【正文】 職能條塊 ”管理為 “流程 ”管理：F進(jìn)行現(xiàn)狀問題診斷，明確目標(biāo)管理模式。 項(xiàng)目人天與費(fèi)用估算216。 項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)注要點(diǎn)216。 項(xiàng)目總體思路、策略與原則216。日 程216。F信息流驅(qū)動物流開始從供應(yīng)商的流動。F當(dāng)客戶的需求產(chǎn)生以后，觸發(fā)企業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息流動，相關(guān)職能部門發(fā)出相應(yīng)的工作指令。流采購訂單采購訂單 集團(tuán)內(nèi)部資金往來物 計(jì)劃車間生產(chǎn)庫房焦化煉鐵 煉鐵燒結(jié)科研采購訂單計(jì)量、檢驗(yàn)請購單生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)MRPⅡ領(lǐng)料單成本應(yīng)收應(yīng)付總帳固定資產(chǎn)物料 ITEM配比、工藝資源、定額銷售原料成品庫入庫單、質(zhì)保書提貨單燃料戰(zhàn)略合作伙伴長期協(xié)議備品備件供應(yīng)商物 此時生產(chǎn)成本自動作出。此時生產(chǎn)中間的倉庫和相應(yīng)的成本信息，暫時手工處理。 面向企業(yè)管理的長期規(guī)劃與變革167。 每個階段的工作，都應(yīng)有明確的變革目標(biāo)，這些目標(biāo)是與企業(yè)的運(yùn)營狀況密切相連的，相應(yīng)設(shè)計(jì)方案、切換方案應(yīng)該有開放性167。 本項(xiàng)目自身，也不是流程改進(jìn) /IT應(yīng)用的的終結(jié)，而是一個新的開始， XX鋼持續(xù)變革過程中的一個階段167。因此XX鋼項(xiàng)目的總體實(shí)施原則是：整體規(guī)劃、分步實(shí)施。市場拓展計(jì)劃投融資計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關(guān)系管理CRM現(xiàn)狀描述流程優(yōu)化戰(zhàn)略指導(dǎo)研發(fā)創(chuàng)新計(jì)劃設(shè)備資源計(jì)劃重點(diǎn)識別高階優(yōu)化低階優(yōu)化設(shè)定范圍財務(wù)管理FM供應(yīng)商關(guān)系管理 SRM協(xié)同研發(fā) CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM工程建設(shè)計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)要求戰(zhàn)略IT流程配套集團(tuán)企業(yè)門戶管理EIP資金計(jì)劃人力資源發(fā)展計(jì)劃配套改進(jìn)組織職能調(diào)整績效考核崗位設(shè)計(jì)制度規(guī)范切入 問題診斷標(biāo)桿 /約束分析其他業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃集團(tuán)接口流程接口 IT接口組織接口 數(shù)據(jù)接口XX鋼項(xiàng)目的總體實(shí)施原則鋼項(xiàng)目的總體實(shí)施原則一般來說，企業(yè)是個復(fù)雜的系統(tǒng)，因而對任何問題都需要從全局來考察它。.項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目策略的對應(yīng)關(guān)系：集團(tuán)層面（ 1） XX鋼是集團(tuán)型企業(yè)，很多現(xiàn)狀、問題、需求與期望都需要放在集團(tuán)視野中來全局考慮；（ 2）開展 BPR/ERP仍然需要堅(jiān)持 “80/20”原則，避免將項(xiàng)目擴(kuò)展為“管理 IT”的 “大而全 ”工程。..... 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼167。 組織結(jié)構(gòu)的對口167。項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目策略的對應(yīng)關(guān)系： IT層面企業(yè)的發(fā)展與提升（競爭力、效益等）新的 IT系統(tǒng)支撐新的人 機(jī)流程運(yùn)行IT規(guī)劃與實(shí)施BPR設(shè)計(jì)與實(shí)施原有流程目標(biāo)流程設(shè)計(jì)新流程實(shí)施原有 IT系統(tǒng)目標(biāo) IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)新系統(tǒng)實(shí)施XX鋼組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 BPR/ERP需要堅(jiān)持集團(tuán)視野，關(guān)注接口問題，重視各種方案的開放性167。（ 3）企業(yè)項(xiàng)目小組與未來流程維護(hù)及 IT應(yīng)用梯隊(duì)，應(yīng)該是具有業(yè)務(wù)管理與 IT管理能力的復(fù)合型人才。 確定考核指標(biāo)（ 1） IT應(yīng)用是流程優(yōu)化與創(chuàng)新的重要（但不是唯一）的手段，流程的運(yùn)行需要 IT的有力支撐。.指標(biāo)舉例項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目策略的對應(yīng)關(guān)系：配套層面部門職能 /績效167。.....? 客戶需求一次性滿足率? 客戶丟失率......? 制造周期的效率? 存貨清點(diǎn)準(zhǔn)確率..... 實(shí)時跟蹤、定期分析崗位 /部門 /流程表現(xiàn)? 單個流程周期需要批準(zhǔn)的總次數(shù)? 每個流程周期實(shí)際完成時間? 實(shí)際定貨頻率? 內(nèi)部原因造成的定單修改次數(shù). 確立切實(shí)可行的定崗定責(zé)方法、考核辦法167。 確定基于財務(wù)的績效評估指標(biāo)167。 明確崗位職責(zé) /匯報關(guān)系167。（ 3）各種配套管理措施的制定、執(zhí)行和改進(jìn)，可以推動流程持續(xù)創(chuàng)新。項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目策略的對應(yīng)關(guān)系：流程層面（ 1）流程的變革會觸發(fā)崗位、部門等的系列變革。（ 1）業(yè)務(wù)流程可以涵蓋到企業(yè)的戰(zhàn)略流程（關(guān)注資源配置的總體方向性）、經(jīng)營流程（關(guān)注面向市場的直接增值能力）、管理流程（關(guān)注對業(yè)務(wù)增值的支撐能力和工作效率），建立清晰的流程體系是項(xiàng)目的重要目標(biāo)。購采。銷營///（ 3） BPR/ERP項(xiàng)目對于決策層制定企業(yè)戰(zhàn)略有著積極的反饋?zhàn)饔谩?信息技術(shù)應(yīng)用企業(yè)競爭能力 項(xiàng)目構(gòu)想核心競爭能力支撐業(yè)務(wù)能力組織職能調(diào)整優(yōu)化高階流程優(yōu)化低階流程實(shí)施 ERP系統(tǒng)配套管理措施（ 1） XX鋼發(fā)展戰(zhàn)略指出了企業(yè)各項(xiàng)工作的總體方向與重點(diǎn)，對 BPR/ERP工作同樣有著重要的指導(dǎo)作用。 財務(wù)控制167。 供應(yīng)鏈管理167。做精 “兩大產(chǎn)品 ”，爭創(chuàng) “三個一流 ”XX鋼發(fā)展戰(zhàn)略167。即通過在 “ 戰(zhàn)略指導(dǎo)、流程優(yōu)化、管理配套、 IT應(yīng)用、集團(tuán)接口 ”5 個層面開展工作，來保證業(yè)務(wù)流程重組與 ERP的成功實(shí)施，有效推動企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展、企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，繼而最終推動企業(yè)核心競爭力的提升。KPI分析 數(shù)據(jù)挖掘 Call銷售分析 機(jī)會管理銷售人員管理 百科全書 網(wǎng)上營銷 銷售管理 可視化研發(fā)項(xiàng)目管理 協(xié)同環(huán)境 庫存管理ERP/SCM供應(yīng)鏈計(jì)劃 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 安全管理 帳務(wù)管理 故障管理 EIP系統(tǒng) 郵件系統(tǒng)知識管理 總帳 附：現(xiàn)有 IT系統(tǒng)分析與建議項(xiàng)目的總體思路XX鋼項(xiàng)目的總體思路： BPR與 ERP相結(jié)合問題根源的歸結(jié)總體策略需要在流程層面切實(shí)滲透與貫徹IT應(yīng)用需要及時跟上，支撐流程的運(yùn)營與創(chuàng)新流程需要優(yōu)化、填補(bǔ)、明確、創(chuàng)新IT應(yīng)用：應(yīng)用： ERP管理提升：管理提升： BPR結(jié)合、并舉結(jié)合、并舉以客戶為中心的流程型企業(yè)戰(zhàn)略流程管理流程運(yùn)營流程 項(xiàng)目人天與費(fèi)用估算216。 項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)注要點(diǎn)216。 項(xiàng)目總體思路、策略與原則216。 計(jì)量、檢測系統(tǒng)有待改進(jìn)問題之五： 信息管理落后分散，信息孤島限制溝通日 程216。 未系統(tǒng)、深入的研究信息系統(tǒng)如何輔助企業(yè)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)167。 信息技術(shù)應(yīng)用缺乏總體規(guī)劃167。 信息滯后嚴(yán)重（每月 13—15 號才能拿到上月的報表，年度報表到翌年 20天左右） 市場信息把握能力弱，只能粗略了解167。 缺乏充足的既懂業(yè)務(wù)、又具有財務(wù)意識的復(fù)合型人才主 要 表 現(xiàn)167。 財務(wù)管理體系和業(yè)務(wù)流程有待改進(jìn)，資金流、物流、信息流沒有實(shí)現(xiàn)一體化167。 不能實(shí)時掌握下級單位的財務(wù)業(yè)務(wù)狀況，信息反應(yīng)滯后167。 財務(wù)人員被 “淹沒 ”在日常大量、瑣碎的核算業(yè)務(wù)中，難以參與管理和企業(yè)經(jīng)營狀況分析工作167。 面向市場的總體策略缺乏在流程、制度等各方面的滲透，考核評價機(jī)制中的市場指標(biāo)突出不足，銷售利益與企業(yè)利益有待進(jìn)一步統(tǒng)一167。根 源167。? 產(chǎn)銷計(jì)劃平衡主要靠面對面的碰頭會，協(xié)調(diào)手段比較落后? 用戶服務(wù)目前停留在處理質(zhì)量異議上，與營銷工作銜接薄弱。? 存在管理 “真空 ”區(qū)域，發(fā)生問題難以確認(rèn)責(zé)任根 源167。 XX鋼在產(chǎn)品的品種上有一定優(yōu)勢，但是對手也在加強(qiáng)開發(fā)，在產(chǎn)品差異性、個性化需求響應(yīng)速度等方面表現(xiàn)出差距167。 區(qū)域市場把握有自己特色，但是近年來對手也不斷發(fā)展，產(chǎn)能上升，供大于求，打價格戰(zhàn)，過度競爭。 競爭對手的不斷發(fā)展，改變了供需格局167。 發(fā)展環(huán)境等歷史原因，沒有自己的礦，煤，167?！瓋?yōu) 勢? 企業(yè)的核心競爭力不突出? 在傳統(tǒng)的科層制模式下，企業(yè)運(yùn)營管理是職能驅(qū)動而不是流程驅(qū)動? “ 客戶導(dǎo)向 ” 、 “ 市場導(dǎo)向 ” 尚顯薄弱? 財務(wù)管理的作用發(fā)揮不足? 信息管理落后分散，信息孤島限制溝通。? 中國加入 WTO后，帶來參與國外市場競爭的機(jī)會? 申奧成功帶來巨大的市場需求…機(jī) 會? 國內(nèi)越來越多競爭對手加入線材市場的爭奪? 同行業(yè)的產(chǎn)品可替代性比較明顯，顧客的選擇面加寬，對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高? 經(jīng)濟(jì)一體化，市場全球化帶來各方面市場競爭的壓力…威 脅? 在區(qū)域市場擁有一定的競爭優(yōu)勢。正是基于以上的認(rèn)知與了解， XX咨詢咨詢結(jié)合公司內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜伊α?、綜合在國有 /流程 /鋼鐵行業(yè)的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成并提交了這份項(xiàng)目建議書，期望能對XX鋼 BPR/ERP項(xiàng)目工作的開展貢獻(xiàn)力量。前期，湘潭鋼鐵集團(tuán)公司與 XX咨詢管理咨詢（中國）有限公司進(jìn)行了多次、多種形式的溝通與交流，加深了相互了解。17%XX鋼概況：企業(yè)部分指標(biāo)分析（ 2023年度）作為國有大型企業(yè)， XX鋼不僅需要保證各項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的指標(biāo)，而且需要實(shí)現(xiàn)各種社會效益。流動比率 %4 速動比率 %4 存貨周轉(zhuǎn)率 186301萬元4 銷售收入 98年后發(fā)展迅速，行業(yè)中小型，線材相對大戶 做精做強(qiáng)80年代中劃歸地方98年前發(fā)展相對遲緩國家重點(diǎn)，冶金部直屬湘潭鋼鐵集團(tuán)公司的前身是湘潭鋼鐵廠，至今已有 43年歷史。 附：現(xiàn)有 IT系統(tǒng)分析與建議XX鋼概況：變化中發(fā)展鋼概況：變化中發(fā)展企業(yè)發(fā)展 產(chǎn)品發(fā)展競爭發(fā)展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中南地區(qū)線材大戶競爭激烈，對手眾多發(fā)展歷程發(fā)展歷程定位模糊 項(xiàng)目人天與費(fèi)用估算216。 項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)注要點(diǎn)216。 項(xiàng)目總體思路、策略與原則216。__________公司管理咨詢及信息系統(tǒng)建設(shè)公司管理咨詢及信息系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 穩(wěn)健實(shí)施穩(wěn)健實(shí)施日 程216。 XX咨詢公司對 XX鋼項(xiàng)目的認(rèn)知與了解216。 項(xiàng)目實(shí)施的具體績效表現(xiàn)216。 項(xiàng)目實(shí)施階段劃分與工作計(jì)劃216。 XX咨詢公司特點(diǎn)與優(yōu)勢介紹216。線材制品生產(chǎn)基地 經(jīng)過 XX鋼人的多年奮斗， XX鋼不斷適應(yīng)來自競爭發(fā)展、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展等方面的變化，目前已逐步發(fā)展為中南地區(qū)最大的線材生產(chǎn)基地之一，在工藝技術(shù)、市場把握等各方面積累了大量經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的特色。4 工業(yè)總產(chǎn)值 315131萬元4 實(shí)現(xiàn)利稅 39150萬元4 資產(chǎn)負(fù)債率 %4 %4 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 %4 資本金利潤率 %4 社會貢獻(xiàn)率 如何在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上更上層樓，綜合提升各項(xiàng)績效，借助管理手段與 IT手段發(fā)揮企業(yè)潛能，為企業(yè)長足發(fā)展做好準(zhǔn)備？經(jīng)過綜合、慎重的考慮，為了進(jìn)一步適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，切實(shí)把 XX鋼做精做強(qiáng)，集團(tuán)決定： 2023年啟動業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施工程。通過培訓(xùn)、調(diào)研、案例交流等多種工作的開展， XX咨詢咨詢對 XX鋼的現(xiàn)狀、問題、需求、期望等有了進(jìn)一步的認(rèn)知。XX咨詢公司對 XX鋼項(xiàng)目的認(rèn)知與了解培訓(xùn) 調(diào)研 提交項(xiàng)目建議書案例交流?理念培訓(xùn)（ XX博士）?中高層 BPR/ERP培訓(xùn)（ XX先生）?培訓(xùn)后溝通（ XX）?XX咨詢 XX鋼調(diào)研組（冒依群先生等 ）?高層訪談、部門訪談?項(xiàng)目組座談、實(shí)地考察?龍滌項(xiàng)目考察?現(xiàn)場交流?XX咨詢各領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?/建議?國有 /流程 /鋼鐵行業(yè)的知識與經(jīng)驗(yàn)XX鋼的競爭環(huán)境分析鋼的競爭環(huán)境分析? 宏觀經(jīng)濟(jì)的持續(xù)好轉(zhuǎn)、國家高額的基建投入拉動經(jīng)濟(jì)走出低谷，鋼鐵行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。? 明確的市場定位，對線材生產(chǎn)和市場的豐富經(jīng)驗(yàn)? 產(chǎn)品具有一定品牌號召力?！?劣 勢主 要 表 現(xiàn)問題之一： 企業(yè)的核心競爭力不突出根 源167。 線材屬于無差別產(chǎn)品，企業(yè)目前對細(xì)分市場把握能力不足，品牌不夠強(qiáng)勢167。 上游來的原燃料成本高，對內(nèi)部管理的壓力加大167。167。 管理規(guī)范取得了相當(dāng)?shù)某煽?，但開展時間相對短，與競爭對手相比沒有明顯管理強(qiáng)勢主 要 表 現(xiàn)問題之二： 企業(yè)運(yùn)營管理是職能驅(qū)動而不是流程驅(qū)動? 職能 “條塊 ”分割，崗位設(shè)置繁復(fù)，? 管理決策層缺乏足夠精力關(guān)注供應(yīng)鏈的上下游，精力主要用于協(xié)調(diào)生產(chǎn)制造過程中的各種問題，如果缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)介入，部門之間的橫向溝通障礙很大。 未運(yùn)用系統(tǒng)的方法對企業(yè)的流程開展研究和設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)流程運(yùn)作體系有待建立? 缺乏結(jié)合流程的清晰合理的職責(zé)和權(quán)力界定，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的增值性、暢通性有待突出，? 未建立快速暢通的組織內(nèi)部匯報體系? 需要改進(jìn)績效考核體系并加大執(zhí)行力度主 要 表 現(xiàn)? “以銷定產(chǎn) ”的運(yùn)作模式落實(shí)存在盲點(diǎn)? 市場分析、客戶分析、渠道職能建設(shè)滯后，對市場信息反應(yīng)慢，特別是市場價格變動方面，信息慢、準(zhǔn)確度不高。? 業(yè)務(wù)處理手續(xù)繁復(fù)，執(zhí)行周期過長，影響對市場的及時響應(yīng) “客戶導(dǎo)向 ”、 “市場導(dǎo)向 ”等的觀念與理念有待貫徹167。 缺乏對市場定位、客戶群和渠道策略等問題的進(jìn)一步探討與實(shí)踐問題之三： “ 客戶導(dǎo)向 ” 、 “ 市場導(dǎo)向 ” 尚顯薄弱問題之四：財務(wù)管理的作用發(fā)揮不足主