【正文】 門價值排序，使江蘇移動的各個部門按爭奪市場及高端客戶的方向統(tǒng)一起來。248。 無論 戰(zhàn)略實施的重點如何 ，江蘇移動的各個部門都必須按爭奪市場的要求統(tǒng)一起來； 必須考慮按關(guān)鍵職能與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的要求，對各個部門進(jìn)行價值排序，確保江蘇移動的內(nèi)在統(tǒng)一性。248。 假如 爭奪高端客戶為戰(zhàn)略重點，那么 “帳務(wù)中心職能 ”就必須強化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為 “高端客戶管理職能 ”展開數(shù)據(jù)庫營銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對接，發(fā)育江蘇移動的信息管理中心，確立起數(shù)據(jù) “理性管理權(quán)威 ”；對外強化服務(wù)的核心競爭能力，對內(nèi)確立實時動態(tài)的考核體系，進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ)，所謂 “信息就是控制 ”。248。 其他各部門的 “相關(guān)職能 ”就能隨之與此對接，比如 “高端客戶管理職能 ”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合外部資源與機構(gòu)，積極開拓新的增值業(yè)務(wù)、品牌延伸與業(yè)務(wù)組合，嫁接營銷體系平臺，積極推廣業(yè)務(wù)與促銷產(chǎn)品； “資費管理職能 ”將依據(jù)特定的高端客戶，制定與新業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的資費套餐政策； “市場營銷職能 ”據(jù)此統(tǒng)一市場運作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競爭對手爭奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析高端客戶的動向與需求變化等；如此，形成一系列 “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”。248。 各個部門將依據(jù) “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”，確立起相互作貢獻(xiàn)的相關(guān)關(guān)系；同時，在理性分析與公開討論的基礎(chǔ)上，明確各職能、各部門對戰(zhàn)略重點或集聚高端客戶的相對價值；進(jìn)而，展開各個部門及部門內(nèi)的價值排序，使各部門與職務(wù)都清楚其重要性程度以及價值的大小，都找到 “企業(yè)價值樹 ”上的位置，建立管理的 “理性 ”基礎(chǔ)，使江蘇移動處于管理狀態(tài)。11和君創(chuàng)業(yè)２、文化建設(shè)的方向 可能的文化障礙 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，由于體制上眾所周知的歷史淵源，江蘇移動在 “戰(zhàn)略落地 ”上存在著文化上的障礙，需要通過 “企業(yè)文化建設(shè) ”即按戰(zhàn)略落地的要求深度溝通，予以克服。248。 江蘇移動是一個新興的企業(yè)，具有獨立運營的資格與市場競爭的壓力，并在思想建設(shè)、組織建設(shè)與隊伍建設(shè)方面，作出了長期而卓越的努力，形成了一系列獨特而有積極意義的企業(yè)文化，并且落實到了組織形態(tài)與制度層面，成為員工的自覺行為，諸如服從命令、聽從指揮、政通人和、遵守承諾、認(rèn)同組織、關(guān)心集體、尊重人格、講究品性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)等等。248。 由于體制上眾所周知的歷史淵源，江蘇移動依然會在不同的程度上保持一定的 “非市場化 ”的組織性質(zhì)?？梢酝茢啵瑔T工思維模式、行為方式和深層理念會帶有計劃經(jīng)濟痕跡；基于市場經(jīng)濟的危機意識、責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、基層意識、客戶意識或營銷意識也許不足，非市場本位的文化現(xiàn)象也許依然存在。248。 這會造成組織內(nèi)部自我變革的難度，難以按整體業(yè)績與目標(biāo)貢獻(xiàn)的要求，建立與健全 “用人與分配 ”制度體系。加之人員流動率低，組織內(nèi)部有可能張力不足、活力不強、創(chuàng)新受限、激情不夠；或者缺乏開放度、包容性和彈性。248。 要使江蘇移動處于 “戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ”，一定會存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是，企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到 “戰(zhàn)略管理狀態(tài) ”的引導(dǎo)，同樣難以奏效。這就規(guī)定了江蘇移動企業(yè)文化建設(shè)，必須按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求進(jìn)行深度溝通，經(jīng)深度溝通達(dá)成共識，使盡可能多的員工能夠真心實意地為共同的戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。12和君創(chuàng)業(yè)２、文化建設(shè)的方向 需要的文化提升 －－如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立具有市場經(jīng)濟特征的企業(yè)文化；如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有江蘇移動特色的新文化，是兩位一體的基本方向。248。 本著對江蘇移動企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺；但求真實客觀、平和有用，建設(shè)具有江蘇移動特色與特征的新文化，這是江蘇移動文化提升的第一個基本方向。即符合企業(yè)文化建設(shè)的 “特殊性 ”要求。248。 本著適應(yīng)未來競爭的要求，確立具有市場經(jīng)濟特征的企業(yè)文化，滿足江蘇移動作為一個企業(yè)、一個市場競爭主體、一個電信運營商、一個服務(wù)機構(gòu) “戰(zhàn)略落地 ”的要求，建設(shè)具有市場競爭優(yōu)勢的新文化，這是江蘇移動文化提升的第二個基本方向。即符合企業(yè)文化建設(shè) “普遍性 ”的要求。248。 江蘇移動的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來的價值體系，樹立競爭和績效導(dǎo)向的理念，讓市場力量長驅(qū)直入，不斷強化各級經(jīng)營管理階層的責(zé)任意識與使命感；轉(zhuǎn)變管理者和員工的 “對上級負(fù)責(zé) ” 而不是 “對市場負(fù)責(zé) ”的縱向?qū)蛹壦季S方式和行為方式；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營銷文化的含量，增強企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關(guān)系；形成總部對區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量，以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo)、資本約束的經(jīng)營管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。文化建設(shè)的內(nèi)容 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 核心理念 經(jīng)營戰(zhàn)略 管控模式機密14和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 核心理念 －－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價值與理由，以及企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。248。 首先是中國移動集團的使命如何落地，比如按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，江蘇移動往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應(yīng)時代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢；遵循 “ 天不變道亦不變 ” 教義，在更高的學(xué)理上弄清大勢，把企業(yè)置于快速成長的軌道上，使企業(yè)富有前途；以江蘇移動共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。248。 圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如江蘇移動的價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會以及個人價值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。248。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價值與理由，比如江蘇移動如何處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)的存在價值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價值的大??；在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會或產(chǎn)業(yè)社會關(guān)系；并且，按照自己的存在價值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可替代的競爭地位。248。 企業(yè)的核心價值理念能否最終落實到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標(biāo)語，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的 “ 經(jīng)營戰(zhàn)略 ” 與 “ 管控模式 ” 的基本決策原則。15和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 經(jīng)營戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用 “ 核心價值理念 ” 審視經(jīng)營戰(zhàn)略的各個方面，審視與經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如 “ 整體業(yè)績 ” 、 “ 運行效率 ” 、 “ 市場地位 ” 與 “ 資金來源 ” ；確保企業(yè)價值立場的始終一貫性。248。 核心價值理念表達(dá)的是，成為什么樣子的企業(yè)是 “ 值得或者不值得 ” 的，核心價值理念是一種價值取向，無所謂 “ 對或者不對 ” ；然而，一旦核心價值理念確定，就必須落實到 “ 經(jīng)營戰(zhàn)略 ” 上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，包括選定長期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價值、掌控關(guān)鍵因素、界定業(yè)務(wù)范圍以及建立經(jīng)營模式等等。248。 江蘇移動必須以選定的核心價值理念，對一系列有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價值 ” （獲取利潤）與 “ 顧客價值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。248。 圍繞著經(jīng)營戰(zhàn)略，必須進(jìn)一步弄清楚 “ 整體業(yè)績 ”，使全員達(dá)成共識；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績作為公理？進(jìn)而作為各部門運行的基準(zhǔn)，以及作為各成員的行為規(guī)范？績效或商業(yè)價值、商業(yè)利潤、最終經(jīng)濟成果，是否可以成為檢驗稱職與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)？每個部門、每個員工是否必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系？整體業(yè)績是否應(yīng)該用 “利潤 ”或 “凈值報酬率 ”指標(biāo)表示？何以繼續(xù)獲得資本市場的支持？創(chuàng)造價值是否意味著整體業(yè)績最大化？等等。248。 在弄清楚 “ 整體業(yè)績 ”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運行效率 ”、 “市場地位 ”與 “資金來源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落實經(jīng)營戰(zhàn)略的同時，為 “管控模式 ”的建立提供前提。16和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 管控模式 －－每個 企業(yè)必須用 “ 核心價值理念 ” 審視自己的組織，并按核心價值理念對 “ 組織過程 ” 與 “ 組織中的人 ” 的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使 “ 企業(yè)文化生根 ” 。248。 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合