【正文】 績效、流程績效）是保證組織目標和業(yè)務流程按預先的設計方案得以貫徹并有效運行的重要手段。（ 3）各種配套管理措施的制定、執(zhí)行和改進，可以推動流程持續(xù)創(chuàng)新。崗位職能 /績效 流程績效167。 明確崗位職責 /匯報關(guān)系167。 確定考核指標167。 確定基于財務的績效評估指標167。 確定基于活動的績效評估指標167。 確立切實可行的定崗定責方法、考核辦法167。 嚴格貫徹執(zhí)行167。 實時跟蹤、定期分析崗位 /部門 /流程表現(xiàn)? 單個流程周期需要批準的總次數(shù)? 每個流程周期實際完成時間? 實際定貨頻率? 內(nèi)部原因造成的定單修改次數(shù)......? 制造周期的效率? 存貨清點準確率......? 客戶需求一次性滿足率? 客戶丟失率......指標舉例項目目標與項目策略的對應關(guān)系：配套層面部門職能 /績效167。 明確部門職責 /匯報關(guān)系167。 確定考核指標（ 1） IT應用是流程優(yōu)化與創(chuàng)新的重要（但不是唯一）的手段，流程的運行需要 IT的有力支撐。（ 2）流程重組需要考慮 XX鋼的 IT總體規(guī)劃策略， XX鋼的 IT總體規(guī)劃需要考慮本次BPR/ERP項目的實施。（ 3）企業(yè)項目小組與未來流程維護及 IT應用梯隊，應該是具有業(yè)務管理與 IT管理能力的復合型人才。 BPR/ERP項目的實施為這樣一批人才的形成創(chuàng)造了機會。項目目標與項目策略的對應關(guān)系： IT層面企業(yè)的發(fā)展與提升（競爭力、效益等）新的 IT系統(tǒng)支撐新的人 機流程運行IT規(guī)劃與實施BPR設計與實施原有流程目標流程設計新流程實施原有 IT系統(tǒng)目標 IT系統(tǒng)設計新系統(tǒng)實施XX鋼組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 BPR/ERP需要堅持集團視野，關(guān)注接口問題，重視各種方案的開放性167。 業(yè)務流程接口167。 組織結(jié)構(gòu)的對口167。 軟件體系結(jié)構(gòu)167。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼167。 ......項目目標與項目策略的對應關(guān)系：集團層面（ 1） XX鋼是集團型企業(yè)，很多現(xiàn)狀、問題、需求與期望都需要放在集團視野中來全局考慮；（ 2）開展 BPR/ERP仍然需要堅持 “80/20”原則，避免將項目擴展為“管理 IT”的 “大而全 ”工程。結(jié)合 XX鋼項目目標要求的項目總體策略體制改革計劃 。市場拓展計劃投融資計劃戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關(guān)系管理CRM現(xiàn)狀描述流程優(yōu)化戰(zhàn)略指導研發(fā)創(chuàng)新計劃設備資源計劃重點識別高階優(yōu)化低階優(yōu)化設定范圍財務管理FM供應商關(guān)系管理 SRM協(xié)同研發(fā) CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM工程建設計劃持續(xù)改進項目目標要求戰(zhàn)略IT流程配套集團企業(yè)門戶管理EIP資金計劃人力資源發(fā)展計劃配套改進組織職能調(diào)整績效考核崗位設計制度規(guī)范切入 問題診斷標桿 /約束分析其他業(yè)務支撐系統(tǒng)新業(yè)務拓展計劃集團接口流程接口 IT接口組織接口 數(shù)據(jù)接口XX鋼項目的總體實施原則鋼項目的總體實施原則一般來說，企業(yè)是個復雜的系統(tǒng)，因而對任何問題都需要從全局來考察它。同時，企業(yè)的變革是個漸進的過程，如前所述， BPR/ERP的工作涉及 5個層面的眾多問題，這些問題的解決不可能一蹴而就，需要分階段逐步解決。因此XX鋼項目的總體實施原則是：整體規(guī)劃、分步實施。整體規(guī)劃 分步實施167。 本項目自身，也不是流程改進 /IT應用的的終結(jié)，而是一個新的開始， XX鋼持續(xù)變革過程中的一個階段167。 在眾多問題中，從流程切入、其他管理措施與之配套，按照 “80/20”原則，把重要問題放在優(yōu)先的位置，這些問題是其他許多問題獲得解決的前提167。 每個階段的工作，都應有明確的變革目標，這些目標是與企業(yè)的運營狀況密切相連的，相應設計方案、切換方案應該有開放性167。 了解企業(yè)的目前狀況、愿景、目標和發(fā)展戰(zhàn)略167。 面向企業(yè)管理的長期規(guī)劃與變革167。 根據(jù)任務的緊迫性、重要性、相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，結(jié)合考慮企業(yè)的資源、觀念等約束，相應制定工作路線、工作方法，明確子目標的先后達成次序 整體規(guī)劃整體規(guī)劃 XX鋼管理體系的長期愿景鋼管理體系的長期愿景F制定清晰、前瞻的公司、業(yè)務和職能發(fā)展戰(zhàn)略F充分發(fā)揮優(yōu)勢，資源合理配置，多元化發(fā)展F各核心與支撐業(yè)務流程高效、流暢運行F建立起充分的授權(quán)和約束機制F在全集團范圍內(nèi)建立起科學的組織體系F強大的人力資源開發(fā)、管理能力F確立持續(xù)發(fā)展、市場導向和學習型的組織觀念與文化F集成的信息技術(shù)應用全面支持企業(yè)活動和經(jīng)營決策F企業(yè)核心競爭能力明顯，并且具有持續(xù)創(chuàng)新能力整體規(guī)劃 XX鋼 IT體系的長期愿景F明晰目前的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)應用總體規(guī)劃F解決運營中的重要策略問題F重組關(guān)鍵業(yè)務流程F優(yōu)化運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)F實現(xiàn)基于信息技術(shù)的執(zhí)行層業(yè)務流程F提供基本的信息分析和決策支持F針對關(guān)鍵流程和部門建立有效的活動規(guī)范和績效評估體系F改善主要經(jīng)營指標和過程指標分步實施分步實施 XX鋼管理體系的近期愿景鋼管理體系的近期愿景采購采購 銷售銷售應收應收應付應付總帳總帳固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理倉庫倉庫原材料原材料煤、礦石煤、礦石。成品成品線材、棒材線材、棒材 。成本成本 手工手工焦化焦化 燒結(jié)燒結(jié) 煉鐵煉鐵 煉鋼煉鋼 高線高線二高線二高線棒材棒材二棒材二棒材。MRP物料物料清單清單工藝工藝路線路線成本成本自動自動FERP系統(tǒng)的第一部分實施財務和分銷，可以考慮把原料和成品倉庫實現(xiàn) IT管理。此時生產(chǎn)中間的倉庫和相應的成本信息，暫時手工處理。FERP系統(tǒng)的第二部分實施制造部分，包括所有的生產(chǎn)廠的倉庫、計劃等。此時生產(chǎn)成本自動作出。分步實施 XX鋼 IT體系的近期愿景分步實施： XX鋼管理 IT體系的近期愿景長期客戶重點客戶客戶采購 計劃車間生產(chǎn)庫房焦化煉鐵 煉鐵燒結(jié)科研采購訂單計量、檢驗請購單生產(chǎn)計劃下達MRPⅡ領(lǐng)料單成本應收應付總帳固定資產(chǎn)物料 ITEM配比、工藝資源、定額銷售原料成品庫入庫單、質(zhì)保書提貨單燃料戰(zhàn)略合作伙伴長期協(xié)議備品備件供應商物 流采購訂單采購訂單 集團內(nèi)部資金往來物 流資金流信息流分步實施： XX鋼管理 IT體系的近期愿景F結(jié)合上圖，我們可以體會到，流程改進后，結(jié)合 IT系統(tǒng)的實現(xiàn)，企業(yè)將逐步實現(xiàn)物流、信息流與資金流的一體化。F當客戶的需求產(chǎn)生以后，觸發(fā)企業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息流動，相關(guān)職能部門發(fā)出相應的工作指令。F很多工作指令在未來的信息流動模式中，將不在是單向的手工傳遞，而是將基于一個有安全授權(quán)機制的信息共享平臺來進行。F信息流驅(qū)動物流開始從供應商的流動。F在流動過程中，信息流有效控制了物流的速度和成本，同時，企業(yè)中物、人的流動與消耗都及時反映在財務系統(tǒng)中，使得業(yè)務信息與財務信息源于一個口徑。日 程216。 XX咨詢公司對 XX鋼項目的認知與了解216。 項目總體思路、策略與原則216。 項目實施的具體績效表現(xiàn)216。 項目實施的關(guān)注要點216。 項目實施階段劃分與工作計劃216。 項目人天與費用估算216。 XX咨詢公司特點與優(yōu)勢介紹216。 附：現(xiàn)有 IT系統(tǒng)分析與建議近期愿景的具體績效體現(xiàn)F管理模式F銷售F計劃F生產(chǎn)F采購F庫存F研發(fā)F質(zhì)量F成本F財務經(jīng)營部 銷售公司客戶 生產(chǎn)廠倉庫許多信息被隔離手續(xù)繁周期長近期績效的具體體現(xiàn)近期績效的具體體現(xiàn) 管理模式現(xiàn)狀管理模式現(xiàn)狀示意信息充分共享客戶 經(jīng)營部 銷售公司 倉庫 生產(chǎn)廠數(shù)據(jù)倉庫近期愿景具體績效體現(xiàn)近期愿景具體績效體現(xiàn) 管理模式轉(zhuǎn)變管理模式轉(zhuǎn)變高效的業(yè)務流程更多的經(jīng)營分析示意近期愿景的具體績效體現(xiàn)：管理模式 管管 理理 模模 式式 高階流程高階流程 低階流程低階流程 管管理理白白皮皮書書 績效考核績效考核 崗位職責崗位職責變 “職能條塊 ”管理為 “流程 ”管理：F進行現(xiàn)狀問題診斷，明確目標管理模式。F建立企業(yè)《管理白皮書》，具體包括高低階流程、崗位設置與職責、績效考核指標體系等。F通過流程優(yōu)化與 IT應用來實現(xiàn)減員增效，增加對一線增值人員的傾斜與支持，減少不必要的管理與控制崗位近期愿景的具體績效體現(xiàn)：銷售市場情況市場情況經(jīng)營部經(jīng)營部 經(jīng)銷商經(jīng)銷商 重點客戶重點客戶銷售公司銷售公司 銷售計劃銷售計劃 生產(chǎn)生產(chǎn)銷售訂單銷售訂單 提貨提貨 成品庫成品庫 開發(fā)票開發(fā)票預收款預收款運輸計劃運輸計劃庫存？庫存？沒有命中！沒有命中！訂單太小訂單太小不做！不做！訂單變動訂單變動來不及生產(chǎn)，來不及生產(chǎn)，缺貨！缺貨！成品庫量？成品庫量？科技開發(fā)中心科技開發(fā)中心銷售現(xiàn)狀調(diào)研：F市場情況信息不集中共享；F對經(jīng)營部庫存情況等不能實時掌握；F個性化訂單承接的觀念不夠、能力不足F訂單變動的響應相對遲緩F命中率問題引發(fā)產(chǎn)品交付的系列問題F...近期愿景的具體績效體現(xiàn)：銷售銷售問題診斷?綜合分析 XX鋼銷售模式?分析銷售定價策略?提煉 XX鋼的成功經(jīng)驗?分析 XX鋼競爭對手情況?分析整條供應鏈情況銷售流程優(yōu)化?銷售網(wǎng)絡規(guī)劃、動態(tài)信息交互?鋼鐵市場分析，針對不同地域、不同客戶的價格策略?整合 /平衡銷售網(wǎng)絡和供應鏈直接收益?市場信息快速準確?為決策提供大量有價值的分析信息?減少缺貨、拖期?客戶滿意度提高?利于組織生產(chǎn)?有效組織個性化訂單生產(chǎn)ERP銷售系統(tǒng)應用?強大的市場 /銷售信息共享功能?銷售預測功能較強，使用靈活。?ATP查詢了解產(chǎn)品可交付能力，銷售訂單信息豐富，輸入簡潔，充分共享 。?訂單處理量體裁衣，貫穿信息流、物流與資金流。?靈活強大的發(fā)運計劃管理與售后服務管理近期愿景的具體績效體現(xiàn)：銷售強大的市場 /銷售信息共享功能：FERP系統(tǒng)中對客戶進行非常明細的管理，支持中外文輸入。例如 XX鋼的一位客戶，可以存儲近百項屬性，有些是銷售人員所了解并提供的，有些是財務人員了解并提供的。無論這些屬性信息的來源是哪里，在 ERP系統(tǒng)中都能夠建立客戶及客戶資料的統(tǒng)一檔案管理。F有些客戶現(xiàn)在還沒有下過訂單，能不能把他的信息進入系統(tǒng)管理呢？可以。 ERP系統(tǒng)支持 “潛在客戶 ”的管理，可以根據(jù)收集的客戶信息，分析客戶的潛在需求。F同樣， ERP系統(tǒng)可以進行銷售員管理，包括銷售員基本資料，銷售員具體人的折扣權(quán)限，在某個合同中的貢獻，銷售員回款情況等等。近期愿景的具體績效體現(xiàn)：銷售銷售預測功能強大，使用靈活：F利用主計劃 /MRP系統(tǒng)中的銷售預測功能， XX鋼可以通過使用歷史、統(tǒng)計和直觀預測法的任意組合來預測產(chǎn)品的未來需求。F客戶每次為預測產(chǎn)品安排銷售訂單需求時，都會對預測進行沖減。通過銷售管理系統(tǒng)與主計劃 /MRP系統(tǒng)的緊密集成，可以將預測和銷售訂單一起裝入主需求和生產(chǎn)計劃中，并使用主計劃來推動物料需求計劃。 F如果希望對預測信息進行修改，則可以使用修改因子和（或）挪前天數(shù)來修改現(xiàn)有的預測。F由于系統(tǒng)具有高度的開放性，因此支持從外部來源導入預測，可以通過 “預測開放接口 ”導入由其它系統(tǒng)生成的預測信息。 F為了保證預測信息盡可能地貼近實際，可以通過使用聯(lián)機查詢和報表對預測進行全面復查。近期愿景的具體績效體現(xiàn)：銷售ATP查詢了解產(chǎn)品可交付能力，銷售訂單信息豐富，輸入簡潔，充分共享：F通過 ATP查詢，系統(tǒng)可以實時地提供可用庫存信息以及預計可用庫存的信息，以便銷售人員能夠準確地估計交付給客戶的時間，準確地把握交貨期。F建立一張訂單， XX鋼需要知道客戶的情況、客戶付款的情況（目前是款到付貨，需要為將來可能的客戶信用管理留下空間）、產(chǎn)品及價格、是否有折扣、是否有協(xié)議、客戶要貨的時間、如何發(fā)運貨物等等。所以，建立一張訂單需要輸入很多詳細信息。但在 ERP系統(tǒng)中并不會因此而使建立訂單變得麻煩。因為，可以為訂單中需要的信息建立缺省的信息，人工只須輸入少部分關(guān)鍵的信息，在大量缺省信息需要修改的地方作出少量改動即可。F在 ERP系統(tǒng)中，可以清晰地建立并共享以下信息：客戶（ customer）、付款期限（ payment）、價格清單（ pricelist）、折扣（ discount）、客戶協(xié)議（ agreement）、訂單類型（ ordertype）等。從以上可知，利用 ERP系統(tǒng)， XX鋼可以快速地存儲、管理并維護一張銷售訂單全面詳細的信息。ATP查詢輸入 1：客戶要 A產(chǎn)品 100件輸入 2：客戶 9月 31日要貨 輸出 2：客戶要 100件，要等到 10月 15日輸出 1：到 9月 31日只能提供 90件 A產(chǎn)品近期愿景的具體績效體現(xiàn)：銷售訂單處理量體裁衣，貫穿信息流、物流與資金流：F在訂單的實現(xiàn)中， XX鋼相應會做很多的處理。例如：審批訂單，生產(chǎn)備貨，發(fā)運訂單等等。而對于不同的訂單類型，如長期客戶訂單、重點客戶訂單不同的業(yè)務需要，可能會有不完全一樣的處理過程。所以，需要在 ERP系統(tǒng)中為不同的訂單設定不同的訂單處理過程。這種處理過程，稱為訂單周期（ ordercycle），如下圖例。近期愿景的具體績效體現(xiàn)：銷售訂單處理量體裁衣，貫穿信息流、物流與資金流：F在訂單的實現(xiàn)中， XX鋼相應會做很多的處理。例如：審批訂單，生產(chǎn)備貨，發(fā)運訂單等等。而對于不同的訂單類型，如長期客戶訂單、重點客戶訂單不同的業(yè)務需要，可能會有不完全一樣的處理過程。所以，需要在 ERP系統(tǒng)中為不同的訂單設定不同的訂單處理過程。這種處理過程，稱為訂單