【正文】 __________公司管理咨詢及信息系統(tǒng)建設(shè)公司管理咨詢及信息系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 穩(wěn)健實(shí)施穩(wěn)健實(shí)施日 程216。 XX咨詢公司對(duì) XX鋼項(xiàng)目的認(rèn)知與了解216。 項(xiàng)目總體思路、策略與原則216。 項(xiàng)目實(shí)施的具體績(jī)效表現(xiàn)216。 項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)注要點(diǎn)216。 項(xiàng)目實(shí)施階段劃分與工作計(jì)劃216。 項(xiàng)目人天與費(fèi)用估算216。 XX咨詢公司特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)介紹216。 附：現(xiàn)有 IT系統(tǒng)分析與建議XX鋼概況：變化中發(fā)展鋼概況：變化中發(fā)展企業(yè)發(fā)展 產(chǎn)品發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中南地區(qū)線材大戶競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)手眾多發(fā)展歷程發(fā)展歷程定位模糊 線材制品生產(chǎn)基地 做精做強(qiáng)80年代中劃歸地方98年前發(fā)展相對(duì)遲緩國(guó)家重點(diǎn)，冶金部直屬湘潭鋼鐵集團(tuán)公司的前身是湘潭鋼鐵廠，至今已有 43年歷史。經(jīng)過 XX鋼人的多年奮斗， XX鋼不斷適應(yīng)來自競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展等方面的變化，目前已逐步發(fā)展為中南地區(qū)最大的線材生產(chǎn)基地之一，在工藝技術(shù)、市場(chǎng)把握等各方面積累了大量經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的特色。98年后發(fā)展迅速，行業(yè)中小型，線材相對(duì)大戶 4 工業(yè)總產(chǎn)值 186301萬元4 銷售收入 315131萬元4 實(shí)現(xiàn)利稅 39150萬元4 資產(chǎn)負(fù)債率 %4 流動(dòng)比率 %4 速動(dòng)比率 %4 存貨周轉(zhuǎn)率 %4 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 %4 資本金利潤(rùn)率 %4 社會(huì)貢獻(xiàn)率 17%XX鋼概況：企業(yè)部分指標(biāo)分析（ 2023年度）作為國(guó)有大型企業(yè)， XX鋼不僅需要保證各項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的指標(biāo)，而且需要實(shí)現(xiàn)各種社會(huì)效益。如何在現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上更上層樓，綜合提升各項(xiàng)績(jī)效，借助管理手段與 IT手段發(fā)揮企業(yè)潛能，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展做好準(zhǔn)備？經(jīng)過綜合、慎重的考慮，為了進(jìn)一步適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)把 XX鋼做精做強(qiáng)，集團(tuán)決定： 2023年啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組與 ERP實(shí)施工程。前期，湘潭鋼鐵集團(tuán)公司與 XX咨詢管理咨詢（中國(guó)）有限公司進(jìn)行了多次、多種形式的溝通與交流，加深了相互了解。通過培訓(xùn)、調(diào)研、案例交流等多種工作的開展， XX咨詢咨詢對(duì) XX鋼的現(xiàn)狀、問題、需求、期望等有了進(jìn)一步的認(rèn)知。正是基于以上的認(rèn)知與了解， XX咨詢咨詢結(jié)合公司內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜伊α?、綜合在國(guó)有 /流程 /鋼鐵行業(yè)的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成并提交了這份項(xiàng)目建議書，期望能對(duì)XX鋼 BPR/ERP項(xiàng)目工作的開展貢獻(xiàn)力量。XX咨詢公司對(duì) XX鋼項(xiàng)目的認(rèn)知與了解培訓(xùn) 調(diào)研 提交項(xiàng)目建議書案例交流?理念培訓(xùn)（ XX博士）?中高層 BPR/ERP培訓(xùn)（ XX先生）?培訓(xùn)后溝通（ XX）?XX咨詢 XX鋼調(diào)研組（冒依群先生等 ）?高層訪談、部門訪談?項(xiàng)目組座談、實(shí)地考察?龍滌項(xiàng)目考察?現(xiàn)場(chǎng)交流?XX咨詢各領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?/建議?國(guó)有 /流程 /鋼鐵行業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)XX鋼的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析鋼的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析? 宏觀經(jīng)濟(jì)的持續(xù)好轉(zhuǎn)、國(guó)家高額的基建投入拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)走出低谷，鋼鐵行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。? 中國(guó)加入 WTO后，帶來參與國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)? 申奧成功帶來巨大的市場(chǎng)需求…機(jī) 會(huì)? 國(guó)內(nèi)越來越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入線材市場(chǎng)的爭(zhēng)奪? 同行業(yè)的產(chǎn)品可替代性比較明顯，顧客的選擇面加寬，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高? 經(jīng)濟(jì)一體化，市場(chǎng)全球化帶來各方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力…威 脅? 在區(qū)域市場(chǎng)擁有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。? 明確的市場(chǎng)定位，對(duì)線材生產(chǎn)和市場(chǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)? 產(chǎn)品具有一定品牌號(hào)召力?！瓋?yōu) 勢(shì)? 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不突出? 在傳統(tǒng)的科層制模式下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是職能驅(qū)動(dòng)而不是流程驅(qū)動(dòng)? “ 客戶導(dǎo)向 ” 、 “ 市場(chǎng)導(dǎo)向 ” 尚顯薄弱? 財(cái)務(wù)管理的作用發(fā)揮不足? 信息管理落后分散，信息孤島限制溝通?！?劣 勢(shì)主 要 表 現(xiàn)問題之一： 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不突出根 源167。 發(fā)展環(huán)境等歷史原因，沒有自己的礦，煤，167。 線材屬于無差別產(chǎn)品，企業(yè)目前對(duì)細(xì)分市場(chǎng)把握能力不足，品牌不夠強(qiáng)勢(shì)167。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷發(fā)展，改變了供需格局167。 上游來的原燃料成本高，對(duì)內(nèi)部管理的壓力加大167。 區(qū)域市場(chǎng)把握有自己特色，但是近年來對(duì)手也不斷發(fā)展，產(chǎn)能上升，供大于求，打價(jià)格戰(zhàn)，過度競(jìng)爭(zhēng)。167。 XX鋼在產(chǎn)品的品種上有一定優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)手也在加強(qiáng)開發(fā)，在產(chǎn)品差異性、個(gè)性化需求響應(yīng)速度等方面表現(xiàn)出差距167。 管理規(guī)范取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)，但開展時(shí)間相對(duì)短，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒有明顯管理強(qiáng)勢(shì)主 要 表 現(xiàn)問題之二： 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是職能驅(qū)動(dòng)而不是流程驅(qū)動(dòng)? 職能 “條塊 ”分割，崗位設(shè)置繁復(fù)，? 管理決策層缺乏足夠精力關(guān)注供應(yīng)鏈的上下游，精力主要用于協(xié)調(diào)生產(chǎn)制造過程中的各種問題，如果缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)介入，部門之間的橫向溝通障礙很大。? 存在管理 “真空 ”區(qū)域，發(fā)生問題難以確認(rèn)責(zé)任根 源167。 未運(yùn)用系統(tǒng)的方法對(duì)企業(yè)的流程開展研究和設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)流程運(yùn)作體系有待建立? 缺乏結(jié)合流程的清晰合理的職責(zé)和權(quán)力界定，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的增值性、暢通性有待突出，? 未建立快速暢通的組織內(nèi)部匯報(bào)體系? 需要改進(jìn)績(jī)效考核體系并加大執(zhí)行力度主 要 表 現(xiàn)? “以銷定產(chǎn) ”的運(yùn)作模式落實(shí)存在盲點(diǎn)? 市場(chǎng)分析、客戶分析、渠道職能建設(shè)滯后，對(duì)市場(chǎng)信息反應(yīng)慢，特別是市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)方面，信息慢、準(zhǔn)確度不高。? 產(chǎn)銷計(jì)劃平衡主要靠面對(duì)面的碰頭會(huì)，協(xié)調(diào)手段比較落后? 用戶服務(wù)目前停留在處理質(zhì)量異議上，與營(yíng)銷工作銜接薄弱。? 業(yè)務(wù)處理手續(xù)繁復(fù)，執(zhí)行周期過長(zhǎng)，影響對(duì)市場(chǎng)的及時(shí)響應(yīng)根 源167。 “客戶導(dǎo)向 ”、 “市場(chǎng)導(dǎo)向 ”等的觀念與理念有待貫徹167。 面向市場(chǎng)的總體策略缺乏在流程、制度等各方面的滲透，考核評(píng)價(jià)機(jī)制中的市場(chǎng)指標(biāo)突出不足，銷售利益與企業(yè)利益有待進(jìn)一步統(tǒng)一167。 缺乏對(duì)市場(chǎng)定位、客戶群和渠道策略等問題的進(jìn)一步探討與實(shí)踐問題之三： “ 客戶導(dǎo)向 ” 、 “ 市場(chǎng)導(dǎo)向 ” 尚顯薄弱問題之四：財(cái)務(wù)管理的作用發(fā)揮不足主 要 表 現(xiàn)167。 財(cái)務(wù)人員被 “淹沒 ”在日常大量、瑣碎的核算業(yè)務(wù)中，難以參與管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析工作167。 數(shù)據(jù)口徑不一致，與 采購，生產(chǎn)，銷售等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的匹配需要很大工作量， 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、帳面與實(shí)際情況存在差異167。 不能實(shí)時(shí)掌握下級(jí)單位的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)狀況，信息反應(yīng)滯后167。 財(cái)務(wù)管理顆粒度（反映在科目設(shè)置等方面）較粗，不利于精細(xì)化管理根 源167。 財(cái)務(wù)管理體系和業(yè)務(wù)流程有待改進(jìn)，資金流、物流、信息流沒有實(shí)現(xiàn)一體化167。 財(cái)務(wù)管理工具缺乏，現(xiàn)有應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)落后、功能不足、與其它系統(tǒng)的集成性不好167。 缺乏充足的既懂業(yè)務(wù)、又具有財(cái)務(wù)意識(shí)的復(fù)合型人才主 要 表 現(xiàn)167。 存在多個(gè)信息 “孤島 ”，信息不共享，無法得到全面、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的銷售、存貨、費(fèi)用、客戶信息167。 市場(chǎng)信息把握能力弱，只能粗略了解167。 難以實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度、協(xié)調(diào)和在制品質(zhì)量狀況167。 信息滯后嚴(yán)重（每月 13—15 號(hào)才能拿到上月的報(bào)表，年度報(bào)表到翌年 20天左右） ，從報(bào)表上無法準(zhǔn)確了解利潤(rùn)源，需要高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)判斷，根 源167。 信息技術(shù)應(yīng)用缺乏總體規(guī)劃167。 企業(yè)信息化建設(shè)落后， 未采用全企業(yè)集成的應(yīng)用軟件平臺(tái) ，沒有一個(gè)強(qiáng)大 IT系統(tǒng)支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)167。 未系統(tǒng)、深入的研究信息系統(tǒng)如何輔助企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)167。 主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能力不足167。 計(jì)量、檢測(cè)系統(tǒng)有待改進(jìn)問題之五： 信息管理落后分散，信息孤島限制溝通日 程216。 XX咨詢公司對(duì) XX鋼項(xiàng)目的認(rèn)知與了解216。 項(xiàng)目總體思路、策略與原則216。 項(xiàng)目實(shí)施的具體績(jī)效表現(xiàn)216。 項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)注要點(diǎn)216。 項(xiàng)目實(shí)施階段劃分與工作計(jì)劃216。 項(xiàng)目人天與費(fèi)用估算216。 XX咨詢公司特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)介紹216。 附：現(xiàn)有 IT系統(tǒng)分析與建議項(xiàng)目的總體思路XX鋼項(xiàng)目的總體思路： BPR與 ERP相結(jié)合問題根源的歸結(jié)總體策略需要在流程層面切實(shí)滲透與貫徹IT應(yīng)用需要及時(shí)跟上，支撐流程的運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新流程需要優(yōu)化、填補(bǔ)、明確、創(chuàng)新IT應(yīng)用：應(yīng)用： ERP管理提升：管理提升： BPR結(jié)合、并舉結(jié)合、并舉以客戶為中心的流程型企業(yè)戰(zhàn)略流程管理流程運(yùn)營(yíng)流程總帳 應(yīng)收 應(yīng)付 固定資產(chǎn) 項(xiàng)目管理 報(bào)表合并 財(cái)務(wù)分析ERP財(cái)務(wù) 薪酬管理 招聘管理 人事信息 績(jī)效考評(píng) 培訓(xùn)管理ERPHR個(gè)性化門戶 知識(shí)管理 工作流管理 郵件系統(tǒng)EIP系統(tǒng) 故障管理 配置管理 帳務(wù)管理 性能管理 安全管理 營(yíng)業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 銷售訂單管理 供應(yīng)鏈計(jì)劃 采購管理 庫存管理ERP/SCM協(xié)同環(huán)境 項(xiàng)目管理 文檔管理 可視化研發(fā)CPC市場(chǎng)推廣 銷售管理 客戶服務(wù)管理 網(wǎng)上營(yíng)銷 百科全書 機(jī)會(huì)管理銷售人員管理 銷售分析 CRM/CallCenter數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 KPI分析 商業(yè)智能SEM業(yè)務(wù)流程 IT應(yīng)用系統(tǒng)支撐選擇制約注： SEM—— 企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)， ERP—— 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)， HR—— 人力資源管理系統(tǒng)， CRM—— 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， SCM—— 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)， CPC—— 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)BPR與 ERP的關(guān)系： 流程選擇功能，而不是功能制約流程XX鋼項(xiàng)目的目標(biāo)要求XX鋼項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)要求XX鋼項(xiàng)目的范圍 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升組織范圍：?集團(tuán)各管理科室?鋼鐵主線單位?非主體單位相關(guān)接口部門流程重組范圍：?集團(tuán)戰(zhàn)略流程?鋼鐵主線流程?與非主體單位的接口流程IT 應(yīng)用范圍：?集團(tuán)應(yīng)用（財(cái)務(wù)等）?鋼鐵主線應(yīng)用（對(duì)具有相同功能的單位，實(shí)施 12個(gè)）?與非主體單位的接口應(yīng)用F推進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略F推進(jìn)集團(tuán)化發(fā)展F建立優(yōu)化的流程運(yùn)作體系F建立有力支撐流程運(yùn)作的配套管理體系F取得 ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用結(jié)合 XX鋼項(xiàng)目目標(biāo)要求的項(xiàng)目總體策略以流程為切入，在企業(yè)整體發(fā)展 戰(zhàn)略 的指導(dǎo)下，在項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程 的優(yōu)化設(shè)計(jì)，建立優(yōu)化的流程運(yùn)作體系以及有力支撐流程運(yùn)作的 配套 管理體系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）系統(tǒng)的實(shí)施，建立有力支撐流程運(yùn)營(yíng)的 IT應(yīng)用平臺(tái)，同時(shí)將與集團(tuán)非主體單位的 接口 問題納入工作范圍。即通過在 “ 戰(zhàn)略指導(dǎo)、流程優(yōu)化、管理配套、 IT應(yīng)用、集團(tuán)接口 ”5 個(gè)層面開展工作，來保證業(yè)務(wù)流程重組與 ERP的成功實(shí)施，有效推動(dòng)企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展、企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，繼而最終推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目策略的對(duì)應(yīng)關(guān)系：戰(zhàn)略層面做精做強(qiáng)，堅(jiān)持集約化經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格管理，深化改革，依靠科技進(jìn)步，推進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)施精品戰(zhàn)略，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，謀求可持續(xù)發(fā)展。做精 “兩大產(chǎn)品 ”，爭(zhēng)創(chuàng) “三個(gè)一流 ”XX鋼發(fā)展戰(zhàn)略167。 線材生產(chǎn)工藝技術(shù)167。 供應(yīng)鏈管理167。 營(yíng)銷體系167。 財(cái)務(wù)控制167。 人力資源開發(fā)管理167。 信息技術(shù)應(yīng)用企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 項(xiàng)目構(gòu)想核心競(jìng)爭(zhēng)能力支撐業(yè)務(wù)能力組織職能調(diào)整優(yōu)化高階流程優(yōu)化低階流程實(shí)施 ERP系統(tǒng)配套管理措施（ 1） XX鋼發(fā)展戰(zhàn)略指出了企業(yè)各項(xiàng)工作的總體方向與重點(diǎn)，對(duì) BPR/ERP工作同樣有著重要的指導(dǎo)作用。（ 2）發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃與各種計(jì)劃也需要在具體的流程與 IT應(yīng)用中得到貫徹與滲透，才能夠確保實(shí)現(xiàn)。（ 3） BPR/ERP項(xiàng)目對(duì)于決策層制定企業(yè)戰(zhàn)略有著積極的反饋?zhàn)饔谩?zhàn)略規(guī)劃 /業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程人力資源 /財(cái)務(wù) /信息系統(tǒng)管理流程營(yíng)銷銷售采購生產(chǎn)客戶服務(wù)管理流程（效率）經(jīng)營(yíng)流程（增值性）戰(zhàn)略流程（方向性）客戶 （ 1）業(yè)務(wù)流程可以涵蓋到企業(yè)的戰(zhàn)略流程（關(guān)注資源配置的總體方向性）、經(jīng)營(yíng)流程（關(guān)注面向市場(chǎng)的直接增值能力）、管理流程（關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)增值的支撐能力和工作效率），建立清晰的流程體系是項(xiàng)目的重要目標(biāo)。（ 2）項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)關(guān)注流程，不能將重組流程變形為重組組織。項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目策略的對(duì)應(yīng)關(guān)系：流程層面（ 1）流程的變革會(huì)觸發(fā)崗位、部門等的系列變革。（ 2）必要的控制與績(jī)效評(píng)估機(jī)制（崗位績(jī)效、部門