【正文】 成 訪談記錄? 識別企業(yè)管理問題，出具診斷報告。 對現(xiàn)有流程進行評估167。 了解部門需求167。 明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向167。 崗位說明數(shù)167。? 項目組織機構(gòu)表；? 三層結(jié)構(gòu)：項目指揮部、項目推進小組、項目職能小組和流程改進小組? 確定 SOA（實施范圍、總體目標和實施方法 ）? 項目總體計劃：確定項目的內(nèi)容、階段、進度、投入的資源、獲得的成果和評價標準。? 管理 了解現(xiàn)狀把握需求167。 確定實施方法167。 項目組職能關(guān)系確定167。總體計劃制定確定SOA XX咨詢公司特點與優(yōu)勢介紹216。 項目實施的具體績效表現(xiàn)216。 XX咨詢顧問只負責指導。項目貢獻和知識結(jié)構(gòu)XX咨詢咨詢項目成員XX鋼項目成員設(shè)計過程 實施過程 推廣過程企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識 轉(zhuǎn)移能力 培養(yǎng)在項目初期，以 XX咨詢顧問為主。數(shù)據(jù)準備完成252?？? 項目的計劃與切實執(zhí)行? 雙方項目組人員協(xié)同工作? 關(guān)鍵崗位人員的積極參與? 企業(yè)領(lǐng)導的精力投入組 BPR 診斷 優(yōu)化設(shè)計 切換ERP 解決方案設(shè)計ERP標準功能可以實現(xiàn)的流程通過改進 ERP可以實現(xiàn)的流程ERP不可能實現(xiàn)的流程ERP標準功能 通過二次開發(fā) 實現(xiàn) 手工處理BPR流程處理實施n 生產(chǎn)流程化管理n 生產(chǎn)批控制n 基于規(guī)則的配方選擇n 配方延伸 /替換n 聯(lián) /副產(chǎn)品n 生產(chǎn)命中率控制n ...關(guān)注要點：如何結(jié)合企業(yè)行業(yè)特點?條塊分割與部門本位主義?管理真空和信息孤島?部門定義模糊 ,職責不明?缺乏完善的績效監(jiān)控制度?信息管理手段落后 ,對經(jīng)營支撐 不力?財務(wù)缺乏管理會計能力?成本管理缺乏實施方法?面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾? ?組織結(jié)構(gòu)扁平化，權(quán)利下放到?jīng)Q策點 ,打破管理真空?以 BPR優(yōu)化管理流程，規(guī)范基礎(chǔ)管理?建立 XX鋼管理白皮書，實現(xiàn)全面績效監(jiān)控?以 IT提升基礎(chǔ)管理能力，實現(xiàn)信息的動態(tài)、實時、集成管理，有效支撐流程運行問題表現(xiàn) : 實施手段關(guān)注要點：如何結(jié)合 XX鋼管理現(xiàn)狀？?內(nèi)部有 Intra,并有接口連接 Inter。 項目人天與費用估算216。 項目總體思路、策略與原則216。n FERP成本管理系統(tǒng)提供了豐富的查詢和報表功能。標準成本和實際成本之間的差額記錄為差異。?支持多個成本要素、已計成本的事務(wù)處理、基于活動的成本計算、綜合估價和差異報告，并且與 財務(wù)系統(tǒng)完全集成。v成本計算不能精細到車間、工段等。?質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠與企業(yè)的質(zhì)量管理體系接口，與采購管理系統(tǒng)中的采購件質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的生產(chǎn)質(zhì)量管理等模塊緊密集成近期愿景的具體績效體現(xiàn)：質(zhì)量在整個企業(yè)內(nèi)管理關(guān)鍵質(zhì)量信息；質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠與企業(yè)的質(zhì)量管理體系接口，與采購管理系統(tǒng)中的采購件質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的生產(chǎn)質(zhì)量管理等模塊緊密集成：F在整個企業(yè)內(nèi)建立產(chǎn)品及處理質(zhì)量標準，標識及跟蹤影響產(chǎn)品質(zhì)量的處理因素；v收集有關(guān)產(chǎn)品缺陷、缺陷原因及其相關(guān)處理的信息；v在適當?shù)臅r間進行適當?shù)臏y試并記錄測試結(jié)果；v在產(chǎn)品不符合標準時警告適當?shù)娜藛T；v提供質(zhì)量管理方面的靈活報告 。近期愿景的具體績效體現(xiàn)：科研靈活有效的物料定義，豐富的物料分類和物料目錄組，物料參照；多種計量單位；配方 /工藝路線的管理，支持聯(lián)產(chǎn)品、副產(chǎn)品等管理：主產(chǎn)品主產(chǎn)品輸入輸入聯(lián)產(chǎn)品聯(lián)產(chǎn)品輸入輸入輸入輸入輸入輸入回收回收廢物廢物聯(lián)產(chǎn)品聯(lián)產(chǎn)品A B近期愿景的具體績效體現(xiàn)：質(zhì)量質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)研：v質(zhì)量信息反復抄寫，手工工作量大；v基層的質(zhì)量信息反饋困難，集團質(zhì)量管理部門難以實時掌握情況。通過缺省定義、物料樣板及拷貝現(xiàn)有物料，實現(xiàn)維護物料簡單化，對于具體部門可通過物料屬性定義提升部門控制水平。FERP系統(tǒng)提供了庫存成本管理與財務(wù)管理系統(tǒng)自動集成的功能，從而能夠?qū)崿F(xiàn)物資帳和財務(wù)帳合二為一理想的管理模式。近期愿景的具體績效體現(xiàn)：庫存支持庫存事務(wù)處理并能實時跟蹤查詢，支持倉庫物料盤點（月盤、年盤），并根據(jù)盤點結(jié)果調(diào)整庫存。?支持查詢追溯功能。近期愿景的具體績效體現(xiàn)：庫存燒結(jié)廠燒結(jié)廠焦化廠焦化廠原材料原材料 燒結(jié)成品燒結(jié)成品原材料原材料 焦化成品焦化成品煉鐵廠煉鐵廠 煉鋼廠煉鋼廠高線廠高線廠原料原料 鐵水鐵水 鋼鋼棒材廠棒材廠原料原料 高線成品高線成品原料原料 棒材成品棒材成品。F在接收、驗收菜單，可以記錄到貨物料的詳細信息，如檢驗發(fā)現(xiàn)的問題、裝車單等。通過報表和查詢 FORM可以管理好交貨管理。通過這些訂單類型可以編制年度、季度、月度計劃和三個月滾動計劃。采購訂單還提供靈活的審批控制和采購訂單狀態(tài)控制。也可以對供應(yīng)商信息進行詳細的管理，如供應(yīng)商列表、供應(yīng)商合并、供應(yīng)商狀態(tài)、供應(yīng)商的主要供貨范圍等信息。庫存模塊的 Item按時下達采購單，或者有一個提前期，實現(xiàn)采購申請及維護，采購單的確認；并且可以根據(jù)采購情況及時調(diào)整生產(chǎn)計劃；可以實時控制車間的在制品水平。包括物料的當前數(shù)量、銷售訂單、預測數(shù)量、相關(guān)和獨立需求、預期廢品、毛需求、采購訂單、請購單、在途、在接收、計劃訂單、將要發(fā)料數(shù)、將要生成數(shù)、期初現(xiàn)有量和預定接收、物料用途、物料子項等。F對于 XX鋼物料需求計劃， ERP計劃系統(tǒng)則以主生產(chǎn)計劃驅(qū)動物料需求計劃 MRP， MRP按配方方案自動分解，考慮在途、在手量，產(chǎn)生各級原材料的凈需求，并對系統(tǒng)中已存在的車間任務(wù)、請購單、采購單提出建議信息。近期愿景的具體績效體現(xiàn)：計劃將銷售定單和銷售預測作為主生產(chǎn)計劃編制來源，由主生產(chǎn)計劃驅(qū)動物料需求計劃：FERP這就會因信息的不流暢，造成時間上的浪費及交貨期的延遲。F系統(tǒng)的服務(wù)管理功能支持：產(chǎn)品銷售檔案庫的全面管理；根據(jù)不同的產(chǎn)品和客戶組合，定義多種服務(wù)內(nèi)容；對客戶提出的服務(wù)請求進行日志；進行服務(wù)條款管理，以確定是否履行客戶的服務(wù)請求；對質(zhì)量問題的投訴與解決等提供相關(guān)的過程記錄；對售后服務(wù)的反映、質(zhì)量問題類別、平均無質(zhì)量問題時間進行統(tǒng)計分析。FERP的附件功能豐富，對 XX鋼的銷售訂單，可以將質(zhì)保書與銷售訂單匹配起來，也可以將產(chǎn)品的圖片 /介紹附在該銷售訂單或其他相關(guān)單據(jù)上，在線顯示圖象、圖像、聲音、視頻、文件等，支持這些單據(jù)的管理和打印。銷售部門可以方便地跟蹤到每一個客戶的每一筆業(yè)務(wù)的帳款回收狀況。所以，需要在 ERP系統(tǒng)中為不同的訂單設(shè)定不同的訂單處理過程。cycle），如下圖例。例如：審批訂單，生產(chǎn)備貨，發(fā)運訂單等等。list）、折扣（ discount）、客戶協(xié)議（ agreement）、訂單類型（ order所以，建立一張訂單需要輸入很多詳細信息。 通過銷售管理系統(tǒng)與主計劃 /MRP系統(tǒng)的緊密集成，可以將預測和銷售訂單一起裝入主需求和生產(chǎn)計劃中，并使用主計劃來推動物料需求計劃。 ERP系統(tǒng)支持 “潛在客戶 ”的管理，可以根據(jù)收集的客戶信息，分析客戶的潛在需求。?靈活強大的發(fā)運計劃管理與售后服務(wù)管理近期愿景的具體績效體現(xiàn)：銷售強大的市場 /銷售信息共享功能：FERP系統(tǒng)中對客戶進行非常明細的管理，支持中外文輸入。F建立企業(yè)《管理白皮書》，具體包括高低階流程、崗位設(shè)置與職責、績效考核指標體系等。 項目實施階段劃分與工作計劃216。 XX咨詢公司對 XX鋼項目的認知與了解216。F很多工作指令在未來的信息流動模式中，將不在是單向的手工傳遞，而是將基于一個有安全授權(quán)機制的信息共享平臺來進行。流資金流信息流分步實施： XX鋼管理 IT體系的近期愿景FFERP系統(tǒng)的第二部分實施制造部分，包括所有的生產(chǎn)廠的倉庫、計劃等。成本成本 手工手工焦化焦化 燒結(jié)燒結(jié) 煉鐵煉鐵 煉鋼煉鋼 高線高線二高線二高線棒材棒材二棒材二棒材。 根據(jù)任務(wù)的緊迫性、重要性、相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，結(jié)合考慮企業(yè)的資源、觀念等約束，相應(yīng)制定工作路線、工作方法，明確子目標的先后達成次序 整體規(guī)劃整體規(guī)劃 XX鋼管理體系的長期愿景鋼管理體系的長期愿景F制定清晰、前瞻的公司、業(yè)務(wù)和職能發(fā)展戰(zhàn)略F充分發(fā)揮優(yōu)勢，資源合理配置，多元化發(fā)展F各核心與支撐業(yè)務(wù)流程高效、流暢運行F建立起充分的授權(quán)和約束機制F在全集團范圍內(nèi)建立起科學的組織體系F強大的人力資源開發(fā)、管理能力F確立持續(xù)發(fā)展、市場導向和學習型的組織觀念與文化F集成的信息技術(shù)應(yīng)用全面支持企業(yè)活動和經(jīng)營決策F企業(yè)核心競爭能力明顯，并且具有持續(xù)創(chuàng)新能力整體規(guī)劃 XX鋼 IT體系的長期愿景F明晰目前的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)應(yīng)用總體規(guī)劃F解決運營中的重要策略問題F重組關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程F優(yōu)化運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)F實現(xiàn)基于信息技術(shù)的執(zhí)行層業(yè)務(wù)流程F提供基本的信息分析和決策支持F針對關(guān)鍵流程和部門建立有效的活動規(guī)范和績效評估體系F改善主要經(jīng)營指標和過程指標分步實施分步實施 XX鋼管理體系的近期愿景鋼管理體系的近期愿景采購采購 銷售銷售應(yīng)收應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)付總帳總帳固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理倉庫倉庫原材料原材料煤、礦石煤、礦石。 在眾多問題中，從流程切入、其他管理措施與之配套，按照 “80/20”原則，把重要問題放在優(yōu)先的位置，這些問題是其他許多問題獲得解決的前提167。同時，企業(yè)的變革是個漸進的過程，如前所述， BPR/ERP的工作涉及 5個層面的眾多問題，這些問題的解決不可能一蹴而就，需要分階段逐步解決。 軟件體系結(jié)構(gòu)167。 BPR/ERP項目的實施為這樣一批人才的形成創(chuàng)造了機會。 明確部門職責 /匯報關(guān)系167。 嚴格貫徹執(zhí)行167。 確定考核指標167。（ 2）必要的控制與績效評估機制（崗位績效、部門績效、流程績效）是保證組織目標和業(yè)務(wù)流程按預先的設(shè)計方案得以貫徹并有效運行的重要手段?？蛻舴?wù)管理流程（效率）經(jīng)營流程（增值性）戰(zhàn)略流程（方向性）客戶 售銷財務(wù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源開發(fā)管理167。 線材生產(chǎn)工藝技術(shù)167。商業(yè)智能SEM業(yè)務(wù)流程 IT應(yīng)用系統(tǒng)支撐選擇制約注： SEM—— 企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)， ERP—— 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)， HR—— 人力資源管理系統(tǒng)， CRM—— 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， SCM—— 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)， CPC—— 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)BPR與 ERP的關(guān)系： 流程選擇功能，而不是功能制約流程XX鋼項目的目標要求XX鋼項目的范圍、目標要求XX鋼項目的范圍 長遠目標：企業(yè)核心競爭力的提升組織范圍：?集團各管理科室?鋼鐵主線單位?非主體單位相關(guān)接口部門流程重組范圍：?集團戰(zhàn)略流程?鋼鐵主線流程?與非主體單位的接口流程IT 應(yīng)用范圍：?集團應(yīng)用（財務(wù)等）?鋼鐵主線應(yīng)用（對具有相同功能的單位，實施 12個）?與非主體單位的接口應(yīng)用F推進企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略F推進集團化發(fā)展F建立優(yōu)化的流程運作體系F建立有力支撐流程運作的配套管理體系F取得 ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用結(jié)合 XX鋼項目目標要求的項目總體策略以流程為切入，在企業(yè)整體發(fā)展 戰(zhàn)略 的指導下，在項目范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù) 流程 的優(yōu)化設(shè)計，建立優(yōu)化的流程運作體系以及有力支撐流程運作的 配套 管理體系，在此基礎(chǔ)上進行企業(yè)資源計劃（ ERP）系統(tǒng)的實施，建立有力支撐流程運營的 IT應(yīng)用平臺，同時將與集團非主體單位的 接口 問題納入工作范圍。Center數(shù)據(jù)倉庫 CPC市場推廣 采購管理 性能管理 工作流管理 培訓管理人事信息 薪酬管理 ERP財務(wù) 報表合并 固定資產(chǎn) 應(yīng)收 項目實施階段劃分與工作計劃216。 XX咨詢公司對 XX鋼項目的認知與了解216。 企業(yè)信息化建設(shè)落后， 未采用全企業(yè)集成的應(yīng)用軟件平臺 ，沒有一個強大 IT系統(tǒng)支撐企業(yè)運營167。 難以實時了解生產(chǎn)進度、協(xié)調(diào)和在制品質(zhì)量狀況167。 財務(wù)管理工具缺乏，現(xiàn)有應(yīng)用軟件設(shè)計落后、功能不足、與其它系統(tǒng)的集成性不好167。 數(shù)據(jù)口徑不一致，與 采購，生產(chǎn)，銷售等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的匹配需要很大工作量， 財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、帳面與實際情況存在差異167。 “客戶導向 ”、 “市場導向 ”等的觀念與理念有待貫徹167。 未運用系統(tǒng)的方法對企業(yè)的流程開展研究和設(shè)計，業(yè)務(wù)流程運作體系有待建立? 缺乏結(jié)合流程的清晰合理的職責和權(quán)力界定，各項業(yè)務(wù)工作的增值性、暢通性有待突出，? 未建立快速暢通的組織內(nèi)部匯報體系? 需要改進績效考核體系并加大執(zhí)行力度主 要 表 現(xiàn)? “以銷定產(chǎn) ”的運作模式落實存在盲點? 市場分析、客戶分析、渠道職能建設(shè)滯后，對市場信息反應(yīng)慢，特別是市場價格變動方面，信息慢、準確度不高。167。 線材屬于無差別產(chǎn)品，企業(yè)目前對細分市場把握能力不足，品牌不夠強勢167。? 明確的市場定位，對線材生產(chǎn)和市場的豐富經(jīng)驗? 產(chǎn)品具有一定品牌號召力。通過培訓、調(diào)研、案例交流等多種工作的開展， XX咨詢咨詢對 XX鋼的現(xiàn)狀