù)提升提供依據(jù)。其次，設(shè)計總部人力資源管理框架。其中包括兩方面內(nèi)容：一、設(shè)計總部層面與戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的人力資源發(fā)展規(guī)劃；二、設(shè)計對人力資源招聘、培訓(xùn)相關(guān)制度，在對崗位內(nèi)涵清晰界定的前提下，明確與企業(yè)目標(biāo)相一致的績效考核體系，設(shè)置定量及定性的考核指標(biāo)庫，保證整個組織能夠在有效的運轉(zhuǎn)下對戰(zhàn)略和計劃提供有效的支持。另外還要設(shè)計總部薪酬框架，包括薪酬總額的控制方式、薪酬政策以及其他薪酬管理方式等。建立以價值評價與價值分配為核心的總部人力資源管理體系，包括在總部職務(wù)說明書基礎(chǔ)上開展崗位評價，明確不同崗位的價值貢獻。同時，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合不同層次以及價值鏈中不同作用的部門、崗位的特點，設(shè)計薪酬考評體系，即 通過考評明確組織對不同層次、不同職系崗位職責(zé)的完成要求，使每一個部門、員工都清楚企業(yè)對團隊或自己的績效期望，從而指引部門或員工的努力方向，有助于部門或員工創(chuàng)造優(yōu)異績效，并促使企業(yè)不斷改善工作流程，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化；通過薪酬明確組織對于完成不同要求的崗位人員的激勵方式，包括薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、發(fā)放方式等。最終在清晰體現(xiàn)組織靜態(tài)職責(zé)的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立職責(zé)動態(tài)管理體系框架，以保證公司發(fā)展戰(zhàn)略和階段性目標(biāo)順利實現(xiàn)的同時，最大程度發(fā)揮各類人員的積極性和作用。另外，在培訓(xùn)體系組織確定的前提下，細化相應(yīng)培訓(xùn)計劃制定、執(zhí)行、反饋和修訂的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)的內(nèi)容和方式進行體系化設(shè)計。合理設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，使其與培訓(xùn)管理體系有效匹配，為企業(yè)未來發(fā)展建設(shè)必要的管理平臺。第二階段：公司財務(wù)管理體系設(shè)計階段。通過此階段在細致分析連鎖經(jīng)營價值鏈各環(huán)節(jié)關(guān)鍵要素內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司運作模式及與下屬單位責(zé)權(quán)利管理內(nèi)涵，設(shè)計企業(yè)財務(wù)管理體系，通過對財務(wù)預(yù)算體系、財務(wù)控制方式和融資渠道管理方式的建設(shè)，來保證公司連鎖經(jīng)營的有效控制，以達到戰(zhàn)略目標(biāo)和管理理念實現(xiàn)的目的。第三階段：實施輔導(dǎo)。2．工作計劃 內(nèi)部管理診斷及人力資源管理體系設(shè)計階段 內(nèi)外部信息收集工作內(nèi)容：1. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、主要發(fā)展措施方面的信息；2. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略實施方面的信息；3. 收集宏觀環(huán)境方面信息，包括經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境，以及國家、地方有關(guān)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策與發(fā)展規(guī)劃等涉及政治環(huán)境方面的信息；4. 收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)信息，包括行業(yè)主要廠商、上下游行業(yè)、行業(yè)技術(shù)特征、行業(yè)消費者、行業(yè)市場結(jié)構(gòu)、發(fā)展態(tài)勢等方面的信息；5. 收集主要競爭對手信息，包括競爭對手的戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭策略、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、銷售狀況等；6. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司的組織結(jié)構(gòu)及組織管理方面的信息，包括公司部門設(shè)置、職能、管理幅度及管理層次、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)、橫向聯(lián)系、崗位職責(zé)、管理規(guī)范等；7. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司及下屬公司的業(yè)務(wù)流程信息，包括各業(yè)務(wù)的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等；? 了解北京陽光協(xié)和建材有限公司價值鏈及重要業(yè)務(wù)活動鏈；? 明晰重要業(yè)務(wù)流程管理過程，包括：對業(yè)務(wù)結(jié)果負責(zé)的部門，以及部門在每個關(guān)鍵節(jié)點應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)等。7 / 368. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司的領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人（包括直線部門與參謀部門） 、人力資源管理制度（招聘、任用、薪酬、評價考核）等方面的信息；9. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)實中關(guān)鍵崗位人員的招聘、任用、考核與激勵方面的信息；10. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司連鎖經(jīng)營管理方面的信息，如采購管理、配送管理、零售服務(wù)管理、財務(wù)管理、信息管理等；11. 了解北京陽光協(xié)和建材有限公司和下屬公司的企業(yè)文化，包括價值觀念、組織制度、經(jīng)營理念、控制理念等；12. 設(shè)計工作分析問卷，并組織工作分析問卷調(diào)查。 人力資源管理診斷1. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有的工作說明書內(nèi)容及崗位評估現(xiàn)狀；2. 北京陽光協(xié)和建材有限公司崗位配制情況分析。3. 分析并整合北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人員招聘制度：招聘方法、招聘流程、戰(zhàn)略實施過程中的人員需求計劃等；4. 分析并整合北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人員培訓(xùn)制度：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方法等；5. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有績效考評制度績效考評就是收集、分析、評價和傳遞有關(guān)某一個人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果信息的過程。通過進行定期的評價,達到培養(yǎng)、開發(fā)和利用人才能力的目的。通過卓有成效的績效管理，企業(yè)可以達到以下目的：? 監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展方向? 創(chuàng)造有利的環(huán)境，增加部門、員工間的協(xié)作精神? 使每一個部門、員工都清楚企業(yè)對團隊或自己的績效期望，從而指引部門或員工的努力方向，有助于部門或員工創(chuàng)造優(yōu)異績效，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化? 可以促使企業(yè)不斷改善工作流程? 為建立一個公平而有激勵作用的獎勵機制提供信息6. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有薪酬制度對北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的員工工資、獎金、福利進行分析，分析基本工資與獎金在員工收入中的比率關(guān)系、分析不同部門、不同崗位、不同級別的員工之間的薪酬差異及其對員工所產(chǎn)生的影響，分析北京陽光協(xié)和建材有限公司的激勵方法及效果。分析薪酬管理對員工行為的導(dǎo)向作用，分析薪酬管理活動與北京陽光協(xié)和建材有限公司的未來發(fā)展適應(yīng)性，分析薪酬管理制度應(yīng)與北京陽光協(xié)和建材有限公司組織結(jié)構(gòu)、運行機制以及績效管理制度配套同步推進，協(xié)調(diào)進行的程度。7. 對北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的人力資源管理其它方面的內(nèi)容進行分析，如人力資源規(guī)劃、管理人員能力開發(fā)、員工職業(yè)生涯設(shè)計等；8. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司人員結(jié)構(gòu)對北京陽光協(xié)和建材有限公司全體員工分別按學(xué)歷、崗位、職稱、職務(wù)等進行構(gòu)成結(jié)構(gòu)分析，分析人員構(gòu)成比率與公司發(fā)展戰(zhàn)略間的適應(yīng)程度，分析北京陽光協(xié)和建材有限公司的人才隊伍建設(shè)、人力資源儲備方面的情況。9. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司人力資源管理流程主要對北京陽光協(xié)和建材有限公司人力資源管理各個作業(yè)環(huán)節(jié)的流程進行分析，檢查各流程科學(xué)性、合理性和可操作性，及其公司規(guī)章制度間的一致性和匹配性。 崗位說明書設(shè)計撰寫公司本部員工崗位職務(wù)說明書：1. 基本資料，包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、定員人數(shù)等；2. 工作描述，包括工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作活動內(nèi)容等；3. 任職資格說明，包括最低學(xué)歷、所需培訓(xùn)的時間和科目、從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗等；4. 工作環(huán)境，包括工作環(huán)境的危險性、工作時間特征等。9 / 36 崗位價值評價幫助集團公司開展職位評價，利用特定的方法，通過與公司相關(guān)人員的反復(fù)溝通，確定每個崗位對企業(yè)的貢獻大小，得出每個崗位的職務(wù)分數(shù)。工作內(nèi)容：1. 崗位評估準(zhǔn)備? 制定詳細工作計劃；? 選擇崗位評估方法選定；? 設(shè)計崗位評估因素定義表和崗位評估流程；? 確定和審定專家組成員資格，人數(shù)、結(jié)構(gòu)和比例等，組建專家組；? 選擇標(biāo)桿崗位；? 準(zhǔn)備崗位評價資料（各種表格、說明材料等） 。2. 崗位評估培訓(xùn)和評價? 崗位設(shè)置培訓(xùn)；? 崗位評價基本知識培訓(xùn)；? 操作人員培訓(xùn)；? 標(biāo)桿崗位試評分；? 標(biāo)桿崗位評分分析；? 正式評估，結(jié)果處理和數(shù)據(jù)分析。3. 評價結(jié)果分析和總結(jié)? 崗位評估結(jié)果綜合分析（包括總體分析、分層分析、交叉分析等） ；? 崗位排序；? 崗位評估結(jié)果和使用建議；? 崗位評估總結(jié)報告。 薪酬管